- Client Uberall depuis Octobre 2021
- Produits Uberall : Listings & Engage
- Secteur d’activité : Retail
- Nombre de magasins : 40
En Bref
Depuis que Marcel et Lisa Nakam ont repris les rênes de l’entreprise familiale en 2012, la marque de chaussures française a pris un virage digital à 360. Lancée dans les années 60 à Paris, Jonak compte désormais une cinquantaine de magasins en France et à l’international.
Convaincus de l’importance du digital dans les habitudes de consommation actuelles, les petits-enfants des fondateurs ont fait le choix de moderniser la marque en plaçant le numérique au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Pari gagnant puisqu’aujourd’hui un tiers du chiffre d’affaires de Jonak est réalisé en ligne.
Le Challenge
Le comportement des consommateurs évolue à vitesse grand V ces dernières années, et la tendance n’est pas prête de s’inverser. La pandémie a eu pour conséquence de renforcer la place du digital dans le parcours d’achat. Les entreprises du secteur de la mode n’ont eu d’autre choix que de s’adapter pour rester dans la course.
C’est dans ce contexte qu’Uberall vient renforcer la stratégie digitalisée de Jonak déjà bien rodée. La marque a fait confiance à Uberall, avec des objectifs clairs et bien définis : renforcer sa visibilité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, tout en fournissant à ses magasins les bons outils digitaux pour proposer la meilleure expérience client possible.
De la rive gauche à l’international
Comme nous l’évoquions en introduction, Jonak n’a pas attendu la pandémie pour saisir l’importance du monde numérique. Dès 2012, elle se lance sur Instagram et comptabilise aujourd’hui un demi-million de followers à travers le monde.
Les équipes dirigeantes ont eu le nez fin, d’abord puisque cela a facilité la transition au digital-first pendant la pandémie. Mais aussi parce que les réseaux sociaux permettent de toucher une cible internationale nouvelle et d’échanger quotidiennement avec sa clientèle.
Vous l’aurez compris : le digital fait désormais partie de l’ADN de Jonak. L’entreprise s’est donc tout naturellement tournée vers Uberall lorsqu’elle a voulu optimiser sa présence en ligne.
Le meilleur des deux mondes
Marcel Nakam, son Directeur Général, en est convaincu : pour séduire une clientèle de plus en plus exigeante, il faut emprunter le meilleur des mondes digital et physique. Le online est apprécié des consommateurs pour son côté pratique et instantané : on peut faire son shopping quand on le souhaite, sans attente ni soucis de stock disponible. Pour autant, rien ne peut remplacer l’émotion générée par une visite en magasin.
Il faut donc innover pour créer de l’émotion en ligne et ramener de la praticité en boutique (ex : en publiant des conseils sur le site web pour une approche plus personnalisée, en publiant des photos du magasin ou en proposant des options de live chat).
Concernant le registre des sentiments, Uberall offre une réelle valeur ajoutée, puisque la plateforme fournit à l’entreprise toute une série d’indicateurs sur le ressenti de ses clients.
La solution
Les équipes Jonak utilisent quotidiennement Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride. L’implémentation s’est faite main dans la main avec Uberall, en réalisant notamment un travail approfondi sur les mots-clés et les fiches d’établissement Google.
Les équipes Jonak ont identifié plusieurs avantages qui peuvent être regroupés en 3 catégories : une approche plus proactive, une vision d’ensemble et plus de chiffre d’affaires.
Proactivité vs. Réactivité
Avant Uberall, il n’était pas rare que les équipes de Jonak découvrent un avis client une semaine après sa publication. En 2022, la marque a répondu à 87 % de ses avis clients (contre 25 % en 2021) dans un délai de 24 heures. Répondre rapidement aux avis clients permet de renforcer le lien avec sa clientèle tout en ayant un impact positif sur le référencement.
Une vision à 360°
Uberall CoreX permet une vision d’ensemble en temps réel de la notoriété et de la réputation de la marque depuis un point d’entrée unique. Cela permet évidemment de proposer une présence harmonisée partout sur le web. Mais le véritable avantage est ailleurs, comme nous l’explique Marcel Nakam.
Cette vision hélicoptère permet de prendre le pouls de l’expérience client : si un magasin a une note moyenne de 4,5, on en déduit que le service client, les stocks disponibles et l’expérience générale sont de véritables points forts. À l’inverse, si on s’aperçoit qu’une boutique a une note moyenne inférieure au reste des magasins, alors on peut se plonger dans les données et prendre les mesures qui s’imposent.
Le pouvoir du Pack Local Google sur le chiffre d’affaires
On a choisi de conclure cette Success Story avec un zoom sur la boutique de Deauville et l’impact du Pack Local Google sur les revenus.
Meilleure gestion des avis clients, profils à jour, optimisation des mots-clés : le travail des équipes Jonak associé à Uberall CoreX a porté ses fruits. La boutique de Deauville fait désormais partie du très convoité Pack Local (Google 3-Pack en Anglais, qui désigne les 3 premiers résultats de recherche locale affichés sur Google Maps). Et c’est loin de passer inaperçu puisque cela a engendré une augmentation du chiffre d’affaires de 51 %.*
* Résultats observés en comparant les 6 premiers mois de 2022 aux 6 premiers mois de 2021, avant l’implémentation d’Uberall CoreX.
