Come PostNL padroneggia l'esperienza locale per oltre 4.000 località

Panoramica

PostNL è il principale fornitore di servizi postali e pacchi nei Paesi Bassi. Con poco più di 4.000 punti di ritiro/consegna nei Paesi Bassi e in Belgio, ogni giorno della settimana vengono consegnati circa 900.000 pacchi e 6,8 milioni di lettere in questi paesi.

Con l'intenzione di espandere la rete di sedi, il team delle sedi di vendita al dettaglio di PostNL era alla ricerca di una soluzione software in grado non solo di collegare i propri clienti al distributore automatico di pacchi PostNL, all'armadietto o alla sede più vicina all'interno di una sede partner, ma anche di migliorare l'esperienza del cliente, un KPI fondamentale.

Ora, con la piattaforma Uberall, PostNL offre una soluzione software che offre a migliaia di clienti un'esperienza ibrida senza interruzioni in tutte le fasi del percorso del cliente.

• Località pubblicate su Google e Apple Maps: 3.617 NL e 443 Belgio
• +84% di aumento delle impressioni sui profili di località
• Aumento del 54% dei clic sulle località

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La sfida

PostNL aveva investito una notevole quantità di tempo e risorse nella creazione di un sofisticato store locator sul proprio sito Web per collegare i clienti a più di 4.000 sedi, che erano una combinazione di: macchine per l'imballaggio, punti vendita autonomi, armadietti e punti vendita al dettaglio in negozio.

Sebbene il localizzatore fosse efficiente e facile da usare, PostNL cercava altri modi per raggiungere i propri clienti online e poiché molte delle loro sedi erano essenzialmente invisibili agli utenti, specialmente per quelle sedi che operavano in modo indipendente insieme ad altri servizi all'interno della stessa sede.

Ciò è dovuto in gran parte alle località che non erano ancora ottimizzate per la ricerca locale. O in quei punti PostNL all'interno delle sedi di proprietà dei partner o sincronizzati con piattaforme critiche, come Google e Apple Maps, i luoghi a cui i clienti si rivolgono per primi quando hanno bisogno di una sede PostNL vicino alla loro ora.

La soluzione

Sebbene la visibilità sia buona, il coinvolgimento dei clienti è ancora migliore, quindi puoi trasformare la tua visibilità in clic, chiamate, indicazioni stradali e conversazioni con i clienti. Questa era la soluzione che PostNL stava cercando con Uberall. Migliorare questa fase del percorso del cliente è stato fondamentale per creare valore per i clienti, a cominciare dal miglioramento dell'esperienza del cliente, uno dei loro KPI chiave.

Essendo un marchio con migliaia di sedi fisiche, garantisco sia la visibilità online che la gestione dell'esperienza del marchio con i clienti locali richiedeva un software di automazione in grado di gestire gli orari di apertura e aggiungere informazioni sui servizi di ciascuna sede, oltre a:

• Aumenta la visibilità organica
• Aiuta i clienti a trovare istantaneamente le loro sedi
• Gestisci tutte le 4.000 sedi da un'unica piattaforma
• Fai in modo che le località vengano visualizzate per prime nelle ricerche «vicino a me»

È stata aggiunta la piattaforma Uberall, che collega migliaia di punti dati dal navigatore di PostNL. Rapidamente, la visibilità online è aumentata e gli utenti hanno avuto le informazioni più aggiornate sulle sedi in cui restituire o ritirare i pacchi. Le descrizioni, i collegamenti ai siti Web, le informazioni di contatto e i loghi per la completezza del profilo hanno contribuito a migliorare il percorso del cliente.

Risultati

Dopo il caricamento iniziale di tutti i dati sulla posizione di PostNL, sono stati operativi in meno di due settimane.

Grazie alla potenza della nostra tecnologia AutoSync, aggiorniamo i nostri elenchi di directory in modo rapido e frequente. Questa tecnologia ha permesso a PostNL di registrare subito un notevole miglioramento della visibilità online. Procediamo rapidamente e ora, con la piattaforma Uberall, PostNL non consegna solo posta e pacchi.

Quando i clienti cercano un «distributore automatico di pacchi PostNL», saranno immediatamente collegati alla sede più vicina per ritirare, inviare e restituire i pacchi.

Uberall ha creato e gestisce oltre 3.600 sedi nei Paesi Bassi su Google e Apple Maps e più di 400 sedi in Belgio.

PostNL ha registrato un aumento dell'84% delle visualizzazioni dei profili di località con oltre 25 milioni di visualizzazioni, raggiungendo il picco massimo a dicembre 2019. C'è stato anche un aumento del 54% nella quantità di clic sui loro profili. Ciò ha comportato un aumento del 76% della conversione del sito Web e un aumento del 58% dei clic sulle indicazioni stradali per raggiungere le località in un periodo di misurazione di 1,5 anni.