Le succès de Barceló Hotel Group grâce à la stratégie de référencement local d'Uberall

Naviguer dans l'ère numérique dans le secteur de l'hôtellerie

Dans le secteur hautement concurrentiel de l'hôtellerie, où 85 % des voyageurs utilisent des appareils mobiles pour effectuer leurs réservations et 88 % visitent les magasins dans la semaine qui suit une recherche locale sur leur smartphone, il est crucial de se démarquer. Barceló Hotel Group, acteur de premier plan dans ce secteur, est présent dans 29 pays dans 130 villes avec un portefeuille de plus de 190 hôtels, chacun bénéficiant d'un classement 4 ou 5 étoiles.

Comprendre le rôle essentiel du référencement local dans la génération de trafic et de conversions, Barceló Hotel Group s'est associé à Uberall pour améliorer leur présence en ligne et leur engagement auprès des clients.

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Mise en œuvre : révolutionner le référencement local

Barceló a dû relever le défi de se distinguer sur un marché saturé et avait besoin de tirer parti efficacement du référencement local pour obtenir des résultats commerciaux significatifs. En partenariat avec Uberall, Barceló s'est concentré sur l'amélioration de sa stratégie de référencement local afin d'améliorer son expérience client hybride et sa boucle de feedback. Cela impliquait d'optimiser leur présence en ligne sur diverses plateformes afin d'améliorer le classement des recherches locales, de gérer activement les avis clients et d'encourager leurs équipes locales à répondre aux commentaires afin de renforcer la confiance et la crédibilité.

Alberto Rodriguez Camara, responsable mondial du marketing numérique chez Barceló Hotel Group, déclare : »Grâce à son équipe de support client dédiée depuis le premier jour, Uberall nous a permis de créer un parcours client hybride agréable et fluide pour nos clients.»

En tirant parti de la plateforme Uberall, Barceló a pu :

1. Optimisez les listes sur toutes les plateformes: Alors que Google était au cœur de ses préoccupations, Uberall a veillé à ce que Barceló maintienne des annonces précises et optimisées sur d'autres canaux tels qu'Apple, Bing et Instagram, élargissant ainsi sa portée et améliorant l'expérience client.
2. Mettre en œuvre des mises à jour groupées pilotées par API: le personnel de Barceló utilise désormais des formulaires intégrés à l'API d'Uberall pour mettre à jour les attributs de toutes ses annonces. Cela garantit que les informations restent exactes et pertinentes, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant les efforts liés à la maintenance des listes.
3. Mises à jour visuelles saisonnières: Barceló met à jour stratégiquement les photos de ses annonces pour refléter les offres saisonnières ou les caractéristiques spécifiques de l'hôtel, comme les photos de la piscine pour l'été et les vues sur les toits des hôtels de la ville. Cette approche améliore non seulement l'engagement des clients, mais augmente également la visibilité des recherches pour des requêtes spécifiques, telles que « les meilleures vues de coucher de soleil de [ville] ».
4. Gestion améliorée des révisions grâce à l'IA: À l'aide de l'assistant de révision alimenté par l'IA d'Uberall, Barceló a rationalisé les réponses aux avis, atteignant un taux de réponse de 95 % en 2024, contre 87 % en 2023. Le temps de réponse moyen a également été réduit à seulement deux jours, ce qui renforce l'engagement de Barceló à l'égard des commentaires des clients.
5. Des informations exploitables grâce à l'intégration des outils d'analyse: Barceló extrait les données des analyses d'Uberall via une API et utilise des outils tels que ChatGPT pour suivre les meilleurs et les moins performants chaque semaine, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur les données pour une amélioration continue.

Des résultats exceptionnels : mesurer l'impact

En quelques mois, sur la plateforme Uberall, Barceló a amélioré ses profils professionnels Google avec 210 nouveaux attributs hôteliers, atteint Complétude du profil à 100 %, et a éliminé tous les doublons. Ces améliorations ont permis à la marque d'augmenter ses revenus provenant du référencement local de 56,47 % au cours des huit premiers mois suivant la mise en œuvre. Sans oublier :

• Croissance des revenus: Barceló a connu une expérience remarquable Hausse de 214 % du chiffre d'affaires depuis 2019, illustrant l'impact direct d'un référencement local efficace sur leurs résultats.
• Engagement client amélioré: le nombre de sessions a augmenté de 25 % et les conversions de 20 %, ce qui témoigne de l'amélioration des interactions avec les clients grâce à l'optimisation des listes locales.
• Les transactions augmentent: Barceló a également fait état d'un Hausse de 42 % des transactions depuis le début de l'année pour 2024, soulignant l'efficacité de leurs efforts de référencement local.
• Indicateurs d'évaluation positifs: En 2024, Barceló a obtenu une note moyenne de 4,6, soit une amélioration par rapport à 4,5 en 2022. Ils ont reçu 170 583 évaluations en 2024, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente.

Le partenariat entre Barceló Hotel Group et Uberall met en lumière le potentiel transformateur du référencement local dans le secteur de l'hôtellerie. En intégrant la plateforme Uberall à ses opérations quotidiennes, Barceló a enregistré une croissance commerciale significative, démontrant ainsi l'impact puissant de l'optimisation du référencement local à grande échelle.