Une meilleure gestion des listes peut aider les banques à augmenter le trafic des agences

Lorsque les clients doivent se rendre dans une banque, ils ne cherchent pas à voyager loin, comme en témoigne l'augmentation constante des recherches locales pour le terme « banques proches de chez moi ». Alors que les consommateurs du monde entier se tournent de plus en plus vers les appareils mobiles pour répondre à leurs besoins bancaires, les banques de détail doivent relever le défi de générer du trafic vers les agences locales. Comment les banques de détail peuvent-elles attirer ces consommateurs en déplacement et les inciter à se rendre dans leurs agences afin d'établir des liens plus étroits qui transformeront les utilisateurs occasionnels de guichets automatiques en clients de longue date ? La clé, c'est la visibilité. La coordination d'une forte présence en ligne intégrant des informations précises et détaillées sur les agences permet d'obtenir de la visibilité dans les recherches « à proximité », incitant les banquiers mobiles et toute personne effectuant des recherches bancaires locales à franchir les portes des agences locales.

Pour être incluses dans les recherches à proximité, les agences doivent être repérables, et pour être repérables, il est essentiel de conserver des informations NAP précises, à savoir nom, adresse et numéro de téléphone. En outre, les banques de détail doivent s'assurer que les services des agences (tels que les prêts hypothécaires, les prêts immobiliers, la gestion de fortune et de comptes, etc.) ainsi que leur réseau de guichets automatiques et leurs services de guichets sont tous représentés et exacts pour chaque succursale. Cette tâche devient ardue lorsque les services offerts peuvent varier considérablement d'une succursale à l'autre. Il faut une stratégie de référencement solide et spécifique pour gagner en visibilité dans les recherches localisées et cibler le bon public au bon moment.

Assurez-vous que vos annonces sont fiables et précises

Lorsqu'un consommateur recherche des services bancaires à proximité, il se peut qu'il ne soit pas précis quant à ce qu'il recherche réellement. S'ils souhaitent parler à un expert en gestion de patrimoine, par exemple, mais cherchent une banque près de chez moi, ils peuvent être dirigés vers une agence locale qui ne fournit pas ce service ou pire encore, simplement envoyés à un guichet automatique local. Ils ne seront pas satisfaits, tout comme la banque. C'est pourquoi la gestion de la localisation est si cruciale. Les agences de vente au détail doivent conserver non seulement des noms, des adresses et des numéros de téléphone exacts, mais également des informations de localisation, notamment des données de latitude/longitude, la catégorie d'activité, la description de l'entreprise et les heures d'ouverture, pour chaque agence et chaque guichet automatique.

Une fois que les données de localisation d'une agence ont été nettoyées et mises à jour, l'étape suivante consiste pour la banque de détail à revendiquer ses agences sur l'ensemble de ses actifs, Google, Yelp, Facebook, Foursquare, et à les distribuer à des agrégateurs de réseaux tels qu'Acxiom, Neustar, Factual et Infogroup.

Optimisez vos annonces pour le référencement local

Communiquer avec les clients actuels, tout en cherchant toujours à entrer en contact avec de nouveaux clients, rendre les agences faciles à trouver doit être une priorité pour les institutions bancaires. Les résultats locaux de Google sont basés sur trois facteurs principaux : pertinence, distance et importance. Les recherches de services locaux favorisent les entreprises disposant d'informations complètes et précises. Le fait de fournir le numéro de téléphone, les horaires et la catégorie des agences sur les fiches Google My Business permettra de faire correspondre ces emplacements à un plus grand nombre de recherches pour les banques locales, et des listes bien tenues à jour renforceront la visibilité en ligne. Il suffit d'informations NAP ou de données de localisation incohérentes pour qu'une agence soit oubliée lors de la recherche d'une banque à proximité.

La plateforme MomentFeed permet aux banques de gérer les informations de localisation et de contact afin d'optimiser les résultats de recherche pour chaque agence. Les consommateurs qui souhaitent se rendre dans une agence peuvent avoir à parcourir de plus longues distances que par le passé, et s'ils ont du mal à en trouver une, si l'agence la plus proche ne figure pas dans les trois premiers résultats d'une recherche locale, ils peuvent passer à un concurrent dont les agences arrivent en tête des résultats. Faire partie de la communauté avec des agences visibles et localisables constitue un avantage majeur pour les institutions financières qui luttent contre l'essor des opportunités bancaires en ligne.

Ne négligez pas les médias sociaux et les critiques

Avec la popularité croissante des recherches à proximité, les institutions financières ont la possibilité de gagner en visibilité en faisant participer les consommateurs à l'écosphère numérique. Les réseaux sociaux facilitent plus que jamais l'interaction avec les clients, et cette interaction est de plus en plus attendue sur l'ensemble des réseaux sociaux. L'une des priorités des banques de détail devrait être d'encourager, d'influencer et de gérer efficacement autant de notes et d'avis authentiques que possible sur les plateformes que les consommateurs utilisent le plus souvent, telles que Yelp et Google Reviews. Le nombre d'avis et les notes sont des facteurs de recherche locaux confirmés. L'engagement auprès d'un plus grand nombre de clients peut donc améliorer le référencement local.

Grâce aux réseaux sociaux, les institutions financières peuvent accroître la fidélité grâce à des campagnes ciblées et interactives qui permettent de mieux défendre leurs intérêts auprès des clients. MomentFeed offre une facilité sans précédent dans la gestion des pages de réseaux sociaux des agences locales, ce qui permet aux grandes institutions d'établir de véritables liens avec leurs clients, même dans le monde trépidant des consommateurs mobiles.