Punto de referencia para la madurez del marketing digital local: análisis profundo de datos

• 52% de las empresas con múltiples ubicaciones no utilizan CTA en las páginas de destino locales
• 75% de las empresas con múltiples ubicaciones carecen de un programa de referencia
• 34% de las empresas con múltiples ubicaciones no tienen una estrategia local de redes sociales

n=459 responsables de la toma de decisiones empresariales en Canadá (73), Francia (76), Alemania (50), Reino Unido (89) y EE. UU. (179). Encuesta realizada por Zogby Analytics en abril de 2022 en nombre de Uberall.

Convierta más navegadores en línea en compradores

Ser encontrado en línea es solo el primer paso para realizar una venta. Es posible que tus clientes sepan que existes, pero su siguiente paso será decidir si quieren o no comprarte. Harán su investigación, por lo que es fundamental interactuar con ellos en este punto de su proceso de compra.

Para la mayoría, este proceso comienza donde te encontraron por primera vez: en línea y probablemente a través de una búsqueda en Google. Cuando decidan dónde comprar, los consumidores consultarán detenidamente el contenido de tus anuncios, páginas web y perfiles sociales locales, como reseñas, publicaciones, preguntas y respuestas, enlaces a sitios web y contenido multimedia.

Para nuestra investigación de madurez, encuestamos a 459 responsables de la toma de decisiones empresariales para comprender su capacidad para ser elegidos por los clientes y, por lo tanto, convertirlos. Estas son las principales ideas:

Perspectiva #1: Las funciones críticas del contenido en el perfil empresarial de Google con demasiada frecuencia se pasan por alto

Descubrimos que solo una de cada cuatro empresas (el 28%) gestiona activamente la función de chat en su perfil empresarial de Google (GBP), solo el 33% utiliza Google Posts y menos de la mitad (el 43%) gestiona activamente sus preguntas y respuestas. Del mismo modo, solo el 54% dijo que proporcionaba información sobre el inventario de productos, los menús o las listas de servicios.

Conclusión clave: aproveche su perfil de Google

No uso de tu perfil empresarial de Google aprovechar al máximo es una oportunidad perdida de compartir tus historias con tus clientes, mostrarles quién eres y alentarlos a que te elijan. Omitir la información del perfil podría dejar espacio para que tus competidores se lancen. Sé proactivo y aprovecha al máximo tu perfil empresarial de Google.

Perspectiva #2: Falta de respuestas a las reseñas = potencial sin explotar

Las calificaciones y reseñas son particularmente importantes para convertir a los consumidores. Nuestros investigación previa mostró que un aumento de calificación de solo 0,1 estrellas puede aumentar las tasas de conversión de una ubicación comercial en un 25%. Además, cuanto más responde una empresa a las reseñas, más convierten los clientes. Hemos observado un aumento de las conversiones del 80% cuando una empresa responde al 30%, en lugar del 10% de las opiniones.

Responder a las reseñas ahora es fundamental para la conversión, pero el 66% de las empresas encuestadas solo responden a una pequeña proporción de las reseñas, si es así. También hemos descubierto que solo el 40% controla sus índices de respuesta y menos aún (el 32%) el tiempo que tarda en responder.

Conclusión clave: hable con sus clientes

Incluso en el mundo interconectado de hoy, muchas empresas no prestan suficiente atención a sus reseñas y calificaciones, lo que deja una brecha que los especialistas en marketing pueden utilizar fácilmente para obtener una ventaja competitiva. Puedes influir positivamente en tus conversiones simplemente respondiendo a tus opiniones de forma rápida y frecuente. Revise la automatización de respuestas puede facilitar esta tarea, lo que se traduce en tasas de respuesta y rapidez de respuesta más altas.

Perspectiva #3: Las empresas necesitan avanzar en sus estrategias sociales

Otra herramienta importante, aunque a menudo subutilizada, para conectarse con clientes potenciales locales son los canales de redes sociales. Si bien muchas empresas tienen una estrategia corporativa de redes sociales, esas cuentas no siempre pueden entablar conversaciones a nivel local.

Descubrimos que menos de la mitad (42%) de las empresas cuentan con equipos locales para las redes sociales, y solo el 26% de las empresas tienen una estrategia social local avanzada que incluye la propiedad compartida de los canales sociales. Además, el 34% de las empresas no se esfuerza por publicar localmente, sino que limita las conversaciones al nivel de la marca corporativa.

Conclusión clave: capacite a sus equipos locales

Sus clientes se preocupan por lo que sucede con su negocio local, sus ofertas y sus actividades de venta. ¿Por integrar contenido localizado y al permitir que sus gerentes locales contribuyan a su estrategia de redes sociales, puede comunicarse con ellos en sus vecindarios y generar una demanda adicional para sus ofertas.

Perspectiva #4: Las CTA son necesarias para las conversiones... pero ¿dónde están?

Puede parecer una buena noticia que el 64% de las empresas permitan las compras en línea, pero si tenemos en cuenta lo contrario de esta estadística, es preocupante que más de una de cada tres empresas (36%) aún no permita a los consumidores realizar conversiones en línea.

Peor aún, cuando preguntamos a las empresas sobre sus sitios web, el 52% no utilizaba llamadas a la acción (CTA, por ejemplo, para obtener indicaciones) y aún más (el 70%) no rastreaba las conversiones de sus sitios web.

En resumen, están teniendo dificultades para aumentar las conversiones.

Conclusión clave: haga que la conversión sea más fácil y atractiva

Sorprende que tantas empresas descuiden las conversiones y, por lo tanto, el momento más decisivo para la generación de ingresos. Pueden recuperar su impulso competitivo si proporcionan a los clientes formas más cómodas de realizar conversiones e indicaciones prácticas para hacerlo.

Perspectiva #5: Las empresas no aprovechan adecuadamente a los clientes satisfechos

Sabemos que la mayoría de las personas están muy influenciadas por las recomendaciones personales. Aun así, descubrimos que el 75% no tiene un programa de recomendación de clientes que aproveche las recomendaciones de boca en boca de sus clientes satisfechos. Además, el 29% no alienta a los clientes a compartir experiencias positivas en las redes sociales, lo que deja margen de mejora.

He aquí otro hallazgo: si reciben reseñas positivas, el 43% de las empresas que no muestran reseñas en su sitio web se perderán un aumento en las conversiones.

Conclusión clave: aproveche la voz del cliente para influir en la toma de decisiones

Redoblar la apuesta por las recomendaciones de los clientes podría darte una enorme ventaja sobre la competencia, ya que es una de las estrategias más infrautilizadas en marketing.

Como forma rápida de mejorar las conversiones, comienza a añadir reseñas de clientes a tu sitio web o a las páginas de destino locales. De esta forma, envías señales positivas a los clientes para que te elijan.

¿Su marketing digital local apoya su crecimiento?

¿Sabe qué tan bien contribuye su empresa a que los clientes la elijan fácilmente?