Comment demander des avis aux clients : un guide complet

Que ce soit instaurer la confiance ou influencer les décisions d'achat, les avis jouent un rôle central dans la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque. Et saviez-vous que 75 % des consommateurs Consultez « régulièrement » ou « toujours » les avis en ligne avant de décider de faire un achat ?

Les avis ne sont plus « agréables à avoir », ils sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent réussir sur un marché de plus en plus concurrentiel. Ce guide va vous montrer comment demander efficacement des avis clients, vous aidant à renforcer la réputation de votre entreprise tout en restant pleinement conforme aux politiques de la plateforme d'évaluation.

Pourquoi les avis clients sont importants

Les avis des clients agissent comme des articles modernes bouche à oreille, mais à une échelle beaucoup plus grande (et principalement en ligne) : lorsque les clients potentiels voient de véritables commentaires des autres, ils plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise.

Confiance et crédibilité

Les évaluations permettent aux entreprises de présenter des expériences authentiques, contribuant ainsi à valider votre produit ou service aux yeux des futurs acheteurs. Ainsi, un volume élevé de critiques positives peut établir la crédibilité en fournissant des preuves sociales que votre entreprise tient ses promesses.

À l'inverse, un nombre élevé d'avis négatifs peut indiquer des problèmes sous-jacents en matière de satisfaction client, de qualité ou de service. En revanche, l'absence d'avis peut laisser les clients potentiels dans l'incertitude sur ce à quoi ils peuvent s'attendre, ce qui les empêchera de faire confiance à votre entreprise.

Augmentation du taux de conversion

Ce n'est un secret pour personne que les critiques positives peuvent avoir un impact direct sur vos résultats. Parmi de nombreuses autres études, Sondage d'évaluation des consommateurs réalisé par Brightlocal en 2024 montre que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise ayant reçu des critiques favorables. Ces témoignages élogieux peuvent donner aux acheteurs hésitants le dernier coup de pouce dont ils ont besoin pour se convertir, stimulant ainsi les ventes en ligne et hors ligne.

Impact sur le référencement et la visibilité

Les avis ne se contentent pas de renforcer la confiance, ils peuvent également améliorez votre classement SEO local, notamment sur des plateformes comme Google, qui considèrent les critiques comme facteur de classement clé lors de la détermination des entreprises à afficher dans les résultats de recherche locaux. Des critiques particulièrement positives avec des mots clés pertinents et des notes élevées peuvent vous aider à améliorer votre visibilité en ligne, en mettant votre entreprise devant un plus grand nombre de clients potentiels.

Obtenir plus d'avis : la stratégie ultime de bouche-à-oreille

Générer des avis est le moyen le plus efficace de tirer parti du bouche-à-oreille. Chaque avis est une recommandation personnelle, influençant les décisions d'achat des autres. Cependant, le défi consiste à obtenir des avis plus positifs de la part de clients satisfaits. en ligne avec les politiques des plateformes.

Pour augmenter votre génération d'avis, concentrez-vous sur la création d'expériences clients exceptionnelles. De plus, cependant, vous devriez considérer queMettre en œuvre des stratégies structurées pour demander des évaluations, en veillant à ce que votre demande corresponde à la satisfaction du client.

Quand pour demander des avis aux clients

Le moyen le plus simple de générer des avis est de donnez à votre personnel les moyens de rechercher des commentaires de manière proactive. Un message convivial lors d'interactions positives, associé à des instructions claires sur la manière de laisser un avis, peut faire toute la différence, même si le timing est essentiel :

• Après un achat ou un service est l'occasion idéale de demander des avis, car le client vient de découvrir le produit ou le service, ce qui le rend plus enclin à partager ses réflexions pendant que l'expérience est nouvelle.
• Après une interaction positive par exemple lorsqu'un problème est résolu, c'est le moment idéal pour demander des commentaires, car ils disposent désormais d'informations précieuses sur votre activité à partager avec de futurs clients potentiels.

Que ce soit à la suite d'un achat réussi ou d'une interaction positive, le fait de bien chronométrer votre demande augmentera les chances d'obtenir une réponse favorable. De plus, vous devez permettre aux clients de laisser facilement des avis, car un processus compliqué peut les amener à abandonner leur intention de fournir des commentaires.

Où pour demander des avis aux clients

En fonction de quand vous demandez des avis aux clients et comment ils ont déjà interagi avec vous, vous pouvez choisissez différents canaux pour demander des commentaires.

Demandes en personne

Pour les interactions de service en magasin ou en face à face, n'hésitez pas à simplement demander un avis. Apprenez à votre personnel à poser des questions polies après avoir conclu une vente ou fourni un service. Ils peuvent également distribuer des documents imprimés tels que des cartes ou des prospectus contenant un code QR menant directement à votre page d'évaluation ; ou pourquoi ne pas simplement l'ajouter sur le reçu pour plus de commodité ?

Stations de feedback

La mise en place de zones désignées en magasin avec des tablettes ou des kiosques permet aux clients de laissez facilement des commentaires sur leurs expériences. Cette approche rationalisée encourage non seulement la participation, mais montre également que vous accordez de l'importance à leurs opinions, ce qui leur permet de partager plus facilement leurs réflexions en temps réel.

Demandes par e-mail

Un e-mail de suivi bien conçu àremercier le client pour son activité et lui demander poliment un avis peuvent être très efficaces, notamment lorsque vous personnalisez le message.

• Exemple de ligne d'objet : « Nous aimerions avoir vos commentaires sur votre récent achat »
• Exemple de corps d'e-mail : « Merci d'avoir choisi [le nom de votre entreprise] ! Nous espérons que vous avez vécu une expérience formidable. Si vous pouviez prendre un moment pour nous laisser un petit commentaire, nous vous en serions vraiment reconnaissants : [Insérer le lien]. Vos commentaires nous aideront à faire encore mieux pour vous la prochaine fois ! »

Messages texte

Alors que de plus en plus de clients interagissent avec les entreprises via WhatsApp & Co., les applications de messagerie sont devenues des canaux idéaux pour les demandes d'avis. Faites en sorte que les messages soient courts et précis, et incluez un lien direct vers la page d'évaluation.

• Exemple de SMS: « Merci d'avoir visité [Nom de votre entreprise]. Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience en laissant un commentaire ici : [Insérer le lien]. »

Invitations du site Web

L'intégration d'une section dédiée ou d'une fenêtre contextuelle sur le site Web de votre entreprise peut améliorer considérablement vos efforts de collecte d'avis. Cette fonctionnalité peut être positionné stratégiquement sur les pages à fort trafic, telles que la page d'accueil ou après une confirmation d'achat, pour attirer l'attention des visiteurs.

• Exemple de titre rapide : « Votre opinion compte ! »
• Exemple de texte rapide : « Nous vous remercions de votre visite à [Nom de votre entreprise] ! Pourrais-tu prendre une minute pour partager ton expérience ? Vos commentaires font toute la différence ! »

Programmes de fidélité

Offrir des points ou des remises pour récompenser les clients qui soumettent des avis incite les clients à partager leurs expériences tout en démontrant que vous appréciez leur contribution. Par mettre en évidence cette mesure incitative dans le cadre du programme de fidélité, vous pouvez renforcer l'engagement des clients et créer un scénario gagnant-gagnant pour votre entreprise et vos clients.

Médias sociaux

Utilisez vos réseaux sociaux pour invitez les abonnés à partager leurs expériences et à laisser des avis, ce qui facilite les choses en fournissant des liens directs vers des sites d'évaluation. Cette approche engage non seulement votre public, mais amplifie également la visibilité de votre marque grâce à des avis clients authentiques sur les réseaux sociaux.

Comment pour demander des avis aux clients

Pour rationaliser le processus de génération d'avis, de nombreuses entreprises ont mis en place systèmes automatisés qui envoient des demandes de révision à la suite d'une transaction, à l'aide de modèles de courrier électronique. Ces systèmes peuvent être intégrés à des systèmes de point de vente ou à des outils de gestion de la relation client (CRM) pour garantir l'envoi automatique des demandes après les interactions clés.

Voici un quelques choses que vous devez toujours garder à l'esprit bien que :

#1 Personnalisez

Les clients apprécient de se sentir valorisés, et une touche personnelle contribue grandement à augmenter vos chances d'obtenir un avis. Que ce soit par le biais d' message personnel dans un e-mail ou lors d'une conversation lors du paiement, faites savoir à vos clients que leurs commentaires sont importants pour vous et votre entreprise.

#2 Restez simple et direct

Le processus de dépôt d'un avis doit être aussi simple que possible pour le client. Fournir des instructions claires et concises sur la façon de laisser un commentaire et de minimiser les efforts requis. Par exemple, l'inclusion d'un lien direct vers votre profil d'entreprise Google facilite le suivi pour les clients.

#3 Fournir plusieurs canaux

Tout le monde a ses plateformes préférées, donc proposer aux clients plusieurs options pour laisser des avis. Qu'il s'agisse de Google, Yelp ou Facebook, plus vous offrez de choix, plus les clients sont susceptibles de laisser des commentaires.

#4 Demandez des commentaires honnêtes

Bien que les critiques positives soient excellentes, l'authenticité l'est encore mieux. Encourager les commentaires honnêtes, même s'il s'agit de critiques constructives, montre que votre entreprise attache de l'importance à la transparence et à l'intégrité. Cela renforce la confiance des clients potentiels qui privilégient l'authenticité à la perfection.

#5 Incitez sans soudoyer

Offrir de petites incitations telles que des points de fidélité peut encourager les clients à laisser des avis, mais veillez à respecter les directives des plateformes d'évaluation. La plupart des plateformes, comme Google, interdisent strictement d'offrir des incitations en échange d'avis positifs, de solliciter de faux avis ou de demander aux clients de ne laisser que des commentaires positifs.

La violation de ces directives peut entraîner des amendes, la suspension du compte ou une atteinte à la réputation, il est donc essentiel de respecter leurs politiques pour maintenir la confiance et la transparence. Il vaut donc mieux demander des avis honnêtes et impartiaux à tous les clients.

Gestion des commentaires et des avis des clients

Bien qu'attirer plus d'avis soit certainement une réussite précieuse pour toute entreprise, il est tout aussi important de dialoguer avec elles, qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs, voire neutres.

Répondre aux avis

Le fait de répondre à tous les avis montre que votre entreprise accorde de l'importance aux commentaires de ses clients. La prise en compte des commentaires des clients aide améliorer votre réputation et montrer que vous êtes déterminé à fournir un excellent service.

Présenter des critiques positives

Soulignez les critiques positives de en les présentant sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing. Le partage d'histoires de réussite et de témoignages de clients peut renforcer la confiance des clients potentiels.

Faire face aux critiques négatives

Les critiques négatives se produisent et peuvent être transformées en opportunités d'amélioration. Aborder les critiques négatives avec empathie, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution. Cela permet non seulement de résoudre le problème pour le client, mais aussi de montrer aux autres que vous vous souciez de résoudre les problèmes.

Gestion des évaluations et de la réputation

Bien que nous nous soyons largement concentrés sur comment générer et gérer des avis, nous voulons également explorer la manière dont ces éléments s'inscrivent dans la perspective globale de gestion de la réputation.

La gestion de la réputation va au-delà de la simple collecte et de la réponse aux avis ; elle englobe la perception globale de votre entreprise sur le marché. En surveillant activement la présence de votre marque sur différents canaux, en remédiant à toute publicité négative et en cultivant une image positive grâce à une communication stratégique, vous pouvez influencer la façon dont les clients perçoivent votre entreprise.

En fin de compte, une gestion efficace de la réputation crée un récit cohérent qui reflète les valeurs de votre marque, suscitant la confiance des clients actuels et futurs.

Gestion des évaluations et de la réputation avec Uberall

Demander des avis clients ne doit pas être intimidant. Avec le bon timing, des demandes personnalisées et une stratégie de gestion des avis efficace, vous pouvez recueillir des commentaires précieux qui amélioreront votre réputation, votre visibilité et stimuleront votre activité. Et en tirant parti d'outils tels que Uberall, les entreprises peuvent rationaliser le processus d'évaluation et optimiser l'impact des commentaires des clients sur leur réussite.

Uberall simplifie les choses : la plateforme vous permet de gérez les avis provenant de différents canaux au sein d'une plateforme centralisée.

Des entreprises comme KFC ont utilisé Uberall avec succès pour améliorer leurs processus de gestion des avis, ce qui a permis de une plus grande visibilité en ligne, une augmentation des commentaires positifs des clients, et un retour sur investissement de 37:1. De plus, la plateforme intègre parfaitement la gestion de vos avis aux stratégies de marketing locales, en regroupant vos annonces et la gestion des réseaux sociaux, ainsi que les pages locales et les localisateurs, au même endroit !

Curieux ? Tendez la main pour en savoir plus !