Reifegrad im lokalen Marketing ermitteln: Unsere Methodik

Für unseren Benchmark-Report für lokales Marketing brauchten wir ein Modell, mit dem wir den Reifegrad von Unternehmen bestimmen. Nur so erhalten wir verlässliche und vergleichbare Ergebnisse.

Grundsätzlich gibt es verschiedene Reifegrad-Modelle, die sich je nach Schwerpunkt unterscheiden. Ein Softwareprozess von Unternehmen wird normalerweise mit dem Capability Maturity Model bewertet, das die Qualität der Prozesse einer entsprechenden Stufe zuordnet: initial (beginnend), repeatable (wiederholbar), defined (definiert), managed (gesteuert), optimizing (optimierend).

Beim lokalen Marketing geht es aber nicht nur um Prozesse, sondern auch Strategien und Tools. Deshalb haben wir das Capability Maturity Model in eine Matrix umgewandelt, die Prozesse, Strategien und Tools abbildet, die zum Unternehmenswachstum beitragen. Unsere Markt-Expert:innen haben uns dann geholfen, diese Merkmale dem richtigen Reifegrad zuzuordnen.

Unser Reifegrad-Modell ist eine Matrix

In unserer Matrix findest du Prozesse, Strategien und Tools, die Unternehmen dabei helfen, entlang der hybriden Customer Journey aufzufallen, zu überzeugen und / oder zu binden. Die Skala reicht von 1 (niedriger Reifegrad) bis 5 (hoher Reifegrad).

Damit unser Reifegrad-Modell aussagekräftig ist und von möglichst vielen Unternehmen zur Selbsteinschätzung genutzt werden kann, haben wir Merkmale gewählt, die in allen Branchen relevant sein sollten. Dennoch zeigt es eine Auswahl (und nicht alle möglichen Merkmale), die für eine bessere hybride Customer Experience sorgen.

Wir haben Unternehmen zu ihrem lokalen Marketing befragt

Mit unserer Reifegrad-Matrix wollten wir verstehen, wie gut Unternehmen ihren hybriden Kund:innen nahtlose Erlebnisse bieten. Aus der Matrix haben wir deshalb eine Umfrage entwickelt. Die teilnehmenden Unternehmen haben wir aber nicht nur gefragt, welche Prozesse, Strategien und Tools sie besitzen. Wir wollten auch wissen, ob und wie sie diese einsetzen.

Die Antworten aus der Umfrage haben wir den wichtigsten Unternehmenszielen – Auffallen, Überzeugen, Binden – zugeordnet sowie dem jeweiligen Reifegrad aus der Matrix. Auf diese Weise konnten wir den Reifegrad je Unternehmensziel und den übergreifenden Reifegrad bestimmen. Der Reifegrad entspricht der erreichten Punktzahl aus der Umfrage und wird als Prozentsatz dargestellt. Der übergreifende Reifegrad von allen befragten Unternehmen beträgt 48 Prozent. Das zeigt, dass sie weniger als die Hälfte ihres lokalen Marketingpotenzials ausschöpfen.

Der Reifegrad ist somit ein Index dafür, ob Unternehmen das volle Potenzial ihres lokalen digitalen Marketings nutzen.

Die Umfrage haben wir im April 2022 mit Zogby Analytics durchgeführt und 459 Entscheidungsträger:innen (Senior Marketing Manager oder höheres Level) zu ihrem lokalen Marketing befragt. Die Teilnehmenden kamen aus Nordamerika (insgesamt: 244; Kanada: 73; USA: 171) und Europa (insgesamt: 215; Frankreich: 76; Deutschland: 50; Vereinigtes Königreich: 89) sowie verschiedenen Industrien (Banken, Versicherungen, Finanzwesen: 61; Tankstellen, Elektrotankstellen, Bedarfsartikelgeschäfte: 98; Gastgewerbe, Tourismus, Freizeit: 41; Einzelhandel für Verbraucherprodukte, Friseursalons, Gesundheit, Schönheit, Apotheke, etc.:111; Restaurants, Lebensmittel: 100).

Die Ergebnisse der Umfrage haben wir analysiert, um den Reifegrad der verschiedenen Regionen und Industrien zu ermitteln sowie die Gründe für eine höhere bzw. niedrigere Reife zu verstehen.