Come Pret A Manger ha ottenuto il successo nella ricerca locale con Uberall

Preparare la tavola: il viaggio di Pret A Manger verso il miglioramento digitale

Pret A Manger, un'amata catena di panini e caffè biologico che vanta un'impronta globale in oltre 650 sedi, ha dovuto affrontare sfide nella gestione delle sue inserzioni online e nel coinvolgimento efficace dei clienti. Il passaggio da un precedente fornitore a Uberall ha segnato una svolta significativa nella sua strategia, volta a migliorare la visibilità online, garantire l'accuratezza delle informazioni e rafforzare le interazioni con i clienti.

La ricerca di un sistema centralizzato, efficiente ed economico gestione delle inserzioni commerciali la soluzione ha portato Dan Locke, Product Manager: MarTech presso Pret A Manger, a Uberall.

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Steaming Ahead: la ricetta di Pret A Manger per il successo della ricerca locale con Uberall

Uberall ha offerto a Pret A Manger una piattaforma completa per fare proprio questo. I principali risultati ottenuti includono:

1. Visualizzazioni Google Maps migliorate: Un aumento del 40% della visibilità su Google Search, con conseguente aumento della notorietà dei clienti e dell'affluenza nei negozi. Ciò riflette anche la tendenza osservabile dei consumatori che tornano nelle grandi città e negli uffici, dove si trova la maggior parte delle sedi di Pret.
2. Clic direzionali aumentati: Con un aumento del 19%, è chiaro che una migliore visibilità ha portato a un maggior numero di visite in negozio. Pret si è affidato agli esperti di Uberall per assicurarsi di avere foto chiare e rappresentative delle sue sedi, dei cibi appena preparati e del caffè biologico, evitando qualsiasi confusione per i potenziali clienti in viaggio.
3. Interazione migliorata con le pagine locali di Uberall: Un aumento dell'80% dei clic sugli elementi di contenuto nelle pagine locali del negozio, a indicare che gli utenti sono sempre più alla ricerca di contenuti e offerte aggiornati nelle loro vicinanze.
4. Drastico miglioramento nell'interazione con i clienti: Un Aumento del tasso di risposta dell'89% alle recensioni e alle domande dei clienti con un Tempo di risposta di 18 ore, notevolmente inferiore rispetto al tasso e al tempo di risposta precedenti.

La strategia di ricerca locale di Pret è sostenuta da Prodotto Local Pages di Uberall, concentrandosi sull'arricchimento delle pagine locali del negozio con contenuti ricchi per facilitare la scoperta della posizione, soprattutto in formati complessi come stazioni ferroviarie, all'interno di altri negozi o punti ristoro dei centri commerciali o interazioni diverse con i clienti, come ordini e ritiri da dispositivi mobili, migliorando la comodità dei clienti. Queste pagine locali sono realizzato da Uberall e ospitato sui siti Web globali di Pret per un controllo totale e un aggiornamento rapido per garantire che i clienti non perdano mai un colpo.

Mettere in risalto le offerte e gli eventi locali: attingere alla vasta portata di Google

Pret ha utilizzato il Casa editrice Uberall per migliorare la sua impronta digitale, in particolare evidenziando offerte speciali, promozioni ed eventi nelle sue sedi tramite Profilo aziendale di Google post. Poiché il loro Google Business Profile era finito 100 milioni di impressioni nel Solo nel 2023, l'investimento in questo canale produce visibilità e traffico elevati.

Questo approccio garantisce che quando i clienti cercano Pret A Manger o termini correlati, non solo ricevano informazioni commerciali standard, ma ricevano anche contenuti tempestivi e coinvolgenti su ciò che accade nel loro Pret locale. Dal lancio stagionale dei menu agli eventi della community, Uberall Publisher consente a Pret di aggiornare dinamicamente le proprie inserzioni, rendendo più facile per i clienti scoprire e partecipare a queste esperienze uniche.

Navigare nella ricerca locale con il modello di franchising ibrido di Pret

Il modello di franchising ibrido di Pret A Manger unisce i negozi di proprietà dell'azienda e quelli gestiti in franchising in una rete globale. Questo approccio facilita l'espansione in nuovi mercati, come le sedi gestite esclusivamente in franchising in India, mantenendo un mix di modelli di proprietà altrove. Affrontare le complessità della ricerca locale con un modello come questo richiede una strategia flessibile e coesa.

Un delicato equilibrio è fondamentale per garantire che ogni negozio Pret possa adattarsi al contesto locale e alla base di clienti, fornendo un un'esperienza personalizzata che si sente allo stesso tempo distintamente pret e unicamente locale. Tuttavia, gestire una presenza coerente del marchio in queste diverse operazioni rappresenta una sfida.

Per colmare il divario tra autonomia e unità, Pret utilizza la suite completa di strumenti di Uberall. La piattaforma di Uberall consente a Pret di distribuire informazioni accurate e aggiornate da un database centrale dei negozi, fornito dagli affiliati, a varie inserzioni, tra cui Google My Business e altre piattaforme di ricerca locali. Ciò garantisce che, indipendentemente dal fatto che un cliente stia cercando un Pret nelle affollate strade di Londra o in un centro commerciale di Mumbai, trovi informazioni corrette e coerenti.

All'orizzonte

Poiché Pret A Manger continua a sfruttare strumenti innovativi di location marketing, il futuro sembra particolarmente entusiasmante con la prevista integrazione di AI Overviews di Google (precedentemente nota come SGE). I clienti troveranno presto una vasta gamma di widget interattivi, video, immagini e altro ancora, tutti curati direttamente nella pagina dei risultati di Ricerca Google. Con la capacità di AI Overview di dominare la parte superiore dei risultati di ricerca, mettendo in secondo piano persino il Local Pack, è più importante che mai rappresentare informazioni accurate online.

Dan Locke, Product Manager: MarTech presso Pret A Manger, Regno Unito, sottolinea la natura critica di questa preparazione: «Le panoramiche sull'intelligenza artificiale rendono più importante che mai mantenere i nostri dati accurati perché Google raccoglierà le informazioni sulle inserzioni e comunque scelga di modellarle, dobbiamo assicurarci che le informazioni siano accurate».

Guardando al futuro, Pret mira a garantire ai negozi una maggiore autonomia attraverso l'interazione diretta con Uberall. Questo cambiamento potrebbe consentire ai responsabili dei negozi di adattare la propria presenza digitale in modo più dinamico alle esigenze e alle preferenze locali, pur rimanendo in linea con gli standard generali del marchio Pret. Questa mossa non solo migliorerebbe l'agilità della strategia di ricerca locale di Pret, ma approfondirebbe anche il coinvolgimento con i clienti sfruttando le informazioni localizzate e la reattività degli affiliati.

Questi sforzi, e il continuo successo della sua strategia di localizzazione fino ad ora, assicurano che la rete globale di negozi di Pret A Manger rimanga facilmente individuabile, coinvolgente e pertinente alle esigenze dei consumatori esperti di tecnologia di oggi.