Métricas que importan para el seguimiento de los KPI de las redes sociales

Si quieres atraer clientes locales, necesitas estar en las redes sociales. Eso es un hecho en la era de la viralidad de Facebook y otras vías digitales para el boca a boca.

Los especialistas en marketing de empresas con múltiples ubicaciones tienen mucho trabajo por delante en estos días. Considera eso más de la mitad de la población mundial utiliza las redes sociales de forma regular, y el usuario promedio realiza casi 2,5 horas de búsqueda al día. Es una gran oportunidad para que su empresa sea encontrada y elegida en línea.

Pero cuando intentas mantenerte al día con varios puntos de venta para posibles clientes, necesitas tener A) un plan y B) los datos correctos. A estrategia basada en datos garantiza que esté al tanto de las cosas y evite sentirse abrumado por el exceso de información.

Su estrategia de marketing en redes sociales debe incluir KPI de redes sociales que lo ayuden a medir los éxitos.

¿Qué son los KPI?

Los KPI son Kclave PRendimiento YOIndicadores que ayudan a las organizaciones a evaluar su desempeño en relación con objetivos empresariales específicos. En concreto, proporcionan información sobre el éxito o la eficacia de las actividades e iniciativas, lo que ayuda a las empresas a hacer un seguimiento del progreso, tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias.

Con los KPI correctos, las empresas pueden medir el éxito en social orgánico así como anuncios sociales de pago. Sin embargo, ¿en qué KPI sociales deberías centrarte?

Un mundo de canales y algoritmos cambiantes

El panorama de las redes sociales cambia constantemente debido a las propias plataformas de redes sociales. Tomemos, por ejemplo, lo que le ha sucedido a Twitter, ahora conocido como X, en los últimos 12 meses: un nuevo propietario, un cambio de marca y muchos desafíos publicitarios y de contenido.

Si bien en un momento Twitter ofrecía la plataforma preferida para recopilar noticias, opiniones rápidas y debates, X ahora se enfrenta a un éxodo de ambos anunciantes y usuarios. ¿A dónde? El público sigue dispersándose por un plétora de plataformas tanto antiguos como nuevos, lo que complica el seguimiento de los KPI nativos de las redes sociales para un vendedor promedio basado en la ubicación. Los algoritmos de esas plataformas también pueden detectar cuándo estás jugando con el sistema, lo que penaliza a los profesionales del marketing que intentan poner a prueba sus límites.

Dicho esto, cuando se trata de atraer clientes locales para negocios con múltiples ubicaciones, algunas plataformas confiables siguen siendo las mejores. Facebook ocupa el primer lugar en términos de cantidad de usuarios mensuales. Con aproximadamente tres mil millones de usuarios activos mensuales en el segundo trimestre de 2023, mantienen una base sólida y deberían seguir siendo un objetivo para el éxito de las redes sociales locales. Del mismo modo, los pronosticadores predicen que la empresa hermana de Facebook Instagram alcanzará los 1.440 millones de usuarios activos mensuales en 2025.

Fuera del Metaverso, TikTok sigue creciendo en vídeos cortos, un formato de contenido clave para atraer un interés real, ya que ofrece algunos de los mejor ROI. Aunque aparece sexto en la lista de redes sociales más populares en todo el mundo en octubre de 2023, los 1,2 millones de usuarios activos mensuales de TikTok están increíblemente comprometidos y gastan alrededor de 95 minutos todos los días en la aplicación, saltando a más de 5 horas al día para el 20% de sus usuarios de la Generación Z. Los usuarios valoran tanto el contenido de formato corto que muchas otras plataformas ahora dan prioridad a los formatos y carretes más cortos, incluso YouTube.

¿Qué KPI de redes sociales son más importantes?

Los KPI precisos pueden contarnos toda la historia de éxito de forma granular. Y la buena noticia es que las plataformas de redes sociales establecidas ofrecen una amplia gama de métricas nativas integradas en la aplicación.

Una guía de 10 pasos para definir, rastrear y optimizar tus KPI sociales

1. Defina sus objetivos: Describa claramente sus objetivos en las redes sociales, ya sea para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico del sitio web o aumentar las ventas.
2. Identifique las métricas relevantes: Seleccione KPI específicos que estén alineados con sus objetivos, como las tasas de participación, las tasas de clics, las tasas de conversión o el costo de adquisición de clientes.
3. Comprenda a su audiencia: Analice su público objetivo para determinar qué métricas le interesan más y alinéelas con las prioridades de su empresa.
4. Utilice el análisis de la plataforma: Aproveche las herramientas de análisis integradas de las plataformas de redes sociales para recopilar datos sobre el rendimiento, la demografía de la audiencia y la eficacia del contenido.
5. Establezca puntos de referencia y objetivos: Establezca puntos de referencia realistas basados en datos históricos y establezca objetivos mensurables para hacer un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
6. Implemente herramientas de seguimiento: Utilice herramientas o software de terceros para consolidar y analizar los datos de varias plataformas de redes sociales, garantizando una visión general completa de su rendimiento.
7. Supervise y analice los datos: Revisa constantemente tus datos de KPI, buscando tendencias, patrones y áreas de mejora, para informar sobre los ajustes continuos a tu estrategia de redes sociales.
8. Ajuste las estrategias según sea necesario: En función de los conocimientos adquiridos, adapta tus tácticas de redes sociales y estrategias de contenido para alinearlas mejor con tus objetivos y maximizar el rendimiento.
9. Considera los comentarios de los clientes: Incorpore datos cualitativos, como los comentarios de los clientes y análisis de sentimientos, para obtener una comprensión holística de cómo se perciben tus esfuerzos en las redes sociales.
10. Informar y comunicar los resultados: Resuma y comunique sus hallazgos con regularidad a las partes interesadas clave, fomentando un enfoque basado en datos para la toma de decisiones en las redes sociales.

Decodificando métricas cruciales para el triunfo de las redes sociales

Profundicemos en los latidos del éxito de las redes sociales: los KPI sociales que iluminan la eficacia de sus estrategias. Desde las tasas de interacción hasta las métricas de conversión, descubrimos las métricas que no solo miden sino que elevan tu impacto en las redes sociales, proporcionando información invaluable para la optimización y la toma de decisiones informadas.

Compromiso

La participación en las redes sociales ha sido uno de los KPI más comunes desde los albores de las redes sociales. Sin embargo, el tipo de interacción que parezca más fiable como métrica de las redes sociales depende de los objetivos finales de tu contenido:

• Me gusta le ayudan a ver dónde el contenido coincide con los intereses de los clientes.
• Comentarios y comparte ayudan a ampliar el alcance como parte de las redes sociales orgánicas.
• Menciones y Compartir voz refleja tu presencia en la mente de los usuarios.
• Ahorra o marcapáginas muestre lo que la audiencia planea reconsiderar en el futuro.
• Tasas de clics muestra si tu contenido atrae a la gente de forma inmediata.
• Tiempo de permanencia o repetir vistas muestran que el público sigue regresando por más.

Impresiones

Otra métrica de redes sociales de la vieja escuela es impresiones. Pueden ayudarlo a medir la visibilidad, pero solo como punto de partida. La visibilidad no significa que tu contenido esté llegando al derecha audiencia; tendrás que profundizar en el análisis de las redes sociales para comprender la eficacia de esas impresiones a un nivel más detallado.

Conversiones

Las conversiones como KPI de redes sociales son la prueba definitiva de la eficacia de tus esfuerzos en las redes sociales. Es una medida tangible de la eficacia con la que tu audiencia traduce la interacción en las acciones deseadas, ya sea realizando una compra, suscribiéndose a un boletín informativo o completando cualquier otro objetivo predefinido. El seguimiento de las tasas de conversión no solo cuantifica el éxito, sino que también sirve de guía para introducir mejoras estratégicas y garantizar que tu estrategia de redes sociales se alinee perfectamente con los objetivos empresariales generales.

Retorno de la inversión

Retorno de la inversión (ROI) ya que un KPI social es la brújula financiera que guía la rentabilidad de tus esfuerzos en las redes sociales. Cuantifica el valor generado en relación con los recursos invertidos, resumiendo las ganancias monetarias derivadas de las campañas sociales.

Considera la posibilidad de abordar tus éxitos en las redes sociales midiendo el ratio de eficiencia de marketing. ¿Ha observado un aumento general de las ventas o las suscripciones? ¿Puede atribuirlo al marketing en redes sociales de alguna manera? Considera una combinación de gastos y recursos publicitarios, no solo el éxito de cualquier canal individual. El hecho de que una conversión no se atribuya directamente a un canal específico no significa que ese canal haya aportado un valor nulo como parte del recorrido de la audiencia.

Análisis de sentimientos

Un KPI de redes sociales que está ganando importancia es análisis de sentimientos, una métrica de redes sociales increíblemente poderosa y eficaz para tomar el pulso de tu audiencia.

Análisis de sentimientos las herramientas implementan la IA para analizar reseñas y comentarios en todas las plataformas. Mediante el aprendizaje automático, rastrean los temas de debate, extraen las tendencias actuales y evalúan si las personas responden de manera positiva, negativa o neutral a tu marca para que sepas dónde debes adaptar o mejorar tus estrategias.

Construyendo una comunidad: el plan a largo plazo para una sociedad social eficaz

Los gurús del marketing creen que la mejor manera de lograr el éxito social consiste menos en rastrear el número de seguidores y más en construir una comunidad. ¡Y estamos de acuerdo!

Las métricas efectivas de las redes sociales a largo plazo deben considerarse como la construcción de una estructura de memoria. Se trata de plantar las semillas para ayudarte a mantener tu prioridad, no de perseguir los KPI de las redes sociales a corto plazo. Las iniciativas a corto plazo en las redes sociales buscan atraer un mayor alcance e impresiones en las redes sociales, mientras que el enfoque a largo plazo se centra en fomentar la lealtad a largo plazo.

Impulsar la participación implica responder a los comentarios y mostrar la propia voz de la marca. Escucha, responde y evalúa tu enfoque con regularidad. Sobre todo, sé auténtico. La mejor manera de crear una audiencia fiel y comprometida es mostrar tu personalidad junto con un enfoque constante de lo que representa tu marca. Trata a tu audiencia con compasión: haz oír tu voz y demuestra que te importa.

¿Cuál es el mejor enfoque para el seguimiento de los KPI de las redes sociales?

El cuidado y la compasión exigen un enfoque conjunto. ¿Cuándo crear una estrategia de redes sociales para su negocio en múltiples ubicaciones, asegúrese de coordinarse con su equipo, especialmente con los administradores de la comunidad y los administradores de contenido digital, para garantizar la alineación del enfoque, el contenido, los cronogramas y los objetivos generales a medida que su estrategia evoluciona.

Ese enfoque conjunto se extiende a la forma en que interactúas con cada plataforma de redes sociales individual. El manejo de múltiples fuentes de información en los análisis de las redes sociales puede resultar más un obstáculo que una ayuda. Cuando se trata del seguimiento de los KPI de las redes sociales, el enfoque más útil es mediante un herramienta de análisis o panel de control como Uberall.

Para tener más posibilidades de éxito con los anuncios sociales orgánicos y sociales de pago, necesitas una plataforma que pueda adaptarse a medida que las redes sociales se adapten, adecuada para los equipos que mantienen su plataforma en constante crecimiento. Sin embargo, lo más importante es que todo gira en torno a tu audiencia. Los KPI de las redes sociales marcan un viaje que emprendes junto con tu marca, tus socios y tu audiencia: ¡así que escucha, responde, evalúa y crece!

Ponte en contacto para descubrir cómo Uberall puede ayudarte a mantenerte al tanto de los KPI de las redes sociales y a desarrollar ese enfoque a largo plazo impulsado por la comunidad mediante un seguimiento eficaz de los KPI de las redes sociales.