Come iniziare a costruire la tua strategia di marketing QSR

Il fast food potrebbe essere conveniente, ma per ristorante con servizio rapido Per i marchi (QSR), per rimanere al primo posto tra i consumatori attenti ai costi non basta la comodità, il buon rapporto qualità-prezzo e l'ottimo cibo.

Sono necessarie una visibilità superiore e solide strategie di marketing QSR olistiche per stare al passo con la concorrenza. La presenza online del tuo marchio QSR determinerà se voi accogliili offline attraverso le tue porte o dai tuoi concorrenti.

I budget per il marketing sono limitati (nessuna novità), motivo per cui è necessario essere ancora più tattici se si desidera massimizzare i risultati delle strategie online e offline del QSR per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti.

Questo è il nostro consiglio su dove iniziare con la tua strategia di marketing QSR e la buona notizia è che, una volta individuati questi pilastri, puoi solo partire da lì.

Personalizza il tuo marketing QSR per il pubblico giusto

Promuovere efficacemente il proprio marchio QSR significa evitare sprechi di budget o risorse preziose. Significa identificare il pubblico giusto per ridurre il costo per acquisizione: questi segmenti di pubblico sono i tuoi frutti a basso costo.

I migliori marchi di fast food hanno riconosciuto chi sono i loro migliori ambasciatori e come attivarli. Nel nostro episodio di podcast con KFC UK e Irlandadi Jaime Arribas (Senior Marketing Technology Manager), Jaime parla di come il suo team abbia massimizzato i propri sforzi di marketing concentrandosi su un pubblico più giovane, come la Gen Z.

Perché la Gen Z? Non solo perché questa generazione è molto impegnata; è più probabile che valorizzi l'esperienza rispetto al prodotto. La generazione Z prospera condividendo esperienze positive con il marchio offline e online. Sia attraverso i video di TikTok, recensioni, o parlando con gli amici, le loro opinioni diventano marketing potente e autentico.

Indipendentemente dal fatto che la Gen Z sia il pubblico di destinazione del tuo marchio, i contenuti generati dagli utenti (UGC) dovrebbero essere la spina dorsale della tua strategia di marketing QSR. L'UGC non si limita a creare fiducia in tutti i dati demografici, ma aumenta la visibilità locale. Ogni condivisione diventa un segnale, il che rende più facile per i consumatori scoprire il tuo marchio QSR sia online che nel mondo reale.

Quando i consumatori sono affamati e si trovano nel quartiere, prendono decisioni rapide e guidate dall'impulso sul loro prossimo pasto. È in questi momenti che la tua visibilità è importante. Un video su TikTok o una recensione su Google potrebbero essere l'ultima prova sociale necessaria per spingere i clienti a varcare le tue porte.

Incrementa il traffico pedonale attraverso la coerenza e la fiducia del marchio

Pensa ai risultati di ricerca come a un corridoio: è improbabile che tu entri da una porta chiusa a meno che tu non sappia cosa c'è dall'altra parte, o almeno sei curioso di scoprirlo. Quando i tuoi consumatori cercano punti di ristoro nelle vicinanze, il tuo marchio QSR deve essere convincente, coerente e chiaro per farli entrare dalla porta.

È necessario gestire più ristoranti contemporaneamente e garantire che tutte le informazioni siano coerenti e aggiornate. Come cliente, al contrario, non ci vuole molto perché si allontani dal tuo ristorante e scelga un concorrente nel quartiere.

Una mente confusa dirà sempre «no» e tutto ciò che serve per dire «no» sono orari di apertura errati, un menu obsoleto o più numeri di telefono per la stessa sede.

Ecco perché dovresti ottimizzare il tuo citazioni e il tuo Profilo aziendale di Google per evitare confusione nel percorso del cliente.

Ottimizza il tuo profilo aziendale Google

Gli elementi chiave di un Google Business Profile ottimizzato per i QSR includono informazioni sulla posizione accurate e preziose, ad esempio

• nome dell'azienda
• indirizzo
• numero di telefono
• descrizione dettagliata
• ore di funzionamento
• foto di alta qualità
• elenchi di menu chiari
• recensioni
• FAQs

Senza queste informazioni, limiterai il numero di potenziali conversioni e ricavi: dopotutto, non stai dando ai consumatori una ragione sufficiente per venire a scoprire cosa c'è dietro quella porta.

La gestione di questi aggiornamenti e controlli può sembrare scoraggiante, ma è meglio piattaforme di marketing digitale locali può semplificare il processo e semplificarti la vita come marchio QSR con più sedi.

Oltre ai dati accurati sulla posizione sul tuo Google Business Profile (GBP), le citazioni e le recensioni sono due dei i fattori di ranking più importanti e modi efficaci per creare fiducia nel tuo marchio.

Fai la R- Luce Cose per la SEO locale

Parlando di fattori di ranking... Ci sono alcune cose che i marchi di fast food di successo dovrebbero fare bene a ottimizzare SEO locale — e va oltre la ricerca di parole chiave.

Dopo aver condotto in modo approfondito ricerca di parole chiave locali per identificare i termini utilizzati dai potenziali clienti nella tua zona, il team del tuo sito web dovrebbe naturalmente incorpora queste parole chiave nei tuoi contenuti online e nelle schede di attività commerciali per migliorare la visibilità e la pertinenza nei risultati di ricerca locali.

Abbiamo costruito il nostro Guida alla richiesta di ChatGPT per aiutarti con oltre 10 suggerimenti per la generazione di parole chiave, la pianificazione dei contenuti, la creazione di contenuti e l'ottimizzazione delle pagine, così puoi assicurarti di essere in un buon posto per iniziare il processo di brainstorming.

Ma la SEO locale non significa solo essere strategici con le tue parole chiave; si tratta di utilizzare più formati di contenuti per coinvolgere i tuoi utenti. I video ottimizzati per la SEO (parole chiave specifiche per località nei titoli, nelle descrizioni e nei tag dei video) mostrano meglio l'atmosfera, i piatti e le interazioni con i clienti del tuo ristorante, rispetto alle sole immagini o al solo testo del sito web. Diversifica il più possibile i formati dei tuoi contenuti.

Ricorda che i vantaggi dell'utilizzo dei video nelle tue strategie di marketing QSR non sono solo per la SEO, ma anche per creare fiducia ed entusiasmo intorno al tuo marchio. Anche se le strategie SEO possono rivelarsi complicate, iniziate con la comprensione del tipo di esperienza che il pubblico desidera ricevere quando scopre il vostro marchio (video, offerte stagionali, informazioni dettagliate sul vostro marchio) pagine di destinazione relative alla posizione) e vai da lì.

Sfrutta le interazioni con i clienti

Per massimizzare le tue iniziative di marketing nei fast food, online o offline, devi aumentare il coinvolgimento dei clienti e le interazioni personalizzate con il tuo marchio. Quando riuscirai a raggiungere questo obiettivo, otterrai maggiori opportunità di cross-selling, upselling e aumento del valore a lungo termine dei tuoi clienti.

Social media e piattaforme di messaggistica, come Facebook Messenger, consentono ai clienti di ottenere rapidamente risposte alle loro domande e ricevere aggiornamenti in tempo reale. Messaggistica aziendale, sotto forma di chat informali, non è negoziabile per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di potenziare ulteriormente le funzionalità di servizio personalizzate e convenienti offrendo la possibilità di ordinare online tramite messaggi per differenziare il tuo marchio dalla concorrenza.

Una comunicazione efficiente tramite chat consente inoltre alle aziende di risolvere tempestivamente i problemi, migliorando l'esperienza complessiva e la fidelizzazione dei clienti.

Non c'è assolutamente modo di aggirare gestione delle recensioni per il tuo ristorante se vuoi stare al passo con la concorrenza locale. Le recensioni influiscono fortemente sull'intenzione di un cliente di varcare la tua porta. Poiché i clienti QSR sono molto probabilmente alla ricerca di comodità, non correranno rischi visitando aziende con recensioni negative e un servizio clienti scadente.

Quando abbiamo parlato con Jaime Arribas di KFC UK e Irlanda, ci ha spiegato l'importanza di interagire con le recensioni come parte della tua strategia di marketing QSR. «I clienti esistenti si sentono ascoltati ogni volta che hanno un problema, mentre i nuovi clienti vedono le recensioni e capiscono che l'esperienza è ottima e che il team sta facendo uno sforzo».

Riguarda l'acquisizione dei clienti tanto quanto la fidelizzazione e Jaime ritiene che l'aumento del 14% dei clic del marchio QSR dalle proprie inserzioni sia avvenuto dopo che il team ha iniziato a dedicare più tempo alla gestione delle recensioni nel 2024.

I motori di ricerca utilizzano fattori come il tasso di risposta e il tempo di risposta per decisioni di classificazione. Se hai esperienza recensioni negative su qualsiasi piattaforma, dovresti scusarti sinceramente e assumerti la responsabilità di eventuali carenze. Una volta dimostrato il tuo impegno per la soddisfazione del cliente, sarà più facile creare una base di clienti fedeli e aumentare la tua presenza online.

Oltre a gestire le recensioni, dovresti anche incoraggiare i clienti a lasciare recensioni e valutazioni su piattaforme di recensioni come Google, Yelp e TripAdvisor per consolidare la tua affidabilità e il tuo ottimo servizio rispetto alla concorrenza. Puoi riutilizzare queste recensioni integrandole nei contenuti del tuo sito web sotto forma di testimonianze: lavora in modo più intelligente, non di più!

Approfondimenti rapidi sulle strategie di marketing QSR

Le liste di cose da fare sono numerose, ma invece di seguire le ultime tattiche di marketing, è importante tornare (o rivisitare) le basi.

Ciò significa rendendo il marchio del tuo ristorante con servizio rapido il più possibile individuabile, accessibile e affidabile oltre ad ascoltare sempre i tuoi clienti su tutti i canali e trovare modi per interagire con loro, indipendentemente da come è stata l'esperienza.

Rendi il più semplice possibile per loro entrare nelle porte del tuo ristorante, rendi il più attraente possibile per loro scegliere te rispetto alla concorrenza e offri un'esperienza il più personalizzata possibile per assicurarsi che vogliano tornare.