A+Glass ist ein französisches Franchise-Unternehmen, das sich auf den Austausch und die Reparatur von Autoglas und -beleuchtung spezialisiert hat. Das 1992 gegründete Franchise-Netzwerk besteht heute aus 333 Werkstätten. Mithilfe von Uberall nutzt A+Glass die Vorteile des Location Marketing: Dadurch finden Kund:innen landesweit schnell und einfach die nächstgelegene Werkstatt und erleben so ein nahtlos positives Markenerlebnis auf lokaler Ebene – die ‚Near Me' Brand Experience.
Uberall-Kunde seit: November 2018
Anzahl der Franchise-Filialen: 333
Uberall-Produkte: Listings, Engage (Reviews + Local Social)
Die Herausforderung
2018 beginnt das Online-Marketing-Team von A+Glass, Unternehmensprofile auf Google anzulegen. Damit das Unternehmen bei Online-Suchen möglichst weit oben erscheint, müssen alle Informationen im Netz aktuell und einheitlich sein – insbesondere die Standortdaten für Online-Kartendienste: Potenzielle Kund:innen nutzen diese häufig, etwa, um nach einer Reparaturwerkstatt in der Nähe zu suchen. Für das Online-Marketing-Team wäre es jedoch sehr zeitintensiv, die dafür nötigen Informationen manuell für alle Werkstätten einzugeben.
Auch die Online-Kundenbewertungen spielen in diesem Zuge eine wichtige Rolle: Einerseits verbessern sie das Google-Ranking und fördern die Neukundengewinnung, andererseits stärken sie das Vertrauen der Kund:innen in die Marke.
- Die Herausforderungen für A+Glass bestanden dementsprechend darin
die Arbeitsprozesse zu vereinfachen, - das Reputation Management zu vereinheitlichen
- und das Ranking der Online-Einträge durch entsprechende SEO-Maßnahmen zu verbessern.
Die Lösung
Seitdem A+Glass mit Uberall zusammenarbeitet, verwaltet das Unternehmen seine Online-Einträge zentral und beantwortet alle Kundenbewertungen schnell und konstruktiv. Dank Uberall Listings und Engage haben die einzelnen Franchisenehmer von A+Glass zusätzlich die Möglichkeit, ihre Online-Präsenz auf Wunsch selbst zu gestalten und zu pflegen. So können sie ihre Kund:innen und Zielgruppen mit maßgeschneiderten Angeboten erreichen, etwa: „Wir bauen auch Plexiglas-Trennscheiben für Taxis ein.“ Für alle anderen Werkstätten übernimmt A+Glass die Kommunikation.
Die Kombination aus einheitlichen Profil-Einträgen, gutem Reputation Management und den personalisierten Anzeigen zeigt Erfolg: Kund:innen haben größeres Vertrauen in die Marke und finden über Online-Kartendienste wie Google Maps schnell den Weg zur nächsten A+Glass-Werkstatt.
Die Ergebnisse
Die Zusammenarbeit zahlt sich aus: Die hervorragende Bewertung mit 4,6/5 Sternen auf Google zeigt, dass A+Glass das Vertrauen von immer mehr Autofahrern gewinnt, die nach einer Werkstatt suchen. Insbesondere bei den lokalen ‚Near Me‘ Suchen stechen die 333 Franchise-Werkstätten aus der Masse der Wettbewerber heraus:
A+Glass verzeichnet im ersten Halbjahr 2020 ganze 94 Prozent mehr Klicks auf Profile im Vergleich zum Vorjahr. Mit Uberall Listings und Engage kann A+Glass zudem seine Kundenbewertungen einfacher verwalten und antwortet im Jahr 2020 auf jede einzelne Bewertung. Und die werden stetig mehr: Die Anzahl der Bewertungen der Profile stieg in derselben Zeit um 65 Prozent. A+Glass konnte somit die Kundenbeziehungen intensivieren und für eine starke Reputation nutzen.
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