Una mejor gestión de los anuncios puede ayudar a los bancos a aumentar el tráfico de sucursales

Cuando los clientes necesitan visitar un banco, no quieren viajar lejos, como lo demuestra el aumento constante de las búsquedas locales del término bancos cercanos a mí. Dado que los consumidores de todo el mundo recurren cada vez más a los dispositivos móviles para satisfacer sus necesidades bancarias, los bancos minoristas se enfrentan al difícil desafío de atraer tráfico a las sucursales locales. ¿Cómo pueden los bancos minoristas atraer a estos consumidores ambulantes y hacer que acudan a sus sucursales para establecer conexiones más sólidas que conviertan a los usuarios ocasionales de cajeros automáticos en clientes para toda la vida? La clave es la visibilidad. La coordinación de una sólida presencia en línea que incorpore información precisa y detallada sobre las sucursales genera visibilidad en las búsquedas «cercanas», lo que hace que los banqueros móviles y cualquier persona que busque en un banco local se dirijan a las sucursales locales.

Para poder incluirlas en las búsquedas cercanas a mí, las sucursales deben poder encontrarse y, para poder encontrarlas, es fundamental mantener la información precisa del NAP, el nombre, la dirección y el número de teléfono. Además, los bancos minoristas deben asegurarse de que los servicios de las sucursales (como los préstamos hipotecarios, los préstamos con garantía hipotecaria, la gestión patrimonial y de cuentas, etcétera), así como la red de cajeros automáticos y los servicios de cajeros automáticos, estén representados y sean precisos en todas y cada una de las sucursales. Esta tarea se torna abrumadora cuando los servicios ofrecidos pueden variar considerablemente de una sucursal a otra. Se necesita una estrategia de SEO sólida y específica para ganar visibilidad en las búsquedas localizadas y dirigirse al público adecuado en el momento adecuado.

Asegúrese de que sus anuncios sean sólidos y precisos

Cuando un consumidor realiza una búsqueda de servicios bancarios cercanos, es posible que no especifique lo que realmente busca. Si está interesado en hablar con un experto en gestión patrimonial, por ejemplo, pero busca un banco cercano, es posible que lo envíen a una sucursal local que no ofrezca ese servicio o, lo que es peor, que simplemente lo envíen a un cajero automático local. No estarán satisfechos, al igual que el banco. Por eso la gestión de la ubicación es tan crucial. Las sucursales minoristas no solo deben mantener los nombres, las direcciones y los números de teléfono exactos, sino también la información de ubicación de cada sucursal y cada cajero automático, que incluya datos de latitud y longitud, la categoría comercial, la descripción de la empresa y el horario de atención.

Una vez limpiados y actualizados los datos de ubicación de una sucursal, el siguiente paso es que el banco minorista reclame sus sucursales en todos sus activos (Google, Yelp, Facebook, Foursquare) y las distribuya a agregadores de redes como Acxiom, Neustar, Factual e Infogroup.

Optimice sus listados para el SEO local

Para conectar con los clientes actuales y, al mismo tiempo, tratar de interactuar con otros nuevos, hacer que las sucursales sean fáciles de encontrar debe ser una prioridad para las instituciones bancarias. Resultados locales de Google se basan en tres factores principales: relevancia, distancia y prominencia. Las búsquedas de servicios locales favorecen a las empresas con información completa y precisa. Incluir el número de teléfono, el horario y la categoría de las sucursales en las listas de Google My Business ayudará a que esas ubicaciones coincidan con más búsquedas en los bancos locales, y las listas bien mantenidas aumentarán su visibilidad en Internet. Basta con que la información del NAP o los datos de ubicación sean incoherentes para que una sucursal pase desapercibida a la hora de buscar bancos cercanos.

La plataforma MomentFeed permite a los bancos administrar la información de ubicación y de contacto para optimizar los resultados de búsqueda de cada sucursal. Es posible que los consumidores que deseen visitar una sucursal tengan que viajar más lejos que antes y, si tienen problemas para encontrar una, si una sucursal cercana no aparece entre los tres primeros resultados de una búsqueda local, pueden cambiar a una empresa de la competencia con sucursales que ocupen un lugar más alto en los resultados. Formar parte de una comunidad con sucursales visibles y localizables es una gran ventaja para las instituciones financieras que luchan contra el aumento de las oportunidades de la banca en línea.

No descuides las redes sociales y las reseñas

Con la creciente popularidad de las búsquedas cerca de mí, las instituciones financieras tienen la oportunidad de obtener una exposición significativa al atraer a los consumidores en la ecosfera digital. Las redes sociales facilitan más que nunca la interacción con los clientes, y esta interacción es cada vez más esperada en todo el espectro de las redes sociales. Una de las principales prioridades de los bancos minoristas debe ser fomentar, influir y gestionar de manera eficiente el mayor número posible de valoraciones y reseñas genuinas en las plataformas que los consumidores utilizan con más frecuencia, como Yelp y Google Reviews. El recuento de reseñas y la valoración son factores de búsqueda locales confirmados, por lo que interactuar con un mayor número de clientes tiene el potencial de mejorar el SEO local.

A través de las redes sociales, las instituciones financieras pueden aumentar la lealtad con campañas específicas e interactivas que conducen a una mayor defensa de los clientes. MomentFeed permite administrar con una facilidad sin precedentes las páginas de redes sociales de las sucursales locales, lo que permite a las grandes instituciones fomentar conexiones genuinas con sus clientes, incluso en el vertiginoso mundo de los consumidores móviles.