Sephora attira i clienti online con la presenza di inserzioni glammed

Le restrizioni dovute alla pandemia hanno rappresentato una sfida per il modello di business fisico di Sephora DE, che si basava fortemente sulle esperienze in negozio.

Ma nonostante la chiusura dei suoi negozi fisici, la filiale tedesca di Sephora era determinata a riconquistare i clienti diventando più visibile online: di conseguenza, l'azienda è stata in grado di mantenere il flusso degli affari, anche dopo l'allentamento delle restrizioni dovute alla pandemia.

Ecco come Sephora DE ha sfruttato Uberall per coinvolgere i clienti tramite recensioni, promozioni locali e post sui social.

{{quote}}

Situazione: creazione di un parco giochi di bellezza offline e online

Sephora DE è la tua migliore amica quando si tratta di bellezza. Questo affascinante parco giochi di bellezza è orgoglioso di fornire fragranze, prodotti per la cura della pelle e altri prodotti alla sua variegata base di clienti, indipendentemente dall'età, dal sesso o dallo stile.

Ma con l'inizio della pandemia, i clienti non potevano più visitare i negozi locali per sfogliare i colori dei rossetti o farsi un makeover professionale. Con tantissimi clienti bisognosi di consigli di bellezza e restrizioni dovute alla pandemia che impediscono a tutti di rimanere a casa, Sephora DE sapeva di dover iniziare a dare priorità all'esperienza digitale dei clienti.

Distinguersi su siti importanti come Google è il primo passo per promuovere il business online. Ma anche se molti clienti cercavano negozi, lasciavano recensioni e facevano domande, Sephora DE non stava facendo molto per espandere la sua presenza online.

Come ha potuto il team attirare clienti online e farli tornare, soprattutto dopo la riapertura dei negozi fisici?

Soluzione: creare una straordinaria presenza online locale

La chiusura temporanea dei negozi fisici è stata il fattore scatenante per Sephora DE verso il digitale. E in un paese come la Germania, dove la digitalizzazione è ancora in ritardo, questa è stata una pietra miliare per il rivenditore di prodotti di bellezza.

Piattaforma tedesca nata e cresciuta, Uberall è stato uno dei primi strumenti adottati da Sephora DE nella sua spinta verso la digitalizzazione.

Inizialmente, Sephora DE ha utilizzato la piattaforma di Uberall nei suoi negozi per comunicare le norme e i regolamenti COVID-19 ai clienti su piattaforme come Google. Poi, il team si è reso conto che la sua partnership con Uberall aveva il potenziale per andare molto oltre. I negozi Sephora in tutta la Germania hanno iniziato a pubblicare offerte promozionali, a comunicare offerte a rotazione ed eventi con influencer locali, a interagire con i clienti e a ripulire le immagini delle loro inserzioni. La creazione di un'esperienza cliente unificata per tutte le inserzioni principali è stata una svolta per Sephora DE.

Ora, l'azienda ha aumentato la sua visibilità non solo su Google ma anche su tutte le directory importanti. La visualizzazione di informazioni accurate e specifiche del negozio su tutte le piattaforme ha consentito a Sephora DE di aumentare la propria visibilità locale più che mai.

Offrendo opzioni click-to-collect, diagnosi cutanee digitali, programmi di fidelizzazione dei clienti e altro ancora, Sephora DE ha utilizzato Uberall per lanciare una vera strategia di marketing omnicanale. L'azienda ha iniziato a indirizzare il traffico online verso i suoi negozi fisici e viceversa, sotto forma di recensioni e acquisti online.

Lo sviluppo di una strategia di marketing multicanale con strumenti strategici di supporto come Uberall è fondamentale per Sephora DE. Strumenti come Uberall ora consentono all'azienda di aumentare il traffico in negozio e concludere le vendite sia online che di persona. Questo approccio a tutto tondo ha anche un tocco locale: ogni negozio è in grado di mettere in evidenza le proprie offerte uniche per coinvolgere i clienti nelle vicinanze.

Il risultato: aumento del 33% delle indicazioni stradali

Il business è in forte espansione da quando Sephora ha iniziato a sfruttare la piattaforma di Uberall. Nel biennio da febbraio 2020 a febbraio 2022, Sephora DE ha visto in prima persona l'impatto della sua rinnovata presenza online, ottenendo un aumento del 33% delle indicazioni stradali e un aumento del 137% delle visualizzazioni di ricerca.

L'aumento del 33% delle indicazioni stradali rappresenta un reale aumento delle prestazioni per Sephora DE. È un segno che il rivenditore non solo ha aumentato la consapevolezza e la considerazione tramite Uberall, ma ha anche registrato tassi di conversione migliori per i clienti nuovi e abituali.

La ciliegina sulla torta è un aumento del 149% delle domande dirette, che indica un maggiore interesse per il marchio da parte dei consumatori. Questo è probabilmente il risultato di un'esperienza tipica di Sephora, che segue il cliente senza interruzioni attraverso i touchpoint online e offline.

Si può affermare con certezza che la pandemia è stata un punto di svolta per Sephora DE. Una rinnovata attenzione alla presenza digitale ha consentito al rivenditore di creare un'esperienza cliente più forte e snella, che sarà utile in un mondo sempre più digitale.

«Uberall aiuta a supportare il nostro approccio omnicanale, rendendoci a prova di futuro nell'incerto mondo del marketing digitale. «- Anna Grühn Responsabile dell'area vendita al dettaglio, Sephora DE

Soprattutto, l'utilizzo della piattaforma di Uberall ha conferito a Sephora DE un forte vantaggio competitivo. Uberall aiuta Sephora DE a distinguersi dalla massa e a farsi scegliere dai clienti più e più volte. E il team ha continuato ad affidarsi a questo strumento grazie ai suoi numerosi vantaggi.

Questo cambiamento positivo non è passato inosservato: la filiale tedesca di questo rivenditore multinazionale di prodotti di bellezza ha stabilito un nuovo standard di best practice che viene adattato da altri mercati per aumentare il traffico online e in negozio, con l'obiettivo finale di incrementare le vendite.

Nelle prossime settimane e mesi, Sephora DE prevede che le impressioni continueranno a crescere, grazie alla maggiore visibilità offerta dalla piattaforma di Uberall.