Hissez-vous en tête des résultats de recherche
On ne vous apprend rien : nous vivons à l’ère du numérique, où la gestion de la présence en ligne est devenue un élément-clé pour les entreprises. Il est désormais indispensable d’optimiser sa présence sur les moteurs de recherche pour exister auprès des consommateurs.
Pourtant, on constate que de nombreuses entreprises font l’impasse sur des profils locaux soignés sur les différents annuaires en ligne (réseaux sociaux, moteurs de recherche, applications GPS, etc).
Notre rapport Benchmark, publié l’année dernière (2022), révèle que près d'une entreprise sur trois ne présente ses établissements sur les annuaires professionnels (29 %) et/ou sur son site web (32 %).
Si on considère que 46 % des recherches effectuées sur Google ont une intention locale, on comprend l'étendue de ce potentiel inexploité. Près de la moitié des recherches en ligne porte sur des produits, services ou renseignements dans l’environnement immédiat du consommateur qui effectue la recherche.
Les conséquences d’une présence en ligne négligée sont loin d’être théoriques : si l’adresse physique de votre établissement est erronée ou s’il apparaît trop loin dans les résultats de recherche, alors la sentence est immédiate. Vous prenez le risque de ne pas capter l’attention des consommateurs, qui iront voir la concurrence.
Ce guide a pour but de décortiquer les subtilités du référencement local et d'identifier 10 erreurs courantes en la matière. On vous donnera évidemment toutes les clés pour corriger le tir, ainsi que les meilleures astuces utilisées par nos clients.
Vous souhaitez connaître les principaux facteurs de référencement local ?
Erreur n°1 de référencement local : ne pas utiliser de mots-clés
Les mots-clés déterminent quand et si votre contenu apparaîtra dans les résultats des moteurs de recherche. Ils font partie intégrante de votre stratégie de marketing digital local.
Si vous n’intégrez pas les mots-clés à votre stratégie, alors votre site web et vos profils risquent d'apparaître plus bas dans les résultats de recherche et donc vous vous exposez à une perte de trafic.
Sans les bons mots-clés, vous nuisez à votre visibilité et compromettez votre taux de conversions.
- Identifiez les mots-clés utilisés par votre public-cible lorsqu’il recherche des produits / services similaires à ceux que vous proposez.
- Ajoutez ces mots-clés subtilement sur votre site web (y compris dans vos meta descriptions) et sur vos profils (Google Maps, Facebook, etc). Veillez à bien respecter le règlement de chaque plateforme pour ne pas risquer d’être pénalisé.
- Suivez l’exemple d’Ulla Popken, qui a ajouté le mot-clé “grandes tailles” sur ses profils, ce qui a boosté le nombre de vues et de clics.
Erreur n°2 de référencement local : Négliger les avis clients
On ne vous apprend rien : les avis clients jouent un rôle grandissant dans la construction de la réputation d’une entreprise. Ils renforcent le sentiment de confiance et crédibilisent la marque aux yeux des clients potentiels. Vous l’ignorez peut-être mais la réponse que vous faites à ces avis clients est tout aussi essentielle que le commentaire en lui-même. Et ce, pour les moteurs de recherche mais aussi pour les consommateurs.
Ignorer les avis, particulièrement quand ils sont négatifs, nuit à votre réputation et décourage vos prospects. L’absence d’avis client est tout aussi risquée puisqu’elle donne l’impression que votre entreprise n’attire pas les consommateurs, les internautes auront ainsi tendance à privilégier la concurrence.
- Répondez poliment et rapidement à tous les avis - positifs, négatifs et neutres - sur tous les canaux.
- Incitez les clients satisfaits à partager leur expérience et mobilisez ces commentaires dans votre stratégie marketing de bouche-à-oreille (eWOM).
- Jonak traite les avis clients dans les 24 heures, avec 2 objectifs principaux : renforcer le lien avec les clients et booster le référencement local des établissements.
Erreur n°3 de référencement local : Ne pas utiliser les catégories et les attributs
Google a les mêmes objectifs que votre entreprise : proposer la meilleure expérience utilisateur possible. Le géant du web va donc mettre en avant les résultats qui lui semblent les plus pertinents.
En sélectionnant les bonnes catégories et les bons attributs sur vos fiches Google, vous facilitez le travail des moteurs de recherche, qui mettront en avant votre établissement à chaque fois que ce dernier sera pertinent.
Vous nous direz alors : pourquoi ne pas sélectionner un maximum de catégories pour maximiser ses chances d’apparaître dans les résultats de recherche ? Apparaître dans des résultats non pertinents pour votre secteur d’activité impacte négativement votre référencement local ; ou, pire encore, peut entraîner des pénalités appliquées par Google, qui heurteront durablement votre visibilité.
- Sélectionnez les catégories et attributs appropriés à votre secteur d’activité.
Gardez un œil sur les nouvelles catégories ajoutées régulièrement par Google pour optimiser les fiches d’établissement.
Suivez l’exemple d’Ulla Popken, qui a notamment ajouté les attributs “établissement géré par des femmes” et “LGTBQ friendly” ; deux attributs qui contribuent à booster le référencement local de la marque.
Votre rôle est de simplifier la vie de vos clients. Un moyen efficace d’y parvenir est de soigner vos profils en ligne et de s’assurer de l’exactitude et de l'exhaustivité des informations mises à disposition (horaires d'ouverture, numéro de téléphone, etc). Vous devez également être attentif aux avis clients et en faire bon usage. Ils peuvent, en effet, influencer les résultats de recherche, ainsi que l’opinion de vos futurs clients. N’hésitez pas à inciter vos clients satisfaits à partager leur expérience, et proposez des options de chat sur des différents canaux, comme Whatsapp ou Instagram.
Erreur n°4 de référencement local : Ne pas ajouter des photos et des vidéos
Là encore, on ne vous apprend rien : le contenu audio-visuel contribue à améliorer l’expérience utilisateur. Les photos et les vidéos génèrent plus d’engagement, tout en fournissant de précieuses informations à propos de votre entreprise. Une image vaudra toujours mieux qu’un long discours !
Un profil dépourvu de contenu audiovisuel peut apparaître comme moins attrayant et moins informatif. Si un de vos concurrents publie des photos et des vidéos, alors il aura immédiatement la préférence des consommateurs des moteurs de recherche. Et il sera difficile, voire impossible de les attirer dans votre établissement.
- Publiez des photos et des vidéos HD pour mettre en avant vos produits, services et établissements.
- Mobilisez les contenus postés par vos clients pour renforcer le sentiment d'authenticité et convaincre vos prospects.
- Suivez l’exemple d’Okaïdi, qui utilise Uberall CoreX pour, entre autres, publier des photos et booster le nombre de clics sur ses profils Google.
Erreur n°5 de référencement local : Négliger les Google Posts
Les Google Posts vous permettent de partager vos actualités et mettre en avant vos offres promotionnelles et événements directement sur Google Search et Google Maps pour un boost de visibilité gratuit.
Les Google Posts présentent un avantage par rapport aux réseaux sociaux : ils sont directement mis en avant sur le moteur de recherches le plus utilisé au monde.
Ne pas utiliser les Google Posts, c’est manquer une opportunité d’interagir avec vos clients. C'est surtout faciliter la tâche de vos concurrents, qui seront mieux référencés et convertiront davantage de clients.
- Postez régulièrement des informations pertinentes pour votre audience. L’objectif ? Un profil Google attirant et et à jour.
- Mettez en avant vos offres promotionnelles et misez sur les bons CTAs pour générer des interactions.
- Lisez notre article et découvrez tous nos conseils pour créer des Google Posts percutants.
Vous souhaitez connaître l'avis des experts ?
Erreur n°6 de référencement local : Ne pas donner la priorité aux Services et Menus
Des informations détaillées sur vos services et vos menus sont bien évidemment utiles pour les consommateurs. Mais surtout, elles aident les moteurs de recherche à comprendre ce que vous vendez.
À l’inverse, une absence d’informations - ou bien des informations erronées ou incomplètes - impactent négativement votre référencement local. Sans compter qu’à défaut de trouver l’information sur votre profil, les moteurs de recherche vont aller la chercher ailleurs, misant sur des données qui ne sont potentiellement plus à jour ou qui sont tout simplement fausses.
- Proposez une liste exhaustive et détaillée de vos services et menus, et ajoutez les prix ainsi qu’une description.
- Ajoutez des photos pour attirer l’attention des consommateurs mais aussi des moteurs de recherche. Vos clients savent avant même d’arriver à quoi s’attendre, vous évitez ainsi les déceptions.
- Suivez l’exemple de BP, qui s’assure de détailler tous les services disponibles dans ses stations-service pour que ces informations soient visibles partout en ligne (search, appli GPS, etc).
Erreur n°7 de référencement local : Ne pas utiliser les options d’intégration Google
Les principaux moteurs de recherche proposent différentes options d’intégration de vos profils à votre site web. Ces options contribuent à booster le taux de conversion lors des recherches en ligne.
En l’absence d’intégration directe, vous prenez le risque de diminuer votre taux de conversion, votre client potentiel devant visiter plusieurs pages web pour atteindre son but. Vous vous exposez également au risque de proposer des informations incohérentes d’une plateforme à l’autre, ce qui crée de la confusion aussi bien pour les consommateurs que pour les moteurs de recherche.
- Intégrez vos fiches d’établissement Google à votre site web, vos réseaux sociaux ainsi que d’autres outils pertinents (ex : système de réservations) pour une expérience client fluide.
- Misez sur les bons CTAs pour inciter les consommateurs à passer à l’action.
- Suivez l’exemple de Sephora, qui a dépoussiéré sa présence en ligne, avec pour résultats : +33 % de clics sur itinéraire et +137 % de vues sur Google Search.
Assurez-vous que les consommateurs puissent facilement savoir quels services et produits vous proposez, en misant sur les bons outils. Par où commencer ? Pourquoi pas en développant des pages web locales parfaitement optimisées, tout comme le reste de votre présence en ligne.
Erreur n°8 de référencement local : Ne pas proposer un Store Locator
Un Store Locator, et les pages web locales associées, sont un incontournable pour votre stratégie de référencement local. Le Store Locator facilite la vie des prospects sur le point d’effectuer un achat.
À l’inverse, si ces prospects ne trouvent pas rapidement l’établissement le plus proche de là où ils se trouvent, alors ils seront susceptibles d’aller chez la concurrence.
- Proposez un Store Locator facile à utiliser et assurez-vous de l’exactitude des informations mises à disposition.
- Créez une page web dédiée à chaque établissement, avec du contenu qui met en avant leur spécificité.
- Suivez l'exemple d'Orchestra, qui gère les pages locales de tous ses magasins, depuis Uberall CoreX.
Erreur n°9 de référencement local : Ne pas proposer des FAQs sur vos fiches GBP
La rubrique FAQs - appelée parfois questions/réponses en Français - a été créée pour donner la réponse aux questions que se posent régulièrement les consommateurs. En créant une FAQs, vous améliorez l’expérience client puisque vos clients potentiels trouvent la réponse à leurs questions, sans avoir besoin de les poser. Le petit plus ? Votre service client est moins sollicité et les moteurs de recherche obtiennent des informations précieuses sur vos établissements, ce qui booste votre référencement local.
- Établissez une liste de questions pertinentes et récurrentes. Il ne vous reste plus qu’à la mettre à jour régulièrement.
- Ajoutez subtilement des mots-clés pour apparaître dans les résultats de recherche pertinents et booster votre référencement local.
- Triez vos questions par catégories pour faciliter le travail des consommateurs et des moteurs de recherche.
Erreur n°10 de référencement local : Négliger l’option “zone desservie” sur Google
Attention, ce conseil s’applique uniquement aux entreprises qui proposent des services à domicile ou un mix (services à la fois dans l’établissement mais aussi à domicile). Si vous répondez à ces critères, alors indiquez sur Google votre zone d’activité, plutôt qu'une adresse fixe.
Cette option est très utile pour renseigner les moteurs de recherche sur votre zone de chalandise, et ainsi ne pas vous cantonner à l’adresse de votre établissement. Là encore, si vous ne renseignez pas ce champ, vous laissez la place à la concurrence.
- Proposez des informations à jour, et publiez des témoignages clients pour plus de crédibilité
- Personnalisez le contenu de chacun de vos profils pour mettre en avant votre place au sein de la communauté locale
- Utilisez le schema markup pour mettre à disposition des moteurs de recherche des données structurées et solides à propos de votre établissement.
On ne cesse de le répéter par ici : le référencement local fait partie des incontournables de toute stratégie de marketing phygital efficace. S’il s’agit d’un travail de longue haleine, les résultats seront bien au rendez-vous.
Il peut être difficile de se lancer, tant la tâche semble vaste et complexe. C’est pour ça que des solutions tout-en-un, comme Uberall CoreX, existent. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts qui saura vous guider pas à pas vers un référencement local parfaitement optimisé pour plus de visibilité en ligne et plus d’affluence dans vos établissements.
Prêt.e à vous lancer ?