Il marketing in franchising è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Oggi, incrementare le entrate nelle sedi in franchising implica sia la pubblicità in negozio che il marketing digitale per i franchising. Tuttavia, il marketing digitale sta diventando sempre più primario.

I percorsi di acquisto che prima esistevano solo nel mondo reale ora avvengono attraverso una complessa combinazione di azioni fisiche e digitali. I clienti di oggi scoprono il marchio e fanno scelte di acquisto online e spesso le implementano nel mondo reale, nei negozi. Informazioni su 40% in più di consumatori rispetto all'anno scorso, cerca prima le attività commerciali locali online prima di provarle nei negozi fisici.

Ancora più importante, alcune delle migliori opportunità di assistenza ai clienti si trovano online. Passaparola elettronico è essenziale per conquistare nuovi clienti. Le recensioni online, le valutazioni a stelle e i consigli sui social media sono metodi digitali fondamentali per incoraggiare i nuovi clienti a recarsi nei negozi fisici.

Ecco perché il marketing digitale per i franchising è così essenziale. Aiuta il tuo marchio e le sue sedi a diventare individuabili al momento giusto dalle persone giuste e ti assicura di fare un'ottima impressione sui nuovi clienti che possono consigliarti alla loro rete.

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Che cos'è il marketing digitale per i franchising?

Il marketing digitale per franchising è una tecnica che utilizza mezzi digitali a pagamento e gratuiti per:

• Sviluppa la consapevolezza del marchio e della posizione per gli affiliati
• Migliora la percezione del tuo marchio e delle sue sedi online
• Aumentare le entrate sia a livello nazionale che locale

La tecnica prevede una vasta gamma di metodi come la creazione e la manutenzione Profili aziendali di Google, Yelp e altri annunci, annunci a pagamento, offerte basate sulla posizione, gestione delle recensioni, presenza sui social media basata sulla posizione e SEO locale.

Ognuno di questi metodi sfrutta le nuove opportunità offerte da Internet per commercializzare sia le singole sedi in franchising che un marchio nel suo insieme alle persone più propense all'acquisto.

Esistono tre principi fondamentali del marketing digitale per franchising che ti aiuteranno ad affrontare il marketing in franchising nel modo giusto.

Principio del marketing digitale in franchising #1 — Fatti trovare

Le query di ricerca online spesso attivano i percorsi di acquisto. A meno che le sedi in franchising non vengano visualizzate nei momenti di ricerca più intensi, non c'è modo di intraprendere la strada del successo.

In poche parole, devi «farti trovare» online per fare banca.

La scoperta del marchio sembra molto diversa oggi rispetto a pochi anni fa. In precedenza, un consumatore poteva aver visto uno spot pubblicitario, un annuncio su un giornale o semplicemente essere passato davanti a un'azienda per conoscerne l'esistenza. Oggi, la maggior parte dei percorsi di acquisto inizia online con un'azione di navigazione casuale o intenzionale.

Le persone cercano ogni genere di cose: «miglior acquisto assicurativo», «opzioni per il pranzo vegano» e «soluzioni per l'acconciatura vicino a me» per trovare prodotti e servizi nelle loro vicinanze.

La maggior parte di queste ricerche sono prive di marchio, il che significa che l'utente desidera soddisfare un'esigenza o un desiderio senza alcuna preferenza per un marchio. Secondo una recente ricerca, la maggior parte delle ricerche sono prive di marchio, con il 58% di tutte le ricerche «vicino a me» a cui non è associato un marchio.

I franchising possono trarne vantaggio assicurandosi che le loro sedi si presentino al momento giusto e ottengano il tipo di visibilità che si traduce in una generazione di entrate. Indirizzare le ricerche senza marchio con i canali digitali appropriati può aiutare il tuo franchising ad attingere a questo traffico e aumentare le entrate.

Canali digitali che ti aiutano a farti trovare

Ecco alcuni dei canali digitali fondamentali che possono aiutare le tue sedi in franchising a farsi trovare:

• SEO locale: Questa strategia prevede l'ottimizzazione delle inserzioni, delle descrizioni dei servizi/prodotti, delle risposte alle recensioni e delle pagine web locali di una località con parole chiave a coda lunga specifiche per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locali. Ecco altri suggerimenti per migliorare la tua visibilità utilizzando un franchising SEO strategia.
• Social media: Dopo i risultati della ricerca, il modo migliore per farsi trovare online è attraverso i social media. Puoi migliorare la tua presenza sui social media rispondendo ai commenti e alle recensioni della tua località su Facebook e Instagram a livello nazionale e locale. Se imposti profili per singole sedi, aggiungi il nome del negozio, i servizi, i dettagli sulla posizione e i contenuti ottimizzati con parole chiave specifiche per una migliore visibilità nella ricerca.
• Elenchi accurati e profili locali: Atterraggio nel Google, confezione da 3 richiede elenchi e profili locali accurati e completi che mostrino i dati NAP corretti, le descrizioni aziendali, gli orari, i CTA, le informazioni su prodotti e servizi e altri input che forniscano ai consumatori le informazioni giuste durante la ricerca.

Principio del marketing digitale in franchising #2 — Sii scelto

Farsi trovare serve a poco a meno che un consumatore non decida di acquistare da te. Devi fare un'impressione positiva sui potenziali clienti con le vetrine digitali delle tue sedi.

L'esperienza che offri nei momenti di acquisto più intenzionati può determinare o distruggere il successo delle tue sedi. I consumatori controllano le foto, leggono i consigli e le recensioni sui social media e poi decidono se visitare o meno la tua sede.

Il tuo marchio complessivo influirà anche sulle decisioni delle persone di acquistare da te. Per essere scelto, devi collegare la tua presenza digitale nazionale e locale per creare un'impressione online eccezionale e uniforme.

Canali digitali che ti aiutano a scegliere

Esistono alcune eccellenti strategie e canali digitali che possono aiutarti a fare la giusta impressione sui tuoi clienti, come ad esempio:

• Gestione delle recensioni: Richiedete e rispondete attivamente alle recensioni per presentare ai potenziali acquirenti un'opinione generata dagli utenti sulle vostre sedi e sul vostro marchio. Forma e consenti ai tuoi location manager di rispondere in meno di 24 ore, ringraziando le persone per le recensioni positive o affrontando le recensioni negative con soluzioni.
• Aggiungere immagini alle inserzioni: Le schede Google Business Profile (GBP), Bing, Yelp e TripAdvisor relative alle tue sedi devono essere aggiornate con immagini di alta qualità per le tue sedi, tra cui scatti interni ed esterni e immagini dei tuoi prodotti e servizi, affinché i consumatori si facciano un'idea di cosa aspettarsi dal tuo marchio.
• Contenuti sui social media: La tua presenza sui social media, gestita a livello nazionale o locale, deve essere coerente. Se gestisci pagine social per ciascuna delle tue sedi, contenuti pertinenti, offerte e offerte speciali locali devono essere pubblicati regolarmente su questi canali per coinvolgere le community intorno alle tue sedi in franchising. Rispondi anche alle recensioni e ai commenti sui canali di social media per mantenere un'immagine complessiva del marchio di cui sei orgoglioso.
• Pagine web locali: È consigliabile che ogni sede disponga di pagine Web locali designate, anch'esse elencate sul sito Web aziendale con dati NAP accurati e informazioni sulla posizione. Le pagine web sono strumenti efficaci per semplificare il percorso di acquisto per il tuo marchio e le tue sedi. Migliorano la scoperta e facilitano le conversioni a livello di località con informazioni sul prodotto, informazioni sulla posizione, CTA, immagini e altro ancora.

Principio del marketing digitale in franchising #3: promuovere la fedeltà

Una volta che sei stato scelto per la prima volta, il tuo obiettivo è offrire alle persone un'esperienza che vogliono rivivere ogni volta. Le migliori aziende del mondo sanno che il modo per aumentare le entrate è conquistare i clienti e non solo inseguire i potenziali clienti.

Il modo migliore per farlo è offrire ai tuoi clienti esperienze che amano e vogliono condividere con gli altri. Per un'azienda in franchising, conquistare una fidelizzazione di questo tipo può essere difficile, in quanto è necessario gestire più sedi e allinearsi alle strategie aziendali. Tuttavia, riunire gli obiettivi dei team nazionali e locali e consentire ai titolari di franchising di prendere decisioni locali può aiutarti a rafforzare la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio nel suo complesso.

Canali digitali che promuovono la fidelizzazione

Ecco come fidelizzare un franchising.

• Recensioni: Rispondere alle recensioni è un ottimo modo per mitigare le brutte esperienze e fidelizzare. Dopo che un'azienda ha risposto a una recensione negativa con una soluzione, il 33% dei revisori ha pubblicato una recensione successiva più positiva.
• Comunicazione: Un altro fattore chiave della fidelizzazione è la comunicazione. Investi in chat bot con intelligenza artificiale e risposte rapide alle recensioni e incoraggia i proprietari delle sedi a fornire ai clienti comunicazioni in tempo reale. Formare i team locali per rispondere alle domande dei clienti in tempo e nel rispetto delle linee guida del marchio ti aiuterà a raggiungere l'uniformità, il che incoraggia la fiducia dei consumatori.
• Social media: Le persone tendono ad apprezzare le cose che piacciono anche ai loro amici. Incoraggia i social media a taggare e menzionare luoghi specifici per promuovere il passaparola elettronico positivo e le storie di successo a livello locale.

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Come far funzionare il marketing digitale per il tuo modello di franchising

Indipendentemente dal fatto che il tuo franchising operi su un modello centralizzato, decentralizzato o ibrido, le tue tattiche per sfruttare le strategie di marketing del franchising digitale possono variare. Ecco come adattare l'uso di queste tattiche ai diversi modelli di business in franchising.

Modello di franchising di marketing digitale centralizzato

Per i modelli di franchising centralizzati, la sfida è sempre la scala delle operazioni. Le modifiche devono essere gestite senza problemi e in modo coerente in tutte le sedi. Ciò consente ai responsabili delle sedi e ai loro team di concentrarsi su altre cose, ma aumenta l'onere per i team centrali.

In un modello centralizzato, devi gestire cose come elenchi di località per tutti i franchising, i post sui social media e gli sforzi SEO locali su larga scala in modo centralizzato. Dovrai inoltre eseguire controlli di massa su tutte le informazioni relative alle tue sedi. Quando cerchi di tenere traccia di elementi come orari speciali, promozioni locali e informazioni locali, questo può diventare rapidamente complicato.

La soluzione migliore per gestire tali attività in un modello centrale è lavorare con strumenti dedicati al marketing digitale per i franchising. Ciò semplificherà la gestione di tutti i canali di marketing digitale in un unico posto a tutti i livelli aziendali.

Modello di franchising di marketing digitale decentralizzato

All'altro capo della scala, i modelli decentralizzati consentono al franchising marketing di avvenire localmente. Tuttavia, poiché tutto è gestito da singoli team, la sfida non è la scala ma la coerenza.

Per gestire il marketing digitale in franchising in un modello decentralizzato, dovresti formare i tuoi location manager su come gestire le esigenze del marketing digitale. Incoraggiali a richiedere gli elenchi delle sedi e ad aggiornarli regolarmente con orari, sconti e offerte speciali.

Puoi anche fornire modelli che i tuoi localizzatori possono utilizzare per produrre le loro forniture di marketing, come post sui social media, annunci locali, modelli di risposta alle recensioni e librerie di immagini. Questi modelli aiuteranno i team locali a seguire le linee guida generali del marchio, offrendo loro la libertà di dare alle cose un tocco regionale. Insieme alla formazione manageriale, i modelli sono fondamentali per gestire con successo il marketing digitale decentralizzato per i franchising.

Modello di franchising di marketing digitale ibrido

In un modello ibrido, condividi le responsabilità di marketing con le tue sedi. Ciò significa che devi combinare elementi dei tuoi modelli decentralizzati e centralizzati, come strumenti, modelli e formazione.

Collaborerai con i tuoi location manager, addestrandoli sulla complessità delle strategie di marketing in franchising. Puoi anche fornire modelli per semplificare il loro lavoro. Dovrai implementare strumenti per aiutare il tuo team principale a svolgere le attività che hai scelto di gestire centralmente. La combinazione ti offre la flessibilità necessaria per gestire il marketing in modo coerente a livello locale e nazionale senza appesantire un gruppo con tutto il lavoro.

Successo con i principi del franchising marketing

Indipendentemente dal modello seguito, i tre principi chiave del marketing digitale per i franchising sono fondamentali. Devi farti trovare, essere scelto e fidelizzare per generare entrate.

Uberall può aiutarti a raggiungere questi obiettivi. Puoi scoprire di più su come Uberall semplifica il marketing digitale per i franchising con strumenti, modelli e soluzioni di formazione.