Herausforderung
Für 400+ Verkaufsstellen suchte LAKRIDS BY BÜLOW eine effiziente Methode, um seinen Online-Auftritt zu steuern und mehr Kund:innen zu gewinnen.
Lösung
LAKRIDS BY BÜLOW hat jetzt eine konsistente Online-Präsenz für eigene Läden sowie Vertriebspartner:innen. Gleichzeitig verbessert das Unternehmen sein Review Management und erleichtert Kund:innen den Kauf seiner Spezialitäten.
Ergebnis
- 76 % mehr Klicks auf die Website*
- 104 % mehr Klicks auf Wegbeschreibungen*
- 25 x mehr Fünf-Sterne-Bewertungen**
LAKRIDS BY BÜLOW verbreitet Liebe zum Lakritz mit einer optimalen Customer Experience
Lakritz ist die beliebteste Süßigkeit in Skandinavien, aber im Rest der Welt ist es deutlich weniger bekannt. Für Johan Bülow war es deshalb an der Zeit, seinen Ruf zu verändern: Aus der verschmähten Spezialität aus Süßholz sollte eine angesehene Delikatesse werden. Um 2007 herum lernte er das Lakritz-Handwerk, überzog Lakritze mit Schokolade und eröffnete den ersten LAKRIDS BY BÜLOW Laden in Svaneke, Dänemark.
Ob seine Idee gut ankam? Innerhalb von zwei Stunden war der Laden ausverkauft.
LAKRIDS BY BÜLOW möchte die ganze Welt von Lakritz überzeugen: Verbraucher:innen sollen sich in die Produkte verlieben. Auf seinen Kanälen pflegt das Unternehmen den Kontakt zu treuen Kund:innen und hört bei Feedback genau zu. Damit schafft das Marketing-Team eine besondere Customer Experience für Lakritzliebhaber:innen und jene, die es durch LAKRIDS BY BÜLOW noch werden.
„Mit unserem starken Netzwerk an Geschäften und Vertriebspartnern erzielen wir einen erheblichen Teil unseres Umsatzes offline. Unsere Kanäle unterstützen sich aber gegenseitig und wir beobachten starke Synergien zwischen E-Commerce und physischen Standorten aus denselben Bereichen. Wir betrachten diese Kanäle also ganzheitlich und bauen unsere Online-Strategie darauf auf. Wir sind gespannt, wie sich unsere Ergebnisse in den nächsten Jahren weiterentwickeln werden.”
Aber bevor LAKRIDS BY BÜLOW seinen Kund:innen nahtlose Erlebnisse liefern konnte, musste das Unternehmen komplexe Herausforderungen lösen.
Wie kriegen Unternehmen inkonsistente Standortdaten (wieder) in den Griff?
Anfang 2020 wurde LAKRIDS BY BÜLOW klar, dass alle Unternehmensstandorte bei Google, Apple Maps, Bing und anderen wichtigen Online-Verzeichnissen sichtbar sein müssen. Zusätzlich zu den eigenen Geschäften verkauft das Unternehmen aber auch über exklusive Vertriebspartner:innen – und deren Online-Profile kann das LAKRIDS BY BÜLOW nicht steuern. Deshalb die Frage: Wie kann das Team sicherstellen, dass Kund:innen immer und überall auf dem Laufenden bleiben?
LAKRIDS BY BÜLOW wollte seinen Produkten die verdiente Reichweite geben und Kund:innen helfen, schneller fündig zu werden. Dafür brauchte das Unternehmen zuverlässiges Datenmanagement, um detaillierte Produkt- und Geschäftsinformationen auf Suchplattformen, Verzeichnissen und der eigenen Website bereitzustellen.
Aber dann kam die Pandemie und stellte die Welt, wie wir sie kennen, auf den Kopf. Unternehmen mussten ihr Marketing über Nacht hybridisieren und zunehmend digital auf Verbraucher:innen zugehen – zum Beispiel, wenn sie ihre Öffnungszeiten an die nationalen oder regionalen Bestimmungen anpassen. Deshalb wandte sich LAKRIDS BY BÜLOW an Uberall und implementierte Uberall CoreX, die Plattform für hybride Customer Experience.
„Mit den plötzlichen Änderungen durch den Lockdown in ganz Europa wäre es eine endlose Aufgabe gewesen, die Informationen für alle Standorte anzupassen. Wir sind nur ein kleines Team, aber mit Uberall CoreX konnten wir unsere Geschäftsinformationen über alle Kanäle hinweg schnell und einfach aktualisieren. Wir haben nur ein paar Minuten dafür gebraucht und hätten mit manueller Arbeit Tage damit verbracht”, erzählt Lorenz Fuchs, E-Commerce Business Development Manager bei LAKRIDS BY BÜLOW.
LAKRIDS BY BÜLOW sorgt dafür, dass 400+ Geschäftsstandorte und Vertriebspartner:innen auffallen, überzeugen und weiterempfohlen werden
LAKRIDS BY BÜLOW schafft mit Uberall CoreX eine starke und ergebnisorientierte hybride Kundenerfahrung:
- Listings präsentiert die Unternehmensstandorte auf mehr als 125 Online-Plattformen wie Google, Apple und Bing. Damit steigert LAKRIDS BY BÜLOW die Genauigkeit und Reichweite seiner Online-Präsenz.
- Locator hilft Kund:innen auf der Website, den nächstgelegenen Standort zu finden und Local Pages liefern standortspezifische Informationen sowie eine klare Customer Journey.
- Reviews bietet einen Zugang zu Kundenfeedback in allen wichtigen Netzwerken und erleichtert es dem Team, auf Reviews schnell zu reagieren.
Innerhalb weniger Monate verzeichnete LAKRIDS BY BÜLOW mehr indirekte Suchanfragen, lokale Seitenaufrufe und Klicks auf Wegbeschreibungen
Dank Uberall CoreX gelangen Lakritz-Fans schneller an ihr Ziel: Für LAKRIDS BY BÜLOW stiegen indirekte Suchanfragen nach “Süßwarenladen in meiner Nähe” um 160 Prozent. Am stärksten war das Wachstum zwischen August und Dezember 2020 – als Verbraucher:innen vermutlich nach Weihnachtsgeschenken suchten.
Im gleichen Zeitraum verzeichnete das Unternehmen auch einen Anstieg der lokalen Seitenaufrufe. Die einzelnen Geschäftsstandorte wurden zwischen Oktober und Dezember 2020 um 235 Prozent mehr angezeigt als der Durchschnitt.
„Uberall CoreX hilft uns, herauszufinden, wie viele Menschen unsere Läden besuchen wollen. Es ist beeindruckend, dass wir unsere KPIs trotz des Lockdowns seit der Partnerschaft mit Uberall steigern konnten”, bestätigt Lorenz Fuchs, E-Commerce Business Development Manager bei LAKRIDS BY BÜLOW.
In der Urlaubszeit 2020 stiegen außerdem die Website-Klicks auf dem Google Unternehmensprofil von LAKRIDS BY BÜLOW um 76 Prozent.
Seit geraumer Zeit nutzt das Marketing-Team von LAKRIDS BY BÜLOW Uberall CoreX auch für die Steuerung seiner Online-Reputation. Die bessere Auffindbarkeit von Geschäften sorgte in den letzten zwei Jahren für mehr Shop-Anmeldungen, höhere Besucherzahlen und mehr positive Bewertungen. Zwischen Juli 2020 und November 2021 konnte das Unternehmen die Anzahl seiner Fünf-Sterne-Bewertungen um das 25-fache – von 5 auf 128 – steigern.
Lokale Insights sorgen für ein personalisiertes Einkaufserlebnis in jeder Filiale
Die Teams in den verschiedenen Filialen sind jetzt in der Lage, die Kundenzufriedenheit vor Ort zu messen und erhalten direktes Feedback. Damit bauen sie engere Beziehungen zu ihrer Community auf und machen den Kauf bei LAKRIDS BY BÜLOW zu einem einzigartigen Erlebnis.
„Die Verwendung von Uberall CoreX als Single Source of Truth ist für uns unglaublich wertvoll. Wenn wir uns intern abstimmen, nutzen wir die Plattform, um relevante Daten zu finden. Das hilft uns, Abteilungssilos aufzubrechen und einen einheitlichen Ansatz als Team zu verfolgen. Aber noch wichtiger ist, dass wir einen vollständigen Überblick darüber bekommen, wo wir in Bezug auf unsere KPIs stehen. CoreX macht uns das Leben leichter, da wir nicht mehr mit vielen verschiedenen Dokumenten arbeiten müssen – unsere CX-Kennzahlen sind alle zentral zugänglich.”
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