Comment commencer à élaborer votre stratégie de marketing QSR

La restauration rapide peut être pratique, mais pour restaurant à service rapide Les marques (QSR), pour rester au premier plan auprès des consommateurs soucieux des coûts, ne se limitent pas à la commodité, à un bon rapport qualité-prix et à une excellente cuisine.

Il faut une visibilité supérieure et de solides stratégies de marketing QSR holistiques pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. La présence en ligne de votre marque QSR déterminera si vous accueillez-les hors ligne chez vous ou chez vos concurrents.

Les budgets marketing sont serrés (rien de nouveau), c'est pourquoi vous devez faire preuve d'encore plus de tactique si vous souhaitez optimiser les résultats des stratégies en ligne et hors ligne de votre QSR pour acquérir, engager et fidéliser des clients.

Voici nos conseils pour commencer votre stratégie de marketing QSR. Et la bonne nouvelle, c'est qu'une fois que vous avez défini ces piliers, vous ne pouvez que construire à partir de là.

Adaptez votre marketing QSR au bon public

Promouvoir efficacement votre marque QSR signifie éviter de gaspiller de précieux budgets ou ressources. Cela implique d'identifier les bonnes audiences pour réduire votre coût par acquisition. Ces audiences sont vos cibles les plus faciles à atteindre.

Les meilleures marques de restauration rapide ont reconnu qui sont leurs meilleurs ambassadeurs et comment les activer. Dans notre épisode de podcast avec KFC Royaume-Uni et Irlandede Jaime Arribas (directeur principal des technologies marketing), Jaime explique comment son équipe a maximisé ses efforts de marketing en se concentrant sur un public plus jeune, comme la génération Z.

Pourquoi la génération Z ? Non seulement parce que cette génération est très engagée, mais elle est plus susceptible de valoriser l'expérience plutôt que le produit. La génération Z aime partager des expériences de marque positives hors ligne et en ligne. Que ce soit par le biais de vidéos TikTok, avis, ou en discutant avec des amis, leurs opinions deviennent un marketing puissant et authentique.

Que la génération Z soit le public cible de votre marque ou non, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) doit être l'épine dorsale de votre stratégie marketing QSR. L'UGC ne se contente pas de renforcer la confiance de tous les groupes démographiques, il renforce également votre visibilité locale. Chaque action devient un signal, ce qui permet aux consommateurs de découvrir plus facilement votre marque QSR en ligne et dans le monde réel.

Lorsque les consommateurs ont faim et sont dans le quartier, ils prennent des décisions rapides et impulsives concernant leur prochain repas. C'est dans ces moments-là que votre visibilité est importante. Une vidéo TikTok ou un avis sur Google peut être la dernière preuve sociale nécessaire pour inciter les clients à franchir vos portes.

Stimulez le trafic piétonnier grâce à la cohérence et à la confiance de

Considérez les résultats de recherche comme un couloir : il est peu probable que vous franchissiez une porte fermée à moins de savoir ce qui se trouve de l'autre côté, ou du moins d'être curieux de le savoir. Lorsque vos clients recherchent des restaurants à proximité, votre image de marque QSR doit être convaincante, cohérente et claire pour les faire passer la porte.

Gérer plusieurs restaurants simultanément et s'assurer que toutes les informations sont cohérentes et à jour demande beaucoup de temps. En tant que client, à l'inverse, il n'en faut pas beaucoup pour qu'il refuse votre restaurant et choisisse un concurrent du quartier.

Un esprit confus dira toujours « non », et il suffit pour dire « non » des heures d'ouverture incorrectes, un menu obsolète ou plusieurs numéros de téléphone pour le même endroit.

C'est pourquoi vous devez optimiser votre citations et votre Profil d'entreprise Google pour éviter toute confusion dans le parcours client.

Optimisez votre profil Google Business

Les éléments clés d'un profil d'entreprise Google optimisé pour les QSR incluent des informations de localisation précises et précieuses, telles que

• nom de l'entreprise
• adresse
• numéro de téléphone
• description détaillée
• heures de fonctionnement
• photos de haute qualité
• listes de menus claires
• avis
• FAQs

Sans ces informations, vous limitez votre nombre de conversions potentielles et vos revenus. Après tout, vous ne donnez pas aux consommateurs une raison suffisante de venir explorer ce qui se trouve derrière cette porte.

La gestion de ces mises à jour et vérifications peut sembler intimidante, mais top plateformes de marketing numérique locales peut rationaliser le processus et vous faciliter la vie en tant que marque QSR multi-sites.

Outre les données de localisation précises sur votre profil d'entreprise Google (GBP), les citations et les avis sont deux des les facteurs de classement les plus importants et des moyens efficaces de renforcer la confiance dans votre marque.

Faites le Rhuit Choses pour le référencement local

En parlant de facteurs de classement... Il y a quelques points que les marques de restauration rapide à succès devraient faire pour optimiser référencement local — et cela va au-delà de la recherche de mots clés.

Après une conduite approfondie recherche de mots clés locaux pour identifier les termes utilisés par les clients potentiels de votre région, l'équipe de votre site Web doit naturellement intégrez ces mots clés à votre contenu en ligne et à vos fiches d'entreprises pour améliorer la visibilité et la pertinence dans les résultats de recherche locaux.

Nous avons construit notre Guide rapide de ChatGPT pour vous aider avec plus de 10 instructions pour la génération de mots clés, la planification du contenu, la création de contenu et l'optimisation des pages, afin que vous puissiez vous assurer que vous êtes au bon endroit pour démarrer votre processus de brainstorming.

Mais le référencement local ne se limite pas à être stratégique avec vos mots clés ; il s'agit de la façon dont vous utilisez plusieurs formats de contenu pour fidéliser vos utilisateurs. Les vidéos optimisées pour le référencement (mots clés spécifiques à la localisation dans les titres, les descriptions et les tags des vidéos) mettent mieux en valeur l'atmosphère, les plats et les interactions avec les clients de votre restaurant, par rapport aux seules images ou au seul texte du site Web. Diversifiez autant que possible vos formats de contenu.

N'oubliez pas que les avantages de l'utilisation de la vidéo dans vos stratégies de marketing QSR ne concernent pas seulement le référencement, mais également la création de confiance et d'enthousiasme autour de votre marque. Bien que les stratégies de référencement puissent être fastidieuses, commencez par comprendre le type d'expérience que souhaite votre public lorsqu'il découvre votre marque (vidéos, offres saisonnières, informations détaillées sur votre pages de destination de localisation), et partez de là.

Exploitez les interactions avec les clients

Pour optimiser vos efforts de marketing de restauration rapide, que ce soit en ligne ou hors ligne, vous devez accroître l'engagement des clients et personnaliser les interactions avec votre marque. Quand tu y arriveras, vous aurez plus d'opportunités de ventes croisées, de ventes incitatives et d'augmentation de la valeur à vie de vos clients.

Les réseaux sociaux et les plateformes de messagerie, tels que Messager sur Facebook, permettent aux clients d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions et de recevoir des mises à jour en temps réel. Messagerie professionnelle, sous forme de discussions informelles, n'est pas négociable pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients. Vous pourriez même envisager d'améliorer vos fonctionnalités de service personnalisées et pratiques en proposant des commandes en ligne par le biais de messages afin de différencier votre marque de la concurrence.

Une communication efficace via le chat permet également aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi l'expérience client globale et la fidélisation de la clientèle.

Il n'y a absolument aucun moyen gestion des avis pour votre restaurant si vous voulez garder une longueur d'avance sur la concurrence locale. Les avis influencent fortement le fait qu'un client franchisse votre porte. Étant donné que les clients de QSR recherchent probablement la commodité, ils ne prendront pas de risques en visitant des entreprises ayant des critiques négatives et un service client médiocre.

Lorsque nous nous sommes entretenus avec KFC UK et l'Irlandais Jaime Arribas, il nous a expliqué l'importance d'interagir avec les avis dans le cadre de votre stratégie marketing QSR. « Les clients existants se sentent écoutés chaque fois qu'ils rencontrent un problème, tandis que les nouveaux clients voient les avis et savent que l'expérience est excellente et que l'équipe fait des efforts. »

Il s'agit autant d'acquisition de clients que de fidélisation, et Jaime pense que l'augmentation de 14 % du nombre de clics sur ses annonces enregistrée par la marque QSR est due au fait que l'équipe a commencé à consacrer plus de temps à la gestion des avis en 2024.

Les moteurs de recherche utilisent des facteurs tels que le taux de réponse et le temps de réponse pour leurs décisions de classement. Si vous rencontrez critiques négatives sur n'importe quelle plateforme, vous devez présenter des excuses sincères et assumer la responsabilité de toute lacune. Une fois que vous aurez démontré votre engagement en matière de satisfaction client, il vous sera plus facile de fidéliser votre clientèle et d'accroître votre présence en ligne.

En plus de traiter les avis, vous devez également encourager les clients à laisser des avis et des évaluations sur des plateformes d'évaluation telles que Google, Yelp et TripAdvisor pour consolider votre fiabilité et votre excellent service par rapport à vos concurrents. Vous pouvez réutiliser ces avis en les intégrant au contenu de votre site Web sous forme de témoignages. Travaillez plus intelligemment, pas plus dur !

Aperçu rapide des stratégies de marketing QSR

Les listes de choses à faire sont nombreuses, mais au lieu de suivre les dernières tactiques de marketing, il est important de revenir (ou de revoir) à l'essentiel.

Cela signifie rendre la marque de votre restaurant à service rapide aussi visible, accessible et fiable que possible tout en restant à l'écoute de vos clients sur tous les canaux et en trouvant des moyens d'interagir avec eux, quelle que soit l'expérience.

Faites en sorte qu'ils puissent entrer le plus facilement possible dans votre restaurant, faites en sorte qu'ils aient envie de vous choisir par rapport à vos concurrents et offrez-leur une expérience aussi personnalisée que possible pour qu'ils aient envie de revenir.