PostNL maîtrise l'expérience locale de ses plus de 4 000 emplacements

En bref

PostNL est le service postal le plus utilisé aux Pays-Bas. L’entreprise possède plus de 4 000 points relais aux Pays-Bas et en Belgique, distribuant environ 900 000 colis et 6,8 millions de courriers chaque jour.

L’équipe commerciale de PostNL cherchait à élargir son réseau de distribution et était à la recherche d’une solution qui lui permettrait non seulement de relier les clients au point relais le plus proche mais aussi d’améliorer plus globalement l’expérience client – indicateur clé de performance.

Grâce à Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, PostNL propose désormais une expérience irréprochable à ses clients à chaque étape de leur parcours.

Le défi

PostNL avait déjà investi beaucoup de temps et de ressources dans l’implémentation d’une carte pour géolocaliser les points relais sur leur site web. Les points relais désignent ici les établissements PostNL mais également de simples casiers ou des commerces partenaires.

Même si leur système de géolocalisation était efficace et facile à utiliser, un grand nombre de points relais restaient invisibles aux yeux des consommateurs, particulièrement les points de dépôt/retrait situés dans des commerces.

Ce manque de visibilité était en partie dû à une mauvaise optimisation des profils pour les recherches de proximité en ligne sur les sites de ses partenaires mais également sur les principaux annuaires digitaux (Google ou Apple Maps par exemple), très sollicités par les consommateurs.

La Solution

PostNL cherchait à améliorer l’engagement client, notamment via les clics sur appel et itinéraire. L’optimisation des profils pour les recherches en ligne, étape clé du parcours client, est fondamentale pour un meilleur taux de conversion.

Pour une entreprise telle que PostNL et ses plusieurs milliers de points relais, assurer sa visibilité en ligne et gérer l’expérience de marque auprès de sa clientèle locale constituent un véritable défi. Il est difficile de faire l’impasse sur un outil fiable permettant d’actualiser les horaires et autres informations relatives à chaque point relais en quelques clics. Un tel outil permet également de :

• Améliorer son référencement organique
• Aider les clients à trouver rapidement l’établissement le plus proche
• Gérer ses 4 000 établissements depuis une plateforme centralisée
• Apparaître en tête des recherches de proximité

Grâce à CoreX, la visibilité en ligne de la marque a significativement augmenté en un temps record.

Les Résultats

Il n’a fallu que 2 semaines aux équipes Uberall pour intégrer toutes les données de géolocalisation de PostNL et mettre à disposition de l’entreprise une plateforme opérationnelle.

Grâce à notre technologie de pointe AutoSync, CoreX diffuse rapidement et régulièrement les mises à jour auprès de tous les principaux annuaires digitaux.

Désormais lorsqu’un client recherche un point relais, il est instantanément connecté à l’établissement le plus proche lui permettant de retirer, déposer ou renvoyer un colis.

Uberall a créé les profils de plus de 3 600 points relais aux Pays-Bas et de plus de 400 en Belgique sur Google et Apple Maps. Les visites sur les profils locaux ont depuis augmenté de 84 %, avec un pic en décembre 2019 de plus de 25 millions de vues.

Le nombre de clics effectués sur les profils ont également connu une forte hausse (+ 54 % en général et 58 % pour les clics sur itinéraire) entraînant une augmentation de 76 % du taux de conversion.