Cómo Pret A Manger logró el éxito en la búsqueda local con Uberall

Preparando la mesa: el viaje de Pret A Manger hacia la mejora digital

Pret A Manger, una popular cadena de sándwiches y café orgánico con presencia global en más de 650 ubicaciones, enfrentó desafíos para administrar sus listados en línea y captar clientes de manera efectiva. La transición de un proveedor anterior a Uberall supuso un cambio significativo en su estrategia, con el objetivo de mejorar la visibilidad en línea, garantizar la precisión de la información y reforzar las interacciones con los clientes.

La búsqueda de un sistema centralizado, eficiente y rentable gestión de listados de empresas La solución llevó a Dan Locke, gerente de producto de MarTech en Pret A Manger, a Uberall.

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Avanzando a toda velocidad: la receta de Pret A Manger para el éxito de las búsquedas locales con Uberall

Uberall ofreció a Pret A Manger una plataforma integral para hacer precisamente eso. Los principales logros incluyen:

1. Vistas mejoradas de Google Maps: Un aumento del 40% en la visibilidad en la Búsqueda de Google, lo que aumenta el conocimiento de los clientes y el número de visitas a las tiendas. Esto también refleja la tendencia observable de que los consumidores regresen a las grandes ciudades y oficinas, donde se encuentran la mayoría de las ubicaciones de Pret.
2. Aumento de los clics de dirección: Con un aumento del 19%, está claro que una mejor visibilidad se tradujo en más visitas a la tienda. Pret confió en los expertos de Uberall para asegurarse de tener fotos claras y representativas de sus establecimientos, así como de alimentos recién hechos y café orgánico, lo que evitó cualquier confusión para los clientes potenciales que estaban fuera de casa.
3. Interacción mejorada con las páginas locales de Uberall: Un aumento del 80% en los clics en los elementos de contenido de las páginas locales de las tiendas, lo que indica que los usuarios buscan cada vez más contenido y ofertas actualizados cerca de ellos.
4. Mejora espectacular en la interacción con el cliente: Un Aumento del 89% en la tasa de respuesta a las opiniones y consultas de los clientes con un Tiempo de respuesta de 18 horas, significativamente por debajo de la tasa y el tiempo de respuesta anteriores.

La estrategia de búsqueda local de Pret se basa en El producto Local Pages de Uberall, centrándose en enriquecer las páginas locales de sus tiendas con contenido enriquecido que ayude a descubrir las ubicaciones, especialmente en formatos complejos, como estaciones de tren, dentro de otras tiendas o patios de comidas de centros comerciales, o en interacciones variables con los clientes, como pedidos y retiros móviles, lo que mejora la comodidad de los clientes. Estas páginas locales son impulsado por Uberall y se alojan en los sitios web globales de Pret para un control total y una actualización rápida para garantizar que los clientes nunca pierdan el ritmo.

Destacar las ofertas y los eventos locales: aprovechar el amplio alcance de Google

Pret ha estado usando el Editorial Uberall para mejorar su presencia digital, en particular destacando ofertas, promociones y eventos especiales en sus ubicaciones a través de Perfil empresarial de Google publicaciones. Como lo había hecho su perfil empresarial de Google 100 millones de impresiones en Solo en 2023, la inversión en este canal genera una alta visibilidad y tráfico.

Este enfoque garantiza que cuando los clientes busquen Pret A Manger o términos relacionados, no solo reciban información empresarial estándar, sino que también reciban contenido oportuno y atractivo sobre lo que sucede en su Pret local. Desde lanzamientos de menús de temporada hasta eventos comunitarios, Uberall Publisher permite a Pret actualizar sus anuncios de forma dinámica, lo que facilita a los clientes descubrir estas experiencias únicas y participar en ellas.

Navegar por la búsqueda local con el modelo de franquicia híbrida de Pret

El modelo de franquicia híbrida de Pret A Manger fusiona las tiendas propiedad de la empresa y las administradas por franquiciados en una red global. Este enfoque facilita la expansión a nuevos mercados, como las tiendas operadas exclusivamente por franquicias en la India, al tiempo que mantiene una combinación de modelos de propiedad en otros lugares. Superar las complejidades de la búsqueda local con un modelo como este requiere una estrategia que sea a la vez flexible y cohesiva.

Un equilibrio delicado es crucial para garantizar que cada tienda de Pret pueda adaptarse a su contexto local y a su base de clientes, proporcionando un experiencia personalizada que se siente a la vez distintivamente pretesa y exclusivamente local. Sin embargo, gestionar una presencia de marca constante en estas diversas operaciones supone un desafío.

Para cerrar la brecha entre la autonomía y la unidad, Pret utiliza el conjunto integral de herramientas de Uberall. La plataforma de Uberall permite a Pret distribuir información precisa y actualizada de una base de datos central de tiendas proporcionada por los franquiciados a varios anuncios, como Google My Business y otras plataformas de búsqueda locales. Esto garantiza que, tanto si un cliente busca un Pret en las bulliciosas calles de Londres como en un centro comercial de Bombay, encontrará información correcta y coherente.

En el horizonte

A medida que Pret A Manger sigue aprovechando las innovadoras herramientas de marketing de ubicación, el futuro parece particularmente emocionante con la integración anticipada de las descripciones generales de la IA de Google (anteriormente conocidas como SGE). Los clientes pronto encontrarán una amplia gama de widgets interactivos, vídeos, imágenes y mucho más, todos ellos seleccionados directamente en la página de resultados de la Búsqueda de Google. Gracias a la capacidad de AI Overview de dominar los primeros puestos de los resultados de búsqueda, eclipsando incluso al paquete local, es más importante que nunca presentar información precisa en Internet.

Dan Locke, director de producto de MarTech en Pret A Manger (Reino Unido), hace hincapié en la naturaleza crítica de esta preparación: «Las descripciones generales de la IA hacen que sea más importante que nunca mantener nuestros datos precisos, porque Google va a extraer la información de los listados y, independientemente de cómo decida darle forma, debemos asegurarnos de que la información sea precisa».

De cara al futuro, Pret tiene como objetivo conceder a las tiendas una mayor autonomía mediante la interacción directa con Uberall. Este cambio podría permiten a los gerentes de las tiendas adaptar su presencia digital de manera más dinámica a las necesidades y preferencias locales, sin dejar de cumplir con los estándares generales de marca de Pret. Esta medida no solo mejoraría la agilidad de la estrategia de búsqueda local de Pret, sino que también profundizaría el compromiso con los clientes al aprovechar la información localizada y la capacidad de respuesta de los franquiciados.

Estos esfuerzos, y el éxito continuo de su estrategia de marketing local hasta el momento, garantizan que la red global de tiendas de Pret A Manger siga siendo fácilmente reconocible, atractiva y relevante para las necesidades de los consumidores actuales expertos en tecnología.