Orchestra est une marque française de vêtements et accessoires pour enfants. L’entreprise possède 407 magasins, présents dans 29 pays. Elle s’appuie sur une stratégie de marketing local extrêmement bien rodée pour atteindre ses objectifs de ROI. On a discuté avec l’équipe d’Orchestra, qui travaille avec nous depuis maintenant 2 ans, pour en savoir plus sur leur success story et sur les outils qu’ils utilisent pour s’assurer de l’efficacité de leur stratégie.
Orchestra avait 2 objectifs principaux, au début de son partenariat avec Uberall :
1. Maximiser l’efficacité en interne, en misant notamment sur une collaboration efficace pour proposer une meilleure expérience client. Stéphan Gury, Chef de Projet Omnicanal chez Orchestra, en souligne l’importance.
2. Booster la visibilité en ligne, enjeu-clé pour Abdel Halim, Responsable Acquisition Digitale.
Vous souhaitez en savoir plus sur leur stratégie ?
Organisation interne : les 5 principaux bénéfices de CoreX
Atout n°1 L’instantanéité
C’est vraiment le critère qui a motivé la décision de faire appel à une plateforme de marketing local. Avant Uberall, Orchestra s’appuyait sur des outils internes mais le délai de publication était trop long (48 heures, en moyenne). Il y avait donc un risque réputationnel, les consommateurs pouvant être exposés à des informations erronées. Et ce risque s’est accru avec l’émergence de la pandémie : mise à jour régulière des horaires, communications fréquentes sur les règles sanitaires en vigueur, etc.
Désormais, une information mise à jour dans Uberall CoreX est immédiatement live sur les différents canaux ciblés (site web, réseaux sociaux, annuaires, etc).
Atout n°2 La multidiffusion
C’est un argument qui a largement penché en faveur d’Uberall, au moment de sélectionner un fournisseur : Uberall propose la multidiffusion sur pas moins de 40 annuaires en France, ce qui est crucial en termes de visibilité. En un clic, les magasins Orchestra peuvent diffuser des informations sur 40 plateformes, et ainsi s’assurer de proposer des données à jour partout. En plus du gain évident en termes de visibilité.
Atout n°3 La réactivité
Cette réactivité est rendue possible en laissant la main aux équipes locales, qui sont les mieux placées pour communiquer sur ce qu’il se passe en magasin. Pour offrir de l’autonomie aux magasins, il fallait mettre à leur disposition le bon outil, suffisamment simple à utiliser pour qu’il suscite l’adhésion ; mais surtout efficace pour qu’il génère des résultats et donc de l’engouement à tous les niveaux de l’entreprise.
La prise en main de CoreX par les équipes locales s’est faite par étape. Le siège s’est d’abord chargé du nettoyage des données existantes et de l’implémentation de CoreX. Il a ensuite structuré la gestion des différents comptes Uberall. S’en est suivi des sessions de formation pour les équipes locales. Le tout, avec le soutien et les conseils personnalisés d’Uberall.
Atout n°4 La centralisation
Centraliser sa présence en ligne permet de garder le contrôle sur son image de marque, tout en gagnant en efficacité :
Plus de réactivité pour montrer à ses clients que la marque est à l’écoute.
Moins d’erreurs et de doublons pour renforcer sa crédibilité et une présence constante partout.
Atout n°4 Local social ou le flyer 2.0
Si je devais retenir une seule fonctionnalité de CoreX, ce serait Local Social. Je vois vraiment l’outil Local Social, comme un flyer moderne. Avant, quand on souhaitait diffuser un message à une échelle locale, on imprimait des flyers et on allait les distribuer à proximité de la boutique. CoreX nous permet de faire la même chose en ligne, avec un niveau de granularité similaire. On peut, en quelques clics, lancer et diffuser massivement une campagne nationale, régionale ou même ciblée sur un seul magasin.
Zoom sur le SEO local
On a demandé à Abdel Halim, Responsable acquisition digitale, d’identifier les principaux bénéfices de CoreX en termes de SEO local.
Une fiche Google parfaitement optimisée constitue un moyen extrêmement efficace pour accroître son flux de visiteurs, et in fine, son chiffre d’affaires. Surtout quand on sait que le taux d’achat dans les 24 heures qui suivent une recherche locale se situe autour de 18 % d’après Google.
1) L’automatisation
La vraie valeur ajoutée de toute plateforme de marketing digne de ce nom porte sur le gain de temps engendré par l’automatisation. CoreX vous permet en quelques clics d’ajuster différentes variables (nom, mots-clés, codes postaux, etc). Une mise à jour manuelle à appliquer sur plus de 400 établissements aurait été trop chronophage.
2) Des options variées et avancées
Uberall CoreX a séduit les équipes Orchestra en mettant à leur disposition toute une série d’options plus ou moins avancées, comme par exemple :
Toutes les options de base du SEO local (optimisation de l’écriture des balises titre, maillage interne, etc).
La possibilité d’afficher ses réseaux sociaux sur les pages magasin, élément apprécié par Google en matière de référencement.
La possibilité de renseigner les catégories des fiches d’établissement Google sur le Store locator pour que Google associe les pages magasin aux mots-clés choisis.
3) Un service sur-mesure
L’expertise d’Abdel Halim sur les questions de SEO local a enfin poussé Uberall à se surpasser. C’est un véritable partenariat qui s’est créé entre Uberall et Orchestra.
C’est donc main dans la main que les deux entreprises ont travaillé pour développer de nouveaux widgets, qui répondaient aux problématiques d’Orchestra.
