Choisir les bons ingrédients pour une présence digitale renforcée
La chaîne de restauration rapide Pret A Manger, qui sert des sandwichs et du café biologique, compte plus de 650 établissements. L’entreprise rencontrait des difficultés pour gérer ses profils en ligne et générer plus d’engagement de la part de ses clients. Elle a fait appel à Uberall alors qu’elle utilisait un autre fournisseur, ce qui a marqué un tournant dans la stratégie de la marque. Le but ? plus de visibilité en ligne, d’interactions client ainsi que des informations correctes et à jour.
Alors que Dan Locke, Product Manager chez Pret, était à la recherche du fournisseur parfait, il a croisé la route d’Uberall.
Marketing local : La recette du succès
Parmi les principaux accomplissements depuis le début du partenariat entre Pret A Manger et Uberall, on retiendra :
- Augmentation du nombre de vues sur Google Maps : +40 %, pour plus de visites dans les établissements mais aussi pour une image de marque renforcée. Cette augmentation significative va également dans le sens d’un grand nombre de clients de retour dans les grandes villes (et les bureaux), où l’on trouve le plus grand nombre de Pret.
- Augmentation des clics sur itinéraire : +19 %, ce qui montre bien que plus de visibilité se traduit par plus de visites dans les établissements. Pret a fait confiance à l’expertise d’Uberall, notamment concernant l’importance d’avoir des photos mettant en avant les ingrédients frais et le café biologique.
- Plus d’engagement grâce aux pages locales : les équipes de Pret ont constaté une augmentation de 80% des clics sur les produits proposés sur les pages locales. Ce qui montre bien que les consommateurs sont à l’affût de nouveaux contenus et d’offres promotionnelles à proximité.
- Plus d’interactions : le taux de réponse a bondi de 89 %, avec un temps de réponse de 18h. Des chiffres impressionnants qui montrent une marge de progrès non-négligeable comparée à avant l’implémentation d’Uberall.
Pret A Manger s’appuie sur Uberall pour la gestion des pages locales de son site web, en y publiant du rich content pour être plus facilement visible à une échelle locale. Tout particulièrement dans des lieux “complexes” (gare, centre commercial ou encore dans le métro). Les pages des établissements Pret sont produites par Uberall mais hébergées sur leur site web global pour un contrôle total ainsi que des mises à jour rapides et facilitées.
Mettre en avant les offres et événements locaux : le pouvoir de Google
Pret utilise Uberall pour booster son empreinte digitale. Comment ? Notamment en mettant en avant ses offres promotionnelles et événements sur ses fiches d'établissement Google. Fiches qui ont comptabilisé à elles seules plus de 100 millions d'impressions en 2023. Elles représentent donc un enjeu énorme pour la marque, en termes de visibilité et de trafic.
Grâce à cette stratégie, Pret s'assure que lorsqu'un client recherche Pret A Manger en ligne, il est exposé à des informations de qualité ainsi qu'à du contenu local engageant. Lancement d'un nouveau menu, offre éphémère : L'outil de publication Uberall permet à Pret de mettre à jour ses profils en quelques clics, ce qui facilite la vie des consommateurs, plus enclins à faire le déplacement.
Tirer son épingle du jeu dans les recherches locales avec un modèle hybride de franchises
Chez Pret A Manger, il y a un mix de franchises et d’établissements appartenant à la marque. Ce modèle permet de mieux se développer sur de nouveaux marchés.
En revanche, c’est plus complexe lorsqu’il est question de visibilité en ligne. C’est pourquoi il fallait trouver une solution qui soit à la fois flexible et qui permette d’unifier la présence en ligne de la marque.
Il était indispensable de trouver un équilibre pour offrir une expérience personnalisée qui soit à la fois en accord avec l’image de Pret tout en respectant l’ancrage local.
Pour trouver cet équilibre parfait entre autonomie et présence unifiée, Pret s’appuie sur les outils Uberall. La plateforme permet à la marque de publier des informations à jour et correctes sur de multiples profils en ligne depuis une base de données centrale alimentée par les franchisés. Cela permet de s’assurer que, lorsqu’un client recherche un établissement, il tombe sur des informations à jour. Et ce à Mumbai, en plein centre de Londres ou encore dans un centre commercial.
Les prochaines étapes
Le futur s’annonce prometteur : Pret A Manger va continuer à mobiliser des outils innovants, notamment les Overviews AI de Google. Les clients Pret pourront bientôt bénéficier de widgets, vidéos, images et plus encore, directement depuis les résultats de Google Search.
Dan Locke, Product Manager MarTech chez Pret A Manger UK, souligne l’importance de ces Overviews AI : “Il est d'autant plus important de s’assurer d’avoir des données à jour puisque Google prévoit d’utiliser les informations disponibles sur les profils pour alimenter son IA."
A l’avenir, Pret prévoit de donner plus d’autonomie à ses établissements et de leur laisser accès à la plateforme Uberall. Cela permettrait de donner la main aux managers sur le terrain pour construire une présence digitale sur-mesure, plus dynamique et adaptée aux spécificités locales, sans pour autant perdre en cohérence à une échelle globale. Cela renforcerait l’agilité de la marque concernant sa stratégie de marketing local tout en renforçant l’engagement client.
Tous ces efforts ont pour but de s’assurer que les établissements Pret A Manger restent facilement trouvables, tout en donnant envie aux internautes de s’y rendre. Le tout en répondant aux attentes des consommateurs actuels, souvent férus de technologie.
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