Metriche importanti per il monitoraggio dei KPI sui social media

Se vuoi attirare clienti locali, devi essere presente sui social media. Questo è un dato di fatto nell'era della viralità di Facebook e altro vie digitali per il passaparola.

I professionisti del marketing delle aziende con più sedi hanno il loro bel da fare in questi giorni. Considera questo più della metà della popolazione mondiale utilizza i social media regolarmente, con un utente medio che effettua quasi 2,5 ore di ricerca al giorno. Questa è una grande opportunità per la tua azienda di farsi trovare ed essere scelta online.

Ma quando stai cercando di tenere il passo con più punti vendita per potenziali clienti, devi avere A) un piano e B) i dati giusti. A) strategia basata sui dati ti assicura di rimanere aggiornato ed evitare di essere sopraffatto da troppe informazioni.

La tua strategia di social media marketing deve includere KPI sui social media che ti aiutino a valutare i successi.

Cosa sono i KPI?

I KPI sono Kchiave PPerformance IOIndicatori che aiutano le organizzazioni a valutare le proprie prestazioni rispetto a specifici obiettivi aziendali. In particolare, forniscono informazioni sul successo o sull'efficacia di attività e iniziative, aiutando le aziende a monitorare i progressi, prendere decisioni informate e ottimizzare le proprie strategie.

Con i KPI giusti, le aziende possono misurare il successo in sociale organico così come annunci social a pagamento. Su quali KPI sociali dovresti concentrarti, però?

Un mondo di canali e algoritmi in evoluzione

Il panorama dei social media cambia costantemente a causa delle piattaforme di social media stesse. Prendiamo ad esempio quello che è successo a Twitter, ora noto come X, negli ultimi 12 mesi: un nuovo proprietario, un rebranding e molte sfide relative ai contenuti e alla pubblicità.

Mentre un tempo Twitter offriva la piattaforma preferita per raccogliere notizie, opinioni rapide e discussioni, X ora deve affrontare un esodo di entrambi gli inserzionisti e utenti. Dove andare? Il pubblico continua a disperdersi in un pletora di piattaforme vecchi e nuovi, complicando il monitoraggio nativo dei KPI sui social media per il tuo marketer medio basato sulla posizione. Gli algoritmi di queste piattaforme sono anche in grado di capire quando stai giocando al sistema, penalizzando gli esperti di marketing che cercano di mettere alla prova i propri limiti.

Detto questo, quando si tratta di attirare clienti locali per attività con più sedi, alcune piattaforme affidabili sono ancora le migliori. Facebook è al primo posto in termini di numero di utenti mensili. Con circa tre miliardi di utenti attivi mensili nel secondo trimestre del 2023, mantengono una base solida e dovrebbero rimanere un obiettivo per il successo dei social media locali. Allo stesso modo, i meteorologi prevedono che la società sorella di Facebook Instagram raggiungerà 1,44 miliardi di utenti attivi mensili entro il 2025.

Al di fuori del Metaverse, TikTok continua a crescere nel settore dei brevi video, un formato di contenuti chiave per attirare un reale interesse, che offre alcuni dei miglior ROI. Sebbene appaia al sesto posto nella lista dei social network più popolari in tutto il mondo a ottobre 2023, gli 1,2 milioni di utenti attivi mensili di TikTok sono incredibilmente coinvolti, spendendo circa 95 minuti ogni giorno sull'app, saltando a oltre 5 ore al giorno per il 20% dei loro utenti di Gen Z. Gli utenti apprezzano così tanto i contenuti in formato breve che molte altre piattaforme ora danno la priorità ai formati e ai rulli più brevi, persino YouTube.

Quali sono i KPI dei social media più importanti?

I KPI accurati possono raccontarci l'intera storia di successo a livello granulare. E la buona notizia è che le piattaforme di social media affermate offrono un'ampia gamma di metriche in-app native.

Una guida in 10 passaggi per definire, tracciare e ottimizzare i KPI social

1. Definisci i tuoi obiettivi: Delinea chiaramente i tuoi obiettivi sui social media, che si tratti di aumentare la notorietà del marchio, incrementare il traffico del sito web o incrementare le vendite.
2. Identifica le metriche pertinenti: Seleziona KPI specifici in linea con i tuoi obiettivi, come tassi di coinvolgimento, percentuali di clic, tassi di conversione o costi di acquisizione dei clienti.
3. Comprendi il tuo pubblico: Analizza il tuo pubblico di destinazione per determinare quali metriche risuonano maggiormente per loro e allinearle alle tue priorità aziendali.
4. Utilizza l'analisi della piattaforma: Sfrutta gli strumenti di analisi integrati delle piattaforme di social media per raccogliere dati su prestazioni, dati demografici del pubblico ed efficacia dei contenuti.
5. Stabilisci parametri di riferimento e obiettivi: Stabilisci benchmark realistici basati su dati storici e fissa obiettivi misurabili per monitorare i progressi nel tempo.
6. Implementa strumenti di tracciamento: Utilizza strumenti o software di terze parti per consolidare e analizzare i dati provenienti da più piattaforme di social media, garantendo una panoramica completa delle tue prestazioni.
7. Monitora e analizza i dati: Rivedi costantemente i tuoi dati KPI, cercando tendenze, modelli e aree di miglioramento, per informare sui continui aggiustamenti della tua strategia sui social media.
8. Adatta le strategie in base alle esigenze: Sulla base delle informazioni acquisite, adatta le tue tattiche sui social media e le strategie di contenuto per allinearti meglio ai tuoi obiettivi e massimizzare le prestazioni.
9. Considera il feedback dei clienti: Incorporare dati qualitativi, come il feedback dei clienti e analisi del sentiment, per acquisire una comprensione olistica di come vengono percepiti i tuoi sforzi sui social media.
10. Segnala e comunica i risultati: Riassumi e comunica regolarmente le tue scoperte con le principali parti interessate, promuovendo un approccio basato sui dati al processo decisionale sui social media.

Decodifica delle metriche cruciali per il trionfo sui social media

Analizziamo il cuore del successo sui social media: i KPI sociali che illuminano l'efficacia delle tue strategie. Dai tassi di coinvolgimento alle metriche di conversione, scopriamo le metriche che non solo misurano ma aumentano l'impatto sui social media, fornendo informazioni preziose per prendere decisioni informate e ottimizzare.

Fidanzamento

Il coinvolgimento sui social media è stato uno dei KPI più comuni sin dagli albori dei social. Ma il tipo di coinvolgimento più vero come metrica sui social media dipende dagli obiettivi finali dei tuoi contenuti:

• Mi piace ti aiutano a capire dove i contenuti sono più in sintonia con gli interessi dei clienti.
• Commenti e azioni contribuire ad espandere la copertura come parte del social organico.
• Menzioni e Condivisione della voce riflette la tua presenza nella mente degli utenti.
• Salva o segnalibri mostra ciò che il pubblico intende riconsiderare in futuro.
• Percentuali di clic mostra se i tuoi contenuti convincono immediatamente le persone.
• Tempo di permanenza o visualizzazioni ripetute dimostra che il pubblico continua a tornare per saperne di più.

Impressioni

Un'altra metrica dei social media della vecchia scuola è impressioni. Questi possono aiutarti a misurare la visibilità, ma solo come punto di partenza. La visibilità non significa che i tuoi contenuti raggiungano il destra pubblico; dovrai approfondire l'analisi dei social media per comprendere l'efficacia di tali impressioni a un livello più preciso.

Conversioni

Le conversioni come KPI social sono la cartina di tornasole definitiva per l'efficacia delle tue iniziative sui social media. È una misura tangibile della capacità del pubblico di tradurre il coinvolgimento in azioni desiderate, che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o completare qualsiasi altro obiettivo predefinito. Il monitoraggio dei tassi di conversione non solo quantifica il successo, ma guida anche i perfezionamenti strategici, assicurando che la strategia sui social media si allinei perfettamente agli obiettivi aziendali generali.

Ritorno sull'investimento

Ritorno sull'investimento (ROI) come KPI sociale è la bussola finanziaria che guida la redditività delle tue attività sui social media. Quantifica il valore generato rispetto alle risorse investite, racchiudendo i guadagni monetari derivanti dalle campagne sui social network.

Prendi in considerazione l'idea di affrontare i tuoi successi sui social media misurando il rapporto di efficienza del marketing. Hai riscontrato un aumento complessivo delle vendite o degli abbonamenti e puoi attribuirlo in qualche modo al social media marketing? Considera una combinazione di spese e risorse pubblicitarie, non solo il successo di un singolo canale. Solo perché una conversione non è direttamente attribuita a un canale specifico non significa che quel canale abbia fornito un valore zero come parte del percorso del pubblico.

Analisi del sentiment

Un KPI sui social media che sta acquisendo importanza è analisi del sentiment, una metrica sui social media incredibilmente potente ed efficace per misurare il polso del pubblico.

Analisi del sentiment gli strumenti utilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare recensioni e commenti su più piattaforme. Utilizzando l'apprendimento automatico, tengono traccia degli argomenti di discussione, estraggono le tendenze attuali e valutano se le persone rispondono in modo positivo, negativo o neutrale al tuo marchio per farti sapere dove devi adattare o migliorare le tue strategie.

Costruire una comunità: il piano a lungo termine per un sociale efficace

I guru del marketing ritengono che il modo migliore per raggiungere il successo sui social sia non tenere traccia del numero dei follower, ma più costruire una comunità. E siamo d'accordo!

Le metriche efficaci sui social media a lungo termine dovrebbero essere viste come la costruzione di una struttura di memoria. Sta piantando i semi per aiutarti a rimanere sempre aggiornato, non inseguire i KPI a breve termine dei social media. Gli sforzi a breve termine sui social media mirano ad attirare una più ampia copertura e impressioni sui social media, mentre l'approccio a lungo termine si concentra sulla fidelizzazione a lungo termine.

Promuovere il coinvolgimento implica rispondere ai commenti e mostrare la voce del tuo marchio. Ascolta, rispondi e valuta regolarmente il tuo approccio. Soprattutto, sii autentico. Il modo migliore per creare un pubblico fedele e coinvolto è mostrare la tua personalità insieme a un approccio costante a ciò che rappresenta il tuo marchio. Tratta il tuo pubblico con compassione: fai sentire la tua voce e dimostra che ci tieni.

Qual è l'approccio migliore al monitoraggio dei KPI sui social media?

La cura e la compassione richiedono un approccio congiunto. Quando creazione di una strategia sui social media per la tua attività con più sedi, assicurati di coordinarti con il tuo team, in particolare i community manager e i gestori di contenuti digitali, per garantire l'allineamento su approccio, contenuti, pianificazioni e obiettivi generali man mano che la tua strategia si evolve.

Questo approccio congiunto si estende al modo in cui interagisci con ogni singola piattaforma di social media. La gestione di più fonti di informazione nell'analisi dei social media può rivelarsi più un ostacolo che un aiuto. Quando si tratta del monitoraggio dei KPI sui social media, l'approccio più utile è attraverso un strumento di analisi o dashboard come Uberall.

Per avere le migliori possibilità di successo negli annunci organici sui social e sui social a pagamento, ti serve una piattaforma in grado di adattarsi all'evoluzione dei social media, adatta ai team che mantengono la loro piattaforma in costante crescita. La cosa più importante, però, è tutta una questione di pubblico. I KPI dei social media segnano un viaggio che intraprendi insieme al tuo marchio, ai tuoi partner e al tuo pubblico: quindi ascolta, rispondi, valuta e cresci!

Mettiti in contatto per scoprire come Uberall può aiutarti a rimanere aggiornato sui KPI dei social media e a sviluppare quell'approccio a lungo termine e guidato dalla comunità attraverso un efficace monitoraggio dei KPI sui social media.