Cómo pedir opiniones a los clientes: una guía completa

Ya sea generar confianza o influir en las decisiones de compra, las reseñas desempeñan un papel fundamental en la forma en que los clientes potenciales perciben tu marca. ¿Y sabías que 75% de los consumidores ¿Revisa «regularmente» o «siempre» las reseñas en línea antes de decidir realizar una compra?

Las reseñas ya no son algo «agradable», sino que son esenciales para las empresas que buscan tener éxito en un mercado cada vez más competitivo. Esta guía te lo mostrará cómo solicitar opiniones de clientes de forma eficaz, lo que le ayuda a mejorar la reputación de su empresa y, al mismo tiempo, cumplir plenamente con las políticas de la plataforma de revisión.

Por qué importan las opiniones de los clientes

Las opiniones de los clientes actúan como algo moderno boca a boca, pero a una escala mucho mayor (y sobre todo en línea): cuando los clientes potenciales ven comentarios reales de otras personas, son más probabilidades de confiar en su empresa.

Confianza y credibilidad

Las reseñas permiten a las empresas mostrar experiencias auténticas, lo que ayuda a validar tu producto o servicio a los ojos de los futuros compradores. Por lo tanto, un gran volumen de reseñas positivas puede establecer credibilidad, proporcionando pruebas sociales que su empresa cumpla sus promesas.

Por el contrario, un número elevado de reseñas negativas puede indicar problemas subyacentes relacionados con la satisfacción, la calidad o el servicio del cliente. Por otro lado, la ausencia de reseñas puede dejar inseguros a los clientes potenciales sobre qué esperar, lo que dificulta que confíen en su empresa.

Aumento de la tasa de conversión

No es ningún secreto que las opiniones positivas pueden tener un impacto directo en sus resultados. Entre muchos otros estudios, Encuesta de opiniones de consumidores de Brightlocal 2024 muestra que es más probable que los consumidores compren en una empresa con comentarios favorables. Estos excelentes testimonios pueden dar a los compradores indecisos el empujón final que necesitan para convertirse, lo que impulsa las ventas tanto en línea como fuera de línea.

Impacto en el SEO y la visibilidad

Las reseñas no solo generan confianza, sino que también pueden mejora tu posicionamiento SEO local, especialmente en plataformas como Google, que consideran las reseñas como factor clave de clasificación a la hora de determinar qué empresas mostrar en los resultados de búsqueda locales. Críticas especialmente positivas con las palabras clave relevantes y las calificaciones altas pueden ayudar a mejorar su visibilidad en línea, haciendo que su empresa llegue a más clientes potenciales.

Obtener más reseñas: la mejor estrategia de boca en boca

Generar reseñas es la forma más eficaz de aprovechar el poder del boca a boca. Cada reseña sirve como recomendación personal, influyendo en las decisiones de compra de otros. Sin embargo, el desafío radica en cómo solicitar más opiniones positivas de clientes satisfechos en línea con las políticas de las plataformas.

Para impulsar la generación de opiniones, céntrese en crear experiencias de cliente excepcionales. Sin embargo, además, deberías considerarloimplementar estrategias estructuradas para solicitar revisiones, asegurándose de que su solicitud esté alineada con la satisfacción del cliente.

Cuándo pedir opiniones a los clientes

La forma más sencilla de generar reseñas es capacite a su personal para que busque comentarios de manera proactiva. Un mensaje amable durante las interacciones positivas, combinado con instrucciones claras sobre cómo dejar una opinión, puede marcar la diferencia, aunque el momento es clave:

• Después de una compra o servicio es la oportunidad perfecta para solicitar opiniones, ya que el cliente acaba de probar el producto o servicio, lo que hace que sea más probable que comparta sus opiniones mientras la experiencia es nueva.
• Tras una interacción positiva por ejemplo, cuando se resuelve un problema es el momento ideal para solicitar comentarios, ya que ahora tienen información valiosa sobre tu negocio para compartirla con posibles clientes futuros.

Ya sea después de una compra exitosa o de una interacción positiva, programar su solicitud con cuidado aumentará la probabilidad de obtener una respuesta favorable. Además, debes facilitar a los clientes la posibilidad de dejar comentarios, ya que un proceso complicado puede hacer que abandonen su intención de hacer comentarios.

Dónde pedir opiniones a los clientes

Dependiendo de cuando pides opiniones a los clientes y cómo interactuaron contigo antes, puedes elegir diferentes canales para solicitar comentarios.

Solicitudes presenciales

Para las interacciones de servicio presenciales o en la tienda, no dudes en pedir simplemente una opinión. Capacite a su personal para que pregunte cortésmente después de completar una venta o prestar un servicio. También pueden repartir materiales impresos, como tarjetas o volantes, que incluyan un código QR que lleve directamente a tu página de opinión, o ¿por qué no simplemente añadirlo al recibo para mayor comodidad?

Estaciones de retroalimentación

Establecer áreas designadas en la tienda con tabletas o quioscos permite a los clientes deje comentarios sobre sus experiencias de manera conveniente. Este enfoque simplificado no solo fomenta la participación, sino que también demuestra que valoras sus opiniones, lo que les facilita compartir sus opiniones en tiempo real.

Solicitudes por correo electrónico

Un correo electrónico de seguimiento bien elaborado paradar las gracias al cliente por su negocio y solicitar cortésmente una reseña puede ser muy eficaz, especialmente cuando personalizas el mensaje.

• Ejemplo de línea de asunto: «Nos encantaría recibir tus comentarios sobre tu compra reciente»
• Ejemplo de cuerpo de correo electrónico: «¡Gracias por elegir [el nombre de tu empresa]! Esperamos que hayas tenido una experiencia increíble. Si pudieras dedicar un momento a enviarnos una reseña rápida, te la agradeceríamos: [Insertar enlace]. ¡Tus comentarios nos ayudan a ser aún mejores para ti la próxima vez!»

Mensajes de texto

A medida que más y más clientes interactúan con las empresas a través de WhatsApp & Co., las aplicaciones de mensajería se han convertido en los canales ideales para las solicitudes de revisión. Mantenga los mensajes breves y concisos, e incluye un enlace directo a la página de revisión.

• Ejemplo de SMS: «Gracias por visitar [Nombre de su empresa]. Agradeceríamos que compartieras tu experiencia dejando un comentario aquí: [Insertar enlace]».

Indicaciones del sitio web

La incorporación de una sección específica o una ventana emergente en el sitio web de su empresa puede mejorar significativamente sus esfuerzos de recopilación de reseñas. Esta función puede ser posicionado estratégicamente en páginas de alto tráfico, como la página de inicio o después de una confirmación de compra, para captar la atención de los visitantes.

• Ejemplo de título de mensaje: «¡Tu opinión importa!»
• Ejemplo de texto de aviso: «¡Agradecemos su visita a [el nombre de su empresa]! ¿Podrías dedicar un minuto a compartir tu experiencia? ¡Tus comentarios marcan la diferencia!»

Programas de fidelización

Ofrecer puntos o descuentos como recompensa por enviar reseñas motiva a los clientes a compartir sus experiencias y, al mismo tiempo, demostrar que valoras sus comentarios. ¿Por mostrando de manera destacada este incentivo dentro del programa de fidelización, puede aumentar la participación de los clientes y crear un escenario en el que todos salgan ganando tanto para su empresa como para sus clientes.

Redes sociales

Usa tus plataformas de redes sociales para invitar a los seguidores a compartir sus experiencias y dejar comentarios, lo que facilita la tarea al proporcionar enlaces directos a sitios de reseñas. Este enfoque no solo atrae a tu audiencia, sino que también amplifica la visibilidad de tu marca a través de reseñas auténticas de clientes en las redes sociales.

Cómo pedir opiniones a los clientes

Para agilizar el proceso de generación de reseñas, muchas empresas crearon sistemas automatizados que envían solicitudes de revisión después de una transacción, uso de plantillas de correo electrónico. Estos sistemas se pueden integrar con sistemas de puntos de venta o herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar que las solicitudes se envíen automáticamente después de las interacciones clave.

Aquí hay un algunas cosas que siempre debes tener en cuenta aunque:

#1 Hazlo personal

Los clientes aprecian sentirse valorados, y un toque personal contribuye en gran medida a aumentar las posibilidades de recibir una opinión. Ya sea a través de un mensaje personal en un correo electrónico o en una conversación al finalizar la compra, deja que los clientes sepan que sus comentarios son importantes para ti y para tu empresa.

#2 Manténgalo simple y directo

El proceso de dejar una reseña debe ser lo más sencillo posible para el cliente. Proporcionar instrucciones claras y concisas sobre cómo dejar una reseña y minimizar el esfuerzo requerido. Por ejemplo, incluir un enlace directo a tu perfil empresarial de Google facilita el seguimiento de los clientes.

#3 Proporcione múltiples canales

Todos tienen sus plataformas preferidas, así que ofrecer a los clientes múltiples opciones para dejar reseñas. Ya sea Google, Yelp o Facebook, cuantas más opciones ofrezcas, más probabilidades habrá de que los clientes dejen comentarios.

#4 Pide comentarios honestos

Si bien las críticas positivas son excelentes, la autenticidad es aún mejor. Fomentar la retroalimentación honesta, incluso si se trata de críticas constructivas, demuestra que su empresa valora la transparencia y la integridad. Esto genera una mayor confianza entre los clientes potenciales que valoran la autenticidad por encima de la perfección.

#5 Incentivar sin sobornar

Ofrecer pequeños incentivos, como puntos de fidelidad, puede animar a los clientes a dejar comentarios, pero asegúrese de cumplir con las directrices de las plataformas de revisión. La mayoría de las plataformas, como Google, prohíben estrictamente ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas, solicitar reseñas falsas o pedir a los clientes que solo dejen comentarios positivos.

El incumplimiento de estas pautas puede provocar multas, la suspensión de la cuenta o dañar la reputación, por lo que es crucial cumplir con sus políticas para mantener la confianza y la transparencia. Por lo tanto, es mejor solicitar reseñas honestas e imparciales a todos los clientes.

Gestión de los comentarios y reseñas de los clientes

Si bien atraer más reseñas es sin duda un logro valioso para cualquier empresa, es igualmente importante interactuar con ellas, tanto positivas como negativas, e incluso con comentarios neutrales.

Responder a las reseñas

Responder a todas las opiniones demuestra que tu empresa valora los comentarios de los clientes. Interactuar con los comentarios de los clientes ayuda mejore su reputación y demuestre su compromiso con la prestación de un servicio excelente.

Mostrar críticas positivas

Resalte las críticas positivas de mostrándolos en su sitio web, redes sociales o materiales de marketing. Compartir historias de éxito y testimonios de clientes puede generar aún más confianza entre los clientes potenciales.

Cómo lidiar con las críticas negativas

Las críticas negativas ocurren y pueden convertirse en oportunidades de mejora. Abordar las reseñas negativas con empatía, discúlpate si es necesario y ofrece una solución. Esto no solo soluciona el problema para el cliente, sino que también demuestra a los demás que te preocupas por resolver los problemas.

Revisión y gestión de la reputación

Si bien nos hemos centrado ampliamente en cómo generar y gestionar reseñas, también queremos explorar cómo estos elementos se relacionan con el panorama más amplio de gestión de reputación.

La gestión de la reputación va más allá de la mera recopilación y respuesta a las reseñas; abarca la percepción general de su negocio en el mercado. Al monitorear activamente la presencia de su marca en varios canales, abordar cualquier publicidad negativa y cultivar una imagen positiva a través de la comunicación estratégica, puede cambiar la forma en que los clientes perciben su negocio.

En última instancia, La gestión eficaz de la reputación crea una narrativa coherente que refleja los valores de su marca, lo que infunde confianza tanto en los clientes actuales como en los futuros.

Revisión y gestión de la reputación con Uberall

Pedir opiniones de los clientes no tiene por qué ser abrumador. Con el momento adecuado, las solicitudes personalizadas y una estrategia eficaz de gestión de reseñas, puede recopile comentarios valiosos que mejorarán su reputación, mejorarán la visibilidad e impulsarán más negocios. Y aprovechando herramientas como Uberall, las empresas pueden agilizar el proceso de revisión y maximizar el impacto de los comentarios de los clientes en su éxito.

Uberall lo hace sencillo: la plataforma te permite gestione las reseñas de diferentes canales dentro de una plataforma centralizada.

Empresas como KFC han utilizado Uberall con éxito para mejorar sus procesos de gestión de revisiones, lo que ha dado como resultado mayor visibilidad en línea, aumento de los comentarios positivos de los clientes, y un retorno de la inversión de 37:1. Además, la plataforma integra a la perfección tu gestión de reseñas con las estrategias de marketing locales, al reunir la gestión de tus anuncios y redes sociales, además de las páginas y localizadores locales, ¡en un mismo lugar!

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