Cómo empezar a crear su estrategia de marketing de QSR

La comida rápida puede ser conveniente, pero para restaurante de servicio rápido (QSR), para mantener la prioridad de los consumidores preocupados por los costos, se necesita algo más que conveniencia, una buena relación calidad-precio y una excelente comida.

Se necesita una visibilidad superior y estrategias de marketing QSR sólidas y holísticas para mantenerse a la vanguardia de la competencia. La presencia en línea de su marca QSR determinará si tú denles la bienvenida fuera de línea a través de sus puertas o de sus competidores.

Los presupuestos de marketing son ajustados (no hay novedades), por lo que debe ser aún más táctico si quiere maximizar los resultados de las estrategias online y offline de su QSR para adquirir, captar y retener clientes.

Este es nuestro consejo sobre por dónde debe empezar con su estrategia de marketing de QSR, y la buena noticia es que, una vez que haya definido estos pilares, solo podrá construir a partir de ahí.

Adapte su marketing de QSR a la audiencia adecuada

Comercializar su marca QSR de manera eficaz significa evitar el desperdicio de valiosos recursos o presupuestos. Significa identificar las audiencias adecuadas para reducir el coste por adquisición; estas audiencias son las que más le quedan por alcanzar.

Las mejores marcas de comida rápida han reconocido quiénes son sus mejores embajadores y cómo activarlos. En nuestro episodio de podcast con KFC Reino Unido e Irlandade Jaime Arribas (director sénior de tecnología de marketing), Jaime habla sobre cómo su equipo maximizó sus esfuerzos de marketing al centrarse en un público más joven, como la generación Z.

¿Por qué Gen Z? No solo porque esta generación está muy comprometida, sino porque es más probable que valore la experiencia por encima del producto. A la generación Z le encanta compartir experiencias de marca positivas fuera de línea y fuera de línea. Ya sea a través de vídeos de TikTok, opiniones, o hablando con amigos, sus opiniones se convierten en un marketing poderoso y auténtico.

Independientemente de si la generación Z es el público objetivo de tu marca, el contenido generado por el usuario (UGC) debe ser la columna vertebral de su estrategia de marketing de QSR. El UGC no solo genera confianza en todos los grupos demográficos, sino que también aumenta tu visibilidad local. Cada vez que compartes se convierte en una señal, lo que facilita a los consumidores descubrir tu marca QSR tanto en Internet como en el mundo real.

Cuando los consumidores tienen hambre y están en el vecindario, toman decisiones rápidas e impulsivas sobre su próxima comida. Es en estos momentos cuando tu visibilidad es importante. Un vídeo de TikTok o una reseña de Google pueden ser la última prueba social necesaria para hacer que los clientes entren por tus puertas.

Impulse el tráfico peatonal a través de la coherencia y la confianza de la marca

Piensa en los resultados de búsqueda como un pasillo: no es probable que entres por una puerta cerrada a menos que sepas lo que hay al otro lado o, al menos, sientas curiosidad por averiguarlo. Cuando tus consumidores buscan opciones gastronómicas cercanas, su marca QSR debe ser convincente, coherente y clara para que pasen por la puerta.

Administrar varias ubicaciones de restaurantes simultáneamente y garantizar que toda la información sea coherente y esté actualizada. Como cliente, por el contrario, no necesita mucho para dejar tu restaurante y elegir a un competidor del vecindario.

Una mente confusa siempre dirá «no», y todo lo que se necesita para decir «no» son horarios de apertura incorrectos, un menú anticuado o varios números de teléfono para la misma ubicación.

Es por eso que debes optimizar tu citaciones y tu Perfil empresarial de Google para evitar confusiones en el recorrido del cliente.

Optimiza tu perfil empresarial de Google

Los elementos clave de un perfil empresarial de Google optimizado para QSR incluyen información de ubicación precisa y valiosa, como

• nombre de la empresa
• dirección
• número de teléfono
• descripción detallada
• horas de funcionamiento
• fotos de alta calidad
• borrar listados de menús
• opiniones
• Preguntas frecuentes

Sin esta información, limitas el número de posibles conversiones e ingresos; al fin y al cabo, no estás dando a los consumidores motivos suficientes para que vengan a explorar lo que hay detrás de esa puerta.

Administrar estas actualizaciones y comprobaciones puede parecer abrumador, pero lo mejor plataformas locales de marketing digital puede agilizar el proceso y facilitarle mucho la vida como marca de QSR con múltiples ubicaciones.

Además de los datos de ubicación precisos de tu perfil empresarial de Google (GBP), las citas y reseñas son dos de los factores de clasificación más importantes y formas eficaces de generar confianza en tu marca.

Haz la Rderecho Cosas para el SEO local

Hablando de factores de clasificación... hay algunas cosas que las marcas de comida rápida exitosas deberían hacer bien en optimizar SEO local — y va más allá de la investigación de palabras clave.

Después de realizar minuciosamente investigación local de palabras clave para identificar los términos que utilizan los clientes potenciales en su área, el equipo de su sitio web debe naturalmente incorpore estas palabras clave en su contenido en línea y en sus listados de empresas para mejorar la visibilidad y la relevancia en los resultados de búsqueda locales.

Construimos nuestro Guía rápida de ChatGPT para ayudarte con más de 10 indicaciones para la generación de palabras clave, la planificación, la creación de contenido y la optimización de páginas, de modo que puedas asegurarte de que estás en una buena posición para comenzar tu proceso de lluvia de ideas.

Pero el SEO local va más allá de ser estratégico con tus palabras clave; se trata de utilizar múltiples formatos de contenido para mantener a tus usuarios interesados. Los vídeos optimizados para el SEO (palabras clave específicas de la ubicación en los títulos, las descripciones y las etiquetas de los vídeos) muestran mejor el ambiente, los platos y las interacciones con los clientes del restaurante, en comparación con las imágenes o solo el texto del sitio web. Diversifica tus formatos de contenido en la medida de lo posible.

Recuerda que los beneficios de usar el vídeo en tus estrategias de marketing de QSR no son solo para el SEO, sino también para generar confianza y entusiasmo en torno a tu marca. Si bien las estrategias de SEO pueden resultar abrumadoras, empieza por entender el tipo de experiencia que tu audiencia desea cuando descubre tu marca (vídeos, ofertas de temporada, información detallada sobre tu marca) páginas de destino de ubicación), y partir de ahí.

Aproveche las interacciones con los clientes

Para maximizar sus esfuerzos de marketing de comida rápida, ya sea en línea o fuera de línea, necesita aumentar la participación de los clientes y las interacciones personalizadas con su marca. Cuando logras esto, obtendrá más oportunidades para realizar ventas cruzadas, aumentar las ventas y aumentar el valor de por vida de sus clientes.

Plataformas de mensajería y redes sociales, como Facebook Messenger, permiten a los clientes obtener rápidamente respuestas a sus preguntas y recibir actualizaciones en tiempo real. Mensajería empresarial, en forma de conversaciones informales, no es negociable para mejorar la participación y la satisfacción de los clientes. Incluso podrías considerar la posibilidad de ampliar tus prácticas y personalizadas funciones de servicio ofreciendo pedidos en línea a través de mensajes para diferenciar tu marca de la competencia.

La comunicación eficiente a través del chat también permite a las empresas resolver los problemas con rapidez, lo que mejora la experiencia general del cliente y la lealtad de los clientes.

No hay absolutamente ninguna forma de evitarlo gestión de reseñas para tu restaurante si quieres mantenerte por delante de la competencia local. Las opiniones influyen en gran medida en si un cliente va a entrar por tus puertas. Dado que lo más probable es que los clientes de QSR busquen comodidad, no se arriesgarán visitando empresas con críticas negativas y un servicio de atención al cliente deficiente.

Cuando hablamos con Jaime Arribas, de KFC UK e Irlanda, nos explicó la importancia de interactuar con las reseñas como parte de la estrategia de marketing de QSR. «Los clientes actuales se sienten escuchados cada vez que tienen un problema, mientras que los nuevos clientes ven las opiniones y ven que la experiencia es excelente y que el equipo hace todo lo posible».

Se trata tanto de la adquisición de clientes como de la retención, y Jaime cree que el aumento del 14% en los clics de la marca QSR en sus anuncios se produjo después de que el equipo empezara a dedicar más tiempo a la gestión de reseñas en 2024.

Los motores de búsqueda utilizan factores como la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta para sus decisiones de clasificación. Si experimentas críticas negativas en cualquier plataforma, debes ofrecer una disculpa sincera y asumir la responsabilidad por cualquier deficiencia. Una vez que demuestres tu compromiso con la satisfacción del cliente, te resultará más fácil crear una base de clientes leales y aumentar tu presencia en línea.

Además de abordar las reseñas, también debes animar a los clientes a dejar reseñas y valoraciones en plataformas de reseñas como Google, Yelp y TripAdvisor para consolidar su confiabilidad y un excelente servicio frente a la competencia. Puedes reutilizar estas reseñas integrándolas en el contenido de tu sitio web en forma de testimonios: ¡trabaja de forma más inteligente, no más!

Información rápida sobre las estrategias de marketing de QSR

Las listas de tareas pendientes son abrumadoras, pero en lugar de seguir las tácticas de marketing más recientes, es importante volver a (o revisar) lo básico.

Eso significa hacer que su marca de restaurante de servicio rápido sea lo más reconocible, accesible y confiable posible además de escuchar siempre a tus clientes en todos los canales y encontrar formas de interactuar con ellos, independientemente de cómo haya sido la experiencia.

Haz que sea lo más fácil posible entrar por las puertas de tu restaurante, haz que sea lo más atractivo posible para ellos elegirte por encima de la competencia y ofrece una experiencia lo más personalizada posible para garantizar que quieran volver.