En bref
Wellpharma, une chaîne de pharmacies du groupe Objectif Pharma, travaille avec Uberall depuis 2017. La marque Wellpharma fait usage d’Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, pour sensibiliser les pharmaciens à l’importance de l’e-réputation et leur permettre de gérer leur présence en ligne en mettant à leur disposition tous les outils nécessaires.
Et on peut dire que cette stratégie a été efficace puisque les fiches Google My Business des pharmacies du groupe sont désormais complètes à hauteur de 93 %.
- Secteur : Santé
- Nombre d’établissements : 102
- Produits Uberall : Listing, Reviews, Locator et Local Pages
Le défi
Les principaux aspects à prendre en compte étaient les suivants : assurer une image de marque cohérente, homogénéiser la communication à une échelle nationale tout en boostant la visibilité des pharmacies au niveau local.
La solution
Grâce à CoreX, l’équipe marketing digital de Wellpharma crée des modèles de publications personnalisables qui sont mis à disposition des pharmaciens. En utilisant l’outil Listings, les pharmaciens sont autonomes et gagnent un temps précieux pour gérer et publier leurs informations en ligne (photos, horaires d’ouverture, actualités).
En parallèle, le groupe sensibilise les pharmaciens aux sujets numériques avec des formations réalisées par des experts régionaux. Wellpharma va plus loin en communiquant régulièrement avec les pharmacies tout en optimisant les fiches Google My Business depuis le siège. Les pharmaciens prennent le relais pour traiter les avis clients, ce qui a un effet positif sur le référencement.
Les Résultats
CoreX a permis à l’enseigne d’accorder plus d’autonomie aux pharmaciens, qui ont tous un identifiant unique avec des rôles définis par le siège, tout en assurant l’homogénéité de sa communication. Wellpharma a créé un écosystème digital complet, dans lequel Uberall occupe une position centrale.
Avec la crise sanitaire, CoreX a permis à Wellpharma de rassurer les clients tout en mettant à leur disposition des informations cruciales. Ainsi, les pharmacies ont pu clairement afficher en ligne si elles pouvaient réaliser des tests antigéniques et si elles proposaient un service de click-and-collect.
Les résultats sont éloquents : une augmentation de 80 % des vues de profils, de 100 % des clics sur appel et de 72 % des avis clients publiés.
