Dans notre dernier rapport d'analyse comparative, nous examinons dans quelle mesure les entreprises multisites sont en forme et prêtes pour l'avenir. Offrent-ils un parcours client fluide qui incite les clients à revenir pour en redemander ?

• 48 % maturité marketing locale moyenne des entreprises multisites dans le monde entier
• 36 % des entreprises multisites gèrent encore manuellement les profils locaux
• 27 % des entreprises multisites ne maîtrisent toujours pas les bases

n = 459 décideurs d'affaires au Canada (73), en France (76), en Allemagne (50), au Royaume-Uni (89) et aux États-Unis (179). Sondage réalisé par Zogby Analytics en avril 2022 pour le compte d'Uberall.

« Gagner en période de récession signifie ne pas rester immobile, mais plutôt rechercher des opportunités pour prendre l'avantage sur la concurrence. Cette nouvelle étude identifie ce qui manque aux entreprises multisites qui sont nécessaires à leur survie. « - Florian Hübner Fondateur et PDG d'Uberall

Comment gagner en période d'incertitude économique

Aujourd'hui, l'inflation et la menace d'une récession obligent les entreprises géolocalisées à relever les défis de manière créative, même si le comportement des consommateurs devient de plus en plus imprévisible.

Avec toute cette incertitude, une chose est sûre : les consommateurs tirent parti des canaux numériques pour presque toutes leurs décisions d'achat. Dans un monde axé sur le numérique, les entreprises multisites doivent s'assurer que les sites les plus proches sont trouvés en ligne, sélectionnés et sélectionnés à nouveau. Ils ne peuvent gagner que s'ils créent des expériences fluides qui font le lien entre le monde numérique et le monde réel.

Dans notre dernier rapport d'analyse comparative, basé sur une enquête menée auprès de plus de 450 entreprises, nous examinons dans quelle mesure les entreprises multisites sont adaptées et prêtes pour l'avenir pour offrir une expérience client fluide qui feront la différence en ces temps d'incertitude.

Évaluation de la maturité du marketing local

La maturité du marketing local est un indicateur mesurable de la capacité d'une entreprise multisite à proposer des expériences fluides entre le monde numérique et le monde réel. Comprendre les étapes de maturité, comme le montre l'image ci-dessous, est la première étape pour élaborer une stratégie de marketing local plus moderne.

Il est important de noter que toutes les activités jusqu'à l'étape 2 sont des enjeux du marketing numérique local. Des fonctionnalités plus avancées sont nécessaires pour répondre aux attentes des clients, voire les dépasser. Pour être considérée, même modérément mature, une entreprise doit être au stade 3 ou plus.

Approche et méthodologie

Nous expliquons notre approche et méthodologie plus en détail ici. En résumé, nous avons procédé comme suit :

• Établir un modèle de maturité du marketing local, exprimé sous forme de tableau (voir ci-dessus)
• Traduire les activités en enquête
  
• Répondez à l'enquête auprès de 459 décideurs du monde entier
• Attribuez une valeur aux réponses et calculez un pourcentage de maturité global ainsi que les principaux piliers du parcours client (être trouvé, être choisi, fidéliser)

Tendances de référence en matière de marketing numérique local

Tendance #1 : la maturité diminue au cours du parcours de l'acheteur

La majorité des entreprises que nous avons interrogées utilisent des approches modérément matures pour se faire repérer. Cependant, au fur et à mesure que les clients progressent dans leur parcours, la maturité des entreprises en matière de marketing local diminue. En moyenne, les entreprises ont un niveau de maturité acceptable pour se faire repérer (53 %), mais elles le sont moins lorsqu'il s'agit d'être choisies (48 %) et de fidéliser les clients (45 %).

Tendance #2 : La maturité varie selon les régions géographiques

Le Canada a une maturité globale en matière de marketing local plus élevée, soit 63 %. C'est plus que tout autre pays analysé. La maturité globale des entreprises américaines est légèrement supérieure à la moyenne mondiale (49 %), ce qui leur confère un léger avantage sur les entreprises britanniques (47 %). La maturité globale est plus faible pour les entreprises françaises (42 %) et plus faible pour les entreprises allemandes (36 %).

Tendance #3 : La maturité varie selon le secteur

Les services financiers sont les plus avancés (54 %), suivis du commerce de détail (52 %). Alors que les secteurs verticaux des stations-service et des magasins de proximité pour véhicules électriques ou d'essence (46 %), ainsi que des restaurants, de l'alimentation et des boissons (46 %), sont légèrement inférieurs à la moyenne mondiale, les entreprises des secteurs de l'hôtellerie, du tourisme et des loisirs sont à la traîne avec une maturité globale de 40 % seulement.

Opportunités pour les entreprises multisites de renforcer leur visibilité, leurs conversions et leur fidélité

Les entreprises qui souhaitent améliorer leur maturité en matière de marketing local peuvent simplement examiner les domaines dans lesquels la plupart des entreprises échouent dans leur parcours client : se faire repérer, être choisie et fidéliser ses clients.

Get Found : comment améliorer votre visibilité en ligne

Bien que la maturité moyenne pour « être trouvé » (53 %) soit plus élevée que pour toute autre étape du parcours d'achat, il existe encore de nombreuses opportunités d'optimisation. Voici trois domaines dans lesquels les entreprises multisites ne sont pas à la hauteur :

→ 29 % n'utilisent pas les listes d'entreprises en ligne
→ 42 % n'incluent pas de liste de magasins locaux sur leur site Web
→ 56 % ne fournissent pas de pages Web locales pour chaque magasin local

Vous en voulez plus ? Découvrez d'autres indicateurs de référence dans notre Analyse approfondie des données « Get Found »

Be Chosen : un potentiel inexploité pour convertir davantage de consommateurs

Bien que la visibilité de la marque soit essentielle, ce qui compte le plus, c'est d'être choisie. Voici trois domaines dans lesquels de nombreuses entreprises multisites ne sont pas à la hauteur. Les améliorer peut améliorer la prise en compte et les taux de conversion en ligne vers hors ligne :

→ 66 % ne répondent pas assez fréquemment aux avis
→ 52 % n'engagent pas les clients avec des CTA sur les pages locales
→ 75 % n'ont pas de programme de recommandation de clients

Vous en voulez plus ? Obtenez plus d'indicateurs de référence dans notre Analyse approfondie des données « Be Chosen »

Stimulez la fidélité : des opportunités pour fidéliser vos clients

En période de ralentissement, l'une de vos principales sources de revenus devrait être les achats répétés auprès de clients fidèles. Pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à optimiser cet indicateur. Voici quelques domaines dans lesquels les entreprises peuvent prendre l'avantage si elles parviennent à bien faire les choses :

→ 62 % n'analysent pas les sentiments
→ 62 % n'ont pas de programme de fidélisation de la clientèle
→ 65 % n'utilisent pas d'outils de gestion des avis

Vous en voulez plus ? Obtenez plus d'indicateurs de référence dans notre Analyse approfondie des données « Stimulez la fidélité »

Comment se situe votre entreprise par rapport à la concurrence ?

Le principal message de notre analyse est que trop d'entreprises ne parviennent toujours pas à atteindre les bons fondamentaux, ce qui se traduit par une maturité mondiale moyenne de 48 %. Dans le climat économique actuel, se contenter d'une maturité moyenne n'est peut-être pas suffisant pour acquérir un avantage concurrentiel.

Êtes-vous en avance sur vos concurrents ? Nous avons créé une auto-évaluation de la maturité du marketing local afin que vous puissiez évaluer votre propre maturité.