In che modo LAKRIDS BY BÜLOW rende efficienti le operazioni di CX per oltre 400 rivenditori e negozi di marca

La sfida:

Con centinaia di sistemi POS, LAKRIDS BY BÜLOW aveva bisogno di un modo efficiente per controllare la propria impronta digitale e raggiungere più clienti.

La soluzione:

LAKRIDS BY BÜLOW ha raggiunto una presenza online costante per i suoi negozi e rivenditori, migliorando al contempo la gestione delle recensioni e assicurando che tutti i clienti possano accedere facilmente alle loro prelibatezze.

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LAKRIDS BY BÜLOW fa amare la liquirizia al mondo con un'esperienza cliente ottimale

Liquirizia: la preferita scandinava che il mondo trascura da troppo tempo. Per Johan Bülow, era giunto il momento di cambiare la reputazione di questa caramella trascurata e trasformarla in una prelibatezza rispettata. Intorno al 2007, il fondatore di LAKRIDS BY BÜLOW ha imparato il mestiere, ha ricoperto la liquirizia con del cioccolato e ha aperto il primo negozio LAKRIDS BY BÜLOW a Svaneke, in Danimarca.

Ha fatto il tutto esaurito in due ore.

Oggi, LAKRIDS BY BÜLOW ha la missione di far innamorare il mondo della liquirizia. E il team realizza questo obiettivo attraverso esperienze personalizzate per i clienti, sia online che offline: il team si prende cura dei clienti più fedeli, ascolta i loro feedback e si affretta a soccorrere quando la voglia di assaporare la lussuosa liquirizia danese si fa sentire. Il team di marketing di LAKRIDS BY BÜLOW assicura che i clienti godano di questa esperienza unica in negozio e online e che gli amanti della liquirizia possano trovare facilmente un punto vendita quando sono alla ricerca di una gustosa delizia.

«Con una solida rete di negozi e rivenditori, una quota sostanziale delle entrate di LAKRIDS BY BÜLOW viene generata offline. Tuttavia, i nostri canali si supportano a vicenda e vediamo grandi sinergie tra le nostre vendite di e-commerce nelle aree in cui siamo presenti anche fisicamente. Quindi esaminiamo questi canali in modo olistico e costruiamo la nostra strategia online su questo. Non vediamo l'ora di vedere come i nostri risultati si evolveranno ulteriormente nei prossimi anni».

Lorenz Fuchs, responsabile dello sviluppo aziendale dell'e-commerce

Ma prima che LAKRIDS BY BÜLOW offrisse soddisfazione grazie a un'esperienza cliente da digitale a fisica senza interruzioni, ha dovuto affrontare alcune sfide complesse.

Come controllare le informazioni online incoerenti per così tante località?

All'inizio del 2020, l'azienda era consapevole del fatto che ciascuno dei negozi del suo marchio doveva essere visibile su Google, Apple Maps, Bing e altre importanti directory online. Tuttavia, oltre ai negozi a marchio proprio, LAKRIDS BY BÜLOW offre le sue prelibatezze anche tramite rivenditori esclusivi. E poiché LAKRIDS BY BÜLOW non è in grado di gestire i profili online dei suoi partner, come può il team assicurarsi che i clienti siano informati?

LAKRIDS BY BÜLOW voleva assicurarsi che i suoi amati prodotti ricevessero la visibilità che meritavano, ma anche che i clienti potessero trovarli facilmente ovunque online. Ciò richiedeva una solida gestione dei dati per fornire informazioni complete e accurate sui negozi e sui prodotti su piattaforme di ricerca, directory e persino sul sito Web di LAKRIDS BY BÜLOW.

Poi è arrivata la pandemia, che ha sconvolto il mondo e ha richiesto alle aziende di diventare più ibride, modificare informazioni come gli orari di apertura più frequentemente e avvicinarsi ai propri clienti digitalmente. In risposta a questi cambiamenti, Lakrids ha collaborato con Uberall, la piattaforma ibrida per la customer experience.

«Con i cambiamenti improvvisi imposti dai blocchi in tutta Europa, aggiornare le informazioni in tutte le sedi sarebbe stato un compito infinito. Siamo solo un piccolo team, ma con Uberall potremmo aggiornare le nostre informazioni aziendali su tutti i canali in modo facile e veloce. Ci sono voluti solo un paio di minuti, mentre avremmo impiegato giorni a farlo manualmente. » - Lorenz Fuchs Responsabile dello sviluppo aziendale dell'e-commerce, LAKRIDS BY BÜLOW

Lakrids by Bülow garantisce la ricerca, la scelta e la raccomandazione di oltre 400 rivenditori e punti vendita

Lakrids ha creato un'esperienza cliente ibrida solida e orientata ai risultati con l'aiuto dei seguenti moduli Uberall:

• Annunci presenta negozi su oltre 125 editori online come Google, Apple e Bing e consente al team di LAKRIDS BY BÜLOW di ottimizzare i profili online per garantire precisione e copertura.
• Localizzatore aiuta i clienti a trovare facilmente la sede più vicina dal sito Web dell'azienda, mentre Pagine locali fornire informazioni specifiche sulla località e un percorso chiaro per l'acquisto.
• Recensioni fornisci l'accesso al feedback dei clienti su tutte le principali reti di recensioni in un'unica piattaforma e semplifica la risposta rapida a ciascuna di esse.

LAKRIDS BY BÜLOW Inserzioni di uno dei loro negozi di Berlino (a destra). Il loro store locator sul sito web dell'azienda (sotto).

«Lo strumento di analisi degli store locator di Uberall è molto facile da usare e aiuta molto a capire come i nostri visitatori interagiscono con i nostri store locator e dove si trovano. «- Lorenz Fuchs Responsabile dello sviluppo aziendale dell'e-commerce, LAKRIDS BY BÜLOW

LAKRIDS BY BÜLOW registra una crescita delle query indirette, delle impressioni sulle pagine locali e dei clic sulle visite nel giro di pochi mesi

Grazie a Uberall, molti nuovi amanti della liquirizia hanno potuto scoprire LAKRIDS BY BÜLOW e soddisfare la loro voglia di dolci. In effetti, l'azienda ha visto le richieste indirette come «negozio di dolciumi vicino a me» crescere del 160% in pochi mesi. Questa crescita è stata particolarmente evidente da agosto a dicembre 2020, probabilmente perché i consumatori che si preparavano per le festività natalizie cercavano sempre più negozi di dolciumi.

Nello stesso periodo di tempo si può osservare anche un picco nelle impressioni sulle pagine locali. Di conseguenza, i negozi LAKRIDS BY BÜLOW sono stati esposti del 235% in più rispetto alla media tra ottobre e dicembre 2020.

«Uberall ci aiuta a tenere traccia di quante persone vogliono visitare i nostri negozi. È impressionante vedere, nonostante i blocchi, come abbiamo potuto aumentare la maggior parte dei nostri KPI dopo la collaborazione con Uberall», afferma Fuchs.

Infine, anche i clic per visitare il sito web LAKRIDS BY BÜLOW dai Google Business Profiles dell'azienda sono aumentati del 76% rispetto al periodo delle festività del 2020.

Il team di marketing di LAKRIDS BY BÜLOW ha recentemente iniziato a utilizzare Uberall anche per gestire la propria reputazione online. Grazie alle iscrizioni ai negozi e all'aumento del traffico grazie alla migliore reperibilità consentita da Uberall, il team ha registrato un forte aumento delle recensioni positive negli ultimi due anni. Il numero di recensioni a 5 stelle è addirittura salito alle stelle da cinque a luglio 2020 a 128 a novembre 2021, con un aumento di 25 volte.

Approfondimenti locali per offrire un percorso di acquisto personalizzato in ogni negozio

Nel prossimo futuro, i team in negozio avranno la possibilità di misurare direttamente la soddisfazione dei clienti in ogni sede, ricevere un feedback immediato e costruire relazioni più solide all'interno delle loro comunità locali. Questo approccio renderà lo shopping presso LAKRIDS BY BÜLOW un'esperienza ancora più unica e personalizzata.

«Usare Uberall come unica fonte di verità è incredibilmente prezioso per noi. Quando ci allineiamo internamente, Uberall è la piattaforma che utilizziamo per trovare i dati pertinenti. Questo ci aiuta ad abbattere i silos dipartimentali e ad avere un approccio unificato come team. Ma soprattutto, per avere una panoramica completa della nostra posizione rispetto ai nostri KPI. Uberall ci ha semplificato la vita, poiché non abbiamo più bisogno di utilizzare molti documenti diversi: le nostre metriche CX sono tutte facilmente accessibili in un unico posto» - Lorenz Fuchs Responsabile dello sviluppo aziendale dell'e-commerce, LAKRIDS BY BÜLOW