Le marketing des franchises a radicalement changé ces dernières années. Aujourd'hui, générer des revenus dans les franchises passe à la fois par la publicité en magasin et par le marketing numérique pour les franchises. Cependant, le marketing numérique devient de plus en plus primordial.

Les parcours d'achat qui n'existaient auparavant que dans le monde réel se déroulent désormais grâce à une combinaison complexe d'actions physiques et numériques. Les clients d'aujourd'hui découvrent une marque et font des choix d'achat en ligne et les mettent souvent en œuvre dans le monde réel, en magasin. À propos 40 % de consommateurs en plus que l'année dernière, recherchez d'abord des entreprises locales en ligne avant de les essayer dans des magasins physiques.

Plus important encore, certaines des meilleures opportunités de promotion des clients se trouvent en ligne. Bouche-à-oreille électronique est essentiel pour gagner de nouveaux clients. Les avis en ligne, les évaluations par étoiles et les recommandations sur les réseaux sociaux sont des méthodes numériques essentielles pour encourager les nouveaux clients à se rendre dans les magasins physiques.

C'est pourquoi le marketing numérique pour les franchises est si essentiel. Il permet à votre marque et à ses succursales de devenir visibles au bon moment par les bonnes personnes, et vous permet de faire bonne impression auprès des nouveaux clients qui peuvent vous recommander auprès de leur réseau.

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Qu'est-ce que le marketing numérique pour les franchises ?

Le marketing numérique pour les franchises est une technique qui utilise des supports numériques payants et gratuits pour :

• Renforcer la notoriété de la marque et de l'emplacement auprès des franchisés
• Améliorez la perception de votre marque et de ses sites en ligne
• Générez plus de revenus aux niveaux national et local

La technique implique une vaste gamme de méthodes telles que la création et la maintenance Profils d'entreprise Google, Yelp et autres annonces, publicités payantes, offres géolocalisées, gestion des avis, présence sur les réseaux sociaux basée sur la localisation, et référencement local.

Chacune de ces méthodes tire parti des nouvelles opportunités offertes par Internet pour commercialiser à la fois des franchises individuelles et une marque dans son ensemble auprès des personnes les plus susceptibles d'acheter.

Le marketing numérique pour les franchises repose sur trois principes fondamentaux qui vous aideront à aborder le marketing des franchises de la bonne façon.

Principe du marketing de franchise numérique #1 — Get Found

Les requêtes de recherche en ligne déclenchent souvent des parcours d'achat. À moins que vos succursales franchisées n'apparaissent au moment où elles sont les plus recherchées, il n'y a aucun moyen de réussir.

En termes simples, vous devez « vous faire trouver » en ligne pour faire une transaction bancaire.

La découverte d'une marque est bien différente aujourd'hui de ce qu'elle était il y a quelques années à peine. Auparavant, un consommateur peut avoir vu une publicité, une annonce dans un journal ou simplement passé devant une entreprise pour en savoir plus sur son existence. Aujourd'hui, la plupart des parcours d'achat commencent en ligne par une action de navigation aléatoire ou intentionnelle.

Les gens recherchent toutes sortes de choses : « meilleur achat d'assurance », « options de déjeuner végétaliennes » et « solutions de coiffure près de chez moi » pour trouver des produits et services dans leur région.

La plupart de ces recherches ne portent pas de marque, ce qui signifie que le chercheur souhaite répondre à un besoin ou à un désir sans aucune préférence pour une marque. Selon des recherches récentes, le la majorité des recherches ne portent pas de marque, 58 % de toutes les recherches « près de chez moi » n'étant associées à aucun nom de marque.

Les franchises peuvent en tirer parti en s'assurant que leurs succursales apparaissent au bon moment et obtiennent le type de visibilité qui se traduit par des revenus. Cibler les recherches sans marque à l'aide des canaux numériques appropriés peut aider votre franchise à exploiter ce trafic et à générer plus de revenus.

Des chaînes numériques qui vous aident à vous faire repérer

Voici quelques-uns des canaux numériques essentiels qui peuvent vous aider à trouver vos succursales franchisées :

• Référencement local : Cette stratégie consiste à optimiser les listes, les descriptions des services et des produits, les réponses aux avis et les pages Web locales d'un lieu à l'aide de mots-clés longtail spécifiques à un lieu afin d'améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux. Voici quelques conseils supplémentaires pour améliorer votre visibilité à l'aide d'un référencement pour les franchises stratégie.
• Réseaux sociaux : Après les résultats de recherche, le meilleur moyen d'être trouvé en ligne est d'utiliser les réseaux sociaux. Vous pouvez améliorer votre présence sur les réseaux sociaux en répondant aux commentaires et critiques de votre région sur Facebook et Instagram, aux niveaux national et local. Si vous configurez des profils pour des sites individuels, ajoutez le nom de la boutique, les services, les informations relatives à la localisation et le contenu optimisé avec des mots clés spécifiques à la localisation pour une meilleure visibilité lors des recherches.
• Des listes précises et des profils locaux : Atterrissage dans le Pack de 3 Google exige des listes et des profils locaux précis et complets affichant les bonnes données NAP, les descriptions des entreprises, les horaires, les CTA, les informations sur les produits et services, ainsi que d'autres entrées fournissant aux consommateurs les bonnes informations lors de leurs recherches.

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Principe du marketing de franchise numérique #2 — Soyez choisi

Il ne sert à rien d'être trouvé à moins qu'un consommateur ne décide d'acheter chez vous. Vous devez faire bonne impression auprès des clients potentiels grâce aux vitrines numériques de vos sites.

L'expérience que vous offrez lors des moments d'achat les plus importants peut faire ou défaire le succès de vos points de vente. Les consommateurs consultent les photos, lisent les recommandations et les avis sur les réseaux sociaux, puis décident s'ils vont ou non se rendre chez vous.

Votre marque globale aura également un impact sur la décision des gens d'acheter chez vous. Pour être choisi, vous devez associer votre présence numérique nationale et locale afin de créer une impression uniforme et uniforme en ligne.

Des chaînes numériques qui vous aident à vous faire choisir

Il existe quelques excellentes stratégies et canaux numériques qui peuvent vous aider à faire bonne impression auprès de vos clients, tels que :

• Gestion des avis : Sollicitez et répondez activement aux avis afin de présenter aux acheteurs potentiels une opinion générée par les utilisateurs sur vos sites et votre marque. Formez et donnez les moyens à vos responsables de sites d'y répondre en moins de 24 heures, que ce soit en remerciant les personnes pour les avis positifs ou en répondant aux avis négatifs grâce à des solutions.
• Ajouter des images aux annonces : Les annonces Google Business Profile (GBP), Bing, Yelp et TripAdvisor relatives à vos établissements doivent être mises à jour avec des images de haute qualité correspondant à vos établissements, y compris des photos intérieures et extérieures et des photos de vos produits et services destinées aux consommateurs afin de se faire une idée de ce que vous pouvez attendre de votre marque.
• Contenu des réseaux sociaux : Votre présence sur les réseaux sociaux, qu'elle soit gérée au niveau national ou local, doit être cohérente. Si vous gérez des pages sociales pour chacune de vos succursales, du contenu pertinent, des offres et des offres spéciales locales doivent être régulièrement diffusées sur ces chaînes afin d'impliquer les communautés autour de vos succursales franchisées. Répondez également aux critiques et aux commentaires sur les réseaux sociaux afin de conserver une image de marque globale dont vous êtes fier.
• Pages Web locales : Il est préférable que chaque site dispose de pages Web locales désignées, qui sont également répertoriées sur le site Web de votre entreprise avec des données NAP précises et des informations de localisation. Les pages Web sont de puissants moyens de faciliter le processus d'achat pour votre marque et vos succursales. Ils améliorent la découverte et facilitent les conversions au niveau de la localisation grâce à des informations sur les produits, des informations de localisation, des CTA, des images, etc.

Principe du marketing de franchise numérique #3 — Stimulez la fidélité

Une fois que vous avez été choisi pour la première fois, votre objectif est d'offrir aux gens une expérience qu'ils souhaitent revivre à chaque fois. Les meilleures entreprises du monde savent que pour générer des revenus, il faut séduire les clients et non pas uniquement rechercher des prospects.

La meilleure façon d'y parvenir est de proposer à vos clients des expériences qu'ils aiment et qu'ils souhaitent partager avec les autres. En tant qu'entreprise franchisée, il peut être difficile de fidéliser de la clientèle de cette manière, car vous devez gérer plusieurs sites et vous devez vous aligner sur les stratégies de l'entreprise. Cependant, le fait de réunir les objectifs de vos équipes nationales et locales et de donner aux propriétaires de franchises les moyens de prendre des décisions locales peut vous aider à renforcer la fidélité de vos clients à l'égard de votre marque dans son ensemble.

Des canaux numériques qui favorisent la fidélité

Voici comment fidéliser les clients en tant que franchise.

• Critiques : Répondre aux avis est un excellent moyen d'atténuer les mauvaises expériences et de fidéliser les clients. Une fois qu'une entreprise a répondu à un avis négatif en proposant une solution, 33 % des évaluateurs ont publié un avis de suivi plus positif.
• Communiquer : La communication est un autre facteur clé de la fidélité. Investissez dans des robots de discussion dotés d'intelligence artificielle et des réponses rapides aux avis, et encouragez les propriétaires de sites à fournir aux clients des communications en temps réel. Former vos équipes locales à répondre aux demandes des clients à temps et dans le respect des directives de votre marque vous aidera à atteindre l'uniformité, ce qui renforcera la confiance des consommateurs.
• Réseaux sociaux : Les gens ont tendance à aimer les choses que leurs amis aiment aussi. Encouragez le marquage sur les réseaux sociaux et la mention de lieux spécifiques afin de susciter un bouche-à-oreille électronique positif et des histoires de réussite au niveau local.

Comment faire en sorte que le marketing numérique fonctionne pour votre modèle de franchise

Que votre franchise fonctionne selon un modèle centralisé, décentralisé ou hybride, vos tactiques pour tirer parti des stratégies de marketing de franchise numérique peuvent varier. Voici comment adapter l'utilisation de ces tactiques aux différents modèles commerciaux de franchise.

Modèle de franchise de marketing numérique centralisé

Pour les modèles de franchise centralisés, le défi réside toujours dans l'ampleur des opérations. Les modifications doivent être gérées de manière fluide et cohérente sur tous les sites. Cela permet à vos responsables de sites et à leurs équipes de se concentrer sur d'autres tâches, mais alourdit la charge des équipes centrales.

Dans un modèle centralisé, vous devez gérer des éléments tels que listes de lieux pour toutes les franchises, les publications sur les réseaux sociaux et les efforts de référencement locaux à grande échelle de manière centralisée. Vous devrez également effectuer des audits massifs sur toutes les informations de vos sites. Lorsque vous essayez de suivre des éléments tels que les heures spéciales, les promotions locales et les informations locales, cela peut rapidement devenir compliqué.

La meilleure solution pour gérer ces tâches dans un modèle central consiste à utiliser des outils dédiés au marketing numérique pour les franchises. Cela facilitera la gestion de tous vos canaux de marketing numérique en un seul endroit à tous les niveaux de l'entreprise.

Modèle de franchise de marketing numérique décentralisé

À l'autre bout de l'échelle, les modèles décentralisés permettent au marketing des franchises de se faire localement. Cependant, comme tout est géré par des équipes individuelles, le défi n'est pas d'échelle mais de cohérence.

Pour gérer le marketing de franchise numérique dans un modèle décentralisé, vous devez former vos responsables de sites à la manière de gérer les exigences du marketing numérique. Encouragez-les à revendiquer les listes de succursales et mettez-les à jour régulièrement avec les horaires, les remises et les offres spéciales.

Vous pouvez également fournir des modèles que vos responsables de sites peuvent utiliser pour produire leurs supports marketing, tels que des publications sur les réseaux sociaux, des publicités locales, des modèles de réponses aux avis et des bibliothèques d'images. Ces modèles aideront vos équipes locales à suivre les directives générales de la marque tout en leur offrant la liberté de donner aux choses une touche régionale. Associés à une formation en gestion, les modèles sont essentiels pour gérer avec succès un marketing numérique décentralisé pour les franchises.

Modèle de franchise de marketing numérique hybride

Dans un modèle hybride, vous partagez les responsabilités marketing avec vos sites. Cela signifie que vous devez combiner des éléments de vos modèles décentralisés et centralisés, tels que des outils, des modèles et des formations.

Vous travaillerez avec les responsables de vos succursales et les formerez aux subtilités des stratégies de marketing des franchises. Vous pouvez également fournir des modèles pour faciliter leur travail. Vous devrez mettre en œuvre des outils pour aider votre équipe principale à effectuer les tâches que vous avez choisi de gérer de manière centralisée. Cette combinaison vous offre la flexibilité nécessaire pour gérer le marketing de manière cohérente aux niveaux local et national sans charger un seul groupe de tout le travail.

Réussir grâce aux principes du marketing de franchise

Quel que soit le modèle que vous suivez, les trois principes clés du marketing numérique pour les franchises sont essentiels. Vous devez être trouvé, être choisi et fidéliser pour générer des revenus.

Uberall peut vous aider à atteindre ces objectifs. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Uberall facilite le marketing numérique pour les franchises grâce à des outils, des modèles et des solutions de formation.