La pandémie a été un véritable challenge pour le business model de Sephora et de ses boutiques. Suite à la fermeture de ses magasins pendant le confinement, la filiale allemande de Sephora était plus déterminée que jamais à soigner sa présence en ligne. Cela lui a permis de conserver un flux de clients régulier une fois les mesures sanitaires levées.
Pour booster sa visibilité en ligne, Sephora a fait appel à Uberall CoreX, la plateforme de marketing local pour interagir davantage avec les internautes, en s’appuyant sur les avis clients, des campagnes promotionnelles locales et des posts sur les réseaux sociaux.
Le challenge : créer un espace beauté en ligne et hors ligne
Sephora vient tout de suite en tête quand on pense au secteur des cosmétiques. Sephora tire notamment sa fierté dans le fait de proposer des crèmes, parfums et tout autre produit de beauté pour tous les profils de consommateurs — quels que soit leur âge, leur genre et leur style.
Mais la pandémie a bouleversé les habitudes de consommation. Du jour au lendemain, les consommateurs n’ont plus eu la possibilité de se rendre en boutique pour tester un rouge à lèvres ou se faire maquiller par un professionnel. Il est donc rapidement devenu une évidence de proposer la meilleure expérience client digitale, en attendant la réouverture des magasins.
Sephora se démarquait déjà sur Google, ce qui constitue une première étape essentielle. Mais il restait de nombreuses actions à mettre en place pour optimiser sa présence en ligne. D’autant plus que les clients étaient en demande : ils recherchaient la marque sur les moteurs de recherche, publiaient des avis et posaient des questions.
Les équipes se sont demandées comment exploiter le potentiel du monde digital pour attirer de nouveaux clients et les inciter à se rendre en boutique, après la levée des restrictions sanitaires.
La solution : proposer une présence en ligne renversante
La pandémie a eu l’effet d’un véritable élément déclencheur pour la filiale allemande, qui a relevé ses manches, et s’est attelée à l’optimisation de sa présence en ligne. Cela a été une mini révolution pour la marque, particulièrement en Allemagne, pays un petit peu à la traîne concernant les questions de digitalisation.
Sephora n’a pas hésité longtemps avant de faire confiance à Uberall : une entreprise allemande au service d’une filiale allemande !
Dans un premier temps, Sephora a utilisé CoreX pour communiquer sur les restrictions liées au Covid. L’équipe s’est ensuite rendue compte du potentiel de CoreX et n’a pas tardé à utiliser d’autres outils. La marque a ainsi communiqué autour d’offres promotionnelles, pris part à des événements d’influenceurs locaux, et a aussi fait le ménage dans ses profils. De manière générale, l’utilisation de CoreX a permis de renforcer les interactions avec les consommateurs.
La branche allemande est désormais plus visible sur Google, mais aussi sur une série d’annuaires clés. En diffusant les bonnes informations pour chaque magasin, Sephora a boosté sa visibilité à une échelle locale.
Le click-and-collect, l’outil digital de diagnostic de peau, les programmes de fidélité sont autant d’éléments qui constituent la stratégie marketing — désormais omnicanale — de la marque. Les équipes ont constaté une augmentation de l’affluence en boutique, ainsi qu’un plus grand nombre d’avis clients postés en ligne.
CoreX fait aujourd’hui pleinement partie de l’écosystème digital de Sephora Allemagne. La plateforme permet à la marque non seulement de booster les ventes en magasin, mais aussi sur internet. En parallèle, chaque magasin peut mettre en avant sa spécificité pour une présence unique et remarquable.
Les résultats
La filiale allemande est florissante, et ce, en partie grâce à Uberall.
Entre les 2 ans qui séparent les mois de février 2020, date à laquelle Sephora a commencé à utiliser CoreX, et 2022, Sephora a constaté une augmentation de 33 % des clics sur itinéraire, ainsi que +136 % de vues de profils.
Les 33 % de clics sur itinéraire en plus sont révélateurs puisqu’ils indiquent que la marque a constaté un meilleur taux de conversions suite à l’implémentation de CoreX.
La pandémie a été perçue comme une véritable opportunité de renforcer l’expérience client ; stratégie essentielle dans un monde chaque jour un peu plus digitalisé.
Uberall nous est d’une aide précieuse dans notre approche omnicanale. On est désormais parés à ce que l’avenir nous réserve, malgré l’incertitude constante qui règne dans le marketing digital.
Uberall a aussi permis à Sephora de garder une longueur d’avance. La marque ne cesse de se démarquer, dans un monde digital où la concurrence fait rage.
Le succès de la filiale n’est d’ailleurs pas passée inaperçue puisqu’elle a partagé ses bonne pratiques pour générer plus de trafic en ligne et en boutique avec d’autres filiales de la multinationale.
