Retail et web-to-store : plus de clients hors ligne grâce à une meilleure présence en ligne

Faut-il blâmer les géants du Web de tous les maux du commerce de détail ? En réalité, les retailers brick-and-mortar peuvent eux-aussi tirer profit de la toile : 62 % des consommateurs s’appuient sur un vaste écosystème numérique de services cartographiques, de moteurs de recherche et d’autres plateformes pour rechercher en ligne des magasins physiques. Cette nouvelle tendance est appelée Research Online, Purchase Offline (ROPO) - et le Marketing Local consiste à utiliser efficacement la présence en ligne de vos établissements commerciaux comme canal de promotion.

Qu’est-ce que le Marketing Local ?

Parcours client dans le retail : de la recherche en ligne à l’achat hors ligne

Pour comprendre le Marketing Local, il faut se poser les questions suivantes :

• Comment les clients utilisent-ils les différentes plateformes telles que les moteurs de recherche, les services cartographiques ou les portails de recommandations ?
• Quelles technologies utilisent-ils : leur smartphone ou un ordinateur de bureau, la recherche vocale ou la recherche textuelle ?

Vous l’avez forcément déjà expérimenté pendant vos vacances : vous êtes dans une ville étrangère et vous avez besoin d’un produit issu du commerce de détail. Prenons l’exemple d’un supermarché.

Comment procédez-vous ?

Le moyen le plus simple et le plus courant de trouver le supermarché le plus proche est d’effectuer une recherche sur votre téléphone portable sur un service cartographique tel que Google Maps. Pour le mot-clé « supermarché », vous obtenez directement trois résultats vedettes, plus connus sous le nom de Local 3-Pack, sur lequel environ 93 % des utilisateurs vont cliquer.

Quel fournisseur choisissez-vous ?

En plus de l’emplacement de l’établissement, vous tiendrez probablement compte des horaires d’ouverture et des évaluations de celui-ci. Visiteriez-vous un supermarché mal noté si vous pouvez trouver une meilleure offre à 200 mètres de distance ? Peut-être avez-vous même regardé le site internet du magasin et découvert qu’il y a une offre de réduction spéciale ?

Les principaux paramètres influant sur le parcours client

Le succès du marketing digital local dépend de divers paramètres que les clients potentiels prendront plus ou moins en compte lors de leurs recherches. Il s’agit d’abord et avant tout de :

• La présence et du classement d’un magasin sur les principales plateformes où les consommateurs recherchent des produits, services ou marques
• L’exactitude des données telles que l'appellation commerciale, les horaires d’ouverture, l’adresse, etc. qui ont un effet direct sur l’expérience utilisateur
• Les évaluations des clients qui influencent la décision de visiter ou non un magasin
• Des informations spécifiques au lieu et offres actuelles, qui apparaissent par exemple sur le profil Google My Business ou sur les pages locales individuelles d’un établissement

Des entrées bien gérées et cohérentes sur les plateformes en ligne adéquates attireront davantage de clients dans vos magasins.

Marketing de proximité et retail : un levier efficace pour le référencement local

Que ce soit dans les supermarchés, les pharmacies, chez les opticiens, dans les magasins d’électronique ou n’importe quel autre type de détaillant, le succès du Marketing de proximité dépend de l’optimisation et du maintien continu des profils établissement d’une enseigne. Il s’agit tout simplement d’assurer une visibilité maximale de son réseau sur les moteurs de recherche, annuaires et plateformes tels que Google, Facebook, TripAdvisor ou Yelp. En d’autres termes, optimiser son référencement local.

Le SEO local a pour but de placer vos points de vente en haut des résultats lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des services à proximité d’eux. Pour ce faire, vous devez disposer de profils complets et précis pour chacun de vos sites commerciaux sur Google My Business (GMB), Apple Maps et autres services de recherche et de cartographie.

Attention, vos entrées sur Facebook, Foursquare, Yelp et & Co. ne doivent pas être négligées pour autant. Et ce non seulement parce que les clients peuvent y trouver des informations sur votre offre, mais aussi car plus vos profils sont soignés, plus les moteurs de recherche tels que Google vous font confiance et vous privilégieront dans les résultats de recherche.

Plus vous êtes présent dans les annuaires professionnels, plus votre classement est élevé dans les résultats de recherche.

En résumé, les objectifs du marketing local sont multiples :

• Présence : être vus par vos clients sur le plus grand nombre de plateformes possibles
• Cohérence : l’homogénéité et l’exactitude des informations sur le web
• Visibilité : faire partie des premiers résultats dans les moteurs de recherche
• Réputation : protéger votre marque, y compris les avis client (gestion de l’e-réputation)
• Intérêt : fournir aux clients l’information exacte dont ils ont besoin
• Conversion : transformer les clients potentiels en ligne en clients hors ligne (conversion Web-to-Store)

La conquête du Marketing Local

Nonobstant tous ces avantages, le Marketing local peut avoir un inconvénient : dans un écosystème en ligne de plus de 50 plateformes toutes aussi importantes les unes que les autres (et qui ne cessent de se multiplier), l’effort requis pour garder le contrôle de sa propre présence s’est considérablement accru ces dernières années.

Imaginez que vous deviez saisir de nouveaux horaires d’ouverture pour 500 magasins dans plus de 50 annuaires. Il s’agit d’une tâche chronophage et sujette aux erreurs. Imaginez maintenant qu’il existe un outil vous permettant de gérer votre présence en ligne de manière efficace, cohérente et sans effort… Il existe.

Local Marketing Cloud : gérez et automatisez efficacement la gestion de vos implantations

La solution est simple, mais efficace : si toutes les données de votre enseigne étaient gérées et regroupées dans un seul service de votre entreprise, celui-ci pourrait s’affairer à transmettre ces informations à différentes plateformes et en assurer l’exactitude.

C’est le principe du Local Marketing Cloud d’Uberall. Il s’agit d’un Hub centralisé qui communique avec toutes les plateformes clés du World Wide Web pour garantir la bonne visibilité en ligne des commerces. Par conséquent, vous n’avez besoin de mettre à jour les informations de l’entreprise qu’une seule fois pour avoir des données cohérentes et à jour sur l’ensemble des annuaires en ligne. Des droits d’utilisateur vous permettent également de déterminer qui gère vos informations au niveau local. En fonction de vos besoins et de la structure de votre organisation, vous êtes en mesure de donner à votre équipe marketing, à l’équipe commerciale régionale ou aux différentes filiales des droits d’accès individuels et personnalisables.

Étant donné que les notations sur les différentes plateformes jouent un rôle particulièrement important dans le parcours du client, le Local Marketing Cloud est également le centre de contrôle pour la gestion de la réputation : lorsqu’un client évalue votre entreprise, votre équipe ou la direction de votre établissement reçoit une notification et peut y réagir immédiatement. Vous pouvez également intensifier la communication avec vos clients potentiels en publiant des messages sociaux (par exemple sur Facebook ou Google) à partir du Local Marketing Cloud et en créant des pages d’atterrissage pour chacune de vos agences.

Dominez les résultats Google : BIO COMPANY utilise le Local Marketing Cloud

Les entreprises qui intègrent le référencement local dans leur stratégie marketing bénéficient d’une visibilité nettement améliorée auprès de leurs clients. Par exemple, la chaîne de supermarchés biologiques BIO COMPANY utilise le Local Marketing Cloud pour gérer de manière centralisée les informations de ses sites commerciaux et pour créer des pages d’atterrissage pour chacun d’entre eux. En un an, BIO COMPANY a pu générer 56 % de clics en plus et 350 % de vues supplémentaires sur ses pages. Le spécialiste des produits bio a également gagné 8 places dans les résultats Google, s’assurant une solide position sur la première page.

Pour améliorer durablement votre visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients dans vos établissement, déployez une stratégie de Marketing local au sein de votre réseau de points de vente. Et pour simplifier les processus sous-jacents et accroître vos ventes de manière efficace, munissez-vous d’une solution à la pointe de la technologie.

Nous vous soutenons dans cette voie : contactez-nous pour votre démo gratuite du Local Marketing Cloud.