Nouvelles guidelines Google pour les fiches d’établissement
Pour les entreprises, une présence en ligne claire et soignée revêt une importance capitale. Dans ce domaine, de nombreuses informations sont disponibles en ligne ainsi que notre guide dédié au référencement. La plupart des utilisateurs ignorent toutefois que l’optimisation des fiches en ligne possède aussi ses limites.
En effet, les annuaires en ligne tentent de mettre fin à certaines pratiques en instaurant des règles (ou guidelines en Anglais). Pourquoi ? L’objectif de ces guidelines est de réduire le nombre d’informations trompeuses ou inexactes, d’assurer une transparence maximale et de protéger les consommateurs conformément au Digital Services Act. Dans cette optique, Google, le moteur de recherche le plus célèbre au monde, a modifié ses directives.
Découvrez ici le résumé des principales mises à jour des guidelines Google. Il est essentiel de se familiariser avec ces directives, car elles impactent directement votre fiche d’établissement Google (également appelé Google Business Profile, ou anciennement Google My Business) Découvrez ici un aperçu de ces guidelines (n’hésitez pas à sauvegarder cet article, ce sera toujours utile).
Le Digital Services Act (DSA) est une législation de l’UE visant à renforcer les règles applicables aux fournisseurs de services numériques et aux plateformes en ligne. Concrètement, cela signifie que ces différents acteurs doivent désormais se soumettre à des règles plus strictes et, le cas échéant, rendre des comptes.
L’objectif est d’empêcher la diffusion de contenus illégaux tels que les discours de haine et les contenus à caractère pédopornographique. Parallèlement, le Digital Markets Act (DMA), favorise la transparence des marchés numériques. Le but de cette seconde législation est d’assurer des conditions de concurrence loyale pour tous les acteurs du marché.
Vous souhaitez proposer des fiches Google aux petits oignons ?
Quels sont les changements induits par les nouvelles guidelines de Google ?
Les nouvelles directives Google ont un impact sur la gestion de votre fiche d’établissement Google et sur la manière dont celle-ci apparaît pendant une recherche en ligne et dans Google Maps. De la propriété d’un profil à sa validation en passant par les contenus qui y sont publiés : les conséquences des dernières mises à jour de Google sur les fiches d’établissement sont nombreuses.
Validation et propriété
Google a modifié le processus de validation des fiches d’entreprise de manière à assurer une plus grande transparence. De plus, les critères à remplir pour pouvoir détenir un profil d’entreprise sur Google sont désormais plus stricts. Tour d’horizon des nouvelles mesures :
1. Éligibilité et propriété
Les nouvelles directives Google établissent des normes claires en matière de création et d’utilisation des profils d’entreprise. Désormais, seules les entreprises possédant un établissement physique peuvent utiliser les Google Business Profiles.
Cette règle exclut, par exemple, les sociétés possédant uniquement une boîte postale. Il existe toutefois des exceptions pour les entreprises dans le domaine des services (voir plus bas dans notre article).
À travers ces changements, Google veut s’assurer que seuls les propriétaires autorisés possèdent une fiche d’établissement. Concernant le statut de propriétaire, le moteur de recherche a, en outre, introduit les critères suivants :
- Inactivité : Si le propriétaire d’un profil d’entreprise Google ne s’est pas connecté à son compte pendant un certain temps, Google peut remettre en question son statut.
- Révocation des droits d’accès : L’entreprise peut retirer aux collaborateurs ou à une agence tierce les droits dont ils disposent pour accéder à votre fiche d’établissement Google.
- Absence de communication : Google contacte les utilisateurs pour vérifier qu’ils font bien partie de l’entreprise. Dans ce cas, le moteur de recherche aura besoin d’une réponse pour autoriser ou ne pas révoquer l’accès à la fiche d’entreprise.
- Suppression d’une fiche d’établissement Google : Si le propriétaire d’une fiche d’établissement décide de supprimer celle-ci, tous les autres propriétaires seront alors également éliminés.
- Suppression d’un produit Google : Certaines fiches d’établissement peuvent avoir été créées à l’aide d’un autre produit proposé par Google. Dans ce cas, la résiliation du produit concerné se répercutera sur la fiche d’établissement.
2. Propriété principale et ajout d’utilisateurs
Google recommande aux propriétaires d’une fiche d’établissement de collaborer étroitement avec le responsable de l’entreprise. Idéalement, les responsables devraient, dans la mesure du possible, obtenir la propriété principale de la fiche. Pour savoir comment ajouter des propriétaires et des administrateurs, c’est par ici. Nous vous invitons à partager les ressources suivantes avec la direction et avec toutes les personnes susceptibles de gérer la fiche en ligne de votre entreprise.
Nouvelles règles concernant la suspension des fiches d’établissement Google
La suspension d’une fiche d’établissement Google peut entraîner d’importantes pertes commerciales. Pourquoi ? Parce que, dans ce cas, l’établissement n’apparaîtrait plus dans la recherche en ligne, étant donné que la fiche d’établissement Google constitue l‘un des plus importants critères de référencement.
Avant, le motif de la suspension ou du rétablissement du profil n’était pas vraiment transparent. Conformément à la nouvelle procédure définie par l’Union Européenne (UE), et qui selon les estimations, devrait être déployée à l’échelle internationale, les entreprises peuvent désormais récupérer plus facilement l’accès à leur fiche d’établissement Google.
En cas de suspension de votre fiche d’établissement, vous recevrez une notification dans le Merchant Center et un courrier électronique envoyé par Google. Celui-ci indiquera le motif de la suspension, par exemple un contenu ou un comportement susceptibles de tromper les utilisateurs.
En fonction du type de guideline qui a été enfreint, vous pouvez contester la décision. Il suffit d’appuyer sur le bouton « Appeal » contenu dans le courrier électronique pour être dirigé vers le formulaire de demande d’appel de Google. Voici ce que vous devez faire ensuite :
- Confirmez le compte mail à partir duquel vous gérez votre fiche Google.
- Sélectionnez la fiche suspendue.
- Téléchargez tous les documents requis (notamment une attestation officielle d’immatriculation de votre entreprise, une licence professionnelle ou une attestation fiscale) afin de prouver la légitimité de votre entreprise. Attention, vous n’avez que 60 minutes pour compléter cette étape.
- Décrivez les raisons pour lesquelles, selon vous, votre fiche d’établissement devrait être rétablie et les changements que vous avez apportés entre-temps à votre fiche pour que celle-ci soit conforme aux guidelines Google (votre texte peut contenir jusqu’à 1000 caractères).
- Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour confirmer votre demande.
Données et publications
Google a d’ores et déjà prévenu les utilisateurs qu’il interviendrait en cas de manquement à ces règles. En présence de contenus non autorisés, ces derniers seront soit bloqués, soit supprimés. En tant que moteur de recherche, Google cherche à préserver la confiance qui lui est accordée et s’explique dans les termes suivants :
« Si nous constatons que des contributions concernant certains types de lieux sont régulièrement inutiles, nuisibles ou hors sujet, nous pouvons limiter ou suspendre ces contenus générés par les utilisateurs. »
1. Contenus
Google limite les contenus qui ne respectent pas les nouvelles guidelines. Les conséquences peuvent être très différentes selon le type de manquement constaté :
- Sont momentanément limitées les publications inutiles ou choquantes.
- Sont durablement limitées les publications hors sujets.
- Sont partiellement ou entièrement limitées les publications qui enfreignent les règles définies par Google.
Le moteur de recherche entend ainsi protéger à la fois les utilisateurs et les entreprises. Si ces dernières ne sont pas autorisées à publier des informations trompeuses, il en va de même pour les utilisateurs qui ne peuvent pas publier de faux avis. L’objectif est de garantir des contenus de qualité.
2. Liens
En mettant à jour ses consignes, Google veut également s’assurer que les entreprises fournissent des liens réellement pertinents sur leur fiche d’établissement. C’est pourquoi le moteur de recherche a pris les mesures suivantes :
- Validation : Pour pouvoir ajouter des liens sur leur fiche d’établissement, les entreprises devront au préalable avoir validé celle-ci. Ainsi, toute modification n’apparaîtra dans la recherche Google et dans Google Maps qu’après validation.
- Message d’erreur : En présence de liens non valides ou erronés, les entreprises recevront un message d’erreur. Généralement, ce problème est dû à l’utilisation de caractères spéciaux tels que les espaces, symboles, barres obliques ou à des protocoles non valides. De même, les fiches d’établissement en double ne sont pas acceptés par Google.
- 20 liens maximum par transaction : Les entreprises peuvent ajouter jusqu’à 20 liens à leur fiche d’établissement Google pour chaque type de transaction.1 lien maximum par nom de domaine : Les entreprises peuvent fournir un lien par nom de domaine. Si celui-ci est déjà utilisé par votre entreprise ou par d’autres entités, vous devrez indiquer un autre nom de domaine.
Les entreprises peuvent toutefois demander un réexamen de leur cas si elles estiment qu’un lien a été refusé ou supprimé à tort.
Avec ses nouvelles guidelines, Google cherche à améliorer la recherche en ligne. D’après le groupe, ces directives présentent les avantages suivants :
- Les règles strictes concernant l’utilisation et l’accès aux fiches d’établissement Google protègent contre les risques de manipulation des données.
De plus, les restrictions portant sur les contenus inutiles ou choquants renforcent la clarté et la transparence des recherches en ligne.
Enfin, la vérification des liens permet d’éviter les erreurs susceptibles de réduire le nombre de conversions.
Quel est l’impact des nouvelles guidelines Google sur les entreprises à établissements multiples ?
Google exige une seule fiche d’établissement par entreprise. Cette règle a été conçue pour empêcher les problèmes d’affichage dans la recherche Google et dans Google Maps. Pour les entreprises disposant de plusieurs sites, le moteur de recherche autorise néanmoins l’utilisation d’une fiche individuelle par établissement.
Dans ce cas, les critères décisifs seront la zone desservie et la présence de collaborateurs dans l’établissement concerné. En outre, la distance séparant l’établissement de la zone desservie ne devra généralement pas dépasser plus de deux heures de route.
Quel est l’impact des nouvelles guidelines Google sur les entreprises qui ne disposent pas d’un établissement physique ?
Toutes les entreprises ne possèdent pas de site physique et ne peuvent donc pas mentionner un établissement spécifique dans leur fiche Google. À titre d’exemple, les services à domicile et les services de livraison desserviront plutôt une zone précise au lieu d’indiquer un établissement individuel.
Les entreprises sans établissement physique appartenant à la catégorie des « établissements de services de proximité » et notamment les personnes exerçant une profession libérale qui travaillent depuis leur domicile, peuvent désormais indiquer une zone de service dans leur fiche d’établissement Google. Pour des raisons de protection des données personnelles, l’adresse qu’elles ont utilisée pour enregistrer leur activité auprès de l’administration fiscale doit toutefois être cachée.
Les entreprises dotées d’établissements physiques et d’une zone de service peuvent indiquer un site physique spécifique et une zone de service puisqu’elles sont considérées comme « établissements mixtes ». Parmi ces établissements, on retrouve par exemple les garages automobiles proposant à la fois des réparations en atelier ainsi qu’un service de dépannage. Notons toutefois que l’emplacement physique doit être effectivement ouvert aux horaires indiqués dans la fiche.
À travers ces changements, Google cherche à assurer l’exactitude des données partagées par les entreprises de toute catégorie. De plus, vous pouvez afficher des informations utiles sur votre fiche d’établissement indépendamment de votre zone de service et de vos horaires d’ouverture.
En même temps, le moteur de recherche entend protéger la vie privée des entrepreneurs. Les utilisateurs peuvent ainsi uniquement prendre connaissance des adresses des établissements physiques, tandis que les adresses privées ne seront pas dévoilées.
Quel est l’impact des nouvelles guidelines Google sur les entreprises ayant des horaires d’ouverture particuliers ?
Pour les entreprises pratiquant des horaires d’ouverture irréguliers, Google a établi des consignes strictes, afin que ces établissements soient en mesure de fournir des informations aussi précises que possible dans leur profil en ligne et que les utilisateurs puissent bénéficier d’informations exactes.
Lorsqu’elles ne possèdent pas d’horaires d’ouverture fixes, les entreprises sont tenues de ne pas mentionner d’horaires d’ouverture dans leur fiche. En revanche, elles doivent indiquer aux utilisateurs qu’elles proposent des services sur rendez-vous. Cette consigne s’applique essentiellement aux établissements relevant des secteurs suivants :
- Hôtellerie – restauration : Les hôtels, motels, auberges de jeunesse et locations d’appartement offrent des horaires d’arrivée et de départ flexibles.
- Formation : Les établissements scolaires et universitaires, instituts et centres de formation dont l’activité est basée sur le calendrier scolaire avec des cours et des temps de pause proposés à des horaires variables.
- Divertissement : Les cinémas, théâtres et lieux de culte possédant des horaires d’ouverture variables.
- Transport : Les aéroports et autres axes de communication sont généralement ouverts 24h/24h.
- Attractions touristiques et lieux de loisirs : Les parcs, monuments et attractions touristiques sont souvent ouverts toute la journée aux visiteurs.
À travers ces changements, Google cherche à donner à tous ces sites la possibilité d’optimiser leur fiche d’établissement.
En indiquant pour ces lieux que les services sont offerts sur rendez-vous ou que les horaires dépendent des activités proposées, ces nouvelles règles permettent de mieux répondre aux attentes des utilisateurs et d’assurer une meilleure expérience client.
À travers ces nouvelles guidelines, les entreprises doivent se montrer plus proactives dans la gestion de leur profil, car l’exactitude des informations contenues dans les fiches d’établissement est aussi importante pour les entreprises que pour les moteurs de recherche.
Vous pouvez retrouver ici l’ensemble des guidelines et contacter à tout moment nos experts en cas de besoin.
Vous souhaitez optimiser votre fiche d’établissement Google ?