Stratégie marketing Facebook : Pourquoi Meta demeure incontournable ?

Facebook est souvent perçu comme le réseau social des « seniors ». Après tout, Facebook a fait son entrée sur scène plus de 10 ans avant TikTok ou Instagram. Dans ces conditions, quoi de plus légitime que de se demander si Facebook est toujours pertinent dans le domaine du marketing digital ?

Allons droit au but. La réponse est : oui, absolument ! Il suffit de voir le nombre d’utilisateurs actifs quotidiennement sur la plateforme pour constater que Facebook reste décidément LE leader mondial des réseaux sociaux.

Facebook : du réseau d’étudiants à la plateforme sociale planétaire

Depuis ses débuts en 2004 en tant que réseau social pour étudiants, Facebook a beaucoup évolué. Baptisée à l’origine « TheFacebook », la plateforme s’est rapidement affranchie de l’univers des campus universitaires pour se tourner vers le grand public dès 2006.

Au fil des ans, Facebook n’a cessé d’innover en ajoutant de nouvelles fonctionnalités comme le fil d’actualité, le journal ainsi que des fonctions publicitaires intégrées. Le rachat d’Instagram en 2012 et de WhatsApp en 2014 lui a donné encore davantage de poids et étendu sa base d’utilisateurs.

Aujourd’hui encore, Facebook est letroisième site web le plus visité au mondejuste derrière Google et YouTube, même s’il est talonné par WhatsApp et Instagram, deux autres réseaux appartenant aussi à Meta. Au dernier trimestre 2023, les réseaux sociaux détenus par le groupe Meta comptaient à eux seuls près de 4 milliardsd’utilisateurs utilisant au moins l’un des principaux produits du groupe.

Profil classique de l’utilisateur Facebook

Même si le réseau est souvent associé à des utilisateurs plus âgés, Facebook a su, au fil du temps, attirer de nombreux jeunes adultes, notamment parmi les 18-34 ans. Ces jeunes utilisateurs représentent en effet 18,3 % des utilisateurs, tandis que les hommes de 18 à 24 ans forment le deuxième groupe le plus important.

Ces utilisateurs sont souvent globalement très actifs sur les réseaux sociaux et se servent de Facebook pour différentes choses, que ce soit pour communiquer avec leurs amis et les membres de leur famille, lire les actualités, se divertir ou encore interagir avec les entreprises et les marques. Mais même en admettant que le public principal de Facebook se compose principalement de milléniaux, il est important de noter que ces consommateurs plus matures ont aussi un pouvoir d’achat plus élevé et influencent davantage les décisions d’achat, notamment au sein des familles.

L’utilisateur typique de Facebook est en général à l’aise avec les outils informatiques modernes et socialement bien connecté. Il considère la plateforme comme un outil de communication polyvalent qui lui permet de développer son réseau et de découvrir du contenu intéressant. D’après l’étude Social Trends 2024 de Hootsuite, plus de la moitié des utilisateurs de Facebook (54,9 %) se servent en priorité de cette plateforme pour trouver des marques, et deux tiers des utilisateurs consultent les pages des entreprises locales au moins une fois par semaine.

Facebook pour les professionnels : un puissant outil marketing

Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs, Facebook offre aux entreprises une vaste audience avec laquelle elles peuvent interagir. Grâce aux fonctionnalités avancées de sa plateforme publicitaire, Facebook permet de cibler précisément les groupes de prospects sur la base de leurs centres d’intérêt, de leur comportement, ou d’autres caractéristiques personnelles et assure ainsi un ROI maximal des dépenses d’annonces.

Bien que certains marchés comme les États-Unis semblent avoir atteint un point de saturation, Facebook reste essentiel pour toutes les entreprises qui cherchent à élaborer une stratégie marketing globale. La plateforme continue de croître et accélère même sa croissance dans les pays en développement, où Meta multiplie les partenariats avec des opérateurs de télécommunication afin d’amener Internet dans des lieux restés jusqu’ici particulièrement isolés.

Pourquoi cette préférence pour Facebook ?

Même si, à première vue, TikTok semble davantage capter l’attention des plus jeunes générations, ne négligez pas Facebook dans votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux.

En investissant l’espace où les consommateurs se trouvent une bonne partie du temps, Facebook vous rapproche directement de vos clients. Vous nouez également un rapport particulier avec les audiences en créant et en partageant du contenu de qualité que les utilisateurs trouvent utile. Notez que le terme « utile » n’est pas employé ici par hasard. Votre stratégie marketing Facebook sera plus efficace si vous proposez du contenu réellement utile et que vous ne vous contentez pas de faire la promotion de vos produits ou services.

Comment utiliser Facebook efficacement ?

À travers leurs pages Facebook, les entreprises peuvent mettre en avant leur marque et tous leurs points de vente, et gagner en visibilité auprès des consommateurs, tandis que les clients peuvent découvrir de nouvelles marques et interagir avec elles. N’oubliez pas, dans la même veine, le potentiel que représente Facebook Messenger pour le service client.Les chiffres sont éloquents : 59 % des utilisateurs de Facebook ont déjà pris contact avec une marque grâce au réseau social, 46 % des messages envoyés concernent le service client.

En optimisant correctement leur page professionnelle sur Facebook, les marques peuvent en disposer comme une sorte de deuxième site web. Elles peuvent promouvoir et vendre leurs produits et services directement au public cible, que ce soit de manière organique ou via des annonces payantes.

Gardez à l’esprit que votre page Facebook partage de nombreuses fonctionnalités avecvotre fiche d’établissement Google. Elle doit contenir au minimum :

• Une photo de profil (votre logo par exemple)

• Une photo de couverture (qui illustre bien chaque établissement)

• Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone)

• Votre type d’activité (par ex. : « commerce de détail », « hôtellerie-restauration »)

• Un bouton d’action qui fonctionne correctement (par ex. : « Appeler maintenant »)

• Une section « À propos » contenant toutes les informations essentielles

• Un lien URL personnalisé

Si besoin, vous pouvez aussi présenter vos produits dans l’onglet boutique de Facebook.

Marketing sur Facebook : des fonctionnalités puissantes et diverses

Lorsqu’ils sont utilisés en complément de votre contenu organique (c’est-à-dire le contenu non sponsorisé que vous publiez), les outils intégrés de Facebook démontrent pleinement l’efficacité de la plateforme pour mener des campagnes marketing. Parmi ces outils marketing, on retrouve :

• Les posts boostés

• Les publicités Facebook ou « Facebook Ads »

• Les reels

• Facebook Messenger

• Les groupes Facebook

• Les boutiques Facebook

• Le Facebook live

• Les événements Facebook

Selon le rapport Digital 2023 les entreprises diffusent grâce aux outils marketing de Facebook du contenu 1,27 fois par jour, ce contenu étant composé pour 30,2 % de photos, 17,4 % de vidéos, et pour 50,6 % de liens, les 1,8 % restants correspondant à des statuts.

Des stratégies marketing efficaces pour les entreprises à établissements multiples

Les outils marketing de Facebook ont évolué au fil des ans, avec un algorithme qui semble toutefois faire l’objet d’ajustements perpétuels. Par conséquent, ce qui fonctionnait avant la pandémie, ou l’année dernière seulement, peut ne plus être efficace dans votre cas.

Un conseil : pensez local ! En adoptant une approche locale, votre démarche n’en sera que plus authentique et plus personnelle. Vos chances d’attirer des acheteurs potentiels et d’établir une véritable relation de confiance avec les consommateurs n’en seront que meilleures.

Pages Facebook locales

À première vue, créer une page Facebook professionnelle locale pour chaque établissement peut paraître contre-intuitif lorsque l’on cherche à véhiculer un message et une image de marque homogènes. Pour les groupes disposant de nombreuses filiales, les pages Facebook sont pourtant devenues essentielles pour préserver à la fois l’expérience client et les réputations en ligne.

Les pages Facebook locales possèdent un énorme potentiel de croissance et de visibilité, qui dépasse souvent largement la performance des pages nationales. Pour tirer pleinement parti de ce potentiel et adopter une stratégie d’annonces Facebook hyperlocales, une solide configuration est indispensable. Celle-ci permettra de cibler spécifiquement les consommateurs locaux en les redirigeant vers les pages des établissements les plus proches plutôt que vers la page principale de l’entreprise. Cette démarche peut contribuer à booster les conversions en ligne et en magasin. À vrai dire, même si la portée des pages de marque a décliné sur Facebook, les pages locales n’ont cessé de se développer pour la simple et bonne raison que les utilisateurs aiment toujours se connecter à Facebook lorsqu’ils découvrent un lieu et pouvoir partager leur expérience avec leurs amis.

Les pages Facebook permettent d’intégrer des boutons d’action afin d’interagir avec l’entreprise. Par exemple, l’utilisateur peut appeler un établissement en appuyant sur le bouton « appeler maintenant » ou envoyer un message en tapant sur « envoyer un message ». Grâce aux pages Facebook, les entreprises peuvent également présenter leurs produits ou services offerts, répondre aux commentaires par message privé et résoudre les problèmes des clients. Bien sûr, une page locale permet de se faire une idée précise de l’opinion des clients sur n’importe quel établissement en suivant les avis et les commentaires publiés en ligne. Cette fonctionnalité est très utile, car vous n’êtes pas obligé de parcourir la page Facebook « principale » de votre marque pour identifier les problèmes ou prendre connaissance des retours positifs.

Pour rester compétitif, revendiquez, nettoyez et gérez activement toutes les pages Facebook de vos établissements. Pensez également à publier régulièrement du contenu dessus. Si vous découvrez une page Facebook non officielle pour l’un ou l’autre de vos points de vente, ne la supprimez pas ! Revendiquez-la et fusionnez-la avec les pages locales officielles de votre marque pour augmenter instantanément votre visibilité et l’engagement des consommateurs.

Facebook Ads : l’outil dédié à la publicité sur Facebook

En matière de publicité, Facebook a développé une approche dite « de ciblage laser ». Basée sur l’utilisation des données personnelles des utilisateurs, elle permet aux entreprises à établissements multiples de toucher des publics établis sur une zone géographique spécifique en fonction de critères précis comme l’âge, le sexe, etc. Vous pouvez également personnaliser vos audiences afin d’apparaître directement dans le fil d’actualité des utilisateurs les plus susceptibles d’effectuer un achat auprès de votre marque.

L’avantage principal du marketing basé sur les Facebook ads est de pouvoir atteindre précisément votre groupe cible. L’objectif est de diriger les internautes de leur fil d’actualité Facebook vers une page de destination, puis de les convaincre de réaliser un achat, de s’inscrire à un service ou de se rendre dans l’un de vos points de vente. Utilisez les fonctions de ciblage publicitaire de Facebook pour tirer le meilleur parti de votre budget Meta :

• Ciblage géographique : désigne le ciblage au niveau d’une région, d’une commune ou d’un code postal pour gagner en notoriété auprès d’un public précis

• Ciblage par exclusion : il s’agit de l’envoi d’annonces adaptées à des groupes de consommateurs en fonction de leur position par rapport au cycle d’achat en ligne

Dans tous les cas, n’oubliez pas que le ciblage ne se résume pas à la simple utilisation des données de géolocalisation ou démographiques des consommateurs. Il nécessite aussi d’adapter votre message. Ne vous contentez pas d’une approche « universelle ». Utilisez, au contraire, les possibilités de ciblage dynamique pour adapter vos Facebook ads en fonction de vos points de vente et de leur proximité avec chaque consommateur.

Inconvénients des Facebook ads

Avec tous les outils de ciblage et de définition d’audience, la publicité sur Facebook peut vite devenir complexe. Et force est de constater qu’à ce jeu-là, beaucoup d’entreprises finissent par dépenser des sommes folles lorsqu’elles utilisent les Facebook ads, soit parce qu’elles manquent de temps pour se familiariser avec toutes les options proposées, ou pire, parce qu’elles craignent de cibler trop précisément leurs audiences et de passer à côté de clients potentiels.

De plus, les fonctionnalités de ciblage marketing développées par Facebook finissent souvent par avoir un impact négatif sur le nombre de vues « naturelles » des publications. Et les changements fréquents d’algorithme limitent fortement, voire totalement, les chances d’apparaître dans le fil d’actualité des utilisateurs de la plateforme à moins, là encore, de sortir le porte-monnaie. Et force est de constater qu’aujourd’hui, un simple « like » ne suffit plus, d’autant que Meta cherche à vous faire utiliser les fonctions publicitaires payantes comme les Facebook ads.

Facebook Messenger

D’après Facebook, plus d’un milliard de messages sont échangés tous les mois sur Messenger entre les utilisateurs privés et les entreprises. Avec 375 000 personnes s’adressant quotidiennement aux bots sur Messenger, et 34 000 développeurs ainsi que 33 000 bots impliqués dans le processus, il devient évident qu’une stratégie marketing réussie doit désormaisfaire appel à l’IA et aux systèmes d’automatisation pour rendre les interactions directes plus pertinentes.

Sur Facebook, ce type d’outils marketing favorise les interactions et l’engagement des consommateurs. 74 % des adultesse sentent proches des entreprises qu’ils peuvent contacter grâce aux messages directs, tandis que 66 % privilégient l’envoi d’emails pour la communication. Les clients adorent les interactions directes, et s’ils se servent de Messenger pour poser des questions aux entreprises, c’est avant tout en raison de sa simplicité d’utilisation. Grâce à Messenger, ils peuvent contacter les entreprises lorsqu’ils le souhaitent sans avoir à se souvenir des horaires d’ouverture.

Facebook Messenger permet donc de satisfaire ces attentes et d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Bref, vous l’aurez compris, avec les bons outils et les bonnes méthodes, vous pouvez gérer les conversations sur Messenger sans gaspiller vos ressources. Dans ce contexte, utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux vous donnera un avantage décisif pour véhiculer un message homogène sur l’ensemble des pages et fiches d’établissement à partir d’une seule et même plateforme.

Quelles synergies possibles entre Facebook et les autres réseaux sociaux ?

Les activités marketing sur Facebook doivent s’inscrire dans une stratégie marketing digitale plus large. Gardez à l’esprit que nos conseils marketing concernant Facebook sont aussi valables pour Instagram, WhatsApp ou encore Threads.

Meta s’est forgé la réputation d’une plateforme qui améliore en permanence ses outils marketing. Par exemple, en collaborant avec des services de livraison comme Doordash et GrubHub, Facebook permet aux utilisateurs de passer commande auprès de restaurants locaux directement depuis la plateforme.

Avez-vous pour autant besoin de proposer des vidéos à 360° de vos établissements ou de vendre des produits via un chatbot ? Peut-être pas, du moins jusqu’à maintenant. Ces fonctionnalités avancées, même si elles ne sont peut-être pas nécessaires pour toutes les entreprises, montrent toutefois à quel point Meta entend préserver l’image de Facebook comme plateforme utile et valorisante pour les marques.

Marketing sur Facebook : les différentes étapes

Maintenant que vous maîtrisez les bases du marketing sur Facebook, voyons comment initier ou améliorer concrètement vos activités marketing sur cette plateforme. L’objectif est de tirer pleinement avantage de l’audience disponible et des puissants outils publicitaires de la plateforme pour atteindre vos objectifs commerciaux.

1. Définissez des objectifs clairs : Donnez à votre stratégie marketing Facebook des objectifs clairs et quantifiables pour pouvoir évaluer son efficacité et son impact. Un objectif peut être, par exemple, d’augmenter la notoriété de votre marque, d’augmenter le trafic sur votre site web ou de générer de nouveaux leads.

2. Optimisez votre page professionnelle sur Facebook : Veillez à ce que votre page professionnelle soit complète et attrayante (cf. la section précédente) Utilisez une photo de profil et de couverture de qualité et vérifiez l’exactitude des informations contenues telles que vos coordonnées.

3. Créez du contenu attrayant : Élaborez une stratégie de contenu qui touchera votre groupe-cible. Partagez divers contenus captivants : photos, vidéos, articles, sondages, en accord avec l’identité de votre marque et ses valeurs.

4. Utilisez les Facebook Ads : Vous pouvez aussi faire de la publicité sur Facebook pour promouvoir votre entreprise ! Testez différents formats de publicités (carrousels, vidéos ou publicités visant la de génération de leads) pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

5. Définissez votre audience : Profitez des options de ciblage proposées par Facebook pour atteindre certaines catégories d’utilisateurs en tenant compte des éléments pertinents pour votre activité (centres d’intérêt, comportement, etc.). Pour accroître l’impact de vos publicités, affinez votre audience en fonction de l’âge, du sexe, des centres d’intérêt, de sa localisation, etc.

6. Interagissez avec votre audience : Répondez rapidement aux commentaires, messages ou critiques laissés par les utilisateurs sur votre page Facebook. Favorisez un dialogue authentique entre le public et votre marque pour nouer des liens solides avec les followers et les fidéliser.

7. Utilisez le pixel Facebook : Installez le pixel Facebook sur votre site. Vous pourrez alors suivre le comportement des utilisateurs et optimiser vos campagnes publicitaires. Utilisez ces données pour « recibler » les visiteurs et mesurer l’efficacité de vos publicités.

8. Contrôlez vos performances : Analysez régulièrement les performances de vos campagnes publicitaires. Suivez les indicateurs clés comme le nombre de vues de vos publications, le taux d’engagement, de clics ou de conversions. Utilisez Facebook Audiences Insights pour obtenir des informations précises sur votre audience et ajuster votre stratégie marketing si nécessaire.

9. Testez, corrigez, recommencez : Testez différentes déclinaisons publicitaires, différentes audiences et objectifs de campagne pour identifier la meilleure approche. Optimisez continuellement votre stratégie de communication sur Facebook en fonction des résultats obtenus.

10. Adoptez les meilleures pratiques : Changements d’algorithmes, nouvelles fonctionnalités : tenez-vous au courant des tendances du secteur. N’hésitez pas à participer à des webinaires. Lisez des articles en ligne et les recommandations d’experts pour ajuster vos stratégies sur les réseaux sociaux.

Si vous suivez ces quelques conseils, vous donnerez toutes leurs chances à vos publications Facebook. Vous augmenterez votre visibilité et générerez des interactions avec votre public cible. Promis !

Suivi et gestion du marketing sur Facebook

Facebook n’étant pas près de disparaître dans le paysage des réseaux sociaux grand public, votre stratégie marketing en ligne ne devrait pas non plus s’en éloigner. Ceci étant, la gestion des réseaux sociaux peut vite s’avérer chronophage, surtout pour les entreprises à établissements multiples qui cherchent à développer leur communauté par l’intermédiaire de pages Facebook locales.

Avec près de 95 % des internautes âgés de 16 à 64 ans qui utilisent les plateformes de chat, de messagerie et de réseaux sociaux tous les mois, une stratégie marketing multiplateforme savamment élaborée est indispensable pour ne pas laisser de nombreuses opportunités vous filer entre les doigts.

En particulier pour les groupes ayant de nombreux points de vente, il peut être judicieux de faire appel à une plateforme de gestion des réseaux sociaux afin de mettre en place une stratégie marketing gagnante sans qu’il soit nécessaire de mobiliser de spécialistes ni d’importants moyens humains. L’idéal est d’utiliser une plateforme qui fasse, d’une part, office de gestionnaire de publicités Facebook et qui permette, d’autre part, de simplifier les activités de communication sur les réseaux sociaux tout en fournissant des indicateurs fiables pour organiser et optimiser facilement la diffusion de vos messages publicitaires.

Boostée à l’IA, la plateforme d’Uberall simplifie la gestion des activités marketing. Idéale pour les entreprises à établissements multiples, elle permet de donner à chaque établissement une plus grande visibilité lorsque les utilisateurs recherchent en ligne une solution de proximité. Publications pour réseaux sociaux, fiches d’établissements, avis clients, pages locales ou encore messages privés : gérez toutes vos activités marketing à l’aide d’un seul et même outil, tout en accédant à des données et des analyses fiables qui facilitent la prise de décision.