Adoptez la bonne stratégie de marketing local pour le Black Friday pour attirer la clientèle locale

Le dernier trimestre est souvent marqué par les grands rendez-vous commerciaux comme le Le Black Friday, le Cyber Monday et Noël qui arrivent toujours plus vite que prévu.

Les professionnels du marketing local ont souvent l’impression d’être pris de court et sont obligés de jongler avec une multitude de paramètres dans plusieurs magasins ou régions.

Le succès du Black Friday et du Cyber Monday est l’occasion pour de nombreuses enseignes d’augmenter leurs ventes à l’échelle nationale, comme les années précédentes. Durant cette période, la majorité des achats concerne les vêtements et les accessoires, l’électronique et les produits de soins et de beauté. Si vous commercialisez ce type de produits, définir une stratégie marketing pour le Black Friday est une nécessité.

Beaucoup d’entreprises peuvent ressentir une certaine pression à l’approche de cet événement, considéré comme l’un des plus gros rendez-vous commerciaux de l’année. Rigueur, organisation ainsi qu’une bonne connaissance des attentes des clients sont nécessaires afin d’amener les clients à choisir votre établissement plutôt que ceux de vos concurrents.

Aujourd’hui, 71 % des consommateurs souhaitent que l’IA fasse partie de leur expérience d’achat en ligne. Un chiffre qui se passe de commentaire.

Même si cela peut paraître intimidant, pas d’inquiétude, nous avons la solution. Cet article vous propose des idées faciles et efficaces à mettre en place pour le Black Friday afin de booster votre stratégie marketing sans devoir vous organiser des mois à l’avance. Découvrez comment attirer les consommateurs locaux à l’occasion de l’une des périodes les plus concurrentielles et les plus lucratives de l’année pour le secteur du retail.

Pourquoi certaines marques locales réussissent-elles à tirer leur épingle du jeu pendant cette période ?

Que vous cherchiez à écouler vos stocks avant la fin de l’année ou à attirer de nouveaux clients, la condition première pour réussir votre campagne Black Friday est de vérifier les informations de chacun de vos établissements avant de multiplier les promotions.

N’oubliez pas que même la meilleure des campagnes sera vouée à l’échec si les informations de base comme les données sur le point de vente, les fiches d’établissement ou les avis clients ne sont pas optimisés pour tous les établissements.

Uberall propose un outil d’optimisation des performances d’établissement (LPO). Il permet aux marques de suivre et d’optimiser les performances de leurs établissements tout en identifiant et en privilégiant les actions qui ont un véritable impact commercial comme l’augmentation du trafic et des appels, la hausse des réservations ou le renforcement de l’engagement vis-à-vis de la marque.

Découvrez les 5 stratégies des enseignes locales les plus performantes à adopter pour améliorer votre présence locale durant le Black Friday. N’hésitez pas à vous appuyer sur les quatre piliers de la LPO que sont la visibilité, la réputation, l’engagement et la conversion. À vous de jouer !

1.Elles s’adressent aux internautes qui utilisent l’IA pour effectuer des recherches

Plus de 8 consommateurs sur 10 se rendent en point de ventedans la semaine qui suit leur recherche en ligne. De plus, 60 % des consommateurs locaux sont susceptibles de réaliser un achat auprès d’un commerce qu’ils ont découvert sur Internet.

La recherche locale traduit donc une véritable intention d’achat dans le monde réel.

Actuellement, on constate que les internautes utilisent de plus en plus l’IA pour effectuer des recherches. Les consommateurs se tournent vers ChatGPT, les AI Overwiews de Google et d’autres grands modèles de langage pour comparer les produits, trouver des idées de cadeaux et décider dans quelles enseignes effectuer leurs achats.

C’est la raison pour laquelle les marques les plus performantes ne se limitent plus désormais au SEO classique. Elles travaillent également leur visibilité pour être citées par l’IA.

Les IA s’appuient sur des données d’entreprise vérifiées, les avis clients et le contenu des sites web pour proposer des offres locales de qualité. En d’autres termes, si vos informations sont incomplètes et ne sont pas cohérentes d’une plateforme à l’autre, vous risquez de ne pas apparaître dans les recherches lorsque les clients interrogeront l’IA pour savoir où effectuer leurs achats.

Alors, que faire pour être certain que les clients vous trouveront ?

Selon une expérience réalisée par notre équipe, voici les plateformes qui ont le plus d’influence sur votre visibilité dans les LLM, notamment dans des outils comme ChatGPT :

• Apple Maps
• Bing Places
• Facebook
• Votre site web ou votre blog
• Yelp
• Fiche d’établissement Google

Si votre entreprise ou vos établissements apparaissent de manière cohérente sur ces plateformes avec des informations exactes, des avis positifs et du contenu régulièrement mis à jour, vous avez déjà une longueur d’avance sur la concurrence. Vous pouvez donc passer aux étapes suivantes.

2. Leurs fiches d’établissement sont optimisées

Que vous utilisiez une plateforme de gestion des fiches d’établissement ou que vous mettiez encore à jour vos informations manuellement, veillez à ce que les données de chaque établissement soient exactes et optimisées en prévision des mois à venir.

Nous ne sommes pas les seuls à tenir ce discours, puisque Lisa Landsman, Global Business Development chez Google, le confirme : « Les fiches d’établissement régulièrement mises à jour enregistrent 5 fois plus de vues. C’est pourquoi nous conseillons de ne pas uniquement renseigner les fiches, mais de montrer ce qui vous distingue de la concurrence à travers des mises à jour régulières. »

Quelles sont les mises à jour à prévoir ?

• Mettre à jour des horaires d’ouverture étendus pour augmenter le trafic et améliorer l’expérience client
• S’assurer que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone soient identiques sur toutes les plateformes
• Assurer une présence complète sur Google Maps, Apple Maps et Bing Places pour permettre aux consommateurs de vous localiser et d’obtenir un itinéraire
• Ajouter des attributs saisonniers (« horaires de vacances », « retrait en magasin » ou « offres Black Friday ») pour permettre à l’IA et aux clients d’obtenir plus rapidement des informations utiles
• Mettre à jour la description et les visuels de votre établissement pour présenter vos nouveaux produits, vos promotions et l’expérience que vous proposez en magasin
• Ajouter des URL locales sur vos fiches d’établissement pour rediriger les clients vers la page du magasin le plus proche de chez eux

Il faut savoir que la moindre incohérence ou une fiche d’établissement obsolète peuvent nuire à votre visibilité et à votre réputation. Des fiches à jour sont un gage de fiabilité. Elles boostent le référencement local et permettent aux clients de vous trouver et de vous choisir plus facilement au moment opportun.

3. Leur site transforme les visiteurs en clients

Plus de 4 consommateurs sur 10 consultent le site internet d’un établissementavant de s’y rendre. C’est ce qui ressort de notre dernière enquête qui montre que l’expérience en ligne conditionne considérablement les ventes en magasin.

Pendant le Black Friday, les ventes en ligne battent des records. Votre site internet doit être plus qu’une simple vitrine. Il doit générer de vraies conversions, en ligne comme en magasin. Un site performant, responsive et intuitif améliore la satisfaction des clients et booste votre visibilité dans les résultats de recherche traditionnels et ceux générés par l’IA.

Voici les actions à mener en priorité :

• Privilégiez un site rapide et responsive. Un site web qui se charge en quelques secondes, notamment sur mobile, garde les acheteurs sur le site et limite le taux de rebond.
• Optimisez vos pages produits ainsi que vos offres avec des mots-clés pertinents, des descriptions précises et des visuels récents. Ainsi, les moteurs de recherche et l’IA feront remonter vos informations lorsque les clients compareront les différentes options.
• Simplifiez le parcours d’achat. Réduisez les frictions avec des modes de paiement rapides, une navigation intuitive et des informations claires sur la livraison ou le retrait en magasin (click and collect).
• Veillez à ce que vos landing pages locales soient à jour et optimisées. Ces pages sont des leviers SEO très puissants. Elles renforcent votre visibilité et vos interactions avec la clientèle locale. Ajoutez des informations utiles comme les horaires d’ouverture, les itinéraires et les appels à l’action. Veillez à ce que ces contenus soient identiques à ceux présents sur vos fiches d’établissement et sur vos réseaux sociaux.
• Mettez en avant les promotions et les événements locaux. Donner de la visibilité aux manifestations locales rend votre contenu hyperlocal, pertinent et engageant. Une manière de tisser des liens entre les clients avec votre marque au niveau local.
• Veillez à ce que vos contenus soient les mêmes sur tous vos canaux en ligne. Harmonisez vos fiches d’établissement, votre site et vos contenus sur les réseaux sociaux pour instaurer une confiance et permettre aux clients et à l’IA de vous identifier et de vous recommander plus facilement.

Votre site web et vos pages locales ont le même objectif : transformer le trafic en chiffre d’affaires. Lorsqu’ils sont optimisés, rapides et cohérents, les clients ne se contentent pas de vous trouver, ils vous choisissent.

4. Elles coordonnent leurs offres en ligne et en point de vente

Proposer des réductions pendant le Black Friday ne suffit pas. Il faut également parvenir à se démarquer.

Notre enquête menée auprès des consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne montre que plus d’un consommateur sur quatre recherche un commerce local à l’occasion d’un événement comme le Black Friday ou le Cyber Monday.

Offres limitées dans le temps, formules « un produit acheté = un produit offert » ou cadeaux exclusifs, ce qui compte avant tout c’est la valeur perçue et la rareté temporelle de l’offre. Les offres intéressantes et les discours de marque authentiques ne suffisent plus pour sortir du lot. Il faut être visibles par les clients.

Multipliez les offres sur les canaux où vous êtes sûrs d’attirer les clients, comme les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Les plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok deviennent de véritables vitrines numériques pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Utilisez-les pour faire du teasing, partager les coulisses de votre activité et mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs (CGU) qui favorise l’enthousiasme et la confiance. Les publications interactives, les teasers et les offres à durée limitée permettent de transformer la curiosité en clic et le clic en client.

N’hésitez pas à utiliser les Google posts et les Apple Showcases pour mettre en avant les offres spéciales en magasin ou les promotions ciblées. Ces actions favorisent les interactions tout en améliorant votre visibilité dans les moteurs de recherche et sur les cartes.

Un conseil validé par Rick Borovy, Product Manager chez Google : « Les données factuelles sur votre établissement ne sont plus suffisantes pour attirer l’attention des internautes. Événement, réductions ou offres spéciales : ce qui compte, c’est votre actualité du jour. Ces informations attirent davantage l’attention des utilisateurs et permettent de vous démarquer. Chez Google, l’objectif est de permettre aux clients de comprendre rapidement pourquoi votre entreprise est si intéressante et unique en son genre. »

Enfin, n’oubliez pas que la cohérence inspire confiance. Harmonisez vos offres, vos visuels et vos messages sur tous vos canaux, depuis votre site web jusqu’aux réseaux sociaux, en passant par votre communication en magasin. Une présence omnicanale cohérente rassure les consommateurs. Ils savent que l’expérience client sera la même, quel que soit le canal utilisé pour effectuer leurs achats.

5. Ils encouragent leurs clients à publier des avis en ligne

Même si le Black Friday et le Cyber Monday sont des événements éphémères, ne relâchez pas pour autant vos efforts. Noël et les mois qui suivent sont également des périodes clés pour le commerce de détail qui ne connaît pas de répit. Une fois l’effervescence passée, analysez soigneusement les avis clients pour construire votre stratégie marketing post-Black Friday. Les avis permettent à la fois d’attirer des prospects et de fidéliser les nouveaux clients.

Cette stratégie comporte deux volets :

1. Encourager les clients du Black Friday à partager leurs expériences positives

80 % des clients satisfaits de leur expérience estiment qu’ils reviendront probablement ou très probablement. Ils sont seulement 2 % à déclarer qu’il est peu probable qu’ils reviennent. Autrement dit, la fidélité pèse davantage dans la balance que l’intention d’achat initiale.

Répondre à tous ces avis clients peut paraître anodin, mais c’est précisément ce qui fait toute la différence. Plus d’un consommateur sur quatre déclare être plus enclin à revenir dans un commerce s’il reçoit une réponse à son commentaire.

Alors, n’hésitez pas à répondre à chaque avis client dans le délai de 72 heures recommandé par Google, qu’il s’agisse de retours positifs ou de critiques constructives.

2. Utiliser les avis positifs pour attirer de nouveaux clients

Plus de la moitié des consommateurs déclarent lire les avis en premier lorsqu’ils recherchent un commerce local. De plus, 45 % d’entre eux affirment que les avis influencent considérablement leur choix de s’y rendre ou pas.

Solliciter des avis pendant une période de forte activité commerciale peut sembler épuisant, mais le jeu en vaut la chandelle. Les avis négatifs ou incohérents sont la deuxième raison la plus citée par les clients pour expliquer pourquoi ils ne se rendent pas dans un commerce local après l’avoir trouvé en ligne.

C’est pourquoi des retours clients cohérents, fiables et transparents sont essentiels pour gagner et conserver la confiance de vos clients à long terme.

Transformez la dynamique du Black Friday en succès durable

Nul besoin de se lancer dans une campagne coûteuse pour le Black Friday. Il suffit de définir la bonne stratégie et d’appliquer les conseils mentionnés plus haut.

Les LLM ne proposent pas encore une expérience de recherche totalement aboutie. Il est donc essentiel de prendre en compte les optimisations mentionnées plus haut. Les marques qui soignent leurs contenus réussiront à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et en constante évolution.

Essayez de vous y mettre le plus tôt possible. Mais inutile de paniquer si ce n’est pas le cas. N’hésitez pas à vous approprier ces idées. Suscitez l’enthousiasme, présentez vos meilleures offres et soyez présent sur les bons canaux.

C’est une bonne façon de vous démarquer pendant le Black Friday et de rester présent dans l’esprit des clients même après le rush des fêtes de fin d’année.