Comment les assistants IA transforment les activités marketing

Difficile dans notre monde actuel de ne pas être confronté, d’une manière ou d’une autre, à l’intelligence artificielle (IA). Aujourd’hui, l’intelligence artificielle gère la modération sur les réseaux sociaux, la correction d’orthographe, la domotique, les services bancaires et même les interactions avec la clientèle pour les entreprises de toutes tailles.

Mais si l’IA impacte de nombreux domaines, l’une de ses avancées les plus fascinantes concerne le domaine du marketing. Mais quelle IA utiliser et pourquoi est-elle devenue véritablement incontournable dans ce domaine ? Dans cet article, nous allons voir de quelle manière l’IA rebat les cartes et pourquoi les assistants marketing alimentés par l’IA constituent désormais des outils essentiels pour les entreprises.

Qu’est-ce qu’un assistant marketing IA aujourd’hui ?

Selon Cognizant, un assistant marketing IA est un dispositif dont le fonctionnement repose sur l’utilisation d’outils et de techniques pilotés par intelligence artificielle, que ce soit des modèles de données, des algorithmes ou des systèmes d’apprentissage automatique. Il permet de produire des informations clients et aide les spécialistes du marketing à optimiser leur budget, à personnaliser les contenus et à adapter l’expérience proposée tout au long du parcours client. Ces outils peuvent être des chatbots interagissant avec les clients, des solutions de reconnaissance d’images ou des moteurs de recommandation. Mais ils peuvent également prendre la forme d’optimisations opérationnelles (ciblage publicitaire, analyse de données, tarification dynamique...).

Pour les entreprises à établissements multiples, l’intérêt d’utiliser des assistants marketing alimentés par l’IA semble évident :

• Meilleure efficacité dans les tâches quotidiennes

• Investissement rentable sur le long terme

• Expérience client de meilleure qualité

• Possibilités d’analyser d’importantes quantités de données

En offrant des expériences plus intelligentes et plus personnalisées, qui semblaient encore inimaginables il y a quelques années, les assistants marketing d’IA transforment la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Quel rapport entre les interactions basées sur l’IA et les attentes des consommateurs ?

Les interactions basées sur l’IAse multiplient tout au long du parcours client. Les consommateurs développent ainsi un regard de plus en plus averti et deviennent de plus en plus exigeants.

« L’utilisation des technologies d’intelligence artificielle permet d’élargir la gamme des services personnalisés que l’on propose aux consommateurs », explique Jean-Baptiste Hironde pour Forbes. « Les capacités prédictives de l’IA ont révolutionné les recommandations de produits ainsi que les interactions entre le service client et les consommateurs. Grâce à un niveau de personnalisation inédit, les assistants marketing alimentés par l’IA permettent d’améliorer la satisfaction des clients. Ils guident les décisions d’achat et renforcent l’engagement client. »

Exemples actuels d’assistants marketing alimentés par l’IA

Prenez par exemple un simple service d’assistance client. Aujourd’hui, les clients attendent un service disponible 24h24, soit bien au-delà des horaires de travail traditionnels. Pour cette raison, les entreprises se tournent de plus en plus souvent vers les chatbots et les grands modèles de langage (aussi connus sous l’appellation « Large Language Models » ou « LLM » en anglais) pour fournir ce type de service sans avoir à accroître la taille de leurs équipes.

Autre aspect essentiel où l’IA joue un rôle clé : les moteurs de recommandation stimulent notamment les ventes incitatives dans le secteur de la vente au détail. L’IA influence ainsi les décisions des consommateurs tout au long de leur parcours d’achat en ligne. Les spécialistes du marketing doivent en outre se préparer à l’arrivée imminente de l’IA sur les moteurs de recherche, qui devrait transformer leur stratégie de référencement local.

Quelles sont les technologies utilisées habituellement par les assistants marketing d’IA ?

Les technologies basées sur l’IA, telles que le traitement du langage naturel (TLN), l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive, permettent aux entreprises de comprendre plus précisément le comportement des clients. Avec ces données, les assistants marketing d’IA peuvent anticiper les désirs des clients avant qu’ils n’en aient pris conscience eux-mêmes, donnant lieu ainsi à des expériences clients plus personnalisées.

Les « grands modèles de langage » confèrent aux chatbots un caractère plus « humain », car ces derniers fournissent des réponses sur mesure élaborées sur la base d’une multitude d’interactions antérieures. Ainsi, les échanges avec ces chatbots ressemblent moins à une sélection d’éléments à partir d’un menu prédéfini et plus à une conversation réelle.

Les consommateurs aiment se sentir compris et valorisés, ce qui peut nécessiter le déploiement de moyens considérables. Mais les équipes marketing ne sont généralement pas capables d’assurer, jour et nuit, une expérience de marque adaptée à chaque client. Les assistants marketing basés sur l’IA se sont donc très vite avérés extrêmement intéressants, car ils rendent possible cette expérience client tout en augmentant l’efficacité des activités marketing sans surcharger les équipes en place.

Les principaux assistants d’IA et outils marketing pour entreprises à établissements multiples

Quels sont les assistants d’IA les plus adaptés pour les entreprises à établissements multiples ? Compte tenu des innombrables outils d’intelligence artificielle disponibles sur le marché, la première étape consiste à identifier les systèmes qui révolutionnent véritablement les activités marketing, que ce soit pour automatiser les processus ou fournir une expérience client personnalisée. Penchons-nous sur ces outils phares.

Les solutions pour répondre automatiquement aux avis clients

98 % des consommateurs consultent les avis clients avant de se rendre dans un commerce local. Il est donc essentiel de suivre ce qui se dit en ligne sur votre entreprise et d’accorder une attention toute particulière aux réponses données à ces commentaires. Déployer des outils d’IA pour gérer les avis vous permettra de contrôler votre réputation en ligne. Vous pourrez ainsi lire, analyser et répondre à chaque avis, et ce, pour toutes vos filiales et partout sur le web à partir d’une seule et unique plateforme.

Création de contenu pour réseaux sociaux : les solutions et modèles

L’arrivée de l’IA inaugure une nouvelle ère pour la gestion de contenus sur les réseaux sociaux, que ce soit pour définir les thèmes à haut potentiel, personnaliser les messages, analyser les données ou programmer automatiquement les publications. Mais l’intérêt des assistants d’IA pour les réseaux sociaux ne se limitent pas à la programmation et à l’analyse de données. Ces outils permettent également d’optimiser la tonalité des contenus, de renforcer l’engagement de votre audience et de créer des modèles de publication prêts à être adaptés par les équipes marketing locales.

Segmentation de l’audience et ciblage publicitaire alimentés par l’IA

En 2023, le chiffre d’affaires mondial du marché de l’IA s’élevait à plus de 196 milliards de dollars, avec une projection de croissance annuelle moyenne entre 2024 et 2030 évaluée à 36,6 %. Les experts estiment que cette évolution aura un impact profond sur les activités publicitaires, et ce, dans de nombreux domaines, explique Ten26. Ces dernières années, les responsables marketing ont été nombreux à produire des contenus publicitaires en s’appuyant sur des technologies d’intelligence artificielle. Par exemple, la publicité programmatique permet d’optimiser en temps réel l’achat et la vente d’espaces publicitaires et de mieux rentabiliser leur utilisation grâce aux informations fournies par les données. À l’heure actuelle, le secteur publicitaire semble néanmoins être intéressé en premier lieu par les fonctions de ciblage et de personnalisation que procurent les assistants marketing d’IA.

Cette évolution est toutefois peu surprenante, dans la mesure où l’efficacité de la publicité ne peut être que renforcée lorsque l’on connaît son audience. De son côté, le TLN permet aux machines de comprendre et d’interpréter des textes humains ou de produire des contenus de qualité équivalente. Les grands modèles de langage basés sur la technologie TLN permettent l’analyse des sentiments à grande échelle, l’évaluation des commentaires clients et l’optimisation des textes publicitaires. Autre opportunité : l’IA permet aux responsables marketing locaux d’affiner leur compréhension de l’audience, le marketing local allant désormais au-delà de la segmentation démographique pour cibler les consommateurs plus précisément en identifiant en temps réel les changements de comportement des acheteurs.

Les solutions de chatbot et les assistants dédiés au service client

Les développements récents ont permis à la qualité des chatbots de s’améliorer de façon spectaculaire. Les agents d’IA sont désormais capables de gérer des conversations complexes, qui vont au-delà des simples réponses aux FAQ. L’utilisation de chatbots permet, entre autres, de réduire les temps d’attente, d’améliorer la précision des réponses et de répartir les conversations plus efficacement. Zendesk révèle que les chatbots d’IA générative peuvent d’ailleurs résoudre à eux seuls plus de 80 % des problèmes clients.

Tenir compte des enjeux éthiques et juridiques avant de déployer un assistant IA pour les activités marketing

Malgré tout le potentiel que représentent les assistants marketing IA, il est essentiel de ne pas s’engager dans cette voie à l’aveugle. En effet, l’IA apporte aussi son lot de défis, tant sur le plan éthique que juridique, en particulier pour les entreprises qui opèrent depuis le territoire de l’Union européenne, alors que la loi sur l’IA de l’UE se dessine à l’horizon et que de nouvelles régulations sont attendues dans ce domaine dès 2026.

Les consommateurs s’inquiètent de plus en plus des conséquences que les expériences clients sur mesure pourraient avoir sur leurs données personnelles et sur l’empreinte numérique qu’ils laissent derrière eux au cours de la navigation. Les consommateurs sont généralement réticents à l’idée de sacrifier leurs données privées pour bénéficier d’un meilleur confort et d’un degré de personnalisation plus poussé. Recourir exclusivement à des assistants marketing d’IA pourrait donc être une stratégie excessivement risquée sur le long terme.

Mettre en place des politiques de confidentialité des données claires pour les consommateurs fera toute la différence. À ce propos, une étude de McKinsey a montré que 85 % des consommateurs souhaitent connaître les politiques de données des entreprises, et que 72 % veulent connaître leurs règlement en matière d’IA avant d’effectuer un achat. Toujours selon cette étude, près de la moitié des consommateurs sont prêts à privilégier une autre marque si une entreprise manque de transparence concernant ses pratiques de traitement des données. De nombreux individus effectuent même exclusivement leurs achats auprès de marques connues pour protéger les données de leurs clients. Du point de vue des clients, l’utilisation de plusieurs assistants marketing d’IA peut exposer votre entreprise à la réputation de chacun de ces fournisseurs.

S’ajoute également le problème de biais dans l’IA. Après tout, ces modèles d’intelligence artificielle sont entraînés par des personnes en chair et en os, ce qui rend possible l’introduction involontaire de biais d’origine humaine. Ces outils continuent d’évoluer et « d’apprendre » au fil de leurs interactions avec le public. Par conséquent, à défaut d’une maintenance adéquate, le risque ne peut être exclu qu’ils intègrent un langage inapproprié. Pour limiter les risques de biais dans l’IA et améliorer l’expérience client (CX), il est essentiel de faire appel à des équipes mixtes et sensibles à ces enjeux tout en veillant à la protection et à la sécurité des données personnelles. Éliminer les interactions humaines peut entraîner de graves problèmes, tout comme le fait d’ignorer les points de vue des minorités. Vous l’aurez compris, les biais des modèles d’IA sont le reflet de l’utilisation qui est faite de ces outils, par le personnel comme par vos clients.

Au-delà des défis techniques, soyez conscient des risques liés au déploiement de robots marketing et d’outils d’automatisation. Si les efforts de maintenance nécessaires ne sont pas fournis, vous pourriez perdre le contact humain tant recherché par les consommateurs. Avant même l’arrivée de ChatGPT, les consommateurs se plaignaient déjà de ne pas pouvoir parler à un véritable interlocuteur. Or, si les chatbots ont fait d’énormes progrès entre-temps, ils sont encore loin de pouvoir remplacer ce contact humain. Il est donc recommandé de ne pas recourir exclusivement à un assistant marketing d’IA si vous souhaitez garantir une CX de qualité. Élaborez, par exemple, un dispositif de secours pour votre service client. Veillez à ce qu’une personne dirige le processus et qu’une autre soit prête à intervenir pour fournir une assistance réelle en cas de besoin.

Assistants marketing basés sur l’IA : des outils susceptibles de faciliter les interactions des entreprises avec leurs clients

En plus des éléments évoqués ci-dessus, les assistants marketing alimentés par l’IA ne rendent pas uniquement les activités marketing plus efficaces, ils libèrent aussi les équipes marketing de tâches laborieuses et leur permettent de se concentrer sur les questions stratégiques à fort impact.

Mais, si l’expérience client s’enrichit grâce à l’IA, elle révèle aussi les limites de l’intelligence artificielle et transforme en profondeur le comportement des consommateurs. Sur le plan opérationnel, ces nouvelles possibilités permettent toutefois de nouer des liens plus étroits avec les consommateurs en créant des expériences sur mesure et en répondant plus efficacement aux besoins individuels.

Associés à une expérience utilisateur inégalée, les assistants marketing d’IA développés par Uberall complètent une plateforme tout-en-un de gestion du marketing local en plein essor. Les responsables marketing qui supervisent différents établissements et cherchent à se procurer un avantage concurrentiel devraient tirer parti de ce potentiel s’ils veulent pouvoir se démarquer réellement, quel que soit le segment de marché considéré.

En proposant une automatisation intelligente des processus, de puissantes fonctionnalités d’analyse de données, et en rendant les interactions avec les clients plus créatives, les assistants marketing d’IA développés par Uberall transforment les activités marketing. Prenez contact avec nous, demandez une démo, et découvrez comment booster votre performance et optimiser la productivité de votre équipe marketing de façon inédite grâce à Uberall.