En bref
Créée en 1992, A+Glass réunit un réseau d’experts français franchisés agréés dans la réparation de vitres et d’éclairages automobile. Avec l’aide d’Uberall, leader de l’expérience client hybride, le groupe A+Glass a pris en main son marketing à une échelle nationale
Client Uberall : Depuis Novembre 2018
Produits Uberall : Listings & Reviews
Établissements gérés : 333
Taux de complétude des profils : 100%
Moyenne note avis : 4.6/5
Le défi
En 2018, l’équipe digitale d’A+Glass commençait tout juste à développer la présence digitale de la marque en créant des fiches d’établissement Google My Business. Un remplissage manuel de ces fiches aurait été chronophage. Pour l’enseigne, il était primordial de maintenir une cohérence nationale dans sa communication en ligne mais aussi d’assurer sa réputation pour l’ensemble du réseau.
Son principal challenge ? S’approprier sa communication en ligne et améliorer son référencement local.
La solution
L’ADN d’A+Glass repose sur l’indépendance des garages franchisés en matière de communication. Les garages ont donc pu choisir : souhaitaient-ils gérer individuellement leur présence en ligne ou déléguer cette responsabilité ? Mais cette liberté n’est pas sans risque, notamment en ce qui concerne la cohérence. Grâce à Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, A+Glass a laissé la main aux établissements qui le souhaitaient tout en gérant la communication digitale de ceux qui ne voulaient pas s'en occuper. Cette option sur-mesure a été très appréciée au sein du réseau.
Par ailleurs, grâce à sa présence sur les annuaires en ligne pertinents, la marque peut communiquer des messages hyper-ciblés. Les clients, des conducteurs donc, utilisent énormément les applications GPS comme Google Maps ou Waze pour se rendre dans un centre de réparation près de chez eux. Les avis clients sont également essentiels pour rassurer les conducteurs et augmenter le référencement ainsi que le taux de conversion.
Les résultats
Avec l’utilisation de CoreX, A+Glass voit le traitement des avis clients facilité, atteignant un taux de réponses aux avis de 100 % en 2020. En parallèle, son référencement local a explosé : +94 % vues des profils et +65 % d’avis publiés. A+Glass peut par ailleurs se targuer d’une note moyenne globale de 4,6 sur Google. La marque a su gagner la confiance de nombreux nouveaux clients qui ne la connaissaient pas, grâce au grand nombre d’avis et à une note moyenne élevée.
