Guide pour les réseaux sociaux : adopter la bonne stratégie à une échelle locale

Avec 4,8 milliards d’utilisateurs actifs à travers le monde, les médias sociaux se sont rapidement imposés comme un indispensable marketing pour toucher une audience locale. Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour attirer du trafic en ligne et de l’affluence en boutique. C’est aussi le lieu idéal pour construire une fan base fidèle.

Au cours des dernières années, les entreprises se sont appropriées les réseaux sociaux pour toucher un large public et créer plus de lien entre leurs marques et les moments de vie des consommateurs. Le but ? Développer un lien plus authentique avec leur clientèle.

Cela ne veut pas dire pour autant que l’usage des médias traditionnels (sport publicitaire à la TV ou radio, flyers…) est révolu. Mais force est de constater que les consommateurs privilégient certains canaux qui leur permettent une interaction avec le contenu proposé. Ils souhaiter souvent expérimenter et se faire leur propre opinion sur une marque, plutôt que d’écouter passivement une pub à la télévision.

Développer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux locaux crée une opportunité inégalée de créer du lien avec les clients ; tout en boostant sa visibilité et son chiffre d’affaires.

Définition : marketing sur les réseaux sociaux locaux

Le marketing sur les réseaux sociaux locaux ou le local social media marketing en Anglais, renvoie à toutes les actions réalisées par les entreprises sur les réseaux sociaux à une échelle locale. Ces actions reposent sur une stratégie long termiste qui consiste à : renforcer l’image de marque, créer de l’adhésion et, in fine, vendre des produits / services.

Créer une stratégie de marketing local sur les réseaux sociaux permet de partager de l’information aux consommateurs tout en générant plus d’engagement de la part de votre audience locale. Le marketing des réseaux sociaux locaux comprend :

• le contenu posté par les consommateurs (avis, tags, commentaires),

• le contenu posté par l’entreprise (post, promotion d’événements, etc).,

• un mélange des deux (par exemple, lorsqu’une marque fait la promotion d’un contenu posté par un client sur les réseaux de l’entreprise).

Gardez en tête que tous les réseaux sociaux ne sont pas égaux en ce qui concerne la communication locale. Si Facebook, Instagram ou Google permettent déjà aux entreprises d’adopter une approche locale, ce n’est pas encore le cas de Twitter/X, Snapchat et TikTok.

Mais tout évolue très vite dans l’industrie : X a récemment lancé Location Spotlight et le nombre d’utilisateurs de TikTok est tel qu’il est impossible de négliger ce canal de communication.

Pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux locaux est essentiel ?

Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux (en moyenne 2h30 par jour). Et la tendance n’est pas prête de s’inverser. Les marques doivent donc construire leur propre stratégie sur les réseaux sociaux. La preuve en 6 points.

1. Le marketing des réseaux sociaux locaux joue sur le référencement

Boostez votre autorité de domaine tout en améliorant votre référencement local. Les moteurs de recherche perçoivent vos profils locaux sur les réseaux sociaux comme des mentions de votre entreprise.

De même, si vous indiquez le lien de votre site web sur les réseaux, alors il est comptabilisé comme un backlink.

La preuve en image, avec ces graphiques sur les données d’un de nos clients qui comparent un groupe de restaurants qui postent à une échelle locale et un autre groupe qui ne poste pas localement. Comme vous pouvez le voir, le résultat est sans appel pour le référencement du mot-clé “pizza”.

Ne négligez pas non plus le pouvoir des Google Posts sur vos profils GBP. Google demeure le moteur de recherche dominant (85 % des parts de marché). Google met souvent en avant un extrait de votre Google Post pour justifier son ordre d'apparition.

D’après la dernière étude Whitespark sur les critères de SEO local, les signaux des profils Google restent le premier critère de référencement local. Assurez-vous que vos fiches GBP soient aussi complètes que possibles. Ne lésinez pas sur les photos, posts et autres options à disposition. Retrouvez ci-dessous un extrait de notre webinar avec le fondateur de Whitespark sur la question (vous pouvez activer l’option de traduction automatique des sous-titres dans les réglages).

2. Le marketing des réseaux sociaux locaux pour plus de crédibilité

Les consommateurs veulent comprendre en quoi votre marque est pertinente et reliée à leur communauté locale. Rien de mieux que la preuve par l’exemple, grâce à vos profils locaux sur les réseaux sociaux.

Ne lésinez pas sur tous types de contenu local pour renforcer le sentiment de confiance et génèrer plus d’engagement. Les posts locaux parlent aux consommateurs, particulièrement s’ils comparent votre marque à vos concurrents.

3. Le marketing sur les réseaux sociaux locaux pour un meilleur ROI

Si la présence des entreprises sur les réseaux sociaux s’est démocratisée, il reste toujours difficile de trouver le bon équilibre entre une communication adaptée et une approche trop “publicitaire”.

Pour ce faire, il faut mettre en place la bonne stratégie :

• miser sur les posts organiques pour promouvoir des événements ou offres locaux pertinents pour votre communauté
• utiliser les publications sponsorisées pour le contenu avec un angle commercial.

N’hésitez pas à suivre d’autres pages locales bien ancrées dans la communauté pour renforcer votre crédibilité.

4. Le marketing sur les réseaux sociaux locaux pour faire résonner les campagnes nationales

En adaptant vos campagnes nationales à votre audience locale, vous vous assurez plus d’engagement, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Un post Facebook touche en moyenne 5,2 % de vos followers, l’engagement se situe autour de 0,25 %. Cela peut vous sembler dérisoire, mais tout est une question d’échelle ! Admettons que vous ayez 1 000 établissements, avec une moyenne de 2 000 followers. Alors, vous avez un total de 2 millions de followers.

Même avec un reach de 5,2 %, vous êtes donc susceptible de toucher plus de 100 000 consommateurs.

5. Le marketing des réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et vos offres éphémères

Le canal le plus adapté pour cela est sans doute les Google Posts, ouverts aux entreprises à établissements multiples depuis la pandémie. C’est un excellent outil de publicité gratuite, qui permet de toucher un grand nombre de consommateurs. Ces posts apparaîtront notamment lorsqu’un prospect recherchera votre marque.

Contrairement au contenu posté sur Instagram et Facebook, les Google posts doivent avoir une visée commerciale, et mettre en avant pourquoi les consommateurs devraient opter pour votre produit / service plutôt qu’un autre. Pourquoi ? Tout simplement parce que les internautes qui verront ces Google Posts sont moins susceptibles de suivre votre marque sur les réseaux. Votre fenêtre de tir est donc très serrée, alors assurez-vous d’être le plus convaincant possible.

6. Le marketing des réseaux sociaux : organique vs. sponsorisé

Rien n’est plus efficace que les posts sponsorisés pour obtenir des résultats et générer de l’engagement. Mais les publicités sont bien plus faciles à déployer lorsqu’on dispose déjà d'une stratégie organique bien rodée.

En d’autres termes, vos posts organiques sont des excellents indicateurs de performance : choisissez ceux qui plaisent le plus et sponsorisez-les pour vous assurer un maximum de vues et d’engagement.

Prenons l’exemple de Toppers Pizza, une chaîne américaine qui utilise la plateforme Uberall CoreX pour permettre à ses franchisés d’adapter facilement les campagnes nationales à leurs communautés locales. ‌‌

La stratégie organique de Toppers était déjà bien établie, ce qui a facilité l’adoption des équipes locales à la stratégie sponsorisée. Toppers a constaté un ROI multiplié par 25 (comparé à ses techniques “traditionnelles” : 4x3, radio, flyers, etc).

En résumé, les réseaux sociaux locaux peuvent être un outil puissant pour :

• amplifier la porté des campagnes nationales
• jouer sur les envies des consommateurs locaux, et les inciter à l’achat
• donner la main à ses équipes locales tout en gardant le contrôle sur son image de marque.

Adopter la bonne stratégie marketing sur les réseaux sociaux locaux

Peu importe votre secteur d’activité, vous avez tout intérêt à construire la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Découvrez ci-dessous quelques exemples de posts pertinents et efficaces pour vous donner un peu d’inspiration !

• Les offres locales pour informer ses followers des offres en cours
• Les posts pour mettre en lumière vos produits ou services (lancement, nouveau stock disponible)
• Les posts saisonniers (fêtes de fin d’année, festival…) pour attirer du monde dans vos établissements
• Les sondages pour faire participer votre audience, elle vous le rendra bien ! Il n’y a pas forcément besoin de lier le sondage à des enjeux business. Des questions aussi simple que “Le moral en ce moment, c’est plutôt 😃 ou 🥴 ?” ou bien “team beurre salé ou beurre doux ?” peuvent s’avérer très efficaces
• Les jeux concours sont un excellent moyen de créer des interactions fun avec les consommateurs et de faire grossir sa communauté. Ils permettent également de générer facilement du contenu utilisateur : il vous suffit de demander aux participants de poster une photo en taggant votre marque.
• Soutenir une association locale permet de renforcer votre ancrage local tout en prenant part à la vie de la communauté.

Si on a longtemps douté de la pertinence du métier de community manager, force est de constater qu’il est aujourd’hui indispensable pour les entreprises de répondre présent sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux permettent une forme d’interaction différente entre les marques et leur clientèle, qui répond aux besoins des consommateurs actuels. Une communication moins verticale et à sens unique, remplacée par un véritable dialogue. Les clients expriment désormais bien plus leur avis et les entreprises se doivent d’y être attentives et de répondre en conséquence pour conserver leurs parts de marché