Wie setzen sich Unternehmen in wirtschaftlich unsicheren Zeiten durch?
Die steigende Inflationsrate und die drohende Rezession machen vielen Unternehmen mit physischen Standorten zu schaffen. Sie müssen immer kreativer werden, um verunsicherte Kund:innen aus der Reserve zu locken.
Das Konsumentenverhalten ist kaum vorhersehbar, aber eines wissen wir bestimmt: Verbraucher:innen nutzen für ihre Kaufentscheidungen fast immer digitale Kanäle. Deshalb müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihr nächstgelegenes Geschäft online gefunden wird und Konsument:innen überzeugt – und das schaffen sie nur, wenn sie die digitale und physische Welt nahtlos verbinden.
In unserem neuesten Benchmark-Report untersuchen wir, wie gut Unternehmen mit mehreren Standorten nahtlose Kundenerlebnisse liefern, und haben dafür über 450 Entscheidungsträger:innen befragt.
Wir messen die Local Digital Marketing Maturity
Die Local Digital Marketing Maturity – also der Reifegrad im lokalen digitalen Marketing – ist ein messbarer Indikator für die Fähigkeit von Unternehmen mit mehreren Standorten, die Online- und Offline-Welt nahtlos zu verbinden. Die unterschiedlichen Stufen (siehe Abbildung) helfen Unternehmen, eine moderne lokale Marketingstrategie zu entwickeln.
Alle Maßnahmen aus den Stufen 1 und 2 gehören zu den Grundlagen im lokalen digitalen Marketing. Erst ab Stufe 3 haben Unternehmen eine ausgereiftere Strategie und wenn sie die Erwartungen ihrer Kund:innen übertreffen wollen, müssen sie (noch) fortschrittlichere Mittel ergreifen.
Unseren Ansatz und unsere Methodik erklären wir hier im Detail. Kurz gesagt haben wir:
Ein Modell für die Local Digital Marketing Maturity erstellt (siehe Tabelle)
Darauf basierend eine Umfrage entwickelt
Weltweit 459 Entscheidungsträger:innen befragt
Ihren Antworten entsprechende Werte zugeordnet
Den Reifegrad für die gesamte Customer Journey sowie die drei wichtigsten Phasen – Auffallen, Überzeugen, Binden – berechnet
Wie gut ist dein lokales Marketing im Vergleich?
Benchmark-Trends im lokalen Digitalmarketing
Trend #1: Der Reifegrad nimmt entlang der Customer Journey ab
Die meisten der befragten Unternehmen nutzen mehr oder minder ausgereifte Maßnahmen, um von Kund:innen gefunden zu werden (Auffallen: 53 %). Sobald diese allerdings die Entscheidungsphase (Überzeugen: 48 %) erreichen, nimmt der Reifegrad ab. Am niedrigsten ist der Reifegrad in der Kundenbindungsphase (Binden: 45 %).
Trend #2: Der Reifegrad variiert je Region
Kanada hat einen verhältnismäßig hohen Reifegrad (63 %) im Vergleich zu allen anderen untersuchten Regionen. US-Unternehmen liegen im weltweiten Durchschnitt (49 %) mit einem knappen Vorsprung vor dem Vereinigten Königreich (47 %). Das Schlusslicht bilden französische (42 %) und deutsche (36 %) Unternehmen.
Trend #3: Der Reifegrad variiert je Industrie
Finanzdienstleistungen (54 %) sind am fortschrittlichsten, gefolgt vom Einzelhandel (52 %). Tankstellen, Elektrotankstellen und Bedarfsartikelgeschäfte (46 %) sowie Restaurants und Lebensmittelläden (46 %) liegen etwas unter dem weltweiten Durchschnitt. Am schwächsten sind Unternehmen aus dem Gastgewerbe sowie der Tourismus- und Freizeitbranche (40 %).
Chancen für Unternehmen mit mehreren Standorten, um ihren Reifegrad entlang der Customer Journey zu steigern
Unternehmen, die ihr lokales Marketing verbessern wollen, sollten sich auf die Bereiche konzentrieren, in denen ihre Konkurrenz derzeit versagt: Auffallen, Überzeugen und Binden.
Auffallen: Wie du deine Online-Auffindbarkeit verbesserst
Obwohl der durchschnittliche Reifegrad mit 53 Prozent höher ist als in den beiden anderen Phasen der Customer Journey, können Unternehmen ihre Sichtbarkeit noch verbessern.
→ 29 Prozent nutzen keine Online-Einträge
→ 42 Prozent haben keinen Filialfinder auf ihrer Website
→ 56 Prozent haben keine lokalen Landingpages für ihre Standorte
Du willst mehr erfahren? Hier findest du weitere wichtige Benchmarks.
Damit Kund:innen bei dir kaufen, müssen sie dich natürlich finden – wichtiger ist allerdings, dass du sie anschließend überzeugst. Deine Conversion Rates kannst du vor allem durch gutes Review Management steigern.
→ 66 Prozent antworten nur unregelmäßig auf Kundenbewertungen
→ 52 Prozent nutzen keine Calls-to-Action auf ihren lokalen Landingpages
→ 75 Prozent haben keine Empfehlungsprogramme
Du willst mehr erfahren? Hier findest du weitere wichtige Benchmarks.
Besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten wie jetzt lohnt es sich, Kund:innen zu binden – damit sparst du Akquisekosten. Trotzdem vernachlässigen viele Unternehmen ihre Kundenbindungsmaßnahmen.
→ 62 Prozent nutzen keine Sentiment-Analyse
→ 62 Prozent haben keine Kundenbindungsprogramme
→ 65 Prozent nutzen keine Review-Management-Tools
Du willst mehr erfahren? Hier findest du weitere wichtige Benchmarks.
Wie schneidet dein Unternehmen im Wettbewerb ab?
Unsere wichtigste Erkenntnis ist, dass zu viele Unternehmen noch an den Grundlagen scheitern. Der durchschnittliche Reifegrad von 48 Prozent ist auf den ersten Blick zufriedenstellend, reicht in der aktuellen Wirtschaftslage aber nicht mehr aus.
Hast du im Wettbewerb die Nase vorn oder eher Nachholbedarf? Wir haben ein Tool entwickelt, mit dem du deine Local Digital Marketing Maturity misst.
Erfahre deinen Reifegrad im lokalen Marketing und vergleich dich mit der Konkurrenz