Maßstab für den Reifegrad des lokalen digitalen Marketings — Daten im Detail

• 52% der Unternehmen mit mehreren Standorten verwenden keine CTAs auf lokalen Landingpages
• 75% der Unternehmen mit mehreren Standorten haben kein Empfehlungsprogramm
• 34% der Unternehmen mit mehreren Standorten haben keine lokale Social-Media-Strategie

n = 459 Unternehmensentscheider in Kanada (73), Frankreich (76), Deutschland (50), Großbritannien (89) und den USA (179). Umfrage, durchgeführt von Zogby Analytics im April 2022 im Auftrag von Uberall.

Machen Sie mehr Online-Browser zu Käufern

Online gefunden zu werden ist nur der erste Schritt, um einen Verkauf zu tätigen. Ihre Kunden wissen vielleicht, dass Sie existieren, aber ihr nächster Schritt wird darin bestehen, zu entscheiden, ob sie bei Ihnen kaufen möchten oder nicht. Sie werden ihre Recherchen durchführen, daher ist es wichtig, an diesem Punkt ihrer Kaufreise mit ihnen in Kontakt zu treten.

Für die meisten beginnt dieser Prozess dort, wo sie Sie zuerst gefunden haben — online und höchstwahrscheinlich über eine Google-Suche. Verbraucher sehen sich bei ihrer Kaufentscheidung die Inhalte Ihrer lokalen Angebote, Webseiten und Profile in sozialen Netzwerken wie Bewertungen, Beiträge, Fragen und Antworten, Links zu Websites und Multimedia-Inhalte an.

Für unsere Reifegradforschung, haben wir 459 Entscheidungsträger in Unternehmen befragt, um zu verstehen, ob sie in der Lage sind, von Kunden ausgewählt zu werden und diese somit zu konvertieren. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse:

Erkenntnis #1: Kritische Inhaltsfunktionen im Google-Unternehmensprofil werden zu oft übersehen

Wir haben festgestellt, dass nur jedes vierte Unternehmen (28%) die Chat-Funktion in seinem Google-Unternehmensprofil (GBP) aktiv verwaltet, nur 33% Google Posts verwenden und weniger als die Hälfte (43%) aktiv ihre Fragen und Antworten verwaltet. Ebenso gaben nur 54% an, Informationen zum Produktbestand, Menüs oder Servicelisten bereitzustellen.

Wichtiges Fazit: Nutzen Sie Ihr Google-Profil

Nicht mithilfe Ihres Google-Unternehmensprofils in vollen Zügen ist eine verpasste Gelegenheit, Ihre Geschichten mit Ihren Kunden zu teilen, ihnen zu zeigen, wer Sie sind, und sie zu ermutigen, sich für Sie zu entscheiden. Das Weglassen von Profilinformationen könnte Ihren Mitbewerbern Spielraum lassen. Seien Sie proaktiv, indem Sie das Beste aus Ihrem Google-Unternehmensprofil herausholen.

Erkenntnis #2: Fehlende Antworten auf Bewertungen = ungenutztes Potenzial

Bewertungen und Rezensionen sind besonders wichtig, um Verbraucher zu überzeugen. Unsere frühere Forschungen zeigte, dass eine Bewertungserhöhung von nur 0,1 Sternen die Konversionsraten eines Unternehmensstandorts um 25% erhöhen kann. Außerdem gilt: Je mehr Unternehmen auf Bewertungen antworten, desto mehr Kunden konvertieren — wir verzeichneten einen Anstieg der Konversionen um 80%, wenn ein Unternehmen auf 30% statt auf 10% der Bewertungen antwortete.

Die Beantwortung von Bewertungen ist heute von entscheidender Bedeutung für die Konversionsrate, doch 66% der befragten Unternehmen antworten nur auf einen kleinen Teil der Bewertungen, wenn überhaupt. Wir haben außerdem festgestellt, dass nur 40% ihre Antwortraten überwachen und noch weniger (32%) ihre Zeit bis zur Beantwortung.

Wichtiges Fazit: Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Selbst in der heutigen vernetzten Welt schenken viele Unternehmen ihren Bewertungen und Bewertungen nicht genug Aufmerksamkeit, sodass eine Lücke entsteht, die Marketer leicht nutzen können, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Sie können Ihre Konversionen positiv beeinflussen, indem Sie einfach schnell und häufig auf Ihre Bewertungen antworten. Automatisierung von Antworten auf Bewertungen kann diese Aufgabe zu einem Kinderspiel machen, was zu höheren Antwortraten und schnelleren Reaktionszeiten führt.

Einblick #3: Unternehmen müssen ihre sozialen Strategien weiterentwickeln

Ein weiteres wichtiges, aber oft zu wenig genutztes Instrument, um mit lokalen Interessenten in Kontakt zu treten, sind Social-Media-Kanäle. Viele Unternehmen verfolgen zwar eine eigene Social-Media-Strategie, aber diese Konten sind nicht immer in der Lage, Gespräche auf lokaler Ebene zu führen.

Wir fanden heraus, dass weniger als die Hälfte (42%) der Unternehmen lokale Teams für soziale Medien einbeziehen, und nur 26% der Unternehmen verfügen über eine fortschrittliche lokale soziale Strategie, die die gemeinsame Verantwortung für soziale Kanäle beinhaltet. Darüber hinaus bemühen sich 34% der Unternehmen nicht, lokal zu posten, sondern beschränken die Konversationen auf die Ebene der Unternehmensmarke.

Wichtiges Fazit: Unterstützen Sie Ihre lokalen Teams

Ihre Kunden interessieren sich dafür, was mit Ihrem lokalen Geschäft, Ihren Angeboten und Ihren Verkaufsaktivitäten vor sich geht. Von Integration lokalisierter Inhalte und indem Sie es Ihren lokalen Managern ermöglichen, zu Ihrer Social-Media-Strategie beizutragen, können Sie sie in ihrer Nachbarschaft erreichen und zusätzliche Nachfrage nach Ihren Angeboten generieren.

Einblick #4: CTAs, die für Konvertierungen erforderlich sind... Aber wo sind sie?

Es mag wie eine gute Nachricht erscheinen, dass 64% der Unternehmen Online-Käufe zulassen, aber wenn man die Kehrseite dieser Statistik betrachtet, ist es besorgniserregend, dass mehr als jedes dritte Unternehmen (36%) es den Verbrauchern immer noch nicht ermöglicht, online zu konvertieren.

Schlimmer noch, als wir Unternehmen nach ihren Websites befragten, verwendeten 52% keine Handlungsaufforderungen (CTAs, z. B. um Wegbeschreibungen zu erhalten), und noch mehr (70%) verfolgen ihre Website-Konversionen nicht.

Kurz gesagt, es fällt ihnen schwer, die Konversionen tatsächlich zu steigern.

Wichtigste Erkenntnis: Machen Sie die Konvertierung einfacher und attraktiver

Es ist überraschend, dass so viele Unternehmen Konversionen und damit den entscheidenden Moment für die Umsatzgenerierung vernachlässigen. Sie können ihre Wettbewerbsdynamik zurückgewinnen, wenn sie ihren Kunden bequemere Möglichkeiten zur Konvertierung und umsetzbare Aufforderungen dazu bieten.

Erkenntnis #5: Unternehmen setzen zufriedene Kunden nicht richtig ein

Wir wissen, dass die meisten Menschen stark von persönlichen Empfehlungen beeinflusst werden. Dennoch haben wir festgestellt, dass 75% kein Kundenempfehlungsprogramm haben, um Mund-zu-Mund-Empfehlungen ihrer zufriedenen Kunden zu nutzen. Und 29% ermutigen Kunden nicht, positive Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen, sodass Verbesserungspotenzial besteht.

Ein weiteres Ergebnis: Wenn sie positive Bewertungen erhalten, würden 43% der Unternehmen, die keine Bewertungen auf ihrer Website veröffentlichen, einen Anstieg der Konversionen verpassen.

Wichtigste Erkenntnis: Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um die Entscheidungsfindung zu beeinflussen

Eine Verdoppelung der Kundenempfehlung könnte Ihnen einen enormen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen, da dies eine der am wenigsten genutzten Marketingstrategien ist.

Um Ihre Konversionen schnell zu verbessern, sollten Sie anfangen, Kundenrezensionen zu Ihrer Website oder lokalen Landingpages hinzuzufügen. Auf diese Weise senden Sie positive Signale an Kunden, sich für Sie zu entscheiden.

Unterstützt Ihr lokales digitales Marketing Ihr Wachstum?

Wissen Sie, wie gut Ihr Unternehmen dazu beiträgt, von Kunden leicht ausgewählt zu werden?