Punto di riferimento per la maturità del marketing digitale locale: Data Deep Dive

• 52% delle aziende con più sedi non utilizzano i CTA nelle landing page locali
• 75% delle aziende con più sedi non dispongono di un programma di riferimento
• 34% delle aziende con più sedi non hanno una strategia locale sui social media

n=459 decisori aziendali in Canada (73), Francia (76), Germania (50), Regno Unito (89) e Stati Uniti (179). Sondaggio condotto da Zogby Analytics nell'aprile 2022 per conto di Uberall.

Converti più browser online in acquirenti

Farsi trovare online è solo il primo passo per effettuare una vendita. I tuoi clienti potrebbero sapere che esisti, ma il loro prossimo passo sarà decidere se vogliono o meno acquistare da te. Faranno le loro ricerche, quindi è fondamentale interagire con loro a questo punto del loro percorso di acquisto.

Per la maggior parte, questo processo inizia dove ti hanno trovato per la prima volta, online e molto probabilmente tramite una ricerca su Google. I consumatori esamineranno i contenuti delle tue inserzioni locali, delle pagine web e dei profili social come recensioni, post, domande e risposte, link a siti Web e contenuti multimediali quando decidono dove acquistare.

Per la nostra ricerca sulla maturità, abbiamo intervistato 459 decisori aziendali per comprendere la loro capacità di essere scelti dai clienti e quindi di convertire. Ecco le informazioni chiave:

Insight #1: le funzionalità dei contenuti critici sul profilo aziendale di Google sono troppo spesso trascurate

Abbiamo scoperto che solo un'azienda su quattro (28%) gestisce attivamente la funzione di chat sul proprio Google Business Profile (GBP), solo il 33% utilizza Google Posts e meno della metà (43%) gestisce attivamente le domande e risposte. Allo stesso modo, solo il 54% ha dichiarato di fornire informazioni sull'inventario dei prodotti, sui menu o sugli elenchi di servizi.

Conclusione chiave: sfrutta il tuo profilo Google

Non utilizzando il tuo profilo Google Business al massimo è un'occasione persa per condividere le tue storie con i tuoi clienti, mostrare loro chi sei e incoraggiarli a sceglierti. L'omissione delle informazioni sul profilo potrebbe lasciare spazio alla concorrenza. Sii proattivo sfruttando al massimo il tuo profilo Google Business.

Insight #2: Mancanza di risposte alle recensioni = potenziale non sfruttato

Le valutazioni e le recensioni sono particolarmente importanti per convertire i consumatori. Il nostro ricerca precedente ha dimostrato che un aumento della valutazione di sole 0,1 stelle può aumentare i tassi di conversione di una sede commerciale del 25%. Inoltre, più un'azienda risponde alle recensioni, più i clienti si convertono: abbiamo registrato un aumento delle conversioni dell'80% quando un'azienda ha risposto al 30% anziché al 10% delle recensioni.

Rispondere alle recensioni è ora fondamentale per le conversioni, ma il 66% delle aziende intervistate risponde solo a una piccola percentuale di recensioni, se tale percentuale. Abbiamo anche scoperto che solo il 40% monitora i tassi di risposta e ancora meno (32%) il tempo impiegato per rispondere.

Punto chiave: parla con i tuoi clienti

Anche nel mondo interconnesso di oggi, molte aziende non prestano sufficiente attenzione alle recensioni e alle valutazioni, lasciando un vuoto che i professionisti del marketing possono facilmente utilizzare per ottenere un vantaggio competitivo. Puoi influire positivamente sulle tue conversioni semplicemente rispondendo alle tue recensioni in modo rapido e frequente. Automazione delle risposte alle recensioni può rendere questo compito un gioco da ragazzi, portando a tassi di risposta e velocità di risposta più elevati.

Insight #3: le aziende devono migliorare le proprie strategie sociali

Un altro strumento importante, ma spesso sottoutilizzato, per entrare in contatto con i potenziali clienti locali sono i canali dei social media. Sebbene molte aziende abbiano una strategia aziendale sui social media, tali account non sono sempre in grado di avviare conversazioni a livello locale.

Abbiamo scoperto che meno della metà (42%) delle aziende coinvolge team locali per i social media e solo il 26% delle aziende ha una strategia social locale avanzata che include la proprietà condivisa dei canali social. Inoltre, il 34% delle aziende non si sforza di pubblicare post a livello locale, limitando invece le conversazioni al livello del marchio aziendale.

Conclusione chiave: abilita i tuoi team locali

I tuoi clienti si preoccupano di ciò che accade con la tua attività locale, le tue offerte e le tue attività di vendita. Di integrazione di contenuti localizzati e consentendo ai tuoi manager locali di contribuire alla tua strategia sui social media, puoi raggiungerli nei loro quartieri e generare una domanda aggiuntiva per le tue offerte.

Insight #4: CTA obbligatori per le conversioni... ma dove sono?

Può sembrare una buona notizia che il 64% delle aziende consenta gli acquisti online, ma se si considera il contrario di questa statistica, è preoccupante che più di un'azienda su tre (36%) non consenta ancora ai consumatori di convertirsi online.

Ancora peggio, quando abbiamo chiesto alle aziende informazioni sui propri siti Web, il 52% non utilizzava inviti all'azione (CTA, ad esempio per ottenere indicazioni stradali) e ancora di più (70%) non traccia le conversioni del proprio sito Web.

In breve, hanno difficoltà ad aumentare effettivamente le conversioni.

Conclusione chiave: rendi la conversione più semplice e attraente

È sorprendente che così tante aziende trascurino le conversioni e quindi il momento più decisivo per la generazione di entrate. Possono recuperare il loro slancio competitivo se forniscono ai clienti metodi di conversione più convenienti e suggerimenti pratici per farlo.

Insight #5: le aziende non sfruttano correttamente i clienti soddisfatti

Sappiamo che la maggior parte delle persone è fortemente influenzata dai consigli personali. Tuttavia, abbiamo scoperto che il 75% non dispone di un programma di segnalazione dei clienti che sfrutti il passaparola dei propri clienti soddisfatti. Inoltre, il 29% non incoraggia i clienti a condividere esperienze positive sui social media, lasciando margini di miglioramento.

Ecco un'altra scoperta: se ottengono recensioni positive, il 43% delle aziende che non pubblicano recensioni sul proprio sito web perderebbe un aumento delle conversioni.

Conclusione chiave: sfruttare la voce del cliente per influenzare il processo decisionale

Raddoppiare le segnalazioni dei clienti potrebbe darti un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza, in quanto è una delle strategie più sottoutilizzate nel marketing.

Per migliorare rapidamente le conversioni, inizia ad aggiungere le recensioni dei clienti al tuo sito web o alle landing page locali. In questo modo, invii segnali positivi ai clienti affinché scelgano te.

Il tuo marketing digitale locale supporta la tua crescita?

Sai in che modo la tua azienda contribuisce a essere scelta facilmente dai clienti?