Che si tratti di creare fiducia o influenzare le decisioni di acquisto, le recensioni giocano un ruolo fondamentale nel modo in cui i potenziali clienti percepiscono il tuo marchio. E lo sapevi 75% dei consumatori controlla «regolarmente» o «sempre» le recensioni online prima di decidere di effettuare un acquisto?

Le recensioni non sono più «belle da avere»: sono essenziali per le aziende che mirano ad avere successo in un mercato sempre più competitivo. Questa guida ti mostrerà come chiedere in modo efficace le recensioni dei clienti, aiutandoti a migliorare la reputazione della tua azienda rimanendo pienamente conforme alle politiche della piattaforma di revisione.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti

Le recensioni dei clienti sono moderne passaparola, ma su scala molto più ampia (e soprattutto online): quando i potenziali clienti vedono un feedback reale dagli altri, lo sono più propensi a fidarsi della tua attività.

Fiducia e credibilità

Le recensioni consentono alle aziende di mostrare esperienze autentiche, aiutando a convalidare il tuo prodotto o servizio agli occhi dei futuri acquirenti. Quindi un elevato volume di recensioni positive può stabilire credibilità, fornendo prove sociali che la tua azienda mantiene le sue promesse.

Al contrario, un numero elevato di recensioni negative può indicare problemi di fondo relativi alla soddisfazione, alla qualità o al servizio del cliente. Nessuna recensione, d'altra parte, può lasciare i potenziali clienti incerti su cosa aspettarsi, rendendo più difficile per loro fidarsi della tua attività.

Incremento del tasso di conversione

Non è un segreto che le recensioni positive possano influire direttamente sui profitti. Tra molti altri studi, Sondaggio sulle recensioni dei consumatori di Brightlocal 2024 dimostra che i consumatori sono più propensi ad acquistare da un'azienda con recensioni favorevoli. Queste brillanti testimonianze possono dare agli acquirenti esitanti l'ultima spinta di cui hanno bisogno per convertirsi, favorendo le vendite sia online che offline.

Impatto su SEO e visibilità

Le recensioni non si limitano a creare fiducia, ma possono anche aumenta il tuo posizionamento SEO locale, in particolare su piattaforme come Google, che considerano le recensioni un fattore chiave di ranking nel determinare quali aziende mostrare nei risultati di ricerca locali. Recensioni particolarmente positive con parole chiave pertinenti e valutazioni elevate possono aiutarti a migliorare la tua visibilità online, mettendo la tua attività di fronte a più potenziali clienti.

Ottenere più recensioni: la strategia definitiva per il passaparola

La generazione di recensioni è il modo più efficace per sfruttare il potere del passaparola. Ogni recensione funge da raccomandazione personale, influenzando le decisioni di acquisto altrui. Tuttavia, la sfida sta nel come sollecitare recensioni più positive da parte di clienti soddisfatti in linea con le politiche delle piattaforme.

Per aumentare la generazione di recensioni, concentrati sulla creazione di esperienze eccezionali per i clienti. Inoltre, però, dovresti prendere in considerazione iImplementazione di strategie strutturate per la richiesta di recensioni, assicurando che la tua richiesta sia in linea con la soddisfazione del cliente.

Quando per chiedere recensioni ai clienti

Il modo più semplice per generare recensioni è autorizza il tuo personale a chiedere feedback in modo proattivo. Un suggerimento amichevole durante le interazioni positive, combinato con istruzioni chiare su come lasciare una recensione, può fare la differenza, anche se il tempismo è fondamentale:

• Dopo un acquisto o un servizio è l'occasione perfetta per chiedere recensioni, perché il cliente ha appena provato il prodotto o il servizio, rendendolo più propenso a condividere i propri pensieri mentre l'esperienza è nuova.
• Dopo un'interazione positiva ad esempio quando un problema viene risolto è il momento ideale per chiedere un feedback, poiché ora hanno preziose informazioni sulla tua attività da condividere con potenziali clienti futuri.

Che si tratti di un acquisto riuscito o di un'interazione positiva, cronometrare attentamente la richiesta migliorerà la probabilità di ottenere una risposta favorevole. Inoltre, dovresti consentire ai clienti di lasciare facilmente le recensioni, poiché un processo complicato può indurli ad abbandonare l'intenzione di fornire un feedback.

Dove per chiedere recensioni ai clienti

A seconda quando chiedi recensioni ai clienti e come hanno interagito con te prima, puoi scegli diversi canali per richiedere feedback.

Richieste di persona

Per le interazioni di assistenza in negozio o faccia a faccia, non esitare a chiedere semplicemente una recensione. Insegna al tuo personale a chiedere gentilmente dopo aver completato una vendita o fornito un servizio. Possono anche distribuire materiali stampati come biglietti o volantini che includono un codice QR che porta direttamente alla pagina di recensione; o perché non aggiungerlo semplicemente sulla ricevuta per una maggiore comodità?

Stazioni di feedback

La creazione di aree designate all'interno del negozio con tablet o chioschi consente ai clienti di lasciare comodamente un feedback sulle loro esperienze. Questo approccio semplificato non solo incoraggia la partecipazione, ma dimostra anche che apprezzi le loro opinioni, rendendo più facile per loro condividere i loro pensieri in tempo reale.

Richieste e-mail

Un'email di follow-up ben congegnata aringraziando il cliente per la sua attività e chiedendo cortesemente una recensione può essere molto efficace; soprattutto quando si personalizza il messaggio.

• Esempio di riga dell'oggetto: «Ci piacerebbe ricevere il tuo feedback sul tuo acquisto recente»
• Esempio di corpo dell'email: «Grazie per aver scelto [Nome della tua attività]! Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza fantastica. Se potessi dedicare un momento per inviarci una breve recensione, te ne saremmo davvero grati: [Inserisci link]. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare ancora per te la prossima volta!»

Messaggi di testo

Poiché sempre più clienti interagiscono con le aziende tramite WhatsApp & Co., le app di messaggistica sono diventate i canali ideali per le richieste di recensioni. Mantieni i messaggi brevi e pertinentie includi un link diretto alla pagina di recensione.

• SMS di esempio: «Grazie per aver visitato [Nome della tua attività]. Ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza lasciando una recensione qui: [Inserisci link].»

Prompt del sito Web

L'inserimento di una sezione o di un pop-up dedicato nel sito Web aziendale può migliorare notevolmente le attività di raccolta delle recensioni. Questa funzionalità può essere posizionato strategicamente su pagine ad alto traffico, come la home page o dopo una conferma di acquisto, per attirare l'attenzione dei visitatori.

• Esempio di titolo del prompt: «La tua opinione è importante!»
• Esempio di testo del prompt: «Ti ringraziamo per la tua visita a [Nome della tua azienda]! Puoi dedicare un minuto per condividere la tua esperienza? Il tuo feedback fa la differenza!»

Programmi fedeltà

Offrire punti o sconti come ricompensa per l'invio di recensioni motiva i clienti a condividere le loro esperienze dimostrando al contempo che apprezzi il loro contributo. Di mettendo in risalto questo incentivo all'interno del programma di fidelizzazione, puoi aumentare il coinvolgimento dei clienti e creare uno scenario vantaggioso sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.

Social media

Usa le tue piattaforme di social media per invitare i follower a condividere le proprie esperienze e lasciare recensioni, semplificando la procedura fornendo collegamenti diretti ai siti di recensioni. Questo approccio non solo coinvolge il tuo pubblico, ma amplifica anche la visibilità del tuo marchio attraverso recensioni autentiche dei clienti sui social media.

Come per chiedere recensioni ai clienti

Per semplificare il processo di generazione delle recensioni, molte aziende hanno creato sistemi automatici che inviano richieste di revisione a seguito di una transazione, utilizzando modelli di email. Questi sistemi possono essere integrati con sistemi di punti vendita o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per garantire che le richieste vengano inviate automaticamente dopo le interazioni chiave.

Ecco un alcune cose che dovresti sempre tenere a mente però:

#1 Rendilo personale

I clienti apprezzano sentirsi apprezzati e un tocco personale contribuisce notevolmente ad aumentare le possibilità di ottenere una recensione. Sia tramite un messaggio personale in un'e-mail o in una conversazione al momento del pagamento, fai sapere ai clienti che il loro feedback è importante per te e per la tua attività.

#2 Mantienilo semplice e diretto

Il processo di invio di una recensione dovrebbe essere il più semplice possibile per il cliente. Fornire istruzioni chiare e concise su come lasciare una recensione e ridurre al minimo lo sforzo richiesto. Ad esempio, l'inclusione di un link diretto al tuo profilo Google Business semplifica la procedura da seguire per i clienti.

#3 Fornisci più canali

Ognuno ha le sue piattaforme preferite, quindi offrire ai clienti diverse opzioni per lasciare recensioni. Che si tratti di Google, Yelp o Facebook, maggiore è il numero di scelte che offri, maggiore è la probabilità che i clienti lascino un feedback.

#4 Chiedi un feedback onesto

Mentre le recensioni positive sono ottime, l'autenticità è ancora migliore. Incoraggiare un feedback onesto, anche se si tratta di critiche costruttive, dimostra che la tua azienda apprezza la trasparenza e l'integrità. Questo crea una maggiore fiducia con i potenziali clienti che apprezzano l'autenticità rispetto alla perfezione.

#5 Incentivare senza corrompere

Offrire piccoli incentivi come i punti fedeltà può incoraggiare i clienti a lasciare recensioni, ma assicurati di rispettare le linee guida delle piattaforme di recensione. La maggior parte delle piattaforme, come Google, proibisce severamente di offrire incentivi in cambio di recensioni positive, sollecitare recensioni false o chiedere ai clienti di lasciare solo feedback positivi.

La violazione di queste linee guida può comportare multe, sospensione dell'account o danni alla reputazione, quindi è fondamentale aderire alle loro politiche per mantenere fiducia e trasparenza. Quindi è meglio richiedere recensioni oneste e imparziali a tutti i clienti.

Gestione del feedback e delle recensioni dei clienti

Anche se ottenere più recensioni è sicuramente un risultato prezioso per qualsiasi azienda, è altrettanto importante interagire con esse, sia con feedback positivi che negativi e persino neutri.

Rispondere alle recensioni

Rispondere a tutte le recensioni dimostra che la tua azienda apprezza il feedback dei clienti. Interagire con il feedback dei clienti aiuta migliora la tua reputazione e dimostra che ti impegni a fornire un servizio eccellente.

Mostrare recensioni positive

Evidenzia le recensioni positive di mostrandoli sul tuo sito web, sui social media o sui materiali di marketing. La condivisione delle storie di successo e delle testimonianze dei clienti può aumentare ulteriormente la fiducia con i potenziali clienti.

Gestire le recensioni negative

Le recensioni negative si verificano e possono essere trasformate in opportunità di miglioramento. Approccia le recensioni negative con empatia, scusati se necessario e offri una soluzione. Questo non solo risolve il problema per il cliente, ma dimostra anche agli altri che ti interessa risolvere i problemi.

Revisione e gestione della reputazione

Mentre ci siamo concentrati ampiamente su come generare e gestire recensioni, vogliamo anche esplorare come questi elementi si collegano al quadro più ampio di gestione della reputazione.

La gestione della reputazione va oltre la semplice raccolta e risposta alle recensioni; comprende la percezione complessiva della tua attività sul mercato. Monitorando attivamente la presenza del tuo marchio su vari canali, affrontando eventuali pubblicità negative e coltivando un'immagine positiva attraverso una comunicazione strategica, puoi influenzare il modo in cui i clienti percepiscono la tua attività.

In definitiva, una gestione efficace della reputazione crea una narrazione coerente che riflette i valori del tuo marchio, infondendo fiducia sia nei clienti attuali che in quelli futuri.

Gestione delle recensioni e della reputazione con Uberall

Chiedere le recensioni dei clienti non deve essere scoraggiante. Con il giusto tempismo, richieste personalizzate e un'efficace strategia di gestione delle recensioni, puoi raccogli feedback preziosi che miglioreranno la tua reputazione, miglioreranno la visibilità e incrementeranno il business. E sfruttando strumenti come Uberall, le aziende possono semplificare il processo di revisione e massimizzare l'impatto del feedback dei clienti sul loro successo.

Uberall lo rende semplice: la piattaforma ti permette di gestisci le recensioni da diversi canali all'interno di un'unica piattaforma centralizzata.

Aziende come KFC hanno utilizzato con successo Uberall per migliorare i processi di gestione delle recensioni, con conseguente maggiore visibilità online, aumento del feedback positivo dei clienti, e un ritorno sull'investimento pari a 37:1. Inoltre, la piattaforma integra perfettamente la gestione delle recensioni con le strategie di marketing locali, riunendo le inserzioni e la gestione dei social media, oltre alle pagine e ai localizzatori locali, nello stesso posto!

Curioso? Allunga la mano per saperne di più!