Comment prospérer malgré un contexte économique instable ?
Pour faire face à l’inflation actuelle, au comportement imprévisible des consommateurs ainsi qu’au risque de récession, les entreprises à établissements multiples doivent faire preuve de créativité.
Une chose est sûre : dans un contexte aussi incertain, les consommateurs mobilisent plus que jamais les canaux digitaux quand ils souhaitent réaliser un achat. Dans un monde où le digital prime sur le reste, les entreprises à établissements multiples doivent s’assurer que leurs établissements sont trouvés puis choisis encore et encore. Seules les entreprises qui réussissent à connecter les mondes digital et physique parviendront à tirer leur épingle du jeu.
Notre rapport Benchmark tire ses conclusions d’un sondage réalisé auprès de 450 entreprises. Nous y analysons la manière dont les entreprises à établissements multiples se préparent aux aléas et leur capacité à créer des expériences clients irréprochables, très appréciées par les consommateurs.
Déterminer le degré de maturité de marketing local
Le degré de maturité de marketing local est un indicateur mesurable de la capacité des entreprises à établissements multiples à proposer des expériences fluides qui oscillent entre des canaux en ligne et hors ligne. Savoir évaluer son degré de maturité est la première étape de toute stratégie de marketing local efficace.
Toutes les actions et outils cités aux niveaux 1 et 2 sont considérés comme la base du marketing local. Il faut aller plus loin si on souhaite dépasser les attentes des consommateurs. Une entreprise dite « mature » doit au moins atteindre le niveau 3.
Cliquez ici pour retrouver plus de détails sur notre approche et la méthodologie utilisée. Pour résumer, nous avons :
- Établi un modèle de maturité du marketing local, sous la forme d’une échelle de 1 à 5 ;
- Construit un sondage d’après le modèle défini ;
- Interrogé 459 cadres dirigeants à travers le monde ;
- Accordé une note à chaque réponse pour calculer le degré de maturité global sous la forme d’un pourcentage, ainsi que le degré de maturité des 3 piliers du parcours client (être trouvé, être choisi, fidéliser).
Vous voulez savoir où vous vous situez ? Calculez votre degré de maturité de marketing local !
Les tendances qui se dégagent de notre rapport
Tendance n°1 : Le degré de maturité diminue à mesure qu’on avance dans le parcours client
La plupart des entreprises sondées ont une approche relativement mature quand il s’agit d’être trouvées. Mais plus on avance dans le parcours, plus le degré de maturité du marketing local diminue. En moyenne, les entreprises ont un degré de maturité acceptable pour être trouvées (53 %), mais sont moins matures lorsqu’il s’agit d’être choisies (48 %) et de fidéliser (45 %).
Tendance n°2 : La maturité varie d’une région à l’autre
Parmi tous les pays interrogés, c’est le Canada qui décroche la palme d’or, avec un degré de maturité moyen de 63 %. Les États-Unis sont légèrement plus matures que la moyenne (49 %). En revanche, la France et l’Allemagne sont à la traîne, avec respectivement 42 % et 36 % de degré de maturité moyen.
Tendance n°3 : La maturité varie d’une industrie à l’autre
Les banques et assurances sont plus matures que les autres industries (54 % en moyenne) suivies par le retail (52 %). Les scores des stations-service (46 %) et du secteur alimentaire (46 %) sont légèrement en dessous de la moyenne. C’est le secteur de l'hôtellerie et du tourisme qui ferme le classement (40 %)
Les opportunités à saisir pour plus de visibilité, de conversions et de fidélité
Pour adopter une meilleure stratégie de marketing local, il suffit de se pencher sur les différentes étapes du parcours client : être trouvé, être choisi, fidéliser.
Le degré de maturité moyen quand il s’agit d’être trouvé est le plus élevé (53 %). Pourtant, il y a encore une belle marge de progression.
→ 29 % n’utilisent pas les listings en ligne
→ 42 % ne mettent pas à disposition une liste de leurs établissements sur leur site web
→ 56 % n’ont pas de page web locale dédiée à chaque établissement
Vous souhaitez creuser le sujet ?Rendez-vous ici pour vous plonger dans les données.
Si la découverte d’une entreprise est une étape importante, le fait d’être choisi est plus crucial encore. Là encore, il y a une marge de progression pour booster le taux de conversion online-to-offline
→ 66 % ne répondent pas assez souvent aux avis clients
→ 52 % n’utilisent pas de call-to-action sur leurs pages web locales
→ 75 % ne proposent pas de système de parrainage
Intrigué ? Découvrez ici plus de statistiques sur le sujet.
Dans le contexte économique actuel, les achats répétés de vos clients fidèles doivent représenter une part importante de votre chiffre d’affaires. Vous l’aurez compris, il y a également beaucoup à faire ici aussi :
→ 62 % ne font pas d’analyse de sentiments
→ 62 % ne proposent pas de programme de fidélité
→ 65 % n’utilisent pas d’outil pour gérer leurs avis clients
Vous souhaitez en savoir plus ? C’est par ici !
Où se situe votre entreprise ?
S’il ne fallait retenir qu’un seul message de notre rapport, ce serait le suivant : un trop grand nombre d’entreprises n’a pas les bases, ce qui conduit à un degré maturité moyen relativement faible (48 %). Compte tenu du climat économique actuel, les entreprises ne peuvent se contenter d’une performance moyenne pour se démarquer.
Avez-vous une longueur d’avance sur vos concurrents ? Nous vous avons concocté un test pour évaluer le degré de maturité de votre entreprise.
Vous souhaitez savoir où votre entreprise se situe par rapport à la concurrence ? Faites le test !