Exploitez les réseaux sociaux pour le retail

Les réseaux sociaux ne font pas uniquement partie de notre quotidien. Ils conditionnent en grande partie notre manière d’interagir avec le monde qui nous entoure, de le découvrir et de créer du lien. Que ce soit pour prendre des nouvelles de ses amis, trouver des informations sur les événements à proximité, réseauter ou suivre les actualités, ces plateformes sont à la base de nos interactions.

En 2024, le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux a franchi la barre des cinq milliards d’individus, atteignant un niveau encore inégalé. Aujourd’hui, plus de la moitié de la population mondiale navigue sur les réseaux, partage des contenus et échange en ligne. Pour le secteur du retail, cette évolution est une chance unique d’entrer en contact avec les consommateurs à chaque étape de leur parcours.

Mais le succès n’arrive pas par hasard. Si elles veulent vraiment se donner un maximum de chances de réussir, les marques doivent non seulement adopter une stratégie de communication sur réseaux sociaux judicieuse en sélectionnant les plateformes les plus adaptées et en produisant du contenu de qualité, mais aussi mettre en œuvre des tactiques d’interaction avec leurs cibles à l’aide d’outils de pointe.

Gérer les réseaux sociaux de manière stratégique : un impératif non négociable

Pour les détaillants, une présence active sur les réseaux est essentielle. Elle leur permet d’interagir avec leur public cible et de stimuler leur croissance.

1. Toucher son audience et favoriser ses découvertes

Points de rencontre de communautés aussi diverses qu’engagées, les réseaux sociaux permettent d’atteindre facilement de nombreux consommateurs potentiels. Une présence renforcée sur les réseaux sociaux accroît tout particulièrement la visibilité des marques. Elle contribue à attirer de nouveaux acheteurs et facilite leur conversion.

2. Donner plus de poids à ses campagnes marketing

Contrairement aux annonces traditionnelles, les réseaux sociaux permettent de produire constamment de nouveaux récits à travers les publications, les fils de discussions et les interactions. Les entreprises peuvent en outre atteindre des publics spécifiques en localisant certains contenus, rendant ainsi leurs campagnes marketing plus pertinentes et plus engageantes.

3. Renforcer l’identité de son entreprise

Les réseaux sociaux sont un espace de prédilection pour toutes les entreprises qui cherchent à affirmer leurs valeurs et leur identité. En véhiculant un message fort à l’aide de contenus percutants et de visuels élaborés, les détaillants peuvent créer ce dont les consommateurs sont aujourd’hui plus friands que jamais : un lien émotionnel fort avec les marques.

4. Profiter des insights clients

Les consommateurs n’hésitent plus à donner leur avis, que ce soit à travers des commentaires, des évaluations ou d’autres formes de contenu généré par les utilisateurs. Les détaillants peuvent dès lors s’appuyer sur ces données pour obtenir des informations-clés (préférences des consommateurs, difficultés rencontrées sur leurs parcours, tendances de fond, etc.)

Certaines plateformes, telles que Facebook, permettent de réaliser des sondages, tandis que d’autres, comme Instagram, offrent la possibilité de demander aux utilisateurs de répondre dans les commentaires. Ces fonctionnalités contribuent à renforcer votre visibilité, car les moteurs de recherche interprètent les mentions locales sur les réseaux sociaux comme une preuve d’autorité.

5. Améliorer le service client

Avec les réseaux sociaux, les professionnels peuvent répondre directement aux inquiétudes des clients et résoudre leurs problèmes. Ils fidélisent ainsi un peu plus les consommateurs et entretiennent leur réputation. De par leur portée, les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante de la stratégie de communication et de service des entreprises.

Preuve s’il en est, 63 % des consommateurs affirment d’ailleurs que la qualité du service client sur les réseaux sociaux a un impact significatif sur leur fidélité vis-à-vis d’une marque.

6. Entretenir les liens avec les consommateurs

Les réseaux sociaux sont un moyen efficace de maintenir une présence continue dans le quotidien des consommateurs : des contenus génériques combinés à des annonces plus ciblées permettent ainsi de laisser durablement une marque dans l’esprit des utilisateurs sans que les campagnes marketing apparaissent excessivement commerciales. Vous l’aurez compris : partager du contenu de qualité et des offres exclusives favorise l’engagement et les conversions.

Réseaux sociaux : choisir la bonne plateforme

Si certains responsables marketing considèrent que Facebook permet d’atteindre la génération X, Instagram les millenials et TikTok la génération Z, cette approche très simpliste risque de vous faire passer à côté d’un grand nombre de consommateurs.

Une approche plus judicieuse consiste à tirer parti des avantages de chaque plateforme et à maximiser son audience grâce à une stratégie consolidée et synchronisée. Mais avant tout, assurez-vous de bien connaître vos cibles pour les atteindre efficacement en utilisant les réseaux les plus adaptés.

Ensuite, veillez à ce que votre contenu soit adapté à la plateforme utilisée. Les visuels sur Pinterest doivent être de bonne qualité, les vidéos sur Instagram courtes, et la plateforme YouTube peut être réservée aux vidéos un peu plus longues. Des visuels attrayants, des récits originaux et des textes soigneusement élaborés pour chaque canal stimuleront l’engagement.

Enfin, proposez une expérience utilisateur fluide, de la phase de découverte initiale jusqu’à l’achat. Intégrez dans la biographie de votre profil des liens redirigeant directement vers votre boutique en ligne ainsi que des liens dans les publications. Autre élément très important : choisissez une méthode compatible avec chaque plateforme ou point de contact. À titre d’exemple, Instagram ne permet pas d’ajouter des liens en légende des publications.

Réseaux sociaux : les techniques pour booster l’engagement et sa visibilité

Les réseaux sociaux sont un puissant outil, notamment pour les entreprises retail. Ceci étant, il ne suffit pas d’y publier régulièrement pour rendre sa stratégie de communication efficace. L’objectif est de susciter l’engagement des consommateurs en produisant des contenus convaincants et en tirant parti des principales fonctionnalités des plateformes.

Une approche adaptée sur les réseaux sociaux permettra d’accroître la notoriété d’une marque et l’engagement des consommateurs et, au bout du compte, de booster lesventes. Découvrez ci-dessous comment les détaillants peuvent optimiser leur stratégie de réseaux sociaux et maximiser leur impact.

1. Trouver l’équilibre entre contenu organique et contenu payant

Une présence en ligne forte se caractérise généralement par l’association de contenus organiques et sponsorisés. Cette approche hybride est généralement la plus efficace.

Les publications organiques permettent de construire l’identité de marque et d’affirmer la philosophie de l’entreprise tout en favorisant l’engagement de la communauté. Ces publications doivent refléter les opérations habituelles de l’entreprise, mettre en avant les offres spéciales, les meilleurs produits et souligner l’ancrage local de l’entreprise lorsqu’elles sont partagées via les pages spécifiques des établissements.

De leur côté, les annonces payantes permettent de cibler les consommateurs. Leur objectif est d’encourager certaines actions (effectuer un achat, créer un compte client, etc.) De ce fait, la plupart des réseaux sociaux offrent des fonctionnalités de ciblage avancées, de sorte que les marques ont la possibilité de filtrer leurs cibles en fonction de certaines caractéristiques (facteurs démographiques, centres d’intérêt, comportements en ligne, etc.).

Nos conseils :

• Profitez du contenu organique pour identifier les thèmes, les visuels et le type de message qui parlent le plus aux utilisateurs.
• Transformez les contenus organiques hautement performants en annonces payantes pour booster encore davantage leur visibilité.
• Ciblez les consommateurs engagés par le biais d’annonces payantes pour les accompagner plus loin dans leur parcours d’achat.

Et n’oubliez pas les contenus vidéo ! Ils sont à l’origine de 82 % du trafic en ligne, ce qui en fait un format absolument incontournable sur les réseaux sociaux. Que ce soit sous forme de clips de courte durée ou de diffusions en direct, les vidéos suscitent l’engagement et l’attention des utilisateurs plus efficacement que les contenus statiques (images, texte, etc.)

2. Optimiser le contenu pour vendre sur les réseaux sociaux

Vous vous demandez comment mieux vendre sur Instagram ou sur Facebook ? Alors, lisez ce qui suit. Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à favoriser la notoriété des marques. Ils sont un canal de vente directe à part entière. Les plateformes telles que Facebook, Instagram, TikTok ou Pinterest intègrent désormais des fonctionnalités de vente. Elles permettent ainsi de découvrir et d’acheter des produits plus facilement sans avoir à quitter l’application.

Comment tirer le maximum de sa stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

• Créez une boutique sur Instagram et sur Facebook pour assurer une expérience d’achat fluide.
• Ajoutez des tags à vos publications et stories pour que les utilisateurs puissent immédiatement accéder aux informations produits.
• Utilisez TikTok Shop et les vitrines de produits pour atteindre les jeunes audiences
• Proposez des événements de type « Live shopping » pour faire la promotion de vos produits en temps réel.
• Invitez les utilisateurs à commenter et à évaluer vos contenus directement sur les réseaux sociaux pour établir des liens de confiance.

En intégrant des fonctionnalités d’achat directement dans leurs profils sociaux, les détaillants peuvent raccourcir le parcours d’achat des utilisateurs et transformer leur engagement en vente réelle.

3. Utiliser la puissance des chatbots d’IA et des réponses automatiques

Sur les réseaux sociaux, la vitesse de réaction est essentielle, en particulier lorsqu’il s’agit d’assurer le service client. Les chatbots d’IA et les réponses automatiques peuvent être un atout précieux pour répondre à des questions récurrentes, interagir directement avec les utilisateurs ou susciter un achat.

Pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités d’automatisation :

• Prévoyez des réponses instantanées pour répondre aux questions fréquentes (horaires d’ouverture, politique de retour, disponibilité des articles, etc.)
• Personnalisez l’expérience d’achat à l’aide de chatbots et veillez ainsi à ce que les consommateurs trouvent plus rapidement les produits désirés.
• Automatisez les réponses que vous souhaitez apporter aux commentaires habituels et aux messages directs afin de maintenir le taux d’engagement à un niveau élevé sans surcharger de travail vos collaborateurs.
• Intégrez les chatbots à vos profils sur les réseaux sociaux. Les consommateurs pourront ainsi explorer vos contenus, poser des questions et effectuer des achats sans interrompre leur navigation.

Une automatisation des tâches bien calibrée améliore l’expérience client sans nuire à l’authenticité de l’entreprise. Elle garantit des interactions rapides et efficaces, contribue à fidéliser les consommateurs et stimule les ventes.

4. Optimiser les temps de publication pour un impact maximal

Même les meilleurs contenus peuvent passer inaperçus s’ils sont publiés au mauvais moment. Par conséquent, il est essentiel de connaître votre audience et de déterminer les plages horaires où celle-ci est la plus active sur les réseaux sociaux. Vous pourrez alors améliorer l’engagement et votre visibilité de manière significative.

Pour trouver le bon timing :

• Analysez les données recueillies sur les réseaux pour identifier les pics d’activité de vos groupes cibles.
• Effectuez des tests de publications sur différentes plages horaires, évaluez les schémas d’engagement et procédez à des ajustements.
• Tenez compte du décalage horaire si votre entreprise est active à l’international.

Un message publié au moment opportun touchera davantage sa cible. Il donnera lieu à un plus grand nombre d’interactions et générera plus de trafic sur votre site e-commerce.

5. Contenu généré par les utilisateurs

Aussi appelé user-generated content (UGC) en anglais, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est l’un des types de preuves sociales les plus efficaces, car il reflète directement l’opinion d’utilisateurs réels qui apprécient vos produits. Vidéos d’unboxing, photos de produit stylées ou témoignages d’utilisateurs : les CGU permettent d’asseoir votre crédibilité et votre authenticité mieux que tout autre contenu créé par l’entreprise.

Demandez aux consommateurs de partager leurs expériences. Vous pouvez par exemple :

• Créer un hashtag unique et inviter les utilisateurs à taguer votre marque dans leurs publications.
• Organiser des concours sur les réseaux sociaux auxquelles les utilisateurs peuvent participer en publiant une photo ou une vidéo.
• Proposer des récompenses et mettre en avant, par exemple, le meilleur CGU sur vos canaux de communication officiels.

Lorsque vous réutilisez les CGU, pensez à suivre les meilleures pratiques dans ce domaine, à savoir :

• Demandez toujours l’autorisation de l’utilisateur avant de partager son contenu.
• Honorez la contribution de l’auteur à l’origine du contenu en indiquant son nom.
• Conservez l’authenticité de la publication, évitez les modifications importantes ou l’utilisation de filtres.
• Utilisez les CGU avec parcimonie. Votre audience souhaite avant tout connaître les messages émanant directement de la marque.

6. Explorer les possibilités de promotion authentique en collaborant avec des influenceurs

Parce qu’ils partagent leurs recommandations avec un public très actif, les influenceurs sont aujourd’hui un élément-clé des campagnes de marketing digital. S’il est soigneusement sélectionné, un influenceur peut présenter votre marque à de nouveaux clients potentiels et fournir des arguments de vente crédibles de manière plus personnelle qu’en ayant recours aux publicités classiques.

Avant de choisir des influenceurs, vérifiez les éléments suivants :

• Adéquation avec l’image de marque : est-ce que leur style, leur philosophie et leur audience correspondent véritablement à votre entreprise ?
• Engagement : leurs followers sont-ils actifs ? Est-ce qu’ils commentent et partagent largement les contenus ?
• Authenticité : produisent-ils des contenus authentiques ou relaient-ils uniquement des offres commerciales ?

Afin d’optimiser les collaborations avec des influenceurs :

• Privilégiez les partenariats de long terme aux missions ponctuelles afin que les utilisateurs associent plus facilement l’influenceur et la marque.
• Laissez l’influenceur présenter librement vos produits pour que la démarche reste naturelle.
• Intégrez les contenus des influenceurs, les annonces payantes et les CGU à votre stratégie marketing globale.

Les meilleures pratiques pour le secteur du détail

Découvrez à l’aide de l’exemple ci-dessous comment une entreprise de vente au détail est parvenue à mobiliser les réseaux sociaux pour développer son activité :

Le plan d’Orchestra pour booster sa visibilité et ses revenus

Orchestra, une société spécialisée dans le commerce de détail de vêtements pour enfants, a utilisé les réseaux sociaux pour accroître sa notoriété et le nombre de ses visites en magasin. Pour cela, l’entreprise a cherché à :

• Interagir avec son audience en proposant des concours ou des offres spéciales sur Facebook et Instagram tout en invitant les consommateurs à se rendre dans ses magasins.
• Publier du contenu visuellement attrayant dans les posts et stories sur Instagram, en mettant en avant les nouveaux arrivages et les collections saisonnières pour attirer l’attention de ses followers sur les offres exclusives.
• Tirer parti des fonctionnalités shopping sur Instagram en permettant aux consommateurs d’effectuer leurs achats directement à partir de son feed, augmentant ainsi son taux de conversion.
• S’associer avec des influenceurs impliqués dans les domaines de la parentalité et de la famille pour augmenter son impact et accroître à la fois sa crédibilité et sa notoriété, en ligne comme en magasin.

Ces stratégies axées sur la pertinence locale, l’engagement et les coopérations avec des influenceurs se sont avérées essentielles pour Geo Holdings et Orchestra.

Gestion des réseaux sociaux : votre stratégie est-elle suffisamment payante ?

Si les réseaux sociaux nécessitent la production de contenus créatifs, les données quantitatives peuvent guider vos efforts. Heureusement, la plupart des plateformes proposent des services avancés d’analyse de données.

L’utilisation d’ indicateurs clés de performance (KPI) permettant d’évaluer le succès des activités sur les réseaux sociaux est la condition sine qua non d’une approche systématique fondée sur les données. Grâce à ces indicateurs, l’entreprise sera en mesure d’identifier les canaux, les formats et les tactiques de communication les plus efficaces pour augmenter ses ventes en ligne et en magasin.

Choisir les bons outils fait toute la différence. La plateforme de gestion des réseaux sociaux Uberall permet de piloter toute une série de profils à partir d’un seul et unique tableau de bord. N’hésitez plus à vous servir des puissants outils d’IA pour créer, programmer et publier facilement et de façon efficace des contenus de qualité.

Vous souhaitez booster votre activité sur les réseaux ? Demandez une démo et découvrez comment Uberall peut vous aider.