Review Management: Wie Unternehmen mit Bewertungen ihre Reputation verbessern und Kund:innen gewinnen

Wir leben in spannenden Zeiten: Die Art, wie Unternehmen und ihre potenziellen Kund:innen miteinander in Kontakt treten, verändert sich. Ob beim Online- oder Offline-Einkauf – Konsument:innen geben sich nicht länger damit zufrieden, passiv Marketingbotschaften zu empfangen, sondern gestalten den Dialog aktiv mit.

Die Regeln haben sich grundlegend verändert:

• Anstatt nach ihren bevorzugten Marken zu suchen, orientieren sich viele Konsument:innen an der Meinung von Menschen, die ähnliche Einkäufe getätigt haben. Rezensionen und Sternebewertungen haben demnach einen großen Einfluss darauf, wie Marken neue Kund:innen gewinnen.
• Konsument:innen achten nicht nur auf die Reputation von Marken im Allgemeinen, sondern auch auf die Reputation einzelner Geschäftsstandorte. Dadurch sind lokale Bewertungen unverzichtbar geworden, wenn es darum geht, die beste Kaufentscheidung zu treffen – von der Pizza bis zur Versicherung.
• Nicht nur die Zahl der Personen steigt, die Rezensionen lesen, auch die Zahl derjenigen, die eine Bewertung zu ihrer Kauferfahrung hinterlassen. Durchschnittlich schreiben Kund:innen 6,5 Bewertungen pro Jahr, die meisten von ihnen befinden sind in ihren 30ern.

Marken müssen sie sich auf dieses neue Verhalten einlassen – unabhängig davon, ob sie nur einen oder mehrere Standorte weltweit haben. Ansonsten riskieren sie, für große Teile ihrer potenziellen Kundschaft unsichtbar zu werden.

Was ist Review Management?

Review Management ist der Prozess, mit dem Unternehmen die Online-Bewertungen von Kund:innen tracken, analysieren und beantworten – über verschiedene Bewertungswebsites, auf denen Kund:innen die Marke bewertet haben.

Jede Marke setzt unterschiedliche Schwerpunkte im Review Management. Grundsätzlich umfasst es folgende Maßnahmen:

1. Kund:innen ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen
2. Auf positive und negative Rezensionen antworten
3. Die Markenidentität und eine einheitliche Botschaft vermitteln
4. Ernstere Beschwerden an verantwortliche Kolleg:innen weiterleiten
5. Rezensionen auf positive wie negative Muster untersuchen und dieses Wissen für weitere Standorte nutzen
6. Positive Bewertungen in den sozialen Medien und auf der Website hervorheben, um Besucher:innen zu überzeugen

Review Management ist Teil des Reputation Managements

Alle oben genannten Maßnahmen haben das Potenzial, die Reputation einer Marke zu stärken. Anders ausgedrückt: Ein effektives Review Management sollte ein Pfeiler deiner Reputation-Management-Strategie sein. Dabei kann man zwischen ‚reputationsfördernden‘ und ‚reputationsschützenden‘ Aspekten unterscheiden.

Wie Review Management deine Reputation fördert:

• Konsument:innen erfahren, wie deine Kund:innen über dich denken. Dadurch können sie mit Überzeugung eine gute Kaufentscheidung treffen.
• Du festigst die Beziehung zu deinen Kund:innen und erhältst durch ihr Feedback ein besseres Bild davon, was du für dein Unternehmen verbessern können.
• Du verbesserst die Sichtbarkeit deiner Marke in den lokalen Suchergebnissen durch ein potenziell höheres Ranking.

Wie Review Management deine Reputation schützt:

• Du kannst besser Falschinformationen über deine Marke erkennen und Maßnahmen ergreifen, um diese zu korrigieren.
• Bei negativen Rezensionen kannst du zeigen, dass du für deine Kund:innen da bist und das Problem lösen willst.
• Du kannst kritische Themen minimieren, indem du die Diskussion offline – also ohne Publikum – weiterführst.

Was bringt Review Management für deine Marke?

Es gibt mindestens zwei Zielgruppen, mit denen du über Review Management in Kontakt trittst: die Rezensent:innen selbst und die potenziellen Kund:innen, die die Bewertungen (und deineAntworten) lesen.

Das kannst du mit Review Management erreichen:

• Loyalität: Rezensent:innen geben einer Marke eher eine zweite Chance, wenn sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten. Tatsächlich schenkten 59 Prozent der Kund:innen einem Unternehmen eine weiteres Mal ihr Vertrauen. Loyalität ist jedoch auch leicht verspielt: Unsere Untersuchungen zeigen, dass 66 Prozent der Rezensent:innen, die sich gegen einen erneuten Besuch entschieden haben, weil die Marke sie ignoriert hat.
• Vertrauen: Bewertungen sind ein Zeichen für die Integrität deiner Marke. Ermutige deine Kund:innen, dir eine Bewertung zu hinterlassen. Die Angst, dadurch mehr negative Bewertungen zu bekommen, ist unbegründet: 95 Prozent der Konsument:innen werden tatsächlich misstrauisch, wenn ein Unternehmen keine negativen Bewertungen hat.
• Erfolge: Die Harvard Business Review berichtet von einer Studie, in der Hotels erstmals auf Bewertungen reagierten. Ungefähr ein Drittel der Hotels verzeichnete eine Steigerung um mindestens einen halben Stern innerhalb von 6 Monaten. Offenbar hatte die Reaktion allein schon einen positiven Einfluss. Erfahren Sie später, was in Ihrer Antwort nicht fehlen sollte.
• Conversions: Wenn du Konsument:innen zu Interaktionen und zum Kauf motivieren möchtest, solltest du auf so viele Bewertungen wie möglich reagieren. Unser Reputation Management Report zeigt: Unternehmen mit einer Antwortrate von 32 Prozent haben 80 Prozent mehr Conversions als Unternehmen, die nur auf 10 Prozent der Bewertungen reagieren.

Welche Unternehmen profitieren am meisten vom Review Management?

Viele Menschen haben beim Review Management bestimmte Branchen vor Augen – beispielsweise die Gastronomie oder den Einzelhandel. Tatsächlich gibt es nur wenige Unternehmen, auf die Bewertungen keinen Einfluss haben. Oder kennst du eine Marke, die die oben genannten Vorteile nicht für sich nutzen möchte?

Empfehlungen haben einen immensen Einfluss auf potenzielle Neukund:innen: 93 Prozent der Konsument:innen sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Bevor sie eine Kanzlei beauftragen, suchen 84 Prozent der potenziellen Klient:innen nach einer Sternebewertung von 4 oder höher. Darüber hinaus verzeichnen Kanzleien mit deutlich mehr Rezensionen im Vergleich zu ihrer Konkurrenz auch bis zu 48 Prozent mehr Conversions.

Ein weiterer Beleg für den Einfluss von Bewertungen ist eine Studie von Statista, die besagt, dass 70 Prozent der US-amerikanischen Konsument:innen Online-Bewertungen lesen, bevor sie Elektroartikel kaufen. Das zeigt: Review Management ist unerlässlich – egal in welcher Branche du tätig bist.

Beeinflussen Bewertungen deine lokalen Standorte?

Ein weiteres gängiges Vorurteil ist, dass Online-Bewertungen für Offline-Geschäfte nicht so wichtig sind. Ein Irrglaube, denn Online-Feedback hat einen direkten Einfluss auf Unternehmen mit lokalen Standorten.

Ob von zuhause oder unterwegs: Konsument:innen zücken heutzutage regelmäßig ihre Smartphones und schauen nach Bewertungen, wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung „in der Nähe“ suchen. 2020 hatten mehr als die Hälfte aller Suchanfragen bei Google einen lokalen Bezug – zum Beispiel „Café [Tankstelle, Supermarkt, …] in meiner Nähe“.

Lokale Suchanfragen sollten auf der Agenda jeder Marketingabteilung stehen – denn Konsument:innen sind oft kaufbereit, wenn sie etwas in ihrer Nähe suchen.

Laut Daten von Google gaben 83 Prozent der US-amerikanischen Konsument:innen an, dass sie vor dem Besuch eines Geschäftes online recherchiert haben. Und besonders relevant sind die Rezensionen.

Eine Studie von Trustpilot zeigt, dass 89 Prozent der Konsument:innen per Smartphone nach Bewertungen suchen, bevor sie in einem lokalen Geschäft einkaufen. Die Online-Suche vor dem Offline-Einkauf ist nach wie vor beliebt (siehe Grafik). Das macht lokale Suchanfragen zu einem idealen Türöffner für die weitere Customer Journey.

Dein Review Management ist dabei maßgeblich und beeinflusst deine Position bei Google und dem ‚Local 3-Pack‘. Um deine Sichtbarkeit in der lokalen Suche zu optimieren, solltest du:

• regelmäßig und zeitnah auf Bewertungen reagieren
• individuelle Antworten versenden

Lade unseren neuesten Report The New Face of Local herunter und erfahre anhand unserer Daten, wie sich die Customer Journey durch die Digitalisierung und Pandemie verändert hat.

Online-Rezensionen auf den Punkt gebracht: Die Bedeutung von Sternebewertungen

Wie schaffst du es, mit Bewertungen dein Suchmaschinen-Ranking und deine Conversions zu verbessern? Es gibt eine einfache Antwort: Achte auf deine Sternebewertung.

Sternebewertungen sind die stärksten Argumente im Review Management.

Auch wenn Google seinen Algorithmus geheim hält, zeigen Daten, dass die Popularität eines Unternehmens (sichtbar durch die Sternebewertung) neben der Distanz und Relevanz einer der wichtigsten Rankingfaktoren in der lokalen Suche ist. Mit einer hohen Sternebewertung verbessern Sie Ihre Chancen, im begehrten Local 3-Pack zu erscheinen.

Unser Reputation Management Report birgt spannende Insights zum Einfluss der Sternebewertung. Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse in einem Blogbeitrag zusammengefasst:

• Der Schritt von 3,5 zu 3,7 Sternen führt zu einem Anstieg der Conversions von bis zu 120 Prozent.
• Eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,9 (nicht 5) hat die höchste Conversion Rate.
• Standorte von Enterprise-Unternehmen mit einer Antwortrate von 32 Prozent haben 80 Prozent mehr Conversions als Standorte mit einer Antwortrate von 10 Prozent.

Fazit: Unternehmen sollten eine hohe Antwortrate anstreben, um ihre Sternebewertung und damit ihre Conversion Rate zu verbessern.

Top-Rezensent:innen: Influencer auf den Bewertungsplattformen

Nutzer:innen auf Google Maps können sogenannte ‚Local Guides‘ sein – diesen Status erhalten sie, wenn sie regelmäßig Unternehmen bewerten. Auch auf vielen anderen Plattformen können Rezensent:innen verschiedene Erfahrungslevel erreichen, abhängig von der Anzahl und Qualität ihrer Bewertungen. Und andere Nutzer:innen können ihrerseits bewerten, wie hilfreich sie eine Rezension finden.

Der Top-Rezensent:innen-Status weist sie als ‚Expert:innen‘ in ihrem jeweiligen Gebiet aus. Dies sorgt dafür, dass ihre Meinung für potenzielle Kund:innen möglicherweise mehr ins Gewicht fällt – und häufig hervorgehoben wird. Behalte dies im Hinterkopf, wenn du auf ihre Bewertungen antwortest.

Online-Review-Management: Wie sich KMUs und große Unternehmen vorbereiten können

Die Zahl derjenigen, die Bewertungen schreiben und lesen, steigt stetig. Laut Daten von Statista haben 52 Prozent der Konsument:innen weltweit zwischen 25 und 34 Jahren schon einmal eine oder mehrere Online-Rezension geschrieben.

Große Unternehmen und KMUs müssen deshalb den Überblick über ihr Review Management behalten – aber mit ganz unterschiedlichen Herausforderungen und Vorteilen.

• KMUs können viel persönlicher auf Rezensionen antworten als große Unternehmen. Jedoch mangelt es ihnen häufig an Ressourcen. Schaffen sie es, auf 30 Prozent der Bewertungen zu reagieren, verbessern sie ihre Conversion Rate merklich.
• Große Unternehmen mit mehreren Standorten stehen vor der Herausforderung, gleichzeitig persönlich zu kommunizieren und dabei einer einheitlichen Markenstimme treu zu bleiben.

Review Management ist eine wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe für jedes Unternehmen – ob klein oder mit mehreren Standorten. Eine genaue Planung ist essenziell, damit diese komplexen Prozesse reibungslos ablaufen.

Auf Google-Rezensionen antworten: Schritt-für-Schritt-Anleitung

In unserer Studie haben wir gefragt, wo Konsument:innen am häufigsten nach Bewertungen von lokalen Unternehmen suchen. Das Ergebnis ist klar: Bewertungen bei Google sind die erste Anlaufstelle. Auf diese Rezensionen zu antworten sollte also oberste Priorität haben – aber beachte auch die Bewertungsseiten, die für deine Branche relevant sind.

1. Hole alle Personen an einen Tisch, die Teil deines Review-Management-Teams sein werden – und weise zu, wer für welche Aufgabe verantwortlich ist.
2. Identifiziere die für dein Unternehmen relevanten Bewertungswebsites und -plattformen – und behalte diese immer im Blick.
3. Finde deine Markenstimme: Erstelle einen Leitfaden, damit dein Team einheitlich mit Kund:innen kommuniziert.
4. Stelle ein Team zusammen, das Antworten auf Bewertungen schreibt und veröffentlicht. Bei Bedarf solltest du feste Arbeitsabläufe etablieren, um die Antworten je nach Standort zu bearbeiten und abzusegnen.
5. Verfolge, wie zuverlässig und schnell dein Team auf Bewertungen reagiert. Technische Hilfsmittel unterstützen dich dabei und stellen sicher, dass deine Kund:innen eine Antwort erhalten (bestenfalls innerhalb von 24 Stunden).
6. Stelle klare Regeln und Lösungswege auf: Wann sollen Mitarbeiter:innen weitere Kolleg:innen hinzuziehen? Wann bekommen Rezensent:innen etwas umsonst als Wiedergutmachung?
7. Dokumentiere alle Vorgänge, um Muster zu erkennen, die in den Bewertungen aufkommen.
8. Analysiere die Ergebnisse monatlich, um sicherzugehen, dass du deine Ziele erreichst und deine Prozesse entsprechend anpassen kannst.
9. Einige dich im Team auf KPIs, die du messen willst (Antwortrate, durchschnittliche Bewertung, Anzahl der Bewertungen usw.) – so seid ihr alle auf einem aktuellen Stand und könnt eure Ziele gemeinsam erreichen.

Reputation Management Software: Effektives Review Management für große Unternehmen

Globale Marken haben besondere Herausforderungen beim Review Management, da sich die einzelnen Standorte unterscheiden und viele Personen involviert sind. Erfahre in unserem Global Local Brand Report, wie Unternehmen Zuständigkeiten im Review Management optimal zwischen Zentrale und lokalen Standorten aufteilen können.

Tipp: Nutze eine effektive, aber leicht nutzbare Reputation Management Software, die dich dabei unterstützt, deine Rezensionen für alle Standorte erfolgreich zu verwalten. Mit ihr kannst du:

• Alle Bewertungen über eine Plattform empfangen
• Auf einem übersichtlichen Dashboard den Überblick behalten
• Bewertungen analysieren und auf wiederkehrende Muster untersuchen
• Intuitive und flexible Reports erstellen
• Einen Kundenservice in Anspruch nehmen, der deine jeweiligen Herausforderungen und Bedürfnisse versteht und an deinem Erfolg interessiert ist

Wenn das Ladengeschäft ein wichtiges Standbein deines Unternehmens ist, dann profitierst du von einer Plattform-Lösung, die gleichzeitig deine lokale Sichtbarkeit und dein Review Management fördert.

Finde heraus, wie du mithilfe der Uberall Plattform eine wirkungsvolle ‚Near Me‘ Customer Experience schaffen.

Online Review Management: Best Practices

Was sind die Schlüssel zu einem erfolgreichen Review Management? Wir haben die Best Practices für dich zusammengefasst:

• Antworte auf alle Online-Bewertungen – ob positiv oder negativ.
• Strebe die maximale Antwortquote an.
• Nutze deine Sternebewertungen, um mehr Conversions zu erzielen.
• Behalte deine Markenstimme bei, egal was passiert.
• Sorge dafür, dass Kund:innen wiederkommen – auch nach einem negativen Erlebnis.
• Gib eine zeitnahe und persönliche Antwort (und vielleicht eine Überraschung als Geschenk)
• Führe Konversationen offline weiter, wenn nötig.
• Nutze Bewertungen, um deine Kund:innen besser kennenzulernen.
• Analysiere Bewertungen, um Probleme bereits auf lokaler Ebene zu identifizieren.
• Beobachte lokale Best Practices und implementieren diese an weiteren Standorten.
• Korrigiere Falschinformationen über deine Marke.
• Schule dein Team in den Workflows und nötigen Schritten.
• Antworte schnell und regelmäßig, um deine Sichtbarkeit zu verbessern.
• Kaufe keine positiven Rezensionen – das schadet nicht nur deiner Glaubwürdigkeit, sondern auch deinem Ranking in den Suchmaschinen.

Den kompletten Leitfaden für ein wirksames Review Management findest du in unserem Review Management Guide.

Vorlagen: Wie sollst du auf Bewertungen antworten?

Ist es dein Ziel, deine Kund:innen zu begeistern und sie zu motivieren, sich mit deiner Marke, deinen Produkten oder Dienstleistungen zu beschäftigen? Dann nutze diese Vorlagen, die dir und deinem Team dabei helfen, überzeugende und authentische Antworten für positive wie negative Rezensionen zu finden.

Antwort auf eine positive Bewertung

Nutze positives Feedback, um eine persönliche Antwort zu erstellen: Sie stellt sicher, dass deine aktuellen Kunden wiederkommen und zieht vielleicht sogar neue an. Eine Antwort auf Online-Bewertungen muss nicht zeitaufwendig sein: Mit den folgenden einfachen Schritten kannst du eine kurze, freundliche und individuelle Antwort erstellen:

1. Beginne einer persönlichen Begrüßung, um eine Verbindung herzustellen. → „Hallo Kathrin,”
2. Drücke deine Dankbarkeit aus. → „Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese gute Bewertung zu schreiben!“
3. Füge für SEO-Zwecke deinen Geschäftsnamen und Keywords in deine Antwort ein. → „Das hat uns hier vom Mayfair House Hotel sehr gefreut. Wir sind sehr stolz darauf, unseren Gästen eine so luxuriöse Unterkunft zu bieten.“
4. Füge deiner Nachricht noch eine kleine Marketingbotschaft hinzu. → „Wussten Sie schon, dass wir neulich unser tolles RockResorts Spa eröffnet haben?“
5. Zeig sofortige Wertschätzung oder Insiderwissen. → „Schön zu hören, dass Sie nächsten Winter wiederkommen. Vergessen Sie nicht, unser Angebot zu nutzen: „3 Nächte bezahlen, die 4. Nacht gratis bekommen“.“
6. Mach den Kund:innen ein Kompliment und bitte sie um eine Weiterempfehlung. → „Wir freuen uns immer über so tolle Gäste wie Sie, teilen Sie Ihr Erlebnis und dieses Angebot daher gern mit Freund:innen und der Familie.“
7. Ende mit einem positiven, freundlichen Satz. → „Wir freuen uns, Sie bald wieder zu begrüßen!“

Antwort auf eine negative Bewertung

Mit Blick auf Prioritäten ist es am wichtigsten, sich zuerst um negative Bewertungen zu kümmern – und sie zeitnah und aufrichtig zu beantworten. Das Wichtigste ist, offen und ehrlich zu antworten, und eine Lösung anzubieten. Versuche immer zu bedenken, wie deine Antwort von zufälligen Besucher:innen – deinen potenziellen nächsten Kund:innen – wahrgenommen wird.

1. Beginne mit einer persönlichen Begrüßung, um zu zeigen, dass deine Kund:innen dir wichtig sind. → „Hallo Kathrin,”
2. Sag, dass es dir leid tut. → „Ich möchte mich zunächst für Ihr negatives Erlebnis entschuldigen.“
3. Zeig Empathie. → „Das muss frustrierend für Sie gewesen sein.“
4. Bleib ehrlich. → „Hier haben wir wohl etwas falsch gemacht.“
5. Übernimm Verantwortung. → „Ich werde dafür sorgen, dass wir eine für Sie akzeptable Lösung finden.“
6. Biete eine pragmatische Lösung an. → „Bitte senden Sie uns Ihren Buchungscode an help@ourbusiness.com. Wir werden innerhalb der nächsten 1-2 Werktage eine Rückerstattung veranlassen.“
7. Ende mit einem positiven, freundlichen Satz. → „Wir hoffen, dass wir unseren Fehler auf diese Weise wiedergutmachen können. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihr Vertrauen in das Mayfield House Hotel wiederherzustellen.“

Wie reagiere ich auf rufschädigende Bewertungen?

Bei einigen negativen Bewertungen reicht keine einfache Antwort. Wenn deine Marke oder dein Unternehmen Opfer einer rufschädigenden Bewertung ist, musst du besondere Schritte einleiten. Diese Schritte können sein, Falschinformationen richtigzustellen oder den Vorfall an die nächsthöhere Stufe weiterzuleiten.

Wie Sie das Reputationsrisiko einschätzen können und wann eine Eskalation nötig ist, erfährst in unserem Review Management Guide.

Review Management: Best Practices erfolgreicher Marken

Okaïdi: Lokales Review Management stärkt die Kund:innenbindung

Aufgrund der Lockdown-Maßnahmen musste die IdKids-Marke Okaïdi etwa 150 der 400 Filialen vom einen auf den anderen Tag schließen – und ihren Markenauftritt fortan digital managen. Die Teams in den Filialen vor Ort kennen die Kund:innen am besten. Deshalb sollten sie auch direkt auf ihre Anliegen reagieren: Seit Okaïdi die Uberall-Plattform nutzt, beantworten die Filialleiter:innen selbst ganze 75 Prozent der Bewertungen, Fragen zu Produkten und Lagerbeständen.

Die Balance zwischen lokaler Autonomie und zentraler Kontrolle ist hier der Schlüssel. Mit Uberall stellt Okaïdi sicher, dass die Markenstimme über alle Standorte hinweg einheitlich ist. Mit einem reibungslosen, personalisierten Service – online sowie offline – bindet Okaïdi ihre Kund:innen auch in den turbulenten Zeiten deutlich stärker an die Marke.

Zur Erfolgsgeschichte

INDIGO: Optimiertes Markenimage auf lokaler Ebene

INDIGO ist weltweit führender Anbieter im Bereich Parkplätze und individuelle Mobilität. Für seine 502 Standorte setzt das Unternehmen das Review Management auf globaler und lokaler Ebene um.

Indem sie direkt auf die Online-Bewertungen reagieren, verbessern INDIGO Außenwirkung und Markenbindung. Darüber hinaus können sie die Standorte mit Optimierungsbedarf identifizieren und nach verschieden Kriterien filtern – inklusive der Sternebewertung. Das Ergebnis: Ein effizientes, zielgerichtetes Reputation Management, das Ressourcen schont und das Markenerlebnis der Kund:innen verbessert.

Zur Erfolgsgeschichte

Nutz dein Kundenfeedback

Konsument:innen können immer transparenter von den Erlebnissen anderer Kund:innen lesen. Das mag beängstigend wirken – zumindest aus Sicht der Marke. Aber wie du gesehen hast, bietet ein effektives Review Management auch enorme Chancen für Unternehmen, die dadurch ihre Beziehung zu ihren Kund:innen stärken.

Deine wichtigsten Takeaways:

• Ob nur ein einziger Standort oder mehrere – Marken sollten auf Bewertungen reagieren, um eine gute Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kund:innen aufzubauen.
• Antworte zeitnah, um deinen Kund:innen zu zeigen, dass du sich um ihr Anliegen kümmerst.
• Sternebewertungen sind das stärkste Argument im Review Management und beeinflussen direkt deine Conversion Rates.
• Nutze negatives Feedback, um deine Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
• Korrigiere Falschinformationen über deine Marke.
• Analysiere Rezensionen auf wiederkehrende Muster und identifiziere Standorte mit Optimierungsbedarf.
• Mit einer guten Review Management Plattform sparst du Zeit und Ressourcen – und vermeidest manuelle Fehler.

Nimm die Macht der Kund:innenstimme ernst – und den Einfluss von Bewertungen auf deine Conversions. Betrachte das Review Management als essenziellen Teil deiner Local-Marketing-Strategie und baue eine langfristige Beziehung zu deinen Kund:innen auf.

Weitere hilfreiche Lese-Tipps:

• Unser Review Management Guide ist ein praktischer Leitfaden für deine Reputations-Strategie und bietet dir Vorlagen, Checklisten und vieles mehr.
• Der Report zur ‚Near Me‘ Brand Experience zeigt, wie sich die Customer Journey durch die lokale Suche verändert hat.
• Der Reputation Management Report zeigt anhand umfangreicher Datensätze den direkten Einfluss von Reviews auf Conversions.
• Der Learn Hub von G2 liefert 51 Statistiken zu Bewertungen und ihrem Einfluss auf Unternehmen.
• Unser Global-Local Brand Report hilft dir dabei, eine operationalisierbare Marketingstrategie zu entwerfen, die globale, regionale und lokale Aspekte berücksichtigt.
• Statista publizierte Statistiken rund um Online-Bewertungen, ihre Relevanz im Kaufprozess und den Vertrauensfaktor.