Wellpharma ist eine große, französische Apothekenkette und gehört ebenso wie die Marke Anton & Willem zur Unternehmensgruppe Objectif Pharma. Seit August 2017 arbeitet Wellpharma mit Uberall zusammen, um seinen Kund:innen ein nahtlos positives Markenerlebnis auf lokaler Ebene zu bieten – eine 'Near Me' Brand Experience.
Mit der Uberall-Plattform erreicht das Unternehmen verschiedene Ziele: Zunächst sensibilisiert es die Filialleiter der Apotheken dafür, wie wichtig es ist, dass Kund:innen ihre Filiale online finden können. Und es hält es sie an, die Online-Präsenz ihrer Apotheke eigenverantwortlich zu pflegen und zu gestalten.
Um sicherzustellen, dass der Markenauftritt insgesamt einheitlich bleibt, stellt Wellpharma den Filialleitern mit der Uberall-Plattform die nötigen Tools zur Verfügung. Wie erfolgreich die Zusammenarbeit zwischen Wellpharma und Uberall ist, zeigt das Ergebnis: Die Einträge der Apotheken bei Google sind nun zu 93 Prozent vollständig gepflegt!
Branche: Gesundheitswesen
Anzahl der Niederlassungen: 102
Uberall-Produkte: Listings, Engage (Reviews + Local Social), Locator & Local Pages
Die Herausforderung
Für die neue Online-Strategie hat sich Wellpharma drei Ziele gesetzt:
- Ein konsistentes Markenimage in Form einer 'Near Me' Brand Experience erreichen.
- Mit Kund:innen in ganz Frankreich einheitlich und in Echtzeit kommunizieren.
- Die Wellpharma-Apotheken bei ‚Near Me‘-Suchen sichtbarer machen.
Um diese Ziele zu erreichen, musste Wellpharma sein digitales Ökosystem umfassend erweitern. Dafür hat das Unternehmen die Uberall-Plattform genutzt.
Die Lösung
Mit Uberall Listings ermöglicht das Online-Marketing-Team von Wellpharma es den Filialleitern, wichtige Online-Informationen zu ihren Apotheken wie Fotos, Öffnungszeiten und aktuellen Neuigkeiten unkompliziert selbst zu pflegen. So verschlankt das Marketing-Team mit dem Tool die internen Prozesse und spart viel Zeit. Für einen reibungslosen Ablauf bietet das Unternehmen im gesamten Filialnetz spezielle Online-Schulungen an, die von lokalen Coaches geleitet werden.
Das Online-Marketing-Team von Wellpharma steht mit den Apothekern im ständigen Austausch: Die Marketingexperten sind zentral für die Qualitätssicherung zuständig und nehmen Einfluss darauf, wie die Marke von Kund:innen wahrgenommen wird. Dafür ermutigen sie die Filialleiter, mit Uberall Engage selbst auf die Online-Bewertungen der Kund:innen zu reagieren.
Die Ergebnisse
Die Uberall-Plattform ermöglicht es Wellpharma und anderen Unternehmen der Objectif Pharma, dass die Apothekeninhaber ihre Informationen im Internet eigenständig verwalten und sie dennoch einheitlich als Marke kommunizieren. So bietet Wellpharma seinen Kund:innen über das gesamte Filialnetz hinweg eine nahtlose Customer Experience und stärkt nicht nur seine Marke, sondern auch die Kundenbindung.
Speziell in der Corona-Pandemie stärkt Wellpharma mithilfe von Uberall das Vertrauen seiner französischen Kund:innen: Sie finden in den Online-Einträgen der jeweiligen Niederlassungen ausführliche Informationen zu Corona-Tests und können Artikel nun einfach online vorbestellen und selbst abholen.
Die Zahlen von Objectif Pharma und Wellpharma sprechen für sich: Das Marketing erreichte 80 Prozent mehr Klicks auf ihre Profile, 100 Prozent mehr Klicks auf die Telefonnummern und ein Anstieg der Profil-Reviews um 72 Prozent (1. Hj. 2019 gegenüber 1. Hj. 2020).
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