Neugierig auf KI, aber zurückhaltend – das neue Suchverhalten von Kunden

Entweder du recherchierst selbst im Internet, wie sich das Suchverhalten der Konsument:innen seit dem Aufkommen der KI verändert hat, oder du lässt Google oder ChatGPT diese Daten für dich analysieren.

Obwohl diese Onlinedaten unzählige Informationen liefern, sind es die von Menschen erzählten Geschichten, die für uns besonders interessant und wichtig sind.

Aus diesem Grund haben wir mehr als 2.000 Kund:innen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und in den USA gefragt, wie sie aktuell online suchen und was sie dazu veranlasst, lokale Geschäfte zu besuchen – und was sie von einem Besuch eher abhält.

Nachfolgend findest du die Zusammenfassung der fünf wichtigsten Erkenntnisse aus unserem jüngsten Bericht, die dir dabei helfen sollen, deine lokale Marketingstrategie bedarfsgerecht anzupassen. Du möchtest mehr erfahren? Dann lade dir den Bericht hier herunter.

1. Fast alle Besuche im Geschäft beginnen online

Dieses Ergebnis kommt nicht überraschend: 91 % der Befragten suchen „immer”, „oft“ oder „manchmal“ nach lokalen Unternehmen online während 0 % der Befragten angaben, das „nie“ zu tun.

Und mehr noch: Die meisten Konsument:innen – genauer gesagt mehr als drei Viertel – nutzen nach wie vor Google, bevor sie ein lokales Geschäft besuchen. Deshalb sind gut optimierte Websites und Einträge nach wie vor wichtig für deine Sichtbarkeit bei der Online-Suche.

Was sagt uns das? Sich nur auf die Offline-Präsenz und Mundpropaganda zu verlassen, reicht nicht aus. Du hast vielleicht Laufkundschaft, aber dir entgehen mögliche Kund:innen, die vor einem möglichen Besuch nach deinem Restaurant suchen, um die Bewertungen oder die Öffnungszeiten deines Geschäfts zu checken. Deshalb sind ein effizientes Listing Management, ein Filialfinder und eine starke Online-Präsenz sowie lokale SEO ein absolutes Muss.

In diesem Zusammenhang haben wir Lisa Landsman, die bei Google im Bereich „Global Business Development“ tätig ist, nach ihren Ratschlägen für lokale Unternehmen gefragt. „Wir bei Google stellen fest, dass regelmäßig aktualisierte Unternehmensprofile fünfmal häufiger aufgerufen werden. Unser Tipp: Den Eintrag nicht nur mit Daten füllen, sondern auch regelmäßig aktualisieren, damit die Nutzer:innen sehen, was ein Unternehmen auszeichnet.“

2. Bis zum Kaufabschluss dauert es oft nur eine Woche

Die Kund:innen von heute sind wählerischer als je zuvor. Wenn lokale Unternehmen jedoch die richtigen Maßnahmen ergreifen, können die Kund:innen innerhalb einer Woche zum Besuch oder Kauf bewegt werden.

Aus unserem Bericht geht hervor, dass 85 % der Verbraucher:innen ein lokales Unternehmen innerhalb einer Woche besuchen, nachdem sie es online gefunden haben. Noch interessanter ist, dass sogar 17 % bereits am nächsten Tag ein Geschäft aufsuchen. Das ist ein Hinweis darauf, dass für deine lokale Marketingstrategie die Unmittelbarkeit der entscheidende Faktor ist. Für Konsument:innen müssen die relevanten Informationen leicht zugänglich sein und direkt ihre Fragen beantworten. So wird aus einem Kaufinteresse ein Kaufabschluss.

Und nicht nur das: Der Verkaufsprozess endet nicht zwangsläufig nach dem ersten Kauf. 80 % der Verbraucher:innen geben an, dass sie nach positiven Erfahrungen in physischen Geschäften wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich wiederkommen werden. Eine erfolgreiche lokale Marketingstrategie konzentriert sich also darauf, die Kundengewinnung und -bindung sowohl online als auch offline zu optimieren, um so Engagement und ROI zu maximieren.

Genau hier kommt die Location Performance Optimization (LPO) ins Spiel. Mit diesem neuen Ansatz von Uberall gelingt es Unternehmen mit mehreren Standorten, ihre digitale Präsenz mit Umsätzen vor Ort zu verknüpfen. Mit LPO können lokale Unternehmen an jedem Standort messbare Ertragssteigerungen erzielen. Im Vordergrund stehen die vier folgenden Elemente:

• Visibility

• Engagement

• Reputation

• Conversions

Unserer Meinung nach ist die Fokussierung auf diese Elemente der einzige Weg für Marketingteams, angesichts der jüngsten Trends hin zur KI-Suche ihre Ziele nicht aus den Augen zu verlieren. Bei LPO geht es darum, schrittweise Verbesserungen über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg umzusetzen. Ziel ist es, Kund:innen anzuziehen, die Zahl der Besuche in den Geschäften zu erhöhen, die Loyalität der Kund:innen zu fördern und den Umsatz zu steigern. Der Fortschritt dieser Maßnahmen wird in einem Dashboard erfasst.

3. Nutzer:innen kaufen oft, wenn sie online aktiv sind

Das Ergebnis unserer Untersuchung zum Thema Suchverhalten zeigt, dass die meisten Kaufentscheidungen von Bewertungen, detaillierten Infos zum Leistungsangebot und dem Standort abhängen.

Betrachtet man die Ergebnisse genauer, so geben 51 % der Konsument:innen an, dass sie bei der Suche nach einem lokalen Unternehmen zuerst die Bewertungen lesen. 42 % besuchen anschließend die Website des Unternehmens. Beides sind wichtige Vertrauenssignale, die für einen ersten positiven Eindruck sorgen und die Kaufentscheidung beeinflussen.

Deshalb ist eine funktionierende und ansprechende Website genauso wichtig wie eine solide Anzahl von authentischen Bewertungen und Antworten. Denke daran: Meistens suchen Nutzer:innen nicht nach perfekten Fünf-Sterne-Bewertungen, sondern nach einem Unternehmen, das sich ehrlich um seine Kund:innen kümmert.

Neben den Bewertungen und deiner Website sind möglichst viele Informationen wie Kommentare, Markennennungen, Einträge, Bilder, Videos und Beiträge in den sozialen Medien wichtig, die Nutzer:innen letztendlich zu deinem Geschäft führen. Je neugieriger du deine Kund:innen machst und je mehr Vertrauen du weckst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie einen deiner Standorte besuchen.

4. KI-Tools werden bei der lokalen Suche am vierthäufigsten genutzt

Unsere Erkenntnisse zu diesem Thema sind für dich wahrscheinlich besonders interessant.

Hier kommen die Top News zum neuen Suchverhalten der Nutzer:innen: 19 % der Konsument:innen nutzen KI-Tools wie ChatGPT und Gemini, um lokale Unternehmen zu finden. Führen diese mit KI erstellten Zusammenfassungen auch zu Besuchen oder Conversions? Nicht unbedingt – laut unserer Umfrage gaben weniger als 10 % der Befragten an, dass eine KI-gestützte Empfehlung ihren letzten Besuch in einem lokalen Geschäft beeinflusst hat.

Unser Bericht zeigt im Ländervergleich, dass die Nutzung in den Vereinigten Staaten höher ist als in anderen Märkten: Fast jede:r vierte amerikanische Verbraucher:in nutzt bevorzugt KI-Tools, um nach lokalen Geschäften zu suchen. In allen von uns untersuchten Ländern ist es im Durchschnitt weniger als jeder Fünfte.

Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity und Gemini sind mittlerweile aus der Customer Journey nicht mehr wegzudenken – und sie markieren die Zukunft des Standortmarketings. Dieser Trend ist unaufhaltsam und du solltest ihn keinesfalls ignorieren.

Diese Art der Akzeptanz ist allerdings nicht gleichbedeutend mit Vertrauen. Daher raten unsere Expert:innen Unternehmen mit mehreren Standorten dringend, auch auf klassische Vertrauenssignale wie Bewertungen und Verständlichkeit zu setzen. Überlege, wie du Generative Engine Optimization (GEO) in deine aktuelle lokale SEO-Strategie einbinden kannst und fange am besten sofort damit an.

Wer clever ist, befasst sich schon heute mit KI-gesteuerten Tools zur Verbesserung der Online-Sichtbarkeit, um zu checken, wie und ob das eigene Unternehmen in den KI-generierten Zusammenfassungen angezeigt wird. Denn so kannst du deine Marketingstrategie im Bedarfsfall frühzeitig anpassen.

5. Preise und schlechte Bewertungen sind die größten Pain Points

Positive Beurteilungen und vernünftige Preise zahlen sich aus. Unsere Studie hat ergeben: Fast die Hälfte der Verbraucher:innen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und in den USA werden durch undurchsichtige oder zu hohe Preise davon abgehalten, ein Geschäft zu besuchen.

Und fast die Hälfte der Verbraucher:innen macht wegen negativen Bewertungen einen großen Bogen um das entsprechende Geschäft. Schlechte oder unglaubwürdige Bewertungen sind der zweithäufigste Grund, warum sich Konsument:innen gegen ein Unternehmen entscheiden. Wenn du also das Engagement und die Anzahl der Besucher:innen an allen Standorten erhöhen willst, ist ein stimmiges, glaubwürdiges und sichtbares Kundenfeedback Pflicht.

Stimmen diese Voraussetzungen nicht, schreckt das Verbraucher:innen von einem Besuch deines lokalen Geschäfts ab. Stattdessen gehen sie zur Konkurrenz, die ihr Geschäft offenbar besser im Griff hat.

Eindeutige und konsistente Informationen zum Unternehmen und zu den Produkten, wettbewerbsfähige Preise und ein gutes Reputationsmanagement sind entscheidend für die Umsatzgenerierung.

Mach dich fit für KI – denn deine Kund:innen sind es bereits

Deine Kund:innen sind neugierig auf KI und probieren sie bei ihrer Online-Suche bereits fleißig aus. Also ist es für dich fast schon Pflicht, auf KI und ihre Fähigkeit zu setzen, dein Unternehmen zu verstehen – damit es auch in Zukunft online sichtbar bleibt.

Als Voraussetzung dafür musst du eindeutige und konsistente Signale und Informationen über die eigenen und externen Kanäle senden, vor allem:

• Eindeutige, strukturierte Geschäftsinformationen, die maschinenlesbar sind

• Eindeutige Angaben zur Qualität des Kundensupports

• Eindeutige Social Proofs

• Eindeutige CTAs

Und zwar über alle Standorte hinweg.

Erfahre in unserem vollständigen Bericht mehr über das Suchverhalten von Konsument:innen und erhalte praktische Tipps von Expert:innen, mit denen du die Effektivität deiner lokalen Marketingstrategie steigern kannst – jetzt und in Zukunft.