Sephora zieht Kunden online mit glamouröser Angebotspräsenz an

Die Pandemiebeschränkungen stellten das stationäre Geschäftsmodell von Sephora DE vor eine Herausforderung, das stark auf Erfahrungen im Geschäft beruhte.

Trotz der Schließung der Ladengeschäfte war die deutsche Niederlassung von Sephora entschlossen, Kunden zurückzugewinnen, indem sie online sichtbarer wurde. Dadurch konnte das Unternehmen auch nach der Lockerung der Pandemiebeschränkungen den Geschäftsfluss aufrechterhalten.

So nutzte Sephora DE Uberall, um über Bewertungen, lokale Werbeaktionen und Beiträge in sozialen Netzwerken mit Kunden in Kontakt zu treten.

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Situation: Offline UND online einen Beauty-Spielplatz erstellen

Sephora DE ist deine beste Freundin, wenn es um alles Schöne geht. Dieser glamouröse Beauty-Spielplatz ist stolz darauf, seinen vielfältigen Kundenstamm mit Düften, Hautpflegeprodukten und anderen Produkten zu versorgen — unabhängig von Alter, Geschlecht oder Stil.

Mit Beginn der Pandemie konnten Kunden jedoch keine lokalen Geschäfte mehr besuchen, um nach Lippenstiftfarben zu stöbern oder sich professionell umgestalten zu lassen. Angesichts der Tatsache, dass Unmengen von Kunden Schönheitsberatung benötigten und aufgrund der Pandemiebeschränkungen alle zu Hause bleiben mussten, wusste Sephora DE, dass das digitale Kundenerlebnis in den Vordergrund gerückt werden musste.

Sich auf wichtigen Websites wie Google abzuheben, ist der erste Schritt, um das Online-Geschäft voranzutreiben. Aber obwohl viele Kunden nach Geschäften suchten, Bewertungen hinterließen und Fragen stellten, unternahm Sephora DE nicht viel, um seine Online-Präsenz auszubauen.

Wie konnte das Team Kunden online gewinnen und dafür sorgen, dass sie wiederkommen, insbesondere nach der Wiedereröffnung der stationären Geschäfte?

Lösung: Aufbau einer atemberaubenden lokalen Online-Präsenz

Die vorübergehende Schließung von stationären Geschäften war der Auslöser für Sephora DE, einen Schritt in Richtung Digitalisierung zu unternehmen. Und in einem Land wie Deutschland, in dem die Digitalisierung immer noch hinterherhinkt, war dies ein großer Meilenstein für den Beauty-Einzelhändler.

Uberall, eine geborene deutsche Plattform, war eines der ersten Tools, die Sephora DE auf dem Weg zur Digitalisierung einsetzte.

Ursprünglich nutzte Sephora DE die Plattform von Uberall in seinen Geschäften, um Kunden plattformübergreifend wie Google die COVID-19-Regeln und -Vorschriften mitzuteilen. Dann erkannte das Team, dass die Partnerschaft mit Uberall das Potenzial hatte, noch viel weiter zu gehen. Sephora-Geschäfte in ganz Deutschland begannen, Werbeangebote zu veröffentlichen, wechselnde Angebote und lokale Influencer-Events zu kommunizieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und die Bilder ihrer Angebote zu bereinigen. Die Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses für alle Hauptangebote hat Sephora DE grundlegend verändert.

Jetzt hat das Unternehmen seine Sichtbarkeit nicht nur bei Google, sondern auch in allen wichtigen Verzeichnissen erhöht. Durch die plattformübergreifende Anzeige genauer, geschäftsspezifischer Informationen konnte Sephora DE seine lokale Sichtbarkeit stärker als je zuvor erhöhen.

Durch das Angebot von Click-to-Collect-Optionen, digitalen Hautdiagnosen, Kundenbindungsprogrammen und mehr nutzte Sephora DE Uberall, um eine echte Omnichannel-Marketingstrategie zu lancieren. Das Unternehmen begann, den Online-Traffic in Form von Online-Bewertungen und Käufen in seine physischen Geschäfte und wieder zurück zu lenken.

Die Entwicklung einer Mehrkanal-Marketingstrategie mit unterstützenden, strategischen Tools wie Uberall ist für Sephora DE von entscheidender Bedeutung. Tools wie Uberall ermöglichen es dem Unternehmen nun, den Traffic im Geschäft zu steigern und Verkäufe sowohl online als auch persönlich abzuschließen. Dieser Rundumansatz hat auch eine lokale Note: Jedes Geschäft ist in der Lage, seine einzigartigen Angebote hervorzuheben, um Kunden in der Nähe anzusprechen.

Das Ergebnis: 33% mehr Wegbeschreibungen

Das Geschäft boomt, seit Sephora die Plattform von Uberall zum ersten Mal genutzt hat. In den zwei Jahren von Februar 2020 bis Februar 2022 hat Sephora DE die Auswirkungen seiner überarbeiteten Online-Präsenz aus erster Hand erlebt und einen Anstieg der Wegbeschreibungen um 33% und der Suchanfragen um 137% verzeichnet.

Der Anstieg der Fahrtrichtungen um 33% stellt eine echte Leistungssteigerung für Sephora DE dar. Das ist ein Zeichen dafür, dass der Einzelhändler über Uberall nicht nur seine Bekanntheit und Aufmerksamkeit gesteigert hat, sondern auch bessere Konversionsraten für neue und wiederkehrende Kunden erzielt hat.

Das Sahnehäubchen ist ein Anstieg der direkten Anfragen um 149%, was auf ein stärkeres Markeninteresse der Verbraucher hindeutet. Dies ist wahrscheinlich das Ergebnis eines typischen Sephora-Erlebnisses, das dem Kunden nahtlos über Online- und Offline-Touchpoints hinweg folgt.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Pandemie für Sephora DE als Wendepunkt diente. Ein erneuter Fokus auf die digitale Präsenz hat es dem Einzelhändler ermöglicht, ein stärkeres, optimierteres Kundenerlebnis zu schaffen, das ihm in einer zunehmend digitalen Welt gute Dienste leistet.

„Uberall unterstützt unseren Omnichannel-Ansatz und macht uns in der unsicheren Welt des digitalen Marketings zukunftssicher. „- Anna Gruhn Bereichsleiter Einzelhandel, Sephora DE

Und das Beste daran: Die Nutzung der Plattform von Uberall hat Sephora DE einen starken Wettbewerbsvorteil verschafft. Uberall hilft Sephora DE, sich von der Masse abzuheben und immer wieder von Kunden ausgewählt zu werden. Und das Team hat sich aufgrund seiner zahlreichen Vorteile weiterhin auf das Tool verlassen.

Diese positive Veränderung ist nicht unbemerkt geblieben — die deutsche Niederlassung dieses multinationalen Beauty-Einzelhändlers hat einen neuen Best-Practice-Standard gesetzt, der von anderen Märkten übernommen wird, um den Traffic online und im Geschäft zu steigern, mit dem ultimativen Ziel, den Umsatz zu steigern.

In den kommenden Wochen und Monaten geht Sephora DE davon aus, dass die Impressionen dank der erhöhten Sichtbarkeit, die die Plattform von Uberall bietet, weiter zunehmen werden.