Est-ce méchant ou gentil, la liste de votre entreprise locale ? Découvrez-le !

Votre la présence en ligne d'une entreprise peut être un facteur décisif pour les décisions des clients ; parce que les clients prennent des décisions plus rapidement que jamais, principalement en fonction des premières choses qu'ils voient. Et au fond de vous, vous savez déjà que si vous laissez votre présence en ligne au hasard, vos concurrents seront prêts à voler vos clients.

Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous montrer différences concrètes entre une liste d'entreprises solide et soignée et une liste mal entretenue, en utilisant Google Business Profiles (GBP) et Apple Maps comme exemples. Nous partageons également les meilleures pratiques sur la manière dont les clients d'Uberall ont optimisé leurs profils pour se démarquer, ainsi que des conseils sur la façon dont vous pouvez optimiser vos profils immédiatement.

1. Exhaustivité et cohérence du profil : le fondement de la confiance

Un profil qui inclut chaque champ est rempli d'informations à jour établit immédiatement sa crédibilité : cela montre qu'une entreprise est fiable, bien organisée et prête à répondre aux besoins des clients. De plus, cela crée de l'accessibilité puisque les clients peuvent agir selon leurs intentions : appeler le magasin, visiter le site Web, commander en ligne, etc.

En outre, la cohérence entre les plateformes renforce la confiance: lorsque les clients voient les mêmes informations sur Google Business Profiles, Apple Maps et autres sites d'annonces d'entreprises pertinents, ils ont davantage confiance en la fiabilité de l'entreprise, tout comme les moteurs de recherche.

Une bonne annonce...

... comme d'ORLEN ne laisse aucune place à la confusion. Le profil ne se contente pas de répertorier des informations de base ; il va encore plus loin en fournissant des informations sur les types de bornes de recharge, les modèles de véhicules pris en charge et même les heures de pointe. Ces éléments indiquent aux clients que l'entreprise est légitime, organisée et désireuse de répondre à leurs besoins.

Une mauvaise annonce...

... comporte des champs clés manquants ou incohérents sur toutes les plateformes. Les heures d'ouverture peuvent différer entre Google Maps et Apple Maps, l'adresse peut ne pas être précise et les catégories peuvent être obsolètes. Ce une présence désorganisée crée des frictions pour les clients potentiels et porte atteinte à la crédibilité. Les clients confrontés à des profils incomplets sont plus susceptibles de sauter une visite, privilégiant les concurrents dont les profils sont précis et complets.

2. Attrait visuel et médiatique : le pouvoir des premières impressions

Les premières secondes que les consommateurs passent sur une fiche d'entreprise en ligne impliquent souvent de regarder des photos, des vidéos et d'autres éléments visuels, car aider à brosser un tableau de l'expérience ils peuvent s'y attendre. De plus, les photos et les vidéos créent un sentiment de familiarité, permettant aux clients de s'imaginer sur place ou de participer au service.

Cependant, lorsque les entreprises n'incluent pas ces repères visuels, leur annonce peut sembler incomplète ou peu attrayante. Non ou

Une bonne annonce...

... comme Lakrids par Bülow's fonctionnalités des images de haute qualité de leurs magasins ainsi que de courtes vidéos. Ces visuels illustrent non seulement les offres de l'entreprise, mais créent également un sentiment de transparence et de professionnalisme, en invitant les clients potentiels à s'imaginer utiliser les services.

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... peuvent contenir des photos obsolètes ou non pertinentes (ou pire encore, aucune), de sorte que les utilisateurs n'obtiennent qu'un idée floue et peu attrayante de ce que propose l'entreprise. Sans éléments visuels, une annonce semble impersonnelle, ce qui rend plus difficile pour les clients potentiels de se sentir enthousiastes ou à l'aise à l'idée de visiter. De plus, des visuels de mauvaise qualité amènent les clients potentiels à percevoir une entreprise comme peu professionnelle, ce qui réduit la probabilité qu'ils choisissent cette marque plutôt que d'autres dont les médias sont plus riches et plus attrayants.

3. Contenu généré par les utilisateurs : avis et réponses commerciales

Les avis et évaluations en ligne ont remplacé le bouche-à-oreille traditionnel : tout est une question EWOM maintenant. Pour la plupart des gens, la lecture d'un mélange de critiques positives et critiques les aide à se forger une opinion équilibrée sur une entreprise. Mais ce qui est encore plus important, c'est la façon dont l'entreprise répond aux avis: rapide et attentionné avec la volonté d'apporter des améliorations.

Ignorer les critiques, ou pire encore, répondre mal aux critiques négatives laisse une impression durable. Les clients consultent les avis non seulement pour comprendre la qualité d'une entreprise, mais également pour voir comment l'entreprise gère les commentaires, en particulier lorsqu'ils ne sont pas positifs. L'engagement actif dans les avis permet d'établir une relation avec les clients qui renforce leur fidélité et leur confiance.

Une bonne annonce...

... comme Pizzaville communique avec les évaluateurs rapidement et de manière professionnelle, même transformer les critiques moins que parfaites en opportunités pour montrer leur engagement en faveur de l'amélioration. Lorsqu'un client fait part de ses préoccupations, la réponse de l'entreprise est à la fois informative et axée sur les solutions, ce qui démontre qu'elle apprécie les commentaires, tout en positionnant des mots clés pertinents pour un meilleur référencement.

Une mauvaise annonce...

... laisse les avis sans réponse ou ne publie que des réponses génériques. Les clients ont l'impression que le l'entreprise ne se soucie pas des commentaires ou ne souhaite pas s'améliorer. Pire encore, une réponse négative ou défensive aux avis peut donner l'impression que l'entreprise n'est pas professionnelle, ce qui amène les utilisateurs à se demander si c'est ainsi qu'ils pourraient être traités en personne.

4. Puissance du référencement local : pertinence et visibilité

Les moteurs de recherche donnent la priorité aux annonces qui correspondent non seulement à ce que le client recherche, mais qui sont également pertinentes sur le plan géographique, ce qui permet de trouver facilement l'entreprise dans sa région. Une annonce optimisé avec des mots clés appropriés tels que catégories et attributs se classera plus haut dans les recherches et apparaissent à des moments cruciaux lorsque les clients prennent des décisions en fonction de leur localisation.

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... comme Prêt-à-manger est conçu dans un souci de référencement. Le les catégories et la description sont très claires avec les mots clés liés à l'entreprise, tels que « sandwicherie » et « petit-déjeuner », « café », « soupes », « salades » ou « service au comptoir ».

Une mauvaise annonce...

... ne fournit pas d'informations pour des besoins spécifiques (comme « Recharger un véhicule électrique près de chez moi »). Pire encore, le bourrage de mots clés ou des termes non pertinents peuvent entraîner un mauvais classement de l'annonce ou être complètement ignoré par Google. Les clients potentiels verront plutôt des profils plus pertinents provenant d'autres entreprises.

5. Appels à l'action : convertir les clients prêts à acheter

Fonctionnalités telles que les boutons d'appel en un clic ou les directions GPS permettre aux clients potentiels d'agir instantanément, en appelant, en obtenant un itinéraire ou en vérifiant la disponibilité—sans avoir à passer au crible des informations supplémentaires. Pour les clients effectuant des recherches sur mobile, ces fonctionnalités d'accès rapide peuvent faire toute la différence entre choisir une entreprise en particulier ou passer à une autre entreprise avec laquelle il est plus facile d'interagir.

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... comme Les F45 permet aux utilisateurs en déplacement d'appeler directement ou d'obtenir un itinéraire en un seul clic, ainsi que de consulter facilement les heures d'ouverture ou de réserver un cours en ligne. Cette commodité joue un rôle crucial dans en capturant les clients prêts à agir selon leurs intentions.

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... il se peut que ces éléments adaptés aux mobiles ne soient pas disponibles, créer des frictions pour les clients qui veulent des réponses rapides. Sans actions directes, la liste semble maladroite, ce qui peut amener les utilisateurs à l'abandonner au profit d'une alternative plus réactive.

6. Caractéristiques spéciales : optimisation des profils Google Business et Apple Maps

Chaque plateforme de référencement propose des outils uniques qui peuvent aider une entreprise à interagir avec ses clients de manière spécifique. Les entreprises qui exploitent pleinement ces fonctionnalités offrez aux clients une expérience plus fluide et plus enrichie, ce qui augmente la probabilité qu'ils choisissent cette activité plutôt que celle d'un concurrent.

Sur Profils d'entreprise Google, des éléments tels que la section questions-réponses, les publications spéciales et les boutons d'appel à l'action permettent à une entreprise de fournir une valeur en temps réel aux clients qui peuvent avoir des questions immédiates ou qui recherchent des promotions en cours.

Le Carte Apple Place, quant à lui, possède des atouts tels que la compatibilité avec Siri, qui permet aux utilisateurs mobiles de trouver rapidement des informations sur une entreprise.

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... comme Les KFC tirez parti de toutes les fonctionnalités disponibles, y compris les caractéristiques pertinentes relatives à l'accessibilité, aux options de service et aux offres, ainsi que des heures d'ouverture supplémentaires pour des services spécifiques et des réponses vérifiées par le propriétaire aux questions fréquemment posées. En outre, la société publie régulièrement des publications sur Google Search/Google Maps et Apple Maps pour promouvoir ses offres.

Une mauvaise annonce...

... laisse les questions des questions-réponses sans réponse et ne publie probablement jamais de message, ratant ainsi l'occasion d'engager les utilisateurs par le biais d'offres et de mises à jour. En négligeant Apple Maps, en particulier, peut également signifier la perte d'une grande partie des utilisateurs iOS qui préfèrent utiliser Siri pour les recommandations.

7. Suivi et analyse : tirer parti des données pour réussir

Une fiche d'entreprise réussie ne se contente pas d'attirer des vues, elle entraîne également des conversions. L'analyse des données fournit aux entreprises des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur profil, quelles fonctionnalités sont les plus populaires et quelles sont les possibilités d'amélioration.

En suivant les interactions, les entreprises peuvent identifier les tendances, comprendre quels éléments stimulent l'engagement et apporter des ajustements éclairés qui renforcent leur présence en ligne. Les analyses sont donc plus que de simples chiffres ; elles révèlent l'efficacité d'une annonce pour convertir les vues en clients réels.

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... comme Les KFC s'appuie sur des modèles d'attribution avancés pour analyser les conversions issues de différentes campagnes et points de contact. De plus, l'entreprise est itération continue sur les aspects créatifs, le contenu, les promotions et les stratégies de ciblage du public.

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... devinez ce qui fonctionne, si vous manquez des informations essentielles qui pourraient faire des listes un outil de conversion plus puissant. Les entreprises qui travaillent dans l'ignorance des analyses de performance peuvent le trouver difficiles à grandir ou à évoluer en fonction des attentes de leur public.

Conclusion : l'impact commercial d'une bonne cotation

Une bonne fiche d'entreprise ne se limite pas à remplir des informations de base. Il combine des détails cohérents et visuellement attrayants avec des stratégies de référencement localisées à fort engagement, et des informations sur les données pour fournir une expérience qui encourage la confiance et l'action des clients.

En tirant parti de Uberall logiciel de gestion des listes, des entreprises comme KFC, Pret a Manager, ORLEN et EWE Go ont pu constater de première main l'impact d'une annonce bien optimisée, les distinguer de leurs concurrents et fidéliser leurs clients. Tendez la main si vous souhaitez en savoir plus sur leur succès et sur la façon dont nous pouvons vous aider !