Sephora atrae clientes en línea con una presencia en anuncios glamurosos

Las restricciones pandémicas supusieron un desafío para el modelo de negocio tradicional de Sephora DE, que se basaba en gran medida en las experiencias en las tiendas.

Sin embargo, a pesar del cierre de sus tiendas físicas, la sucursal alemana de Sephora estaba decidida a recuperar clientes haciéndose más visible en Internet; como resultado, la empresa pudo mantener el flujo de negocios, incluso después de la flexibilización de las restricciones impuestas por la pandemia.

Así es como Sephora DE aprovechó Uberall para interactuar con los clientes a través de reseñas, promociones locales y publicaciones en redes sociales.

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Situación: Creación de un parque de belleza fuera de línea y fuera de línea

Sephora DE es tu mejor amiga cuando se trata de belleza. Este glamuroso parque de belleza se enorgullece de ofrecer fragancias, productos para el cuidado de la piel y otros productos a su diversa base de clientes, sin importar la edad, el género o el estilo.

Sin embargo, con el inicio de la pandemia, los clientes ya no podían visitar las tiendas locales para buscar colores de pintalabios o hacerse un cambio de imagen profesional. Sephora DE sabía que tenía que empezar a priorizar la experiencia digital de sus clientes, ya que había muchísima gente necesitando consejos de belleza y debido a las restricciones impuestas por la pandemia.

Destacar en sitios tan importantes como Google es el primer paso para impulsar los negocios en línea. Pero a pesar de que muchos clientes buscaban tiendas, dejaban reseñas y hacían preguntas, Sephora DE no estaba haciendo mucho para expandir su presencia en línea.

¿Cómo podría el equipo atraer clientes en línea y hacer que regresaran, especialmente después de la reapertura de las tiendas físicas?

Solución: crear una impresionante presencia local en línea

El cierre temporal de las tiendas físicas fue el detonante para que Sephora DE avanzara hacia lo digital. Y en un país como Alemania, donde la digitalización sigue a la zaga, esto supuso un gran hito para el minorista de productos de belleza.

Uberall, una plataforma alemana nacida y criada, fue una de las primeras herramientas que Sephora DE adoptó en su impulso hacia la digitalización.

Inicialmente, Sephora DE utilizó la plataforma de Uberall en todas sus tiendas para comunicar las normas y reglamentos relacionados con la COVID-19 a los clientes de plataformas como Google. Luego, el equipo se dio cuenta de que su asociación con Uberall tenía el potencial de ir mucho más allá. Las tiendas Sephora de toda Alemania empezaron a publicar ofertas promocionales, a comunicar ofertas rotativas y eventos con influencers locales, a interactuar con los clientes y a limpiar las imágenes de sus anuncios. La creación de una experiencia de cliente unificada en todos los anuncios principales ha supuesto un punto de inflexión para Sephora DE.

Ahora, la empresa ha aumentado su visibilidad no solo en Google sino también en todos los directorios importantes. Mostrar información precisa y específica de la tienda en todas las plataformas ha permitido a Sephora DE aumentar su visibilidad local más que nunca.

Al ofrecer opciones de recogida con un clic, diagnósticos cutáneos digitales, programas de fidelización de clientes y más, Sephora DE utilizó Uberall para lanzar una estrategia de marketing verdaderamente omnicanal. La empresa comenzó a atraer tráfico en línea a sus tiendas físicas y viceversa, en forma de reseñas y compras en línea.

Desarrollar una estrategia de marketing multicanal con herramientas estratégicas de apoyo como Uberall es clave para Sephora DE. Herramientas como Uberall ahora permiten a la empresa impulsar el tráfico en las tiendas y cerrar las ventas tanto en línea como en persona. Este enfoque integral también tiene un toque local: cada tienda puede destacar sus ofertas únicas para atraer a los clientes cercanos.

El resultado: un aumento del 33% en las indicaciones de conducción

El negocio ha estado en auge desde que Sephora comenzó a aprovechar la plataforma de Uberall. Durante el período de dos años comprendido entre febrero de 2020 y febrero de 2022, Sephora DE ha visto de primera mano el impacto de su renovada presencia en línea, con un aumento del 33% en las indicaciones para llegar en automóvil y un aumento del 137% en las visitas de búsqueda.

El aumento del 33% en las indicaciones de conducción representa un aumento real del rendimiento de Sephora DE. Es una señal de que el minorista no solo aumentó la notoriedad y la consideración a través de Uberall, sino que también obtuvo mejores tasas de conversión para los clientes nuevos y antiguos.

La guinda del pastel es un aumento del 149% en las consultas directas, lo que indica un mayor interés por la marca por parte de los consumidores. Es probable que este sea el resultado de una experiencia distintiva de Sephora, una experiencia que sigue al cliente sin problemas a través de los puntos de contacto online y offline.

Se puede decir con seguridad que la pandemia supuso un punto de inflexión para Sephora DE. Un enfoque renovado en la presencia digital ha permitido al minorista crear una experiencia de cliente más sólida y optimizada que le servirá de mucho en un mundo cada vez más digital.

«Uberall ayuda a respaldar nuestro enfoque omnicanal, lo que nos prepara para el futuro en el incierto mundo del marketing digital. «- Anna Gruhn Gerente de área minorista, Sephora DE

Lo mejor de todo es que el uso de la plataforma de Uberall le ha dado a Sephora DE una sólida ventaja competitiva. Uberall ayuda a Sephora DE a destacarse entre la multitud y a ser elegida por los clientes una y otra vez. Y el equipo ha seguido apostando por la herramienta debido a sus numerosas ventajas.

Este cambio positivo no ha pasado desapercibido: la sucursal alemana de esta multinacional minorista de belleza ha establecido un nuevo estándar de mejores prácticas que otros mercados están adaptando para impulsar el tráfico en línea y en las tiendas, con el objetivo final de aumentar las ventas.

Durante las próximas semanas y meses, Sephora DE espera que las impresiones sigan creciendo, gracias a la mayor visibilidad que ofrece la plataforma de Uberall.