Point de référence pour la maturité du marketing numérique local : analyse approfondie des données

• 52 % des entreprises multisites n'utilisent pas les CTA sur les pages de destination locales
• 75 % des entreprises multisites n'ont pas de programme de recommandation
• 34 % des entreprises multisites n'ont aucune stratégie locale sur les réseaux sociaux

n = 459 décideurs d'affaires au Canada (73), en France (76), en Allemagne (50), au Royaume-Uni (89) et aux États-Unis (179). Sondage réalisé par Zogby Analytics en avril 2022 pour le compte d'Uberall.

Convertissez plus de navigateurs en ligne en acheteurs

Être trouvé en ligne n'est que la première étape d'une vente. Vos clients savent peut-être que vous existez, mais leur prochaine étape sera de décider s'ils souhaitent ou non acheter chez vous. Ils feront leurs recherches, il est donc essentiel de communiquer avec eux à ce stade de leur parcours d'achat.

Pour la plupart, ce processus commence là où ils vous ont trouvé pour la première fois, en ligne et probablement via une recherche sur Google. Les consommateurs consulteront le contenu de vos annonces locales, de vos pages Web et de vos profils sociaux, tel que les avis, les publications, les questions-réponses, les liens vers des sites Web et les contenus multimédias lorsqu'ils décideront où acheter.

Pour notre étude de maturité, nous avons interrogé 459 décideurs d'entreprise afin de comprendre leur capacité à être choisis par les clients et donc à les convertir. Voici les principales informations :

Insight #1 : Les fonctionnalités essentielles du contenu sur Google Business Profile sont trop souvent négligées

Nous avons constaté que seule une entreprise sur quatre (28 %) gère activement la fonction de chat sur son profil d'entreprise Google (GBP), que 33 % seulement utilisent Google Posts et que moins de la moitié (43 %) gère activement ses questions-réponses. De même, 54 % seulement ont déclaré fournir des informations sur l'inventaire des produits, les menus ou les listes de services.

Ce qu'il faut retenir : tirez parti de votre profil Google

Non à l'aide de votre profil Google Business c'est une occasion manquée de partager vos histoires avec vos clients, de leur montrer qui vous êtes et de les encourager à vous choisir. L'omission d'informations de profil pourrait permettre à vos concurrents d'intervenir. Soyez proactif en tirant le meilleur parti de votre profil Google Business.

Insight #2 : Absence de réponses aux évaluations = potentiel inexploité

Les évaluations et les avis jouent un rôle particulièrement important dans la conversion des consommateurs. Notre recherches antérieures a montré qu'une augmentation de la note de 0,1 étoile seulement peut augmenter les taux de conversion d'un site commercial de 25 %. De plus, plus une entreprise répond aux avis, plus les clients se convertissent. Nous avons constaté une augmentation des conversions de 80 % lorsqu'une entreprise a répondu à 30 % des avis au lieu de 10 %.

Répondre aux avis est désormais essentiel pour la conversion, mais 66 % des entreprises interrogées ne répondent qu'à une faible proportion des avis, si c'est le cas. Nous avons également constaté que 40 % seulement surveillaient leur taux de réponse et encore moins (32 %) leur délai de réponse.

Ce qu'il faut retenir : discutez avec vos clients

Même dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises ne prêtent pas suffisamment attention à leurs avis et à leurs évaluations, laissant un vide que les spécialistes du marketing peuvent facilement utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel. Vous pouvez avoir un impact positif sur vos conversions en répondant simplement à vos avis rapidement et fréquemment. Vérifier l'automatisation des réponses peut faciliter cette tâche, ce qui entraîne des taux de réponse et une rapidité de réponse plus élevés.

Insight #3 : Les entreprises doivent améliorer leurs stratégies sociales

Les réseaux sociaux constituent un autre outil important, mais souvent sous-utilisé, pour entrer en contact avec des prospects locaux. Bien que de nombreuses entreprises disposent d'une stratégie d'entreprise sur les réseaux sociaux, ces comptes ne sont pas toujours en mesure d'engager des conversations au niveau local.

Nous avons constaté que moins de la moitié (42 %) des entreprises font appel à des équipes locales pour les réseaux sociaux, et que seulement 26 % des entreprises disposent d'une stratégie sociale locale avancée qui inclut la propriété partagée des réseaux sociaux. En outre, 34 % des entreprises ne font aucun effort pour publier localement, limitant les conversations au niveau de la marque de l'entreprise.

Ce qu'il faut retenir : donnez à vos équipes locales les moyens d'agir

Vos clients se soucient de l'évolution de votre entreprise locale, de vos offres et de vos activités de vente. Par intégration de contenus localisés et en permettant à vos responsables locaux de contribuer à votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous pouvez les atteindre dans leur quartier et générer une demande supplémentaire pour vos offres.

Insight #4 : Les CTA sont nécessaires pour les conversions... mais où sont-ils ?

Le fait que 64 % des entreprises autorisent les achats en ligne peut sembler une bonne nouvelle, mais si l'on considère l'inverse de cette statistique, il est inquiétant de constater que plus d'une entreprise sur trois (36 %) n'autorise toujours pas les consommateurs à effectuer des conversions en ligne.

Pire encore, lorsque nous avons interrogé les entreprises sur leurs sites Web, 52 % n'utilisaient pas d'appels à l'action (CTA, par exemple pour obtenir un itinéraire), et encore plus (70 %) ne suivaient pas les conversions de leur site Web.

Bref, ils ont du mal à réellement augmenter les conversions.

Ce qu'il faut retenir : rendre la conversion plus facile et plus attrayante

Il est surprenant que tant d'entreprises négligent les conversions et, par conséquent, le moment le plus décisif pour la génération de revenus. Ils peuvent retrouver leur dynamique concurrentielle s'ils proposent à leurs clients des moyens plus pratiques de conversion et des instructions pratiques pour le faire.

Insight #5 : Les entreprises ne tirent pas correctement parti de la satisfaction de leurs clients

Nous savons que la plupart des gens sont fortement influencés par les recommandations personnelles. Nous avons tout de même constaté que 75 % d'entre eux ne disposent pas d'un programme de recommandation visant à tirer parti du bouche-à-oreille de la part de leurs clients satisfaits. Et 29 % n'encouragent pas les clients à partager leurs expériences positives sur les réseaux sociaux, ce qui laisse une marge d'amélioration.

Voici une autre constatation : si elles obtiennent des avis positifs, les 43 % d'entreprises qui n'affichent pas d'avis sur leur site Web passeraient à côté d'une augmentation des conversions.

Ce qu'il faut retenir : Tirer parti de la voix du client pour influencer la prise de décision

Doubler le nombre de recommandations de clients pourrait vous donner un avantage considérable sur vos concurrents, car il s'agit de l'une des stratégies marketing les plus sous-utilisées.

Pour améliorer rapidement les conversions, commencez à ajouter des avis clients sur votre site Web ou vos pages de destination locales. De cette façon, vous envoyez des signaux positifs aux clients pour qu'ils vous choisissent.

Votre marketing numérique local soutient-il votre croissance ?

Savez-vous dans quelle mesure votre entreprise contribue à être choisie facilement par les clients ?