Stack martech : comment utiliser avec confiance ses outils d’IA
À l’heure actuelle, les responsables marketing et chefs d’entreprises multi-sites se sentent presque obligés de se jeter tête baissée sur les technologies d’intelligence artificielle s’ils ne veulent pas rester sur la touche. Mais avant d’adopter de nouveaux outils et processus basés sur l’IA, beaucoup hésitent et se demandent :
a)Est-ce que je vais garder le contrôle de ma marque ?
b)Les clients considéreront-ils l’expérience comme fiable ?
c)Quel est le résultat que je compte atteindre avec l’IA ?
d)Et surtout : est-ce que je peux faire confiance à l’IA ?
Si les concurrents prétendent, bien sûr, avoir déchiffré le code de l’IA, en réalité, chacun tâtonne, et les données ne cessent d’évoluer. Difficile de dire quelle sera la place de l’IA dans le marketing multi-sites à l’avenir.
Mais, ce que nous savons d’ores et déjà, c’est que la multitude de fiches d’établissement, d’annuaires et réseaux sociaux rend la gestion des interactions clients toujours plus complexe. Ne pas prendre la mesure de cette complexité risque toutefois de se traduire à terme par une diminution des visites en magasin et des pertes financières importantes.
Nous aimerions vous éviter de telles déconvenues. C’est pourquoi nous avons intégré dans les produits Uberall des fonctionnalités intuitives basées sur l’IA. Découvrez ci-dessous ce qui devrait, selon nous, constituer vos priorités à l’ère de l’IA.
Être (toujours) présent là où se trouvent vos clients
Tout est en train de changer, mais s’il y a une chose qui ne se dément pas pour les entreprises à la tête de multiples établissements, c’est qu’il est plus important de suivre les clients que les tendances marketing.
Si l’IA ne peut être ignorée, les marketeurs expérimentés savent aussi qu’ils doivent d’abord aller à la rencontre de la clientèle là où elle se trouve. Et où se concentre-t-elle actuellement ?
1. Google Search
Actuellement, des vents contraires soufflent sur la recherche organique : les volumes d’impression sont généralement en hausse, et les clics en baisse.
Notre dernier rapport sur les habitudes de recherche en ligne révèle néanmoins que 91 % des consommateurs continuent de rechercher des informations en ligne avant de se rendre dans un commerce local, et qu’en outre, Google domine toujours le début du parcours client, avec près de huit consommateurs sur dix qui démarrent leur recherche sur Google.
Résumé
Google joue toujours un rôle important, et malgré ce que les gros titres semblent parfois suggérer : non, le SEO n’est pas mort. Ce qui change bel et bien, en revanche, c’est la manière dont les utilisateurs découvrent les entreprises. Pour rester dans la course, vous devrez donc ajuster votre approche et garder à l’esprit que l’objectif n’est pas de courir après les algorithmes, mais de rester visible quelle que soit la direction future que prendra l’évolution technologique.
2. Fiches d’établissement
Aujourd’hui, les consommateurs parcourent le Net, comparent et sélectionnent les entreprises en fonction de la confiance qu’elles suscitent. Et cette confiance repose souvent sur les fiches d’établissement que ces entreprises créent sur Google, Apple Plan, Yelp, Bing, etc.
Pour ces dernières, l’enjeu est de figurer dans les conversations et résumés générés par les outils marketing d’IA afin de maintenir leur présence. Lisa Landsman de Google explique : « Chez Google, les fiches d’établissement régulièrement mises à jour enregistrent 5 fois plus de vues. Pour cette raison, nous conseillons de ne pas uniquement renseigner les fiches, mais de montrer ce qui vous distingue de la concurrence à travers des mises à jour régulières. »
Résumé
Vos fiches doivent être claires, complètes et à jour. Vous ne pourrez pas y échapper si vous voulez apparaître dans les résultats de recherche alimentés par l’IA.
3. Réseaux sociaux
Ne faites pas l’impasse sur les réseaux sociaux : près de 15 % des consommateurs interrogés dans le cadre de notre rapport ont indiqué que la présence et l’engagement d’une entreprise sur les réseaux sociaux avaient fortement influé sur leur décision de se rendre dans un commerce local. Plus d’une personne sur cinq déclare qu’elle vérifie la page d’une entreprise sur les réseaux sociaux avant de franchir le seuil d’un magasin.
Inéluctablement, cette part est appelée à progresser. Tout comme les principaux attributs et les services, les plateformes telles que TikTok ou Instagram fournissent aux consommateurs et aux modèles d’IA de précieux contenus crawlables sur votre entreprise, valorisant ainsi l’expérience qu’elle propose. Signes d’une réelle activité, les publications sociales régulières rappellent votre pertinence. Tous ces éléments conjugués influent sur le niveau de légitimité et de fiabilité que les grands modèles de langage (LLM) attribuent à votre entreprise.
Résumé
N’hésitez pas à tourner de courtes vidéos pour présenter vos établissements. C’est le moyen le plus rapide de susciter la confiance et de raconter votre histoire aux utilisateurs comme aux algorithmes.
4. Moteurs d’IA
Comme le montre notre rapport, les moteurs d’IA sont d’ores et déjà le quatrième outil le plus utilisé pour trouver des entreprises locales. Une partie du trafic organique est en train de migrer vers les LLM comme ChatGPT, Perplexity ou Gemini. Pourtant seule une minorité de consommateurs (9 %) affirme que les suggestions des IA ont directement influencé leurs décisions de visiter un établissement. Ce chiffre pourrait toutefois évoluer au fur et à mesure que les clients se familiariseront avec les outils d’IA pour prendre des décisions.
Résumé
Ne laissez pas les LLM raconter l’histoire de votre marque et de vos produits à votre place sans tenir compte des informations que vous pouvez apporter. Veillez à ce que le message et le positionnement de votre marque soient clairs, utiles et réguliers sur les canaux de communication que vous contrôlez et les canaux tiers. Pour obtenir plus de conseils concrets et apprendre à dompter concrètement les résultats de recherche d’IA, consultez notre article sur l’optimisation pour moteurs génératifs (GEO).
Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de recommandations. Gérer vos avis clients efficacement est tout aussi indispensable. Ceci dit, assurer une visibilité immédiate sur tous ces canaux est une tâche conséquente, vous pourriez donc légitimement vous demander : comment une petite entreprise gérant plusieurs sites peut-elle y arriver ?
Optimisez votre présence partout où se trouvent vos clients
Cette question nous permet d’aborder un point essentiel : la raison pour laquelle nous sommes de fervents défenseurs des outils d’IA dans le secteur du marketing.
En effet, ces outils permettent aux responsables marketing multi-sites d’assurer une visibilité optimale de l’entreprise partout où les clients se trouvent sans s’épuiser en cours de route. Leur entreprise ne figurera pas simplement sur ces canaux. Elle apparaîtra en véhiculant un message fort, régulier et impactant.
Mais alors, comment aller plus efficacement à la rencontre de vos clients ? Les outils génératifs basés sur l’IA auront sans nul doute un rôle à jouer là-dedans.
Un message de marque clair
Que votre objectif soit :
De gérer de nouveaux établissements
D’actualiser les informations de plusieurs établissements à la fois
De faire la promotion d’un événement spécial ou d’une offre limitée dans le temps
Qu’il s’agisse de communiquer au niveau de la marque ou d’un établissement spécifique, le message doit être reconnaissable et percutant afin de capter l’attention des clients aussi bien sur Google et les fiches d’établissement, que sur les réseaux sociaux ou les moteurs d’IA (pour ne citer que quelques exemples). Beaucoup d’entreprises ont négligé cet aspect pendant trop longtemps.
Aujourd’hui, elles ne peuvent plus se le permettre. Les moteurs de recherche génératifs ignorent les marques qui pèchent par leur manque de clarté ou de transparence.
La bonne nouvelle, c’est que notre outil de gestion des fiches d’établissement communique en temps réel avec Google, Apple Plan, Bing, Yelp ou d’autres plateformes grâce à des connexions API, ce qui permet de répercuter les mises à jour d’informations rapidement partout sur le web.
Mieux encore, cet outil vous permet de générer instantanément des descriptifs d’entreprise précis, captivants et optimisés. Pour les entreprises qui gèrent plusieurs sites, il constitue une aide précieuse, car il leur permet de rester visibles et pertinentes grâce à une communication efficace, le tout moyennant un effort minime.
Nous savons qu’il peut sembler difficile de faire preuve de créativité lorsque les fiches d’établissement sont dès le départ obsolètes ou incomplètes. C’est pourquoi un aspect essentiel de la stack technologique d’IA est de permettre aux responsables marketing de :
Communiquer sur les offres et événements spéciaux ou le repositionnement de marque : Mettez rapidement à jour vos contenus pour tous vos établissements ou pour un seul site.
Répercuter des changements massifs : Modifiez des éléments à grande échelle pour de nombreux sites en seulement quelques clics.
Gagner du temps tout en assurant une communication homogène : Réduisez le nombre de tâches manuelles et maintenez une image de marque cohérente sur toutes vos fiches.
Et concernant les pages locales ? Au-delà des fiches d’établissement, les pages locales vous permettent de garder la main sur le récit de votre marque. Pensez à les optimiser afin de répondre aux exigences de la recherche traditionnelle et de la recherche basée sur l’IA. Les moteurs de recherche pourront ainsi accéder à vos contenus et les synthétiseront précisément, permettant ainsi :
Une meilleure visibilité : Les systèmes d’IA font apparaître vos contenus dans les recherches locales pertinentes.
Une plus grande notoriété : Une plus grande visibilité signifie aussi un niveau de confiance et de reconnaissance accru chez les utilisateurs.
Un niveau d’engagement plus élevé : Un contenu facilement accessible donne lieu à un plus grand nombre d’interactions et de visites sur place.
Cette stratégie « contextuelle » booste la confiance des utilisateurs, le nombre de conversions et la présence dans les recherches d’IA. Les outils comme AI Visibility Grader vous aident à analyser la performance de votre marque dans ce type de recherche et à identifier les axes d’amélioration concrets.
La gestion des avis clients au service de la confiance des utilisateurs
Google considère votre taux de réponse aux avis en ligne comme un signal de confiance. Plus vous êtes actif, plus votre entreprise sera jugée fiable, une approche incontournable aujourd’hui pour acquérir et fidéliser des clients.
Choisir le bon logiciel de gestion des avis en ligne est donc essentiel pour votre martech, puisqu’il permet de recevoir les commentaires, de les traiter et d’apporter des réponses appropriées. Mais attention ! L’objectif n’est pas de décocher rapidement des réponses tous azimuts, mais d’automatiser le processus pour nouer de véritables liens avec les consommateurs.
Notre outil de gestion des avis alimenté par l’IA comprend votre marque et votre style de communication. Il produit des réponses qui parlent réellement à vos clients, favorisant les interactions et une fidélité cruciales. Il génère automatiquement des réponses aux commentaires et les valide si toutes les conditions sont remplies. Vous pouvez utiliser le mode autopilote, pour vous assurer que chaque avis client – positif ou négatif – reçoit une réponse adaptée sur le fond comme sur la forme. Les collaborateurs peuvent alors modifier les réponses générées par l’IA, ajouter des informations ou personnaliser le message.
Désormais capables de produire des réponses automatiques personnalisées, les entreprises multi-sites peuvent traiter un plus grand nombre d’avis clients sans devoir augmenter les effectifs ni craindre une augmentation de leur charge de travail. Résultat ? Non seulement vos clients seront plus satisfaits, mais votre productivité augmentera, vos ressources seront utilisées plus efficacement et vos coûts d’exploitation baisseront.
Une production de contenus plus efficace
Les marketeurs apprécient les tâches créatives. Cette créativité est un des éléments qui distinguent leur entreprise de celle des concurrents, ceci dit, elle ne doit pas non plus compromettre la croissance de leur entreprise. Or, le fait est que les tâches manuelles, comme la création de contenu pour différentes plateformes, entraînent des lourdeurs qui limitent le développement des activités.
Heureusement, des solutions existent pour augmenter la fréquence des publications. Les équipes peuvent utiliser AI-Social Writer, l’outil développé par Uberall pour produire rapidement des contenus localisés et captivants, fidèles au style de la marque sur toute une série de plateformes (Facebook, Instagram, Google, etc.). Les textes créés peuvent être ajustés à l’aide de prompts, de guides stylistiques ou de thèmes saisonniers, tout en laissant aux responsables marketing la possibilité d’effectuer un contrôle qualité final avant publication.
Si la production de contenus assistée par intelligence artificielle peut faire l’objet d’un accueil enthousiaste, elle suscite aussi parfois certaines réserves, notamment lorsque les marketeurs agissent au sein d’un réseau de franchise. Ce réflexe est bien naturel. Mais les solutions qui tiennent la route ne vous laisseront pas inonder aveuglément vos canaux de communication. Elles vous permettront au contraire de générer des contenus de qualité constante, conformes au style de votre marque et à ses publications antérieures. Elles répondront aux besoins de communication réels de l’entreprise tout en préservant son intégrité.
Les outils intelligents de gestion des réseaux sociaux iront encore un peu plus loin. Ils étudieront vos contenus existants pour créer des publications en adéquation avec votre image de marque qui stimulent l’engagement des utilisateurs. Mieux encore, l’IA analysera l’impact de vos cinquante dernières publications pour élaborer les prochains contenus. Plus besoin de scruter les tableaux de bord, vous pourrez publier vos contenus en toute sérénité sur Google, Apple Plan, Facebook, Instagram, LinkedIn etc.
Dans ce contexte, le marketing requiert une certaine agilité, et c’est précisément ce que notre stack technologique continuera d’offrir aux entreprises gérant différents établissements.
L’IA générative et agentique au service du futur stack martech
On est tenté d’y résister, et la minute d’après, on veut l’adopter. L’IA influence autant nos besoins en outil marketing que les produits et technologies à partir desquels ils sont conçus. Une conception intuitive sera néanmoins essentielle pour généraliser leur adoption.
Les nouveautés et améliorations évoquées précédemment ne manqueront pas d’intégrer nos martech. L’IA générative continuera de réduire les délais et de délester les équipes marketing. Mais, pour y parvenir, elle devra offrir un réel confort d’utilisation. C’est là où l’IA agentique rentrera en jeu. Elle comprendra les tâches à effectuer (et définira les priorités) sans avoir besoin d’un prompt.
Imaginez la situation suivante : vous êtes responsable marketing et devez améliorer les données de localisation de votre entreprise. Mais vous ne savez pas par où commencer. Votre IA agentique basée sur un modèle MCP en perpétuelle évolution vous fournit alors des recommandations concrètes ainsi qu’une série d’étapes faciles à suivre. Plus besoin d’assistance, ni de consulter des guides interminables. Vous n’êtes plus interrompu dans votre travail. Mieux encore : en vous connectant la fois suivante, un rapport personnalisé vous montre l’impact réel des tâches accomplies dans votre score de performance d’établissement (SPE).
Ce système associant une IA générative et une IA agentique permet aux marketeurs de démarrer leur travail sans avoir à se demander dans quel ordre procéder.
C’est là où nos outils marketing d’intelligence artificielle – comme UB-I – prennent tout leur sens. En associant IA générative et IA agentique, nous vous libérons des corvées manuelles et vous aidons à vous concentrer sur ce que vous aimez vraiment : les tâches créatives et stratégiques.
Le stack martech idéal pour les entreprises multi-sites
Certains outils vous poussent à utiliser l’A sans réfléchir, et d’autres l’intègrent intelligemment à votre stratégie marketing.
Dans tous les cas, vous devez réussir à être présent partout où se trouvent vos clients (continuez d’investir les plateformes) et optimiser votre stratégie pour y parvenir. D’expérience, nous savons toutefois pertinemment que les budgets et ressources à votre disposition ne vous permettent probablement pas d’atteindre ces objectifs.
C’est pourquoi, nous défendons ardemment l’utilisation d’outils marketing exploitant l’IA pour maximiser votre ROI tout en protégeant vos équipes des risques d’épuisement. Nous entendons ainsi renforcer vos processus existants (et non les perturber) et vous aider à maintenir une véritable régularité à travers l’ensemble des opérations marketing. Vous l’aurez compris : notre voulons construire un stack martech évolutif qui répond aux besoins de la prochaine génération de marketeurs.
C’est la raison d’être de l’IA agentique intégrée à notre plateforme, et ce n’est que le début. Nous améliorons continuellement l’UX de nos outils pour vous offrir des solutions toujours plus intuitives, qui facilitent réellement votre travail et renforcent votre impact.